2023年广西壮族自治区桂林市叠彩区北门街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE42023年广西壮族自治区桂林市叠彩区北门街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．以下不属于外来务工的流动妇女所扮演的身份的是()。A、农村人B、女性C、被雇佣者D、雇佣者答案：D解析：流动妇女群体集农村人、女性、被雇用者三种身份于一身，使得她们在流动打工生活中面临包括来自性别、阶层等的歧视和压迫。故选D。2．关于学校社会工作与学校其他工作的关系，下列说法不正确的是()。A、学校社会工作以学校为本，工作方法突出由外而内B、学校社会工作关注学生的社会关系与社会互动C、学校社会工作需要与班主任密切合作，及时沟通D、学校社会工作包含生活管理，注重提高学生生活质量答案：A解析：学校社会工作与学校其他工作的关系有四种：①与德育的关系。学校社会工作注重以学生为本，工作方法突出由内而外;而学校德育则以学校及社会的思想道德要求为本。②与心理健康教育的关系。学校社会工作强调学生作为社会主体，关注学生的社会关系与社会互动。③与班级管理的关系。在日常的学校工作中，社会工作者需要与班主任密切合作，及时沟通，交换相关信息和资讯。④与生活管理的关系。学校社会工作包含着生活管理的很多内容。学校社会工作和学校生活管理的共同目的都是希望学生能够充分发挥个人的特长和爱好，提高学生生活质量。故选A。3．关于定量研究和定性研究的说法，正确的是()。A、定性研究可以比定量研究获得更广泛的资料B、定性研究事先要有假设并在研究中进行检验C、定量研究一般注重变量的操作与测量D、定量研究比较适用于不熟悉的社会系统答案：C解析：定量研究基于实证主义方法论，在严格设计的基础上，采用定量测量工具，收集量化资料，并对此进行统计分析。其主要目的在于揭示和描述社会现象的相互关系。问卷调查、实验研究都是定量研究的常用方法。定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历现实的含义、特征、隐喻、象征等，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。ABD三项混淆了定量研究和定性研究。4．下列各项不属于结案阶段社会工作者为结束服务需要做的准备的是()。A、征求服务使用者对服务结束时间的建议B、处理服务关系结束后所带来的情感反应C、检查结束工作的安排D、追踪服务的安排答案：D解析：个案管理工作随着合同的终止而结束服务。在结案阶段，社会工作者要为结束服务做好充分准备工作。包括征求服务使用者对服务结束时间的建议;处理服务关系结束所带来的情感反应、检查结束工作的安排以及转介工作的安排情况等。故选D。5．新进机构的社会工作者小刚向督导老张反映，社区的刑满释放人员李某经常流露出“破罐子破摔”的心态，帮助他改变很难。老张向小刚传授了如何挖掘长处、提升自我形象的工作技巧。老张督导的内容属于()方面的知识。A、服务对象B、社会教育C、工作过程D、工作协调答案：C解析：教导有关“工作过程”的知识。督导者必须教导助人的有关技巧，包括社会工作者必须做的事是什么，如果要协助个人、团体、社区有效处理社会问题，社会工作者应该如何行动，督导者也必须教导和解释为什么机构会采用这种特殊的介入方法。故选C。6．对于流浪乞讨人员，救助机构首先应()。A、纠正其偏差行为B、给予生活的合理安排C、向其提供工作D、对其行为和心理进行疏导答案：B解析：机构救助包括基本生活安置以及行为思想引导与矫正。流浪乞讨人员没有基本的生活条件，生存缺乏保障，救助机构首先应给予生活的合理安排。除了物质上的救助，还要开展教育，对其行为和心理进行疏导。故选B。7．社区社会工作具有广泛的应用空间。社区社会工作是以社区为对象的专业服务，社区一般为居民提供()服务。A、多元化B、单元化C、个性化D、普遍化答案：A解析：社区是一个工作地点和环境，社会工作者可以依托“社区服务中心”、“社区服务站”(或工作站)了解社区居民和服务对象的生活环境。把握问题、资源和文化背景，为他们提供多元化服务。故选A。8．小莉和小王结婚两年后有了个儿子，但是小莉一直想要一个女儿，生完孩子后小莉有点轻度的产后抑郁，不愿意看到孩子，有时甚至会打骂孩子，小王十分的担忧和郁闷，寻求社工。社工介入后，除了要给小莉做心理疏导以外，还需要为这对夫妻提供()服务。A、亲职教育B、儿童支持服务C、母婴保健服务D、家庭寄养服务答案：A解析：题中，小莉由于想要女儿，而不愿意看到儿子，社工对小莉提供亲职教育可使小莉重视儿童的权利，增强她科学育儿的理念。故选A。9．社会工作者在对小学三年级学生小军开展的个案辅导中发现，小军手臂及面部有多处瘀青，并且步态不正常，此时，社会工作者首先应该()。A、向公安机关或儿童权益保护机构报告B、立即通知小军的监护人到场C、辨别小军是否有受到虐待的危险D、继续按计划进行个案辅导答案：C解析：儿童保护服务的对象是遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童及其家庭，内容主要包括：①伤害预防服务，是通过对有伤害风险儿童及其家庭的介入，逐步减少直至消除风险的过程，包含的服务可以是支持性的也可以是补充性的。②伤害的应对服务，通常是指儿童伤害发生后，为受到伤害的儿童提供家庭外安置服务的过程，多数时候是替代性服务。题中，社会工作者在开展个案辅导中发现小军的面部及手臂有多处淤青，应首先确认小军是否遭到了身体虐待，如体罚、责打，以保障小军的基本生存与发展。故选C。10．企业社会工作的工作的场域是()。A、企业内B、企业外C、企业之间D、企业内外答案：D解析：企业社会工作的提供者是“专业社会工作者”，核心工作对象是“企业职工”，工作的场域是“企业内外”。作为解决企业内外各种冲突问题的专业活动，企业社会工作不仅可以有效解决企业组织的外部关系失衡问题，而且可以促进内部关系协调，增强组织的凝聚力。故选D。11．在家庭社会工作的基本原则中，()假设家庭是家庭成员日常生活的场景。A、家庭处境化原则B、家庭成员增能原则C、家庭个别化原则D、家庭成员需求满足原则答案：A解析：家庭处境化原则假设，家庭是家庭成员日常生活的场景。它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需求时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。故选A。