2022年湖北省黄石市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年湖北省黄石市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市间的接送

2.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。A.对其采取果断措施B.阻止并告之中国人的道德观念C.向其他旅游者求助D.报告旅行社

3.下列有关于介绍说法正确的是（）。

A.介绍他人时应该夸大此人，是为了让在场的人尊敬他

B.一般是将客人介绍给主人

C.介绍时，为了显示身份平等，双方应该起立

D.一般都是将男子介绍给女子

4.导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照()向游客提供的接待服务。

A.有关旅游法规B.国家和行业标准C.游客的希望D.旅行社的要求

5.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大的变动，全陪应及时向（）报告。

A.境外旅行社B.地接社C.组团社D.旅游局

6.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

7.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

8.

第

42

题

游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。

9.长度换算单位“海里”属于（）单位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

10.景区导游服务的核心工作是（）。

A.游览向导B.安全保卫C.导游讲解D.语言翻译

二、多选题(10题)11.

第

70

题

（）体现了导游语言的艺术性和趣味性。

12.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

13.为避免游客丢失物品，导游要（）。A.提醒游客带好随身衣物、证件

B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品

C.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内

D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里

14.以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。A.轮船B.博物馆C.商店D.餐饮业

15.

第

71

题

全陪、地陪、领队之间是（）的关系。

16.外宾团的导游服务团队一般由()组成。

A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员

17.导游人员应具备的能力主要包括【】

A．独立工作的能力

B．与人打交道的能力

C．较强的管理能力

D．较高的导游能力

18.

第71题导游人员的职业意识主要表现在（）。

A.服务意识B.市场意识C.证件意识D.安全意识

19.预防失窃的方法中，有效的方法有()。

A.人住饭店时，提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金，要将其放在客房内

B.到景点下旅游车时，提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上

C.在参观游览时，随时提醒游客带好随身物品

D.在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时，要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和财物

20.

第

79

题

属于分段讲解法的步骤的是（）。

三、判断题(10题)21.世界各国的园林基本上可以分为两大类：一是19世纪以前的欧洲几何规则式园林，二是中国自然山水风景式园林。【】

A.是B.否

22.特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”．()

A.是B.否

23.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

24.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

A.是B.否

25.历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游已经没有本质上的区别。()

A.是B.否

26.男女之间握手，女方要等男方先伸手。()

A.是B.否

27.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

28.“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理遗留事宜。（）

A.是B.否

29.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。（）

A.是B.否

30.汉绣不是湖北省著名的传统手工艺品。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.铁路车票分为__________和__________。

32.

33.护照一般分__________护照和__________护照两种。

34.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

35.

36.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

37.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

38.

39.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

40.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

五、简答题(5题)41.

42.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

43.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

44.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

45.

参考答案

1.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

2.B

3.D自我介绍和介绍他人时态度要诚恳，自我介绍时切忌羞怯或自吹自擂，介绍他人时要热情，但应掌握分寸。介绍有先后之别，一般是将主人介绍给客人，将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男子介绍给女子。介绍时，双方应起立，长者和身份较高的女士可例外。

4.B

5.C全陪导游人员是组团社的代表，行程有变应及时向组团社报告，以便组团社根据情况调整接待计划。

6.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

7.B

8.C

9.C世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制。中国市制市里，英美制英里，英制海里。

10.C景区导游服务的核心工作是导游讲解。

11.BCD

12.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

13.ABD导游应该提醒游客不要随身携带贵重物品，也不要把贵重物品放在饭店的房间内，而应放在酒店的保险柜中，故C项不能选。

14.AC

15.AB

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.BCD为了有效预防失窃，导游人员应反复提醒旅游者带好贵重的随身物品。因此，A项做法不正确。

20.ACD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游是有本质上的区别的。体现在非专职性、非经济性及非有组织接待性上。

26.N男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.客票附加票

32.沿海航运内河航运

33.外交普通

34.3．行车途中，机场(车站、码头)

35.1949张仃周令钊

36.旅速游缓

37.1969武威市马踏飞燕

38.发票火漆

39.24小时

40.1．饭店，交通

41.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

42.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。值得一提的是，导游人员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。

43.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

44.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；