企业中高层的培训方案TSFC四步培训法

广药制造业ERP系统企业中高层培训方案广州药业股份有限公司资讯部2003年2月目录一、目的 3二、培训方式 3三、培训企业和培训对象 3四、培训时间表 41、第一期培训：2003年3月3日~2003年3月28日 42、第二期培训：2003年3月31日~2003年4月25日 53、每天课程时间表 54、各培训模块具体课程表： 6（1）销售管理SD 6（2）财务管理FI 7（3）物料管理MM 8（4）生产管理PP 9（5）成本管理CO 10（6）质量管理QM 11五、培训报名 12六、培训教材 13七、企业ERP项目组工作 13八、培训反馈和问题讨论 13九、培训成绩考核 13十、SAP系统培训环境 14十一、培训设备 14十二、培训用餐 14十三、培训费用 14十四、培训评估 15

目前，广州药业制造业企业的ERP项目已基本完成了系统建设和切换的阶段任务。为了使整个ERP系统能更好地应用于管理实践，提供数据分析，支撑经营决策，提高管理效益，兹定于2003年3-5月进行下属企业中高层管理人员的ERP系统功能培训，并拟定具体方案如下：一、目的1、使企业中高层管理人员能熟练地使用SAP系统，并清晰地了解企业各项实际业务在SAP系统中的流程运作。2、使企业中高层管理人员能通过SAP系统进行业务数据分析和经营管理决策。3、使信息化应用于管理实践，促进公司和各企业的管理水平上新的台阶。4、结合SAP系统，推动企业管理革新，促进企业内部协助，进一步增强企业各部门的全局观念，提升工作效率，降低管理成本。5、为继续建设和完善SAP系统提供依据，推动公司和各企业的信息化发展。二、培训方式本次培训主要由理论讲授、上机实操、问题讨论、成绩考核四部分组成，并以企业实际业务运作为立足点，注重理论和实操结合。为了得到更好的培训效果，本次培训采用分期、集中、全天授课的方式进行。培训共分为两期，两期培训内容一致，每期每个业务模块安排4天课程，参与培训人数控制在15人以下。三、培训企业和培训对象广州药业属下七家制造业企业需参加本次培训，分别为：广州星群药业股份有限公司广州中一药业有限公司广州陈李济药厂广州羊城药业股份有限公司广州奇星药业有限公司广州敬修堂药业股份有限公司广州潘高寿药业股份有限公司本次培训的内容主要针对各企业中高层管理人员，广州药业资讯部对参加本次培训的人员作出如下决定：1、建议各企业高层领导、ERP项目经理参加本次培训。2、要求各企业业务部门所有领导和各模块关键用户必须参加本次培训。四、培训时间表本次培训时间为：2003年3月3日~2003年5月31日，各模块具体课程如有临时改变，恕不另行通知。1、第一期培训：2003年3月3日~2003年3月28日日期地点培训模块日期地点培训模块3月3日103会议室销售管理SD3月17日103会议室成本管理CO三楼小礼堂财务管理FI3月4日103会议室物料管理MM3月18日103会议室质量管理QM三楼小礼堂生产管理PP3月5日103会议室销售管理SD3月19日103会议室成本管理CO三楼小礼堂财务管理FI3月6日103会议室物料管理MM3月20日103会议室质量管理QM三楼小礼堂生产管理PP3月7日————自习3月21日————自习3月10日103会议室销售管理SD3月24日103会议室成本管理CO三楼小礼堂财务管理FI3月11日103会议室物料管理MM3月25日103会议室质量管理QM三楼小礼堂生产管理PP3月12日103会议室销售管理SD3月26日103会议室成本管理CO三楼小礼堂财务管理FI3月13日103会议室物料管理MM3月27日103会议室质量管理QM三楼小礼堂生产管理PP3月14日103会议室考试3月28日103会议室考试三楼小礼堂