12．关于个案研究的说法，正确的是()。A、个案研究是对单个对象的整体深入研究B、个案研究是对一个案件卷宗的全面查阅C、个案研究是对社会工作方案的策划设计D、个案研究是对个案辅导过程的详细记录答案：A解析：个案研究是对单个对象的某项特定行为或问题进行整体和深入的研究。它偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，提出处理方法。故选A。13．社区服务(活动)的逻辑推进步骤一般是()。①选定评估的指标;②列举方案并进行比较分析;③计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间);④确认要达到的目标;⑤计算每个方案的成效;⑥寻找各种可行的方案;⑦界定和确认问题A、⑦④①⑥③⑤②B、⑦②①④⑥③⑤C、⑥⑦④①③⑤②D、⑥②①⑦④③⑤答案：A解析：社区服务(活动)方案策划是一个以未来为取向，服务或活动为归依的策划过程。社区服务(活动)的逻辑推进步骤一般是：界定和确认问题→确认要达到的目标→选定评估的指标→寻找各种可行的方案→计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间)→计算每个方案的成效→列举方案并进行比较分析。故选A。14．某市妇女联合会准备在“三八妇女节”举办促进妇女劳动保障的大型公益宣传活动。在制订活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配。这种协调活动属于()。A、管理式协调B、沟通式协调C、工作性协调D、程序性协调答案：D解析：社会服务机构的协调活动可分为：①程序性协调，指在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种强调是在活动设计过程中进行的;②工作性协调，指在服务进行过程中，领导者去具体地联系、调节各方面的行动，以使它们互相配合的活动。15．在某社区中有一些行为存在偏差甚至有过犯罪记录的青少年，该社区居委会的个别工作人员在开展有关活动时认为，不必对这些青少年“仁慈”，态度需要严厉些。上述行为主要违背了青少年社会工作中的()原则。A、尊重青少年的价值与尊严B、接纳与关爱青少年C、注重青少年的个别需求D、保密答案：A解析：青少年虽然在一些方面的表现可能不尽如人意，甚至有偏差或者罪错行为，但是社会工作服务的基本条件是尊重青少年是一个独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否定他的个人价值。题中，社区居委会的个别工作人员认为不必对这些青少年“仁慈”，态度要严厉，这些都是违背了应该尊重青少年的价值与尊严的原则。故选A。16．某服务机构的社会工作者在流动人口集中的社区开展工作，他们为打工妇女展开妇女戏剧小组活动。下列做法中，体现增能理念的是()。A、社会工作者根据自己的生活经验编写剧本B、社会工作者自己为打工妇女进行戏剧表演C、社会工作者邀请专业演员表演打工妇女的生活D、社会工作者与打工妇女共同编写剧本答案：D解析：增能是指一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状。妇女增能是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。D项，社会工作者和妇女之间共同合作编写剧本，体现了增能理念。故选D。17．在社会工作中，服务对象在没有社会工作者的协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据协议逐步结束工作关系所采取的行动是()。A、解案B、结案C、评估D、行动答案：B解析：在社会工作中，结案是当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已经有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。故选B。18．为老人提供“一站式”服务，满足老人的多种需要;同时，又能将中心的服务辐射到整个社区。这种服务类型被称为()。A、居家服务B、小组服务C、社区中心服务D、社区入住设施服务答案：C解析：老年社区工作方案常常包括三类服务：①居家服务;②社区中心服务;③社区老人照顾机构服务。其中，社区中心所提供的服务包括中心内的多种服务和延伸性服务。它的优势是可以为老人提供“一站式”服务，满足老人的多种需要;同时，又能将中心的服务辐射到整个社区，使社区资源在良好整合的基础上用于整个社区的老人。故选C。19．进城务工家庭的子女经常面临学习的困难，社会工作者不仅需要关注进城务工子女本身以及家庭的状况，同时也要考察城乡生活方式以及教育水平的差异。这里所涉及的是社会工作者必须以()作为基本假设。A、家庭支持是家庭成员社会生活的基础B、家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键C、家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机D、生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据答案：D解析：运用生态视角不仅要求社会工作者把受助家庭成员放在家庭环境中考察，同时也要把家庭放在更大的社会环境中去理解。尤其对于处于弱势的家庭来说，社会环境的影响非常突出，而且家庭成员之间的相互影响又常常与周围环境的影响交错在一起。如果不运用生态视角理解这些家庭成员之间的冲突，就很难了解发生冲突的真正原因，服务介入活动也就很难有成效。故选D。20．小彬从小十分受宠，不受管束，父母总是顺着他。在一次考试中，小彬从班里的前几名跌落到后几名，回家后被父母狠狠责骂，小彬自尊心受到很大打击，开始接触网络游戏，一发不可收拾。针对小彬的情况，社会工作者决定开展亲职教育辅导服务，下列做法中，正确的是()。A、要求小彬父母辅导小彬的课业，提高小彬的学习信心B、帮助小彬父母反思他们管教孩子的方式C、与小彬父母一起矫正小彬的行为，帮助小彬摆脱网瘾D、调整父母与小彬之间的沟通方式，让父母了解小彬的需要答案：B解析：青少年是否健康成长，与其家庭环境直接相关。不少案例和研究显示，培养良好的亲子关系，开展亲职教育，是营造和睦家庭关系的重要服务手法。