2022年企业管理咨询师考试：自测练习试题(二)

2022年企业管理咨询师考试：自测练习试题(二)A．中国企业治理协会(中国企业联合会)，美国

B．中国治理询问公司，法国

C．中国企业治理协会(中国企业联合会)，德国

D．中国企业治理协会(中国企业联合会)，日本

答案：D

解析：此题考察我国治理询问的进展，参见教材P4。

2.初次洽谈是询问公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此询问公司初次洽谈的接待和沟通在方式和内容上，都应依据客户实际状况精确推断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜争论的内容?（）

A．向客户介绍一般询问程序和询问公司的背景专长和绩效

B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题

C．对客户进展公司全部询问工程和程序优势的一一介绍

D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等

答案：C

解析：此题考察业务洽谈中初次洽谈内容和留意事项，参见教材P6—7。答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案C是在初次洽谈中没有了解清晰客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，简单造成客户的反感和不耐烦而影响工程的顺当进展。因此，答案是c。

3.在治理询问活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的缘由、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报沟通使报告书得到认可为止的活动过程，是治理询问根本程序中的哪个阶段?（）

A．业务洽谈阶段

B．诊断阶段

C．改善方案设计阶段

D．实施指导阶段

答案：B

解析：此题考察对治理询问根本程序的了解与把握，参见教材P5。答案A是询问机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订治理询问协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和治理制度重新建立或在原根底上进展修改、补充和完善的过程，是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后，询问机构在肯定时间内指导、帮助客户实施并最终完毕询问工程的过程，故是错误的。

4.以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的选项是（）。

A．预备调查应留意收集观点

B．预备调查资料收集不必全面、完整

C．现场参观时可以要求停顿作业

D．预备调查的目的并不是提出解决问题的措施

答案：C

解析：此题考察预备调查，参见教材P7。

5.诊断预备是诊断活动重要的环节。以下哪项不属于询问公司诊断预备活动的内容?（）

A．确定工程经理，对工程结果直接负责

B．制定工程执行打算，建立有效的打算体系

C．进展工程调查提纲的预备并召开工程启动会

D．询问活动实施中办公活动和生活条件的预备

答案：D

解析：此题考察询问诊断预备活动的内容，参见教材P18。询问公司诊断预备活动的内容包括：工程组的组建、制订询问工程工作打算、工程调查提纲的预备、工程组内部启动会、资料收集等。答案D是客户诊断预备的内容，因此，答案是D。

6.预备调查的根本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是（）。

A．了解企业的组织机构和员工感受

B．通过资料汇总分析推断客户要求询问的题目是否存在

C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏推断

D．询问人员要让客户简洁介绍一下企业的概况

答案：A

解析：此题考察预备调查的根本过程相关内容，参见教材P8。答案B是资料汇总分析的内容。答案c是收集资料的内容。答案D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有答案A是可以通过询问基层人员可以了解到真实内容，因此，答案是A。

7.询问方案的实施意味着企业内部的一场变革，对询问人员和客户都有很高要求，某企业领导为了使企业治理水平得到快速有效提升，聘请询问专家进展方案设计，经过沟通，由询问专家设计了一个完全打破原有治理体系来替代旧的体系，并预备在一个较短的时间内完成治理体系的更新。此做法属于以下哪种变革类型?（）

A．激进式变革

B．渐进式变革

C．指导式变革

D．借鉴式变革

答案：A

解析：此题考察询问方案变革类型的内容，参见教材P38。询问方案