上海船员培训中心TSFC四步培训法

C4/CJ-7008/001上海船员培训中心2010年下半年船员培训办班计划2010年下半年船员培训计划现确定,为方便各航运单位选送船员培训,现将拟开办的船员培训班计划通知如下:一、培训班类：计划招生人数1、船长考证培训班100人上2、大副考证培训班100人3、三副考证培训班50人4、轮机长考证培训班100人5、大管轮考证培训班100人6、三管轮考证培训班50人7、GMDSS通用操作员培训班80人8、值班水手考证培训班40人9、值班机工考证培训班40人10、驾驶、轮机高级船员专业证书培训40人11、高级船员专业培训单科班40人/每班12、高级船员特殊培训单科班10人/每班13、船舶和公司保安员考证培训40人/每班二、船长考证培训班（职务晋升）1、课程设置：理论：（1）船长业务（2）航海英语评估：（1）航次计划(2)海上搜救与海事案例分析（3）英语听力与会话2、时间安排：20109月14日——评估训练时间：11月适任证书评估考试时间：2011年01月4-7日（暂定）适任证书统考考试时间：2011年01月17-20日（暂定）注：1.根据海事局考证要求，报考学历为2001年年底前毕业的具有中专及以上学历者和2002年以后毕业的大专及以上学历者。报到时请培训学员带好毕业证书原件。2.根据船员培训规则，船员必须强制培训，才能参加海事局适任证书考试。在培训期间缺课不能超过总课时的10%。三、轮机长考证培训班（职务晋升）1、课程设置：理论：（1）轮机长业务（2）轮机英语评估：（1）轮机模拟器（3000kw以上）（2）英语听力与会话2、时间安排：20109月14日评估训练时间：12月13适任证书评估考试时间：2011年01月4-7日（暂定）适任证书统考考试时间：2011年01月17-20日（暂定）注：1.根据海事局考证要求，报考学历为2001年年底前毕业的具有中专及以上学历者和2002年以后毕业的大专及以上学历者。报到时请培训学员带好毕业证书原件。2.根据船员培训规则，船员必须强制培训，才能参加海事局适任证书考试。在培训期间缺课不能超过总课时的10%。四、大副考证培训班（职务晋升，船长、大副航区扩大、吨位提高）1、课程设置：理论：（1）航海学（2）值班与避碰（3）操纵（4）气象与海洋学（5）英语（6）货运（7）船舶管理（8）结构与设备评估：（1）积载与系固（2）英语听力与会话（3）气象传真与天气图分析2、时间安排：2010年报到9月6日——9月13日船上医护培训（没有船上医护的学员9月13日——12评估训练时间：11月适任证书评估考试时间：2011年01月4-7日（暂定）适任证书统考考试时间：2011年01月17-20日（暂定）注：1.根据海事局考证要求，参加大副班考证的船员，必须持有船上医护证书，报考学历为2001年年底前毕业的具有中专及以上学历者和2002年以后毕业的大专及以上学历者。报到时请培训学员带好毕业证书原件。2.根据船员培训规则，船员必须强制培训，才能参加海事局适任证书考试。在培训期间缺课不能超过总课时的10%。五、大管轮考证培训班（职务晋升，轮机长功率提高）1、课程设置：理论：（1）轮机工程基础（2）主机（3）辅机（4）英语（5）自动化（6）轮机维护与修理（7）船舶管理评估：（1）动力装置拆装（2）动力装置测试与分析（3）自动控制实验（4）英语听力与会话2、时间安排：2010年99月7日评估训练时间：12月适任证书评估考试时间：2011年01月4-7日（暂定）适任证书统考考试时间：2011年01月17-20日（暂定）注：1.根据海事局考证要求，报考学历为2001年年底前毕业的具有中专及以上学历者和2002年以后毕业的大专及以上学历者。报到时请培训学员带好毕业证书原件。2.根据船员培训规则，船员必须强制培训，才能参加海事局适任证书考试。在培训期间缺课不能超过总课时的10%。六、一年制非航海工科毕业生三副考证培训班1、时间安排：2010年10月10日报到10月11日——2011年12、培训对象全日制非航海专业理工科大专以上毕业生，取得普通高等学校毕业证书，身体条件达到海事局相关规定。报名时间：2010年9月15日六、三副考证培训班因人数太少，暂停一年。七、三管轮考证培训班因人数太少，暂停一年。