亲职教育辅导服务的主要目标：①协助父母如何有效地扮演好做父母的角色;②协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机;③强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道;④改善父母对子女的管教态度;⑤了解家庭气氛对子女成长的影响;⑥如何及早发现与辅导子女的异常行为表现。题中，小彬父母在生活上对小彬的娇宠、学习上的严厉责骂都反映出了小彬父母在管教孩子的方式上存在偏差，社会工作者应当从这方面入手开展亲职教育辅导服务。故选B。21．社会工作者小陈一年来一直在协助C社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在C社区的工作。在结束与C社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是()。A、肯定社区居民的能力，增强其信心B、告诉社区居民自己与他们不再有关系C、向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑D、悄悄离开，免得社区居民伤心答案：A解析：安排结案时社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学习到的东西用于应对其他问题，此时社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。故选A。22．小强是小学三年级的学生，半年前跟随打工的父母来到城市就读，小强虽然很努力，但因为基础薄弱，加上父母不知道指导其学习，考试常常不及格。针对小强目前的状况，社会工作者可以采取的间接介入策略是()。A、定期上门辅导小强B、加强小强与同学的学习交流C、改进小强与父母的沟通方式D、提高父母指导小强学习的能力答案：D解析：间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。题中，以小强为关注对象，父母是服务对象之外的系统，社会工作者提高父母的指导小强学习的能力属于间接介入策略。故选D。23．城乡贫困人口中，因病致贫、因病返贫的比例相当高。因为医疗费用昂贵，许多人生病后不去就医或者推迟就医，结果导致小病酿成大病，使病情更加严重，进一步加重了家庭的经济负担。一些社会工作者便会给救助对象讲解医疗救助的政策、标准和方式，协助对象准备所需材料申请救助，帮助他们获取医疗救助。这里，社会工作者是在帮助贫困人口()。A、协助申请救助B、改善救治环境C、协调医疗资源D、强化社会支持答案：A解析：医疗救助就是为了帮助城乡贫困人口解决基本医疗服务问题，减轻病人的经济压力。目前，医疗救助主要覆盖最低生活保障家庭成员、特困供养人员以及县级以上人民政府规定的其他特殊困难人员。有些地方已将医疗救助的覆盖范围扩大到低收入家庭中的老年人、残疾人以及重病患者等。社会工作者需要给救助对象讲解医疗救助的政策、标准和方式，协助救助对象准备所需材料，并申请救助，帮助他们获取医疗救助。故选A。24．青少年的本质特征是其()。A、多元性B、快速性C、多变性D、发展性答案：D解析：青少年的本质特征是其发展性，青少年社会工作的根本目标是激发青少年自我发展、自我成长的潜能。故选D。25．某校男生成立了一个“妆前妆后”社团，社团成员平时乐于助人，好打抱不平，但在社团活动中他们却喜欢涂粉底、粘假睫毛等，并把妆后照片放在校园橱窗及微博上。从研究角度看，这些学生属于()。A、问题青年B、文化叛逆青年C、正直青年D、政治偏激青年答案：D解析：对青少年行为及其特点的分类有：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。其中，政治偏激少年好打抱不平，认同并采取激进的行动，以追求某些理想或社会取向。题中，这些学生好打抱不平，但在社团活动中喜欢涂粉底、粘假睫毛，并把妆后照片放在校园橱窗及微博上属于认同并采取激进的行动，属于政治偏激青年。故选D。26．某社会工作服务机构在年底重新规划下一年度志愿者人力资源管理工作。关于志愿者人力资源“需求评定”的说法，正确的是()。A、评估服务对象对志愿者的喜好倾向B、评估服务对象对志愿者的素质要求C、评估本年度志愿者参与服务的动机D、评估本年度志愿者参与服务的能力答案：C解析：志愿者人力资源“需求评定”：了解机构对人力资源需求的方向，调查所需要的人力及目前志愿者参与动机和形态，故答案选C项。故选C。27．民办非企业单位在()情况下，应当接受审计监督。A、变更注册资本B、变更法定代表人C、变更业务范围D、变更住所答案：B解析：民办非企业单位接受审计监督有两种情形：①民办非企业资产来源属于国家资助或者社会捐赠、资助时，应当接受审计机关的监督;②民办非企业单位变更法定代表人或者负责人时，登记管理机关、业务主管单位应当组织对其进行财务审计。故选B。28．在下列()情况下，养父母可以要求送养人补偿收养期间支出的生活费和教育费。A、养子女成年后遗弃养父母导致收养关系解除B、生父母提出要求解除收养关系C、养子女成年前，收养人单方面解除收养关系D、养子女成年后虐待养父母导致收养关系解除答案：B解析：《收养法》第三十条规定，收养关系解除后，经养父母抚养的成年养子女，对缺乏劳动能力又缺乏生活来源的养父母，应当给付生活费。因养子女成年后虐待、遗弃养父母而解除收养关系的，养父母可以要求养子女补偿收养期间支出的生活费和教育费。生父母要求解除收养关系的，养父母可以要求生父母适当补偿收养期间支出的生活费和教育费，但因养父母虐待、遗弃养子女而解除收养关系的除外。故选B。29．基金会的法定代表人由()担任。A、基金会捐赠人B、秘书长C、理事长D、董事长答案：C解析：理事长是基金会的法定代表人。作为基金会的法定代表人，理事长不得同时担任其他组织的法定代表人。公募基金会和原始基金来自中国内地的非公募基金会，应当由内地居民担任法定代表人(理事长)。故选C。30．郭某最近几个月来一直噩梦连连，晚上无法好好的休息，导致平时上班精神恍惚，精力不济，严重影响了郭某的正常工作和生活。对此社会工作者定期和郭某见面会谈，帮助郭某分析梦境的内容和原因，减轻郭某的精神压力和抑郁的情绪。社会工作者针对郭某展开的会谈类型是()。A、建立关系的会谈B、收集资料的会谈C、治疗性会谈D、咨询会谈答案：C解析：会谈的类型和目的。治疗性会谈。这种个案会谈主要目的是，帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。在治疗性会谈中，社会工作者除了需要了解针对服务对象什么问题开展介入以及运用什么专业技巧之外，还需要随时注意观察服务对象的反应，及时调整服务介入的策略和方法。