2、第二期培训：2003年3月31日~2003年4月25日日期地点培训模块日期地点培训模块3月31日103会议室销售管理SD4月14日103会议室成本管理CO三楼小礼堂财务管理FI4月1日103会议室物料管理MM4月15日103会议室质量管理QM三楼小礼堂生产管理PP4月2日103会议室销售管理SD4月16日103会议室成本管理CO三楼小礼堂财务管理FI4月3日103会议室物料管理MM4月17日103会议室质量管理QM三楼小礼堂生产管理PP4月4日————自习4月18日————自习4月7日103会议室销售管理SD4月21日103会议室成本管理CO三楼小礼堂财务管理FI4月8日103会议室物料管理MM4月22日103会议室质量管理QM三楼小礼堂生产管理PP4月9日103会议室销售管理SD4月23日103会议室成本管理CO三楼小礼堂财务管理FI4月10日103会议室物料管理MM4月24日103会议室质量管理QM三楼小礼堂生产管理PP4月11日103会议室考试4月25日103会议室考试三楼小礼堂3、每天课程时间表上午下午时间安排时间安排9：00~10：30顾问授课14：00~15：30顾问授课10：45~12：00练习、讨论15：45~17：00练习、讨论

4、各培训模块具体课程表：（1）销售管理SD授课人：刘远峤地点日期时间培训内容广药集团103会议室3月3日3月31日AM9：00-10：301、ERP理念概论及SD模块功能简介2、SAP系统术语介绍；AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30物料（产品）销售报表之一PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月5日4月2日AM9：00-10：30物料（产品）销售报表（包括查看库存及细查单据）之二AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30物料（产品）销售报表（包括查看库存及细查单据）之三PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月10日4月7日AM9：00-10：30客户销售报表AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30销区分析报表PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月12日4月9日AM9：00-10：30客户信用管理AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30其他销售报表PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月14日4月11日AM9：00-11：00考试

（2）财务管理FI授课人：刘伟麟地点日期时间培训内容广药集团三楼小礼堂3月3日3月31日AM9：00-10：301、ERP理念概论及FI模块功能简介；2、SAP系统术语介绍；AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30SAP标准资产负债及损益表之一PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月5日4月2日AM9：00-10：30SAP标准资产负债及损益表之二AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30查看帐目余额及记帐凭证PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月10日4月7日AM9：00-10：30应收款相关报表之一AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30应收款相关报表之二PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月12日4月9日AM9：00-10：30应付款相关报表之一AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30应付款相关报表之二PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月14日4月11日AM9：00-11：00考试

（3）物料管理MM授课人：张争地点日期时间培训内容广药集团103会议室3月4日4月1日AM9：00-10：301、SAP系统相关内容介绍。2、物料主数据、供应商主数据的查询方法。3、采购定单的查询方法AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30按物料对采购数据进行分析之一PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月6日4月3日AM9：00-10：30按物料对采购数据进行分析之二AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30供应商评估PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月11日4月8日AM9：00-10：301、系统物料移动凭证查询2、截止日期清单的使用AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30目前系统提供的库存管理的报表及台帐的介绍PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月13日4月10日AM9：00-10：30信息系统库存报表的分析AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30采购定单凭证类型的重新确认、采购物料的退货流程、物料的盘盈、盘亏和成品的退货流程的说明PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月14日4月11日PM14：00-16：00考试（4）生产管理PP授课人：黄宇平地点日期时间培训内容广药集团三楼小礼堂3月4日4月1日AM9：00-10：301、SAP系统相关内容介绍。2、BOM定义的理解、应用、意义AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30如何查看BOMPM15：45-17：00提问、讨论、练习3月6日4月3日AM9：00-10：30工艺路线、工作中心定义的理解、应用、意义AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30如何查看工艺路线、工作中心PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月11日4月8日AM9：00-10：30查看生产订单相关内容（如何查看订单、信息系统查询等）AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30工票确认查询PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月13日4月10日AM9：00-10：30如何查看物料库存AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30其他与生产相关的查询（生产订单列表、外协采购信息记录、外协采购定单等）PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月14日4月11日PM14：00-16：00考试（5）成本管理CO授课人：毕倩筠地点日期时间培训内容广药集团103会议室3月17日4月14日AM9：00-10：301、SAP系统相关内容介绍。2、成本流程概述、成本中心报表查询之一AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30成本中心报表查询之二PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月19日4月16日AM9：00-10：30成本中心分摊费用报表之一AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30成本中心分摊费用报表之一PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月24日4月21日AM9：00-10：30按物料进行生产成本分析AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30按订单进行生产成本分析PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月26日4月23日AM9：00-10：30固定资产标准报表查询之一AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30固定资产标准报表查询之二PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月28日4月25日AM9：00-11：00考试