八、GMDSS通用操作员培训班1、课程设置；理论；（1）海上无线电通信（2）英语评估；（1）GMDSS设备操作（2）英语听力与会话2、时间安排：201010月12日—注：根据海事局考证要求，参加GMDSS通用操作员考证的船员，必须年满20周岁，持有相应专业中专以上毕业证书或已有适任证书、基本安全、精通艇筏及精通急救的证书。各航运公司在考虑船员培训人员时，注意这方面的要求。九、值班水手考证培训1、课程设置：理论：（1）水手业务（航海基础、值班水手、专业基础知识）（2）水手英语评估：（1）水手工艺（2）水手值班2、时间安排：2010年9月62010年10月11日海事局考试：201注：根据海事局考证要求，参加值班水手考证的船员，必须年满18周岁，持有基本安全、精通艇筏的证书。各航运公司在考虑船员培训人员时，注意这方面的要求。十、值班机工考证培训1、课程设置：理论：（1）机工业务（辅机、柴油机、管理、电站、轮机基础）（2）机工英语评估：（1）金工工艺（2）机工值班2、时间安排：2010年9月62010年10月11日海事局考试：20注：根据海事局考证要求，参加值班机工考证的船员，必须年满18周岁，持有基本安全、精通艇筏的证书。各航运公司在考虑船员培训人员时，注意这方面的要求。十一、船舶和公司保安员考证培训第一期：2010年9注：1、根据海事局考证要求，参加保安员考证的船员，必须持有船员服务薄。2、参加获取船员保安员证书的需带好专业证书复印件；获取公司保安员证书的需带好二寸二张彩照。3、根据各航运公司的需要可适当调整时间及增加办班期数。十二、船上医护培训（主要针对参加2010年下半年大副班培训的学员）第一期：2010年根据实际情况再增加办班期数。十三、高级消防培训开班时间：2010年9月13日—9月22日十四、二小证培训（驾驶员、船长）1、开设课程：雷达、标绘及雷达模拟器（2）自动雷达标绘仪2、时间安排：开班时间：2010年9月22日—10月15日十五、大型船舶操纵（250m根据各航运公司的需要设定开班时间。十六、驾驶台资源管理根据各航运公司的需要设定开班时间。十七、“电子海图”、“船舶自动识别系统”、“GMDSS岗前培训班”等培训班，请各公司留意开班通知。十八、有关注意事项：参加GMDSS培训的学员报到时须将报考材料一起交上海船员培训中心。报考教材包括基本安全、精通艇筏、精通急救、服务簿复印件、船员适任证书复印件、适任证书申请表及需报单位主管签名、盖章，体检表；个体船员还需劳动手册及合同书。各航运公司请在2010学员报到时须交培训费用及报名照（白底二寸彩照）2张，并带好身份证、毕业证书、服务薄、专业合格证书原件及复印件，如是航运公司报考的学员必须带好身份证、毕业证书原件及其它证书的复印件。为保证船员申报各类适任证书考试顺利，基本安全等专业证书培训班基本上按上述时间开班，望各航运公司能提前或按规定时间反馈给我培训中心，谢谢长期支持和配合。上海船员培训中心对培训的学员不再提供住宿，改由上海海事大学后勤服务中心提供。住宿费用约为25~45元/天（4人房-3人房）上海船员培训中心电话：58856255，传真：58851275E-MAIL:chuanyuan@网址：报到地点：上海浦东新区浦东大道1608号506室上海船员培训中心2010年07一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸等。实习、实地考察场地安排。4、简述操作示范法的特点和流程。操作示范法是最常用、最有效的基层培训方法，除由教师亲自示范外，还包括用教学电影、幻灯和参观学习。这种方法适用于较具机械性的工作，如摆台、上菜、现场烹调、调酒、做床、清扫、办理宾客入住登记、接受预定等。操作示范法的程序是：先由教师讲解操作理论与技术规范，并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演。对于操作过程中的重点和难点可以反复强调示范。然后由员工模仿演练，同时教师应进行指导，纠正错误动作，直到员工符合操作标准。五、论述题1、论述培训的系统过程。培训需求分析培训需求分析组织分析培训目标培训设计培训方法培训内容及顺序评估方法资源分析个人分析工作任务分析培训预算反应评估学习评估行为评估培训评估培训实施制作培训资料与结果评估2、阐述入职培训的意义和内容。①入职培训（orientation）Orientation有“方向、定