故选C。31．社会工作专业的心理健康服务是指()。A、心理咨询B、心理治疗C、聚焦于人与环境互动的心理问题D、精神疾病的治疗答案：C32．根据我国《婚姻法》的规定，下列人员中属于第二顺序继承人的是()。A、父母B、配偶C、继子女D、兄弟姐妹答案：D解析：我国《婚姻法》规定，祖父母、外祖父母对孙子女、外孙子女有抚养义务;孙子女、外孙子女对祖父母、外祖父母有赡养义务;祖孙是第二顺序的继承人。兄、姐对弟、妹有扶养义务;弟、妹对兄、姐有扶养义务;兄弟姐妹是第二顺序的法定继承人。33．我国城市居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众自治组织是()。A、街道办事处B、居民委员会C、社区服务中心D、社区工作站答案：B34．即使身陷明显的特定压力和困境中也不会退缩，也不会表现出不良的行为品质。这种品质称为()。A、抗逆力B、潜能C、适应能力D、自立自强答案：A解析：抗逆力一词则涵盖了这种现象。抗逆力的界定并无统一概念，一般来讲，可以把抗逆力理解为一种即使身陷明显的特定压力和困境中也不会退缩，也不会表现出不良的行为品质。这在一定层面上为优势视角理论的发展提供了理论支持。故选A。35．危机介入模式的特点不包括()。A、迅速了解服务对象的主要问题B、运用综合方式确定服务对象问题的产生原因C、快速作出危险性判断D、有效稳定服务对象的情绪答案：B解析：危机介入模式的特点：(1)迅速了解服务对象的主要问题。(2)快速作出危险性判断。(3)有效稳定服务对象的情绪。(4)积极协助服务对象解决当前问题。故选B。36．某社会工作服务机构申请了“社会工作助力精准救助”项目，面向某街道的低收入家庭开展社会工作服务。机构项目主管老李通过团体督导工作坊的形式，为项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标、流程和资格条件等内容。上述督导内容是()。A、行政性督导B、教育性督导C、支持性督导D、研究性督导答案：B解析：教育性督导具体内容包括以下几个方面：①教导有关“服务对象群”的特殊知识;②教导“社会服务机构”的知识;③教导有关“社会问题”的知识;④教导有关“工作过程”的知识;⑤教导有关“工作者本身”的知识;⑥提供专业性“建议和咨询”。题干所述属于第三点的内容。故选B。37．社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，这属于社会服务机构的()。A、行政交代B、服务交代C、财政交代D、专业交代答案：B解析：社会服务机构的多元交代主要包括：①财政交代;②政治交代;③专业交代;④服务交代;⑤行政交代。其中，服务交代，即社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。故选B。38．社会工作者在培养居民骨干时，一般会从态度、知识和行为三个方面促进居民骨干的成长和进步。下列说法中，属于促进其态度改变的是()。A、帮助居民骨干强化社会互助价值观B、协助居民骨干提高分析问题的能力C、教导居民骨干学会表达关怀的方法D、指导居民骨干练习主持会议的技巧答案：A解析：(1)在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观。社区工作者可从感觉、直觉、想象、判断和兴趣等各个方面引导社区居民，关注居民权益、社会互助、社会公平与正义等核心价值，并通过行动—反思的方法不断澄清价值观，帮助他们通过社区参与，由冷漠、消极、被动转向热情、积极、主动。(2)在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。包括掌握社区生活或共同问题的知识及资料;理解资料之间的相互关系，并能批判地分析问题;在掌握和理解资料的基础上能够触类旁通;在正确分析、评估问题的基础上提出创新性的建议。(3)在行为方面，对社区领袖而言，应熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护，能够理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧，拥有社会行动和基层动员的能力，具备谈判、游说、公关及与大众传媒合作的能力。对于一般的社区居民而言，应掌握公开演讲、请愿、谈判、游说的技巧。社会工作者一般会运用模拟、训练、实践中引导社区居民边做边学，帮助其掌握这些复杂的技巧。故选A。39．履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府在事后恢复与重建中的义务不包括()。A、继续执行应急处置措施B、采取必要措施防止发生次生、衍生事件C、请求上一级政府支持恢复重建工作D、制定善后工作计划并组织实施答案：A解析：《突发事件应对法》第五十八条规定，突发事件的威胁和危害得到控制或者消除后，履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府应当停止执行依照本法规定采取的应急处置措施，同时采取或者继续实施必要措施，防止发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的次生、衍生事件或者重新引发社会安全事件。故选A。40．个案管理是为了解决社会生活中产生的许多复杂的问题而出现的，这些问题往往需要多元化的服务和技巧综合作用，所以个案管理是一种()的社会工作。A、个别性B、综融性C、技巧性D、补充性答案：B解析：个案管理的概念。个案管理可以是介于社会工作直接服务工作与间接服务之间的一种整合性服务方法，因此有时也被称为“综融性社会工作”。故选B。41．近日为宣传交通法律法规，保障交通安全，某社区贴出了“司机一杯酒，亲人两行泪”的提示标语。该社区采用的是()方法，进行社区宣传教育。A、重复信息B、多媒体推广C、正面宣传D、负面宣传答案：D解析：负面宣传的目的是警告和威慑，希望通过宣传可能出现的严重后果来阻止和改变人们的不良行为。故选D。42．某社会服务机构中，新进机构的社会工作者李磊分在了青少年服务部，在培训期间，机构指派了一个特定督导。这个督导对李磊负完全责任，培训期结束后，李磊才回到自己的部门接受部门主管领导。该服务机构的组织结构类型属于()。A、直线式组织结构B、直线参谋式组织结构C、直线职权式组织结构D、职能式组织结构答案：D解析：职能式组织结构是职能部门在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较大的权力，不仅收集信息和提供意见，而且可以作决定和执行。