2023年酒店营销管理制度(篇)

2023年酒店营销管理制度(篇)

书目

第1篇g酒店营销部员工培训管理标准

第2篇某星级酒店营销部管理制度

第3篇星级酒店营销部管理制度

第4篇g酒店营销人员管理制度

第5篇酒店营销部管理看法

第6篇酒店营销部资料管理制度

第7篇酒店营销部管理制度

第8篇某酒店营销部管理方法

第9篇酒店营销部资料管理制度

第10篇某某酒店营销部管理制度

第11篇酒店营销部管理规范

g酒店营销部员工培训管理标准

酒店营销部员工培训管理标准

第一章总则

第一条:重视人才并培育和发展人才,是公司实现营销战略和营销体系提升的关键,是做大、做强公司的重要保障之一。营销中心必需实行与公司理念文化、发展战略、岗位技能和业务考核相结合的,独具特色的培训方式,将员工培育成一流的职业营销管理人才。

其次条:营销体系各级部门要建立学习型组织,为员工供应系统的入职、管理技能、专业技术培训。通过行政部开设的管理技能培训课程,员工能刚好了解基础营销管理学问、国际先进的管理技术、行业信息和好用性强的实际工作技巧,令员工在短期内胜任各项工作。

其次章培训内容

第三条:入职基础培训:新员工加入公司后,必需接受三天的入职培训。其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。

第四条:集中式的管理技能与商业学问培训:营销中心行政部定期开设关于管理技能和商业学问的培训课程,如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础学问、商务处理、心态调整和沟通技巧等,提高员工基本素养和沟通技巧,结合员工个人发展的须要,帮助新员工在短期内成为称职的职员。

第五条:专业技术的在职培训:从新员工入职起先,其干脆领导和相关部门员工要悉心对其日常工作加以指导、帮助和培训,如岗位的技能、技术、业务流程和管理记录等一系列培训。通过员工的培训和工作发展安排,最终使他们成为本部门和本事域的骨干。

第三章培训的形式

第六条:内部沟通。

第七条:阅历及案例分析教学。

第八条:聘请专业技术人员、专家学者讲课。

第九条:参与外部的公开培训班等。

第四章培训规划组织实施

第十条:营销中心行政部依据营销战略规划、年度营销安排与业务部门的要求,制定营销系统的年度培训安排,并报批营销副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训安排,统一

组织实施。

第十一条:员工的培训工作日程支配、教材资料和教员的选择,由行政部详细执行,营销副总批准后实施,并将培训评估结果反馈归档。

第十二条:培训费用采纳预决算制度管理,由营销中心行政部做出具体的预算,经营销副总批准后执行,纳入当年的营销费用。

第十三条:营销中心必需参与相关培训科目的人员,不得以任何理由拒绝参与或不遵守培训纪律,否则行政部有权惩罚。

第五章附则

第十四条:本规定由营销中心行政部负责说明。

某星级酒店营销部管理制度

高星级酒店营销部管理制度

(一)市场营销部岗位职责:

1、团队经理岗位职责:

1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。

2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。

3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。

5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。

7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。

8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。

2、商务销售经理岗位职责:

1)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。

2)严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销状况。

3)主动收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。

4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。

5)定期探望当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新安排及人事变动。

6)主动争取新客户,保持与发展同各商务客户的亲密关系。

7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。

8)听取全部投诉,采纳正确方式向客户陈述事因及刚好向经理汇报。

9)亲密留意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。

10)有责任帮助财务解决应收帐款。

11)为酒店及个人利益,保持商业机密。

3、文员岗位职责:

1)精确刚好接发各类文件,传递各类工作信息。

2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。

3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到刚好、精确。

4)为总监经理打算各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

5)对重要文件、档案严格管理,不行漏传耽搁。

6)配备各种所须办公用品,严格限制,避开奢侈。

7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。

8)有责任保持办公室的整齐气氛。

9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。

10)统计部门各销售人员的业绩。

11)做好本部门各项单据运用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,帮助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

(二)营销部管理制度:

1、严格根据《员工手册》履行职责。

2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。

3、礼貌待人,诚意待客,维护酒店形象。

4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。

5、加强学习,不断创新,富有志向。

6、爱惜公物,维护酒店财物平安。

7、敬重领导,听从酒店的内部支配。

8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。

9、主动与相关部门加强沟通,发觉问题,协商解决。

10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。

(三)营销部工作考核制度:

1、考勤制度:严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行

2、仪容仪表(违反一项扣5—10元)

1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。

2)制服合体、清洁、无破损、无油污。

3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。

4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。

5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。

6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。

7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。

8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。

3、工作纪律(违反一项扣20—50元)

1)行走时,昂首挺胸,目不转睛,脚步要轻而稳,速度适中。

2)与客人交谈时看法亲善,语气要亲切,音量要适中,答话要明确快速。

3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

4)对客人询问有问必答,运用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。

5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼喊、争吵、跑动、唱歌、谈笑。

6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。

7)工作时严禁扎堆、闲聊、串岗、及擅离工作岗位。

8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。

9)工作看法要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。

10)严格遵守平安守则及部门其他规定。

11)工作中爱惜公物、工具和设备等。

12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。

(四)新开拓客户实地探望标准程序:

1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间,应提前电话预约:

1)自我介绍自己所服务的酒店。

2)陈述打电话的目的。

3)引起潜在客户的爱好。

4)要求支配一次会面。

2、实地探望:

1)按约定时间抵达目的地。

2)自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示敬重)

3)了解客户基本状况(姓名、职务)

4)推销自己,并介绍酒店基本状况。

5)了解客户的消费实力及需求。

6)依据客户的爱好爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。

7)询问客户的合作诚意。

3、留意事项:

1)介绍用语:愧疚,打搅一下,我是……(同时递名片),有关酒店的状况能不能给我些时间作以介绍。

2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)“请问你是……主任吗”“有关接待方面的工作,是不是找办公室主任)

3)在对方还没有说“请坐“以前,绝不行坐下,入坐时避开坐在对方的正前方,应坐在左侧或右斜方。

4)其次次探望时,先感谢客户的第一次热忱接待,然后送上酒店的宣扬资料及报价表。

5)第三次探望时,应与客户建立起一种密切的客情关系,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系,正如一首诗所描述的“好雨知季节------要抓住推销机会。

-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”------顺水推舟,随着感情导入销售。“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。

星级酒店营销部管理制度

高星级酒店营销部管理制度

(一)市场营销部岗位职责:

1、团队经理岗位职责:

1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。

2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。

3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。

5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。

7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。

8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。

2、商务销售经理岗位职责:

1)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。

2)严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销状况。

3)主动收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。

4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。

5)定期探望当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新安排及人事变动。

6)主动争取新客户,保持与发展同各商务客户的亲密关系。

7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。

8)听取全部投诉,采纳正确方式向客户陈述事因及刚好向经理汇报。

9)亲密留意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。

10)有责任帮助财务解决应收帐款。

11)为酒店及个人利益,保持商业机密。

3、文员岗位职责:

1)精确刚好接发各类文件,传递各类工作信息。

2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。

3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到刚好、精确。

4)为总监经理打算各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

5)对重要文件、档案严格管理,不行漏传耽搁。

6)配备各种所须办公用品,严格限制,避开奢侈。

7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。

8)有责任保持办公室的整齐气氛。

9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。

10)统计部门各销售人员的业绩。

11)做好本部门各项单据运用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,帮助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

(二)营销部管理制度:

1、严格根据《员工手册》履行职责。

2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。

3、礼貌待人,诚意待客,维护酒店形象。

4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。

5、加强学习,不断创新,富有志向。

6、爱惜公物,维护酒店财物平安。

7、敬重领导,听从酒店的内部支配。

8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。

9、主动与相关部门加强沟通,发觉问题,协商解决。

10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。

(三)营销部工作考核制度:

1、考勤制度:严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行

2、仪容仪表(违反一项扣5—10元)

1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。

2)制服合体、清洁、无破损、无油污。

3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。

4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。

5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。

6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。

7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。

8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。

3、工作纪律(违反一项扣20—50元)

1)行走时,昂首挺胸,目不转睛,脚步要轻而稳,速度适中。

2)与客人交谈时看法亲善,语气要亲切,音量要适中,答话要明确快速。

3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

4)对客人询问有问必答,运用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。

5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼喊、争吵、跑动、唱歌、谈笑。

6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。

7)工作时严禁扎堆、闲聊、串岗、及擅离工作岗位。

8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。

9)工作看法要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。

10)严格遵守平安守则及部门其他规定。

11)工作中爱惜公物、工具和设备等。

12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。

(四)新开拓客户实地探望标准程序:

1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间,应提前电话预约:

1)自我介绍自己所服务的酒店。

2)陈述打电话的目的。

3)引起潜在客户的爱好。

4)要求支配一次会面。

2、实地探望:

1)按约定时间抵达目的地。

2)自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示敬重)

3)了解客户基本状况(姓名、职务)

4)推销自己,并介绍酒店基本状况。

5)了解客户的消费实力及需求。

6)依据客户的爱好爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。

7)询问客户的合作诚意。

3、留意事项:

1)介绍用语:愧疚,打搅一下,我是……(同时递名片),有关酒店的状况能不能给我些时间作以介绍。

2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)“请问你是……主任吗”“有关接待方面的工作,是不是找办公室主任)

3)在对方还没有说“请坐“以前,绝不行坐下,入坐时避开坐在对方的正前方,应坐在左侧或右斜方。

4)其次次探望时,先感谢客户的第一次热忱接待,然后送上酒店的宣扬资料及报价表。

5)第三次探望时,应与客户建立起一种密切的客情关系,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系,正如一首诗所描述的“好雨知季节------要抓住推销机会。

-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”------顺水推舟,随着感情导入销售。“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。

g酒店营销人员管理制度

酒店营销人员管理规定

1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德,爱岗敬业,做好自律。2、每天早晨参与晨会,晨会由主管或经理主持。内容是:

汇报昨天工作状况包括昨天在哪些地方推销;洽谈胜利了几家;有哪些问题须要解决今日的工作支配:今日准备去什么地方;预料会胜利几家3、完成分管区域的销售任务

4、动身前检查仪表是否整齐,销售物品是否齐备。

5、熟知口碑宣扬资料以及产品优势,并能形成一套有见解的劝服客户的理论。6、开展公关营销,负责辖区终端营业员生日礼物派送,与终端营业员建立良好关系;7、高质量地做好终端工作:

8、做好分管区域终端开发和维护工作,管好终端用品;9、做好分管区域终端探望工作。按规定,每周探望频率:10、建立终端档案。1)组织、参加各项促销活动;

2)做好日常基础工作,包括工作日志、各类等;3)处理消费者投诉;

4)刚好了解市场动态,特殊是竞争品牌动向,拿出合理化建议;11、团结互助,相互学习,主动进取,不得拉帮结派,酗酒、赌博。

12、业务员每月出勤不低于23天,否则按旷工处理,每月出差天数少一天罚款20元,超过3天后扣除当月工资。

13、业务员出差期间,用当地固定电话向酒店汇报,每月出差前、后到酒店登记,以便考核工资。

14、业务员每月出差回酒店后,必需按时上班,每天早8:30签到,如有事请假要办理请销假手续,经上级签字审批后方可离开酒店。

15、业务员出差期间,不得关机,否则关机一次罚款10元。

16、出差期间应合理支配工作时间,拟写工作安排,出差日记要有客户具体的档案及客户消费状况,每月要按时交回酒店,交回酒店后奖10元,未交罚款20元。如单子被其它酒店抢走,要在工作日志里具体拟写缘由。以便下次工作的顺当进行。

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17、正确处理客户异议,留意工作方式,树立个人形象,打造大禹品牌。18、严格执行酒店促销政策,全部促销活动一律不得请退(特别问题如老客户等)19、不得发生窜单,如发觉窜单每次罚款500元,并担当因窜单发生的一切损失。20、不得私自截留公款,一经查出移交法律部门解决。

