2022年辽宁省朝阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年辽宁省朝阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.通常所说的“兜圈子”，在导游服务过程中属于()劝说。

A.迂回式劝说B.暗示式劝说C.诱导式劝说D.回避式劝说

2.

第

34

题

旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。

3.我国普通护照由（）颁发。A.外事部门B.海关C.公安部门D.运输部门

4.外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员（）。

A.应陪同客人到公安局办理延长签证手续B.一般可以满足要求C.原则上应予婉拒D.应请示旅行社

5.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。A.真诚B.灵活C.生动D.热情

6.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。A.30B.60C.90D.120

7.外国游客要求会见中国的同行洽谈业务，此时导游应（）。A.积极帮助联系B.婉言谢绝C.陪同前往，但没有担当翻译的义务D.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

8.

第

39

题

在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。

9.导游讲解皇家园林时，将颐和园和凡尔赛宫花园做比较，这种讲解方法属于（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

10.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。A.0B.10C.15D.20

二、多选题(10题)11.旅行社的管理业务包括()。

A.财务管理业务B.人员管理业务C.计调管理业务D.质量投诉管理业务

12.导游服务的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。A.身心健康B.语言C.知识D.服务技能

13.

第

74

题

消除游客不良情绪的方法有（）。

14.全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有()。A.记住团名

B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的隋况

C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证

D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况

15.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

16.导游员塑造良好的仪容仪表应注意()。

A.注意语音、语调的把握B.化浅妆淡妆为宜，强调自然美C.保持自身清洁，避免出现异味D.着装整洁，大方，得体

17.旅游团因为客观原因需要缩短在本地的游览时间时，地陪应重新落实()。A.住宿B.用餐C.行李运送D.用车

18.实际违约的类型包括【】

A．拒绝履行

B．迟延履行

C．不适当履行

D．部分履行

19.预防旅游者在游览中走失应（）。A.做好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

20.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

三、判断题(10题)21.

第

74

题

若旅游者在接近用餐时间时仍坚持换餐，导游人员可建议他自己点菜，费用自理。（）

A.是B.否

22.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

23.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

A.否B.是

24.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

25.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）A.是B.否

26.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

27.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

28.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

29.尊重是导游语言四原则之一。（）

A.正确B.错误

30.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

32._______年，我国电信与邮政正式分开．

33.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

34.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

35.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

36.集体主义的基本要求，是正确处理个人与______、个人与______的关系．

37.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

38.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

39.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

40.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

五、简答题(5题)41.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

42.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

44.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.A在导游服务过程中，劝说的主要形式有：诱导式劝说、迂回式劝说、暗示式劝说。迂回式劝说是指不对旅游者进行正面、直接地说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。

2.A

3.C

4.C外国游客在旅游团的活动结束后仍余兴未尽，希望继续游览时，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予以婉拒；若个别游客确有特殊原因需要留下，导游应请示旅行社，向其提供必要的帮助，由此引起的一切费用应由游客自理。

5.B沿途风光导游时，导游应该取舍景物得当，贵在体现灵活性。

6.B乘火车离开时，地陪要提前1个小时到达火车站。

7.D

8.C

9.B

10.C

11.ABCD

12.BCD

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.BCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

21.Y

22.N

23.N

24.N导游语言是一项口语艺术。

25.Y

26.Y

27.Y导游人员应先与该酒店取得联系，如有符合条件的，可以满足，但事后要向旅行社相关人员报告。

28.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

29.N

30.N重点旅游团特殊安排的项目有宴请和座谈等。

31.单项计价

32.

33.乐羊羊祥和如意乐洋洋

34.墨西哥

35.

接待社，导游人员

36.集体国家

37.大小形状颜色标记特征

38.旅行社

39.外国人华侨港澳台同胞

40.导游讲解服务

41.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

42.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门