43．学校社会工作者张某招募十名高二学生，就如何提高学习动力，运用互动模式开展小组工作。下列说法正确的是()。A、互动模式旨在帮助组员了解、认识和探索自己B、在互动模式中组员一般来自行为出现问题的人群C、互动模式强调组员间的平等以及个体独立性D、互动模式主要帮助组员学习新知识和新方法答案：C解析：A项，互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动，其小组的目标焦点既在个人，也在环境，更在个人、小组、环境等之间的开放与互动;B项，互动模式下的小组工作，服务对象没有固定的概念，既可以是青少年群体、老年人群体、残疾人群体、学生群体、白领阶层、进城务工人员(农民工)等，也可以是那些有缺陷、有问题的社会弱势群体或边缘群体。只要有需要的人，都可以参加特定的小组;D项属于小组工作中教育小组的工作内容。44．关于个案工作与个案管理显著差异的说法，正确的是()。A、个案工作是临床社会工作服务，个案管理是重视倡导的综合服务B、个案工作是专业社会工作服务，个案管理是其他领域的专业工作C、个案工作者会提供全面帮助，个案管理者会协助服务对象链接资源D、个案工作以提供直接服务为主，个案管理以整合资源促进合作为主答案：D解析：个案管理者一般扮演整合服务角色，包括资源开发者、教导者、经纪人、倡导者等角色。个案工作者以直接服务的角色为主，通常扮演使能者和咨询者。D项描述正确。故选D。45．社会工作者刘伟在社区工作中经常为一些在家接受照顾的老人寻找社区资源，如最低生活保障的申请、为部分老人提供活动场地等。此时，刘伟的角色是()。A、倡导者B、教育者C、治疗者D、经纪人答案：D解析：经纪人角色是指为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育;为照顾者小组的活动寻找社区资源，例如活动场地;推动照顾者协助服务机构推行服务;向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。46．社会服务方案的首要基础是()。A、需求评估和预测B、问题认识和需要评估C、界定问题和预测D、问题认识和目标制订答案：B解析：问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括：认识社区问题，寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序，以及开展方案策划和提供服务。47．根据我国政府1954年颁布的《街道办事处组织条例》，街道办事处的性质是()。A、一级政府B、非政府组织C、政府的代办机构D、政府的派出机构答案：D48．某社区服务中心召开了一次社区老年人参与的讨论会，主要议题是讨论在本社区如何开展养老服务，老人们发言都很踊跃，持不同观点的人都想争取社会工作者的支持。此时，社会工作者适宜采取的技巧是()。A、鼓励B、提问C、限制D、中立答案：D解析：在小组讨论中，可能因为对某一个问题的观点不一致而发生争论，而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时，社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方;不判断他人意见;仅提供问题，不给予答案;可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述;随时保持中立的位置。故选D。49．服务机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助，一般要()。A、递交可行性报告B、撰写项目申请书C、进行私人恳请D、通过电话劝募答案：B解析：社会服务机构的筹资方法之一是项目申请，如果机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助，一般要写项目申请书。因为政府、基金会对机构的资助常常是以项目的形式出现的。50．在某妇女支持小组中，组员总是向社会工作者倾诉，而组员间的交流很少，小组动力一直没有形成。针对这种状况，社会工作者最适合的做法是()。A、适当自我表露B、积极回应组员C、适当帮助疏理D、促进组员间相互表达和回馈答案：D解析：在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。因此，支持小组要充分发挥小组组员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。故答案选D。二、多选题1．社会工作者小梅告诉督导老吴，她发现与服务对象的谈话还只停留在嘘寒问暖的层面，没有办法精确回应服务对象的需求，也不知道该如何制订服务计划。针对这一情况，老吴运用了开展话题的技巧进行督导。下列做法中，属于开展话题技巧的有()。A、收集小梅的面谈记录，敦促小梅提高服务的效率B、总结小梅面对的问题，向她介绍自己的面谈经验C、从最简单的事例开始，了解小梅面谈的具体情况D、对小梅的面谈情况提问，了解小梅对事件的反应答案：CD解析：一是由简入难，由浅入深。二是包容，积极聆听并尝试了解被督导者提出的问题。三是专注地聆听，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应，梳理被督导者的感受。四是提问，了解被督导者对某事件的反应，由此让被督导者更清楚自己的处境。五是保持沉默。故选CD。2．在探究服务对象不能解决问题的原因时，社会工作者应该注意的因素包括()。A、新闻媒体的报道宣传作用B、政府的政策C、与资源网络的联系D、服务对象对问题处理方法的看法答案：BCD解析：探究服务对象不能解决问题的原因，社会工作者需要注意：①服务对象对问题的看法可能就是影响其解决问题的原因;②服务对象对问题处理方法的看法也会影响问题的解决;③服务对象与资源网络的联系也会影响问题的解决;④政府的政策也是影响问题解决的重要因素。故选BCD。3．妇女社会工作的宣传和教育的方法包括()。A、利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育B、利用各种节假日作为推动和宣传先进妇女观的契机C、利用突发性事件进行宣传和教育D、利用各种培训机会宣传性别意识答案：ABCD解析：妇女社会工作的宣传教育的内容，主要是关于社会性别观念和男女平等意识方面。