加油站应急处置预案 - 纠纷_第1页
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文档简介

第页加油站计量纠纷应急处置预案站长全面负责协调、处理加油站油品计量纠纷。站长不在时，安全管理员负责协调、处理加油站油品计量纠纷，配合站长做好数量核查工作。1.14.1引起纠纷的原因(1)操作人员责任心不强，违反操作规程，操作错误；(2)计量器具不符合完好标准，影响计量数据的准确性；(3)加油机精度出现偏差，达不到要求。1.14.2应急处理措施(1)顾客对油品数量提出异议时，现场加油员应礼貌接待并向站长报告。(2)站长立即核实数量，如确实缺少应立即补给，并向顾客道歉，作好记录；处理问题要做到实事求事、合情合法、有礼有节；如数量不缺，应对顾客给予耐心解释，并作好记录；(3)如数量确实缺少，应对底阀状况、油罐内液位的变化、管线是否渗漏进行检查。同时申请计量检测部门对加油机进行检定、校准。

1.15加油站质量纠纷应急处置预案站长全面负责协调处理加油站质量纠纷；站长不在时，相关人员全面负责协调处理加油站质量纠纷，并作好加油站油品质量的初步确定工作。1.15.1引起质量纠纷的原因(1)入库验收时未对油品质量认真检查；(2)油罐车未做到专罐专用；(3)卸油期间进行加油作业；(4)油品储存周期长；(5)未按要求定期清罐，罐底水、杂多；(6)未按要求对油罐进行水高测量，并及时清除油罐中积水；(7)大雨、大雪天收发油品未按要求测量、检查。1.15.2应急处理措施(1)顾客对油品质量提出异议时，现场加油员应认真对待，向顾客礼貌解释并立即向站长汇报。(2)站长应自行停止该罐油品的加油业务，及时取样、备查。(3)站长现场检查油品颜色、气味和挥发性，并与加油站留取油样进行比较。(4)检查后，若确定质量确实有问题，作好记录。同时将所取样品送油库化验室进行化验。(5)

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