2022年甘肃省兰州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年甘肃省兰州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）。A.突出重点法B.简单概括法C.制造悬念法D.触景生情法

2.

第

42

题

某旅游团在游览珠江时，一位游客提出要单独划船游珠江，此时导游应（）。

3.

第

18

题

一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（）为宜。

4.性格特征和行为特征表现为热情、无拘无束、热爱生活的人是()。

A.英国人B.日本人C.意大利人D.法国人

5.

第

56

题

对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。

6.导游员胡小姐带领团队游览八达岭长城时，客人问他烽火台的作用。胡小姐想了想说：“好吧，我先给大家讲一个烽火戏诸侯的故事吧!”故事讲完后大家不仅对烽火台有了了解而且印象深刻。请问胡小姐运用了什么样的讲解方法?()

A.画龙点睛B.制造悬念C.虚实结合D.突出重点

7.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的【】

A．游客至上标准

B．文明服务标准

C．诚信服务标准

D．一视同仁标准

8.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种()的审美体验。

A.悦耳悦目B.悦心悦意C.悦志悦神D.悦情悦志

9.旅游意外保险由（）负责一次性办理。

A.游客自己B.地接社C.导游人员D.组团社

10.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，()。

A.要加以劝阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评

二、多选题(10题)11.

第

70

题

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

12.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜

B.游客在某处停留时间过长而脱离团队

C.游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路

D.游客跟随其他团队游览

13.根据定义，要成为导游员必须满足下列条件（）。A.取得中华人民共和国导游证B.必须接受旅行社的委派C.为游客提供向导、讲解和相关旅游服务D.具有大专学历

14.国内旅游的游客可以是（）。A.外国公民B.常住该国的外国人C.本国公民D.回国探亲的人

15.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

16.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

17.游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该()。A.向旅行社报告，请领导派人协助寻找

B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品

C.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

D.如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔

18.在中国境内，()的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.马来西亚林吉特D.瑞士法郎

19.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

20.导游词写作的“准确”这一基本要求表现在()。

A.对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者

B.语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解

C.片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性

D.所用数字必须准确无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语

三、判断题(10题)21.语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。()

A.是B.否

22.导游员在带团活动中衣着不整，还嚼口香糖，引起游客不满，应由旅游行政管理部门扣除4分。A.是B.否

23.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。()

A.是B.否

24.

第

89

题

在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。（）

A.是B.否

25.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

26.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。()A.否B.是

27.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。（）A.是B.否

28.

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

A.是B.否

29.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

30.旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味小吃、会见和舞会，对于单位组织的社交性舞会情况下，地陪应该陪同前往。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32._______年，我国电信与邮政正式分开．

33.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

34.

35.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

36.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

37.

38.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

39.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

40.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

五、简答题(5题)41.

42.“领队日志”的主要内容包括哪几个方面？

43.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

44.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

45.对于有高原反应的游客，应如何处理?

参考答案

1.B

2.D

3.A

4.C

5.B

6.C胡小姐在讲解烽火台景点的时候，将与其相关的典故与景物介绍有机结合，这种方法就是虚实结合的运用。

7.D

8.A

9.D旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。

10.A导游不应参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，并且要加以劝阻，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。

11.ABCDE

12.ABCD

13.ABC

14.BC

15.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

16.ABC

17.BCD游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员一般可采取以下措施提供帮助：带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；在旅游过程中，导游员要经常与机场失物登记处保持联系，询问行李的寻找进展，同时要帮助失主购买必需的旅行生活用品。如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

18.ABCD在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。

19.BDE

20.ABC准确，即科学性，这是对一篇导游词的基本要求。现在，有不少导游词准确性很差，表现在：一是对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者；二是片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性；三是语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解。D项导游词写作中有些内容涉及数字，如果不是非常有把握的话，是可以用“大约”、“好像”之类的词语的，这样反而增强了其正确率。因此，答案选ABC。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y旅游过程中的舞会包括有关单位组织的社交性舞会和旅游者自己购票的娱乐性舞会。若是旅游计划有安排的、有关单位组织的社交性舞会，地陪应陪同前往；若是旅游者自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，无陪舞的义务。

31.我国公安部委托香港中国旅行社

32.

33.3．行车途中，机场(车站、码头)

34.合理而可能

35.全陪、领队地陪

36.遗失证明

37.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

38.口试

39.相互协作，顾全大局

40.传统观念道德风貌

41.答地陪采取的措施有以下几方面。

(I)落实有关事宜：重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况，并及时落实离站的机、车票。

(2)迅速调整活动日程。

(3)提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。

(4)在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队与全陪的意见和建议，共同商量，取得他们的支持和帮助，并要取得游客的谅解和支持。

42.(1)旅游团名称与编号、人数、出入境时间、全陪路线、各接待社名称、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表现、状况、意见、建议以及对旅游活动的反馈。

(3)接待方导游人员的知识水平、服务水平、服务态度、处理问题的能力与表现。

(4)接待方落实旅游接待计划的情况以及存在的主要问题，包括饭店（如等级、实际用房数）、交通（如车、船状况）、餐饮、景点、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准。

(5)与接待方导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题。

(6)旅游过程中出现的问题或事故的原因、处理经过和结果，以及游客的反映等。

(7)带团中的成功经验和体会、工作中的不足及自己的意见和改进建议等。

43.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，