工作方法包括：①利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育;②利用各种节假日作为推动和宣传先进妇女观的契机;③利用突发性事件进行宣传和教育;④利用各种培训机会宣传性别意识。故选ABCD。4．处理老人特殊问题的不能忽视的一项是临终关怀。临终关怀服务的主要内容包括()。A、控制疼痛和症状B、提供丧亲后续服务C、协助解决医疗手续问题D、回顾人生阶段答案：ABC解析：临终关怀服务主要包括：①辅助医疗专业人员为老人(控制)减轻疼痛和症状的服务，包括音乐治疗、艺术治疗、宠物治疗、戏剧治疗等;②协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题;③提供丧亲后续服务。尽管照顾濒临死亡的亲人不容易，但是处理亲人离去后的哀伤也需要得到社会的支持和专业的协助。故选ABC。5．评估是社会救助社会工作开展的基础。评估主要通过科学地收集、分析信息，掌握救助对象的个人能力、资源、社会关系等的状况，来决定如何及时、准确地判断并解决救助对象的问题，满足救助对象的需求。因此，评估的主要特点包括()。A、保持连续性B、原因分析简单化C、救助对象的参与D、动态推进，全面了解答案：ACD解析：社会工作者要了解评估的特点，明确评估信息的来源，掌握评估的工具并熟悉评估的程序。评估的主要特点有：①保持连续性;②救助对象的参与;③动态推进，全面了解;④合理利用知识和经验。故选ACD。6．常见的改善亲子关系的服务活动有()。A、危机介入B、家庭照顾技巧训练C、家庭行为学习D、家庭心理健康教育答案：BCD解析：改善亲子关系的服务是以父母亲和子女关系的改善为服务焦点，并且以增进亲子之间的沟通交流和家庭社会功能为目标而开展的各项社会工作专业服务活动。常见的有家庭行为学习、家庭照顾技巧训练以及家庭心理健康教育等。故选BCD。7．下列各项属于复员退伍军人安置社会工作主要内容的有()。A、及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介B、做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉C、协助搭建信息咨询平台D、积极推进社会政策的良性改变答案：BCD解析：复员退伍军人安置社会工作的主要内容包括：①协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期;②协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络;③加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成;④做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉;⑤协助搭建信息咨询平台;⑥积极推进社会政策的良性改变。故选BCD。8．按照国际标准划分，我国一般将老年阶段划分为()。A、低龄老人B、中龄老人C、老龄老人D、高龄老人答案：ABD解析：按照国际标准划分，我国一般把60~69周岁的人称为低龄老人，70~79周岁的人称为中龄老人，80周岁以上的人称为高龄老人。故选ABD。9．军供社会工作的主要内容包括()。A、及时发现过往部队中存在的生理、心理问题B、动员社会力量，整合社会资源，完成好军供保障任务C、协调组建工作人员的支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧D、推动志愿服务并对志愿服务进行督导答案：ABC解析：军供社会工作的主要内容包括：①及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介;②动员社会力量，整合社会资源，完成好军供保障任务;③协调组建工作人员的支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧，协助工作人员进行压力释放、情绪疏导和问题解决;④开展研究工作，提供军供站管理和发展方面的政策建议。故选ABC。10．从狭义上讲，社区治安的管辖部门包括()。A、公安机构B、派出所C、城市街道办事处D、物业管理公司以及社区居民答案：AB解析：在我国社区治安工作的开展是有特定组织体系的。社区治安的管辖部门，从狭义上讲，是指管辖本地区治安工作的公安机构及派出所;从广义上讲，社区治安的职能部门包括与治安工作密切相关的城市街道办事处、社区居民委员会以及社区内企业事业单位的保卫部门、物业管理公司以及社区居民等。故选AB。11．顾某，35岁，无固定职业，因盗窃被判有期徒刑1年，缓期执行。判决后，其妻离家出走。目前顾某与父母、儿子共同生活，父母年老多病，儿子辍学在家，家庭生活困难。面对困境，顾某焦虑急躁，家庭关系十分紧张。经过评估，社会工作者认为顾某目前的需求包括()。A、基本生活保障B、获得就业机会C、获得教育机会D、提供社区服务答案：ABC解析：矫正服务对象的需要包括：①基本生存条件的保障需要;②教育、就业权益的保障需要;③正常家庭生活的需要;④再社会化的服务需要。题中，顾某无固定职业因此有教育、就业的需求，家庭生活困难因此有基本生活保障的需求，家庭关系紧张，因此有改善家庭关系的需要。故选ABC。12．优抚安置社会工作服务对象的问题主要有()。A、老龄化问题B、隐性失业问题C、心理失衡D、生活困难答案：CD解析：服务对象群体的问题主要包括：角色转化、心理失衡、社会地位维护、社会隔离、生活困难、医疗保障、就业困难、合法权益维护等问题。故选CD。13．丽丽的丈夫经常因为琐事对她破口大骂，最后发展到动手打她，丽丽向所在地的社会工作者救助。针对上述家庭暴力现象，社会工作者可采取的介入措施有()。A、组织丽丽与其丈夫进行面对面地沟通B、为丽丽申请物质救助并组织捐款活动C、为丽丽和其他受害妇女开展小组工作D、呼吁本社区居民关注身边的家暴问题答案：ACD解析：本题中丽丽主要面临的问题是丈夫对她的家庭暴力，并没有涉及物质方面的救助问题。故选ACD。14．肖亮今年17周岁，初中毕业后因家庭经济困难辍学打工。以下关于对肖亮的特殊保护的说法，正确的有()。A、肖亮属于未成年工B、用人单位不得安排其延长工作时间C、用人单位应当对肖亮定期进行健康检查D、用人单位不能安排肖亮上夜班答案：AC解析：《劳动法》第五十八条规定，未成年工是指年满16周岁未满18周岁的劳动者。