（6）质量管理QM授课人：向咏梅地点日期时间培训内容广药集团103会议室3月18日4月15日AM9：00-10：301、SAP系统相关内容介绍。2、QM基本概念介绍AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30物料质量标准的查询PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月20日4月17日AM9：00-10：301、物料跟踪（批次查询）2、检验台帐查询AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30现有库存状态查询PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月25日4月22日AM9：00-10：30检验批查看（检验批、物料凭证、生产定单）之一AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30检验批查看（检验批、物料凭证、生产定单）之二PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月27日4月24日AM9：00-10：30供应商清单查询AM10：45-12：00提问、讨论、练习PM14：00-15：30供应商评估PM15：45-17：00提问、讨论、练习3月28日4月25日PM14：00-16：00考试

五、培训报名各下属企业需在2003年2月24日前将本次培训报名工作完成，并提交报名表至广州药业资讯部，以便安排本次培训各项相关工作。广药制造业ERP系统企业中高层培训报名表企业名称：第一期培训模块姓名职务系统用户名总人数销售管理SD财务管理FI物料管理MM生产管理PP成本管理CO质量管理QM第二期销售管理SD财务管理FI物料管理MM生产管理PP成本管理CO质量管理QM六、培训教材本次培训的教材由广州药业资讯部制造业ERP项目组负责编写和制作，各业务模块顾问需在本次培训前完成培训教材和考核题目的编写，以便进行审核、印刷等后续工作。七、企业ERP项目组工作参加本次培训的企业中高层管理人员需熟悉SAP系统登录和SAP系统邮箱使用的操作。广州药业资讯部请各企业ERP项目组在本次培训前做好本企业中高层管理人员的相关培训工作。八、培训反馈和问题讨论各模块顾问根据本次培训的实际情况、反馈意见以及下属企业的调研结果，在2003年5月19日~2003年5月30日安排1-2天时间进行本次培训遗留问题的讨论和解决，具体时间表视当时情况而定。地点：广药集团103会议室，方式：七家制造业企业集中讨论。九、培训成绩考核本次培训进行成绩考核，合格标准：总成绩在80分（含80分）以上为及格。考试三天后广州药业资讯部将考核结果交各企业ERP项目组存档。成绩评核项目课堂考勤、表现考试占总成绩比例20%80%十、SAP系统培训环境本次培训参与的企业较多，内容较广，为了保证各企业业务数据的安全性和培训数据的真实性，现将SAP系统的培训环境规定如下：1、各模块顾问在101正式系统进行授课和系统演示，分别使用不同企业的业务真实数据。2、各企业人员在101正式系统操作和讨论，使用本企业的业务真实数据进行分析。十一、培训设备本次培训使用的手提电脑及鼠标外设由各下属企业提供。各企业需在每期培训开始前将本企业参加培训所需的手提电脑及鼠标送交广州药业资讯部，以便进行SAP系统软件的安装和调试（第一期培训需在2月24日前将手提电脑送交广药资讯部，第二期培训需在3月24日前将手提电脑送交广药资讯部）。各企业送交的手提电脑在培训期间由广州药业资讯部代为保管，本次培训结束后，下属企业各自领回送交资讯部的手提电脑及鼠标等设备。十二、培训用餐广州药业资讯部将统一安排本次参与培训人员的用餐问题。十三、培训费用本次培训与广州市联合安达资讯有限公司合作举行，根据培训各项需要，每人每模块课程收取培训费用1000元。十四、培训评估广州药业资讯部预计在2003年6月2日~2003年6月6日进行本次培训的效果评估。

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