21、每月30日到酒店参与月例会,不得无故缺席,否则每次罚款100元,(特别状况除外)。

22、每月出差回酒店后,应主动核对帐目,以免长时间不对帐,发生帐目混乱现象,给个人造成经济上的损失,每次入帐的单子必需有本人签字认可后,方可入帐。

23、如因口误或因个人造成的损失,由个人负责陪偿。24、参加酒店各项业务、文化活动。

酒店营销部管理看法

酒店营销部管理看法

1、建议探讨一套全酒店电脑管理客户的具体档案,各营业员也应建立个人电脑客户资料,离职时交回酒店,否则不能结算工资。

2、建立探讨一套营业部怎样帮助消遣、餐饮、客房三大营业收入部门利用酒店场地进行营销推广方法。

3、建议建立一套销售人才培训简易教材与营业员成才培训程序。

4、建议营业部探讨一个专题活动“酒店推广一齐做”怎样进行全酒店各个部门员工都能一齐参加活动。

5、建立探讨一套“客户消费累加实惠方案”试行。

6、建议探讨一套几间**酒店给客户消费联合实惠方案试行。

7、建立每月营销推广工作总结,特殊重视挖掘营销推广典型事例加以分析。使营业员从中得到启发,提高营销推广水平,并在《**通讯》发表。

8、建立一个关系网,了解和探讨四周酒店的营销策略和动向。做到知已知彼,针锋相对,提高自己竞争力。

9、建议各酒店独立做一份较具体、有特色的宣扬画册存放其他酒店,并设计一封面把几本酒店画册放在一起组成**酒店宣扬画册。

10、建议营业部在管理公司指导下,每年12月前完成下一年度营业安排书(营销安排与推广安排)交总经理审批,上交一份给管理公司。

11、设计营销独特产品:a、公务客人组合产品;b、会议组合产品;c、家庭住宿组合产品;d、蜜月度假产品;e、婚礼组合产品;f、淡季度假产品;g、特别活动组合产品。

酒店营销部资料管理制度

酒店营销部、资料管理制度

1.资料管理内容。、

营销部在日常工作中,须要运用和接触的资料许多,包括酒店宣扬小册子、基本状况介绍、宴会和会议室宣扬册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2.资料分类。

可分为经营表格类,宣扬资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。

3.建立资料档案。

营部应有特地的资料档案柜,常常查用的档案按一下的依次进行排列。

客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特别爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、探望次数、拜房结果、需求等。

4.资料的保管和运用。

公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣扬岫等,由销售代表领取、运用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必需归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有刚好归还。

酒店营销部管理制度

某酒店营销部管理制度:

1、严格根据《员工手册》履行职责。

2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。

3、礼貌待人,诚意待客,维护酒店形象。

4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。

5、加强学习,不断创新,富有志向。

6、爱惜公物,维护酒店财物平安。

7、敬重领导,听从酒店的内部支配。

8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。

9、主动与相关部门加强沟通,发觉问题,协商解决。

10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。

某酒店营销部管理方法

酒店营销部管理方法

一、部门概述

营销部在总经理的干脆领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣扬的窗口,也是酒店外联和广告宣扬的中枢。其功能是帮助总经理制定企业营销安排,分解落实营销指标,保证营销安排的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,依据不同的客源状况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的干脆领导下,负责广告宣扬,树立公众形象,收集酒店内外相关信息,帮助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施,供领导参考。

二、部门组织机构图(略)

三、岗位职责与工作内容

(一)营销部经理

报告上级:总经理

督导下级:公关策划员、营销代表

岗位职责:

制定并组织实施营销安排,负责酒店形象的树立和改善,督导营销人员进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。

工作内容:

1、参加制定酒店营销预算,拟定酒店营销安排,报总经理审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场改变和客源特点,适时调整经

2、分解落实营销代表每月任务指标,督导各营销代表深化市场,广泛联系客源。检查各营销代表指标完成状况,保证部门营销任务的顺当完成。

3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与探望重要客户,驾驭客户实惠价格标准与幅度。

4、做好部门各业务人员的工作支配和调度,了解工作状况,实施奖罚,充分调动下属员工主动性。

5、会同公关策划员探讨制定酒店公关活动安排,广告宣扬促销安排,与新闻机构建立良好关系,树立酒店良好形象和市场声誉。

6、驾驭酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格,限制营销成本和广告宣扬费用,不断提高经济效益。

7、参与酒店营销分析例会,汇报市场动态,供应精确信息供总经理决策参考。每周组织部门营销例会,分析市场动态,客源状况,竞争对手的营销状况和价格水平,分析部门营销工作中存在的问题及缘由,刚好提出改进措施。

8、加强酒店各部门的联系,正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。

9、仔细贯彻酒店各项规章制度,制定部门管理制度,不断提高部门管理水平。

10、定期对下属进行绩效评估,根据奖惩制度实施奖惩并督导,组织部门人员参与培训,提高员工素养。

11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告,提出相应措施,供总经理参考。

12、完成上级委派的其他工作事项。

(二)公关策划员(兼内勤)

报告上级:营销部经理

岗位职责:

全面负责公关策划,广告策划和市场调研分析工作,并负责处理营销部日常事务,做好文件、合同的存档、打印、分发等工作,接待来访人员。

工作内容:

1、拟定全年广告宣扬、公关策划和预算,经上级批准后负责组织落实。

2、与饭店同行和旅游局等亲密关系,收集相关信息。

3、加强与新闻机构、地区社团、政府机构的联系,收集、整理公关信息资料,起草广告、宣扬等有关稿件。

4、组织一些大、中型公关活动,提高企业整体形象。

5、收集酒店内(其他部门、营销人员)各种信息。

6、帮助部门经理做好酒店营销综合分析报告。

7、协调与各部门的关系,承接支配各部门内部广告、招牌、告示牌,会标等工作。

8、负责酒店美术设计与有关制作者等相关工作。

9、接待来访客户并帮助客户与相关的营销代表会面。

10、接听电话,在营销人员不在时负责留言。

11、整理本部门全部文件,合同、团队会议接待通知单等,并分类归档。

12、负责办公用品的领用和保管工作。

13、编排营销部每月值班表,做好本部门人员的考勤登记。

14、完成部门经理交办的其他工作。

(三)营销代表

报告上级:营销部经理

岗位职责:

负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户供应服务。

工作内容:

1、依据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作,并参加接待服务。

2、主动主动协作酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客人的接待服务。

3、依据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议并签署合同。

4、常常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的关系,搜集并整理反馈信息,为正确分析市场供应资料。

5、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣扬酒店的优良服务和各项设施,扩大酒店影响,树立酒店良好形象。

6、利用电话薄、报纸等,通过电话形式进行信息捕获,有针对性的进行推销。

7、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销学问,努力提高业务水平。

四、工作项目,程序与标准

(一)旅行社接待程序与标准

1、电话或传真接收团队询价。

(1)做到说话语气、语音亲善、热忱;

(2)问明团队预定的内容,耐性、细致地予以解答,并合理报价;

(3)问明客户姓名、单位、联系电话、传真,并做好纪录;

酒店营销部资料管理制度

酒店营销部资料管理制度(三)

1.资料管理内容。营销部在日常工作中,须要运用和接触的资料许多,包括酒店宣扬小册子、基本状况介绍、宴会和会议室宣扬册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2.资料分类。可分为经营表格类,宣扬资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。

3.建立资料档案。营部应有特地的资料档案柜,常常查用的档案按一下的依次进行排列。

客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特别爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、探望次数、拜房结果、需求等。

4.资料的保管和运用。公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣扬岫等,由销售代表领取、运用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必需归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有刚好归还。

某某酒店营销部管理制度

某酒店营销部管理制度

(一)市场营销部岗位职责:

1、团队经理岗位职责:

1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。

2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。

3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。

5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。

7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。

8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。

2、商务销售经理岗位职责:

1)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。

2)严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销状况。

3)主动收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。

4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。

5)定期探望当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新安排及人事变动。

6)主动争取新客户,保持与发展同各商务客户的亲密关系。

7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。

8)听取全部投诉,采纳正确方式向客户陈述事因及刚好向经理汇报。

9)亲密留意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。

10)有责任帮助财务解决应收帐款。

11)为酒店及个人利益,保持商业机密。

酒店营销部管理规范

一、部门概述

营销部在总经理的干脆领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣扬的窗口,也是酒店外联和广告宣扬的中枢。其功能是帮助总经理制定企业营销安排,分解落实营销指标,保证营销安排的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,依据不同的客源状况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的干脆领导下,负责广告宣扬,树立公众形象,收集酒店内外相关信息,帮助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施,供领导参考。

二、部门组织机构图(略)

三、岗位职责与工作内容

(一)营销部经理

报告上级:总经理

督导下级:公关策划员、营销代表

岗位职责:

制定并组织实施营销安排,负责酒店形象的树立和改善,督导营销人员进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。

工作内容:

1、参加制定酒店营销预算,拟定酒店营销安排,报总经理审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场改变和客源特点,适时调整经

2、分解落实营销代表每月任务指标,督导各营销代表深化市场,广泛联系客源。检查各营销代表指标完成状况,保证部门营销任务的顺当完成。

3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与探望重要客户,驾驭客户实惠价格标准与幅度。

4、做好部门各业务人员的工作支配和调度,了解工作状况,实施奖罚,充分调动下属员工主动性。

5、会同公关策划员探讨制定酒店公关活动安排,广告宣扬促销安排,与新闻机