第六十四条规定，不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。第六十五条规定，用人单位应当对未成年工定期进行健康检查。故选AC。15．在个案工作评估中会涉及一些主要的技巧，主要有()。A、以社会工作者评价为主B、正确运用评估类型C、合理运用评估的方法D、鼓励服务对象的积极参与答案：BCD解析：事实上，在整个个案工作服务过程中都需要评估，涉及一些主要的技巧：①正确运用评估类型;②合理运用评估的方法;③鼓励服务对象的积极参与;④坦诚与保密。16．社区工作中，社会工作者在准备接触社区居民时，必须做好的准备有()。A、留意社区居民的文化背景B、选择合适的接触对象C、认真选择接触时间D、开展互助合作答案：ABC解析：接触社区居民是一个有意识的工作过程，社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点。在准备接触居民时，社会工作者必须做好的准备有：①根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，对于接触时间也要认真选择;②事先要对所接触的居民的需要和问题有所认识;③社会工作者要留意社区居民的文化背景，初次接触时，穿着要得体，不应和居民的差异太大;④要预估接触居民时他们的反应，保证接触时能以热忱、微笑和冷静的态度应对具体情境，不过多地被居民和自己的沮丧、失望、悲伤或愤怒情绪所影响;⑤要对所接触居民居住的区域情况有所了解，夜间访问要准备手电筒一类的设备，找认识的居民带路，或与同事做伴前往等。17．社会工作者肖兰毕业于某大学社会工作专业，在工作过程中，她遵循相关准则，运用所学的知识真诚地为服务对象提供帮助，她的工作受到大家的一致好评。这说明，社会工作者具有()等基本特征。A、掌握一定的社会工作专业方法B、在一定的组织框架内开展活动C、从事社会福利服务D、社会服务是其业余活动答案：ABC解析：社会工作者具有如下基本特征：①认同并遵循社会工作的价值准则;②从事社会福利服务;③掌握一定的社会工作专业方法;④在一定的组织框架内开展活动。故选ABC。18．关于社会工作研究的层次划分，下列理解正确的有()。A、从内容而言，社会工作研究可以分为基础知识研究和本体知识研究B、从结构而言，社会工作研究可以分为整体研究和部分研究C、本体知识是社会工作自身的知识，回答“为什么”的问题D、社会工作的本体知识包括理论知识和实务知识两部分答案：ABD解析：本体知识是社会工作自身的知识，回答是什么和怎么做，主要与社会工作过程有关。故C错误。故选ABD。19．下列关于小组工作过程各阶段社会工作者角色的描述，正确的有()。A、工作开始阶段，社会工作者扮演的是领导者的角色B、中期转折阶段，社会工作者扮演的是协助者和引导者的角色C、中期转换阶段，社会工作者在小组的权力与地位由边缘位置向中心位置转移D、后期成熟阶段，社会工作者扮演的是能力促进者的角色答案：ABD解析：C项，在转换阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。故选ABD。20．社会工作者小李准备在社区内建立一个居民治安巡逻小组，她在与居民的接触中已发现了4位热心的社区居民，接下来她要做的是()。A、聚集这几位热心居民一起讨论社区的治安问题B、进行社区团体登记C、在几位热心居民中指派一位组长D、继续寻找热心居民答案：AD解析：本题考核的是建立社区团体的过程。先找3~4位热心的社区居民，并聚集他们一起讨论社区事务，然后扩充团体成员数。设定一定的团体目标，再建立社区团体的结构，并通过民主方式分配任务，分工行事。21．在社会工作督导中，()类型强调被督导者承担更多的责任。A、师徒式督导B、训练式督导C、管理式督导D、咨询式督导答案：AD解析：一般而言，社会工作督导的类型分为以下4种：(1)师徒式督导(tutorialsupervision)。督导者扮演师傅的角色，对被督导者提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。(2)训练式督导(trainingsupervision)。被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。(3)管理式督导(managerialsupervision)。督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是服务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题。从专业的角度看，督导者承担更多的责任。(4)咨询式督导(consultingsupervision)。督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调服务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据自己所承担服务工作的要求，应主动寻求帮助和支持。故选AD。22．2016年1月1日赵某与某企业订立一份劳动合同，双方约定赵某每日的工作时间为上午8时至12时，一周工作5天，工资每小时50元，合同期限为1年。关于双方的劳动合同，下列说法正确的有()。A、双方可以设定一个月的试用期B、双方可以订立口头协议C、任何一方都可以随时通知对方终止用工D、赵某不可以再与其他用人单位订立劳动合同答案：BC解析：非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。故本题中的用工形式属于非全日制用工。非全日制用工有下列特点：①非全日制用工双方当事人可以订立口头协议。从事非全日制用工的劳动者可以与一个或者一个以上用人单位订立劳动合同。但是，后订立的劳动合同不得影响先订立的劳动合同的履行。②非全日制用工双方当事人不得约定试用期。③非全日制用工双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工。终止用工，用人单位不向劳动者支付经济补偿。故选BC。23．张平是某高校的学生，热衷于志愿服务，从大一开始就在某志愿服务协会做志愿者。根据相关规定，若有下列()情况发生，她应当与该协会签订书面志愿服务协议。A、张平报名参加暑假贫困山区志愿支教服务，但其身体状况不太好B、大四时张平选择在该协会完成自己的毕业实习，服务时间长达半年C、该协会要开展大型社会活动，张平报名参加该志愿服务D、张平这个学期课程较多，参与志愿服务的时间比较机动且次数较短答案：ABC解析：志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象之间应当根据平等、自愿的原则开展志愿服务活动。若有下列情况发生，应当签订书面志愿服务协议：①可能危及人身安全、身心健康的;②连续3个月以上专职服务的;③为大型社会活动提供志愿服务的;④组织志愿者在志愿服务组织所隶属行政区域以外开展志愿服务活动的;⑤志愿服务活动涉及外籍人员的;⑥任何一方要求签订书面协议的。故选ABC。24．下列各项属于居民委员会选举办法的有()。A、由本居住区的全体居民选举产生B、由本居住地区全体有选举权的居民选举产生C、每个居民小组派1名代表选举产生D、每户派代表选举产生答案：BD解析：《居民委员会组织法》提出了民主选举产生居民委员会主任、副主任和委员的具体方式：①由本居住地区全体有选举权的居民选举产生，也就是人们通常所说的“直接选举”;②可以由每户派代表选举产生;③根据居民意见，也可以由每个居民小组选举代表2~3人选举产生。故选BD。25．针对人际关系困境的学生，学校社会工作者采用的方法有()。A、团体促进方法B、个案帮助方法C、社区资源整合D、小组辅导方法答案：AB解析：针对人际关系困境的学生，学校社会工作者应先对这些学生的人际关系困境进行评估，发掘他们产生这些问题的深层次原因，然后再根据他们各自的特点对其开展服务，主要方法有：①个案帮助;②团体促进;③能力提升与德育教育结合;④家校资源整合。故选AB。三、解答题1．案例：某社区社会工作者计划成立“手拉手”志愿者俱乐部，社会工作者运用推动居民参与的工作方法，希望动员社区中的低龄老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务，社会工作者在动员低龄老年人参与时，遇到了一些问题：部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际意义，持观望态度。部分老年人想参与，但遭到家人的反对，“子女怕我出意外，就不要给他添麻烦了，而且参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。”部分老年人对自身的能力有所顾虑，“我没有什么特长，能干些什么呀。”问题：针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策略?并说明运用这些策略时的工作重点。答案：(1)进行社区教育和社区宣传部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，没有实际意义，持观望态度，这是没有认识到参与的价值，认为参与之后并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。针对这一情况，社会工作者在推动工作进行时，应促进社区低龄老年人对参与志愿服务的价值的肯定。通过社区教育和社区宣传的方法，如社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座等，让社区居民认识到“手拉手”志愿者俱乐部不是在搞形式主义，而是切实为高龄老年人提供志愿服务，从而提高这一部分低龄老年人的参与热情。(2)组织家人体验活动部分老年人想参与，但由于家人反对，便打消了参与社会事务的动机。面对这种情况，社会工作者应邀请和鼓励他们的家人参与志愿体验。(3)心理辅导调整认知通过个别辅导、团体辅导和活动体验，认识到这些低龄老年人变为高龄老年人时也会有人为其提供志愿服务，可以减轻子女的负担，这与他们的生活、利益密切相关，让子女有意愿鼓励自己的父母参加志愿活动或尽量减少其负面影响。(4)运用优势视角帮助挖掘潜能通过沟通与互动帮助老人发现自身的优点和长处，增强自信和工作热情。(5)进行志愿者培训部分老年人对自身能力有所顾虑，担心自己什么也干不了。面对这类老年人，社会工作者应向其说明社区会对志愿者进行参与能力的培训，可采用个别培训或小组训练的方法，帮助老年人认识参与志愿活动的过程，提高表达、沟通、讨论等技巧，更重要的是协助他们掌握社区的基本资料和最新动态，以便在讨论时能充分论证，具有说服力，培养民众提高对自己的信心。2．在现代社会，随着经济的快速发展和生活条件的改善，人们在饮食上的选择越来越多.一味以个人喜好为主，膳食结构明显地出现不合理、不科学的现象，民众患肥胖症的概率大大增加。为了增进社区居民的健康和疾病防范意识，某社区卫生服务中心准备开展相关的服务活动。假如你是该社区卫生服务中心的一名医务社会工作者，请针对居民的需求设计一份社区服务方案。答案：(1)问题的陈述与分析案例中，该社区居民面临的问题主要有以下几个方面：①居民膳食结构不科学、不合理。很多居民喜欢根据个人喜好采购和品尝各种食物，讲求吃得好、吃得精，从而导致越来越多的人患上肥胖症。②居民自我保护和疾病预防意识的薄弱。社区中相当一部分居民缺乏对肥胖症的基本认知，更不懂得该如何预防肥胖症。③疾病预防与治疗知识的社区宣传力度薄弱。(2)方案设计根据上述分析，医务社会工作者设计的服务方案应包括：①方案目标帮助社区居民提升自我保护和疾病预防的意识，调整饮食习惯，提高身体素质。②方案实施策略a印发肥胖症知识宣传手册，向居民介绍肥胖症的发生、危害、预防知识，提高居民的预防意识;b邀请相关专家讲解肥胖症知识和科学饮食知识，为居民安排免费医疗专家讲座，普及肥胖症防治知识和合理膳食常识;c定期开展义诊活动，请医生进入社区为居民提供基础医疗检查;d.举行合理膳食比赛活动，奖励进行科学合理饮食的家庭，提高居民们改善膳食结构的积极性。③方案执行涉及整合社区资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。④方案评估包括方案执行情况评估、社区居民对各项活动的满意度、对于相关宣传的满意度以及效果评估等。3．案例：20世纪80年代中期之后，我国珠三角地区外向型工业高速发展，这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工，她们来自全国各地的农村，被当地人称作“外来打工妹”，这一群体为经济发展默默的贡献着，同时也默默承受着一些不合理的待遇。据有关的统计数据显示，九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，且每月平均加班时长达到150小时，远远高于法定工作时间。由于广东的工厂多以劳动密集型产业为主，工伤事故发生的频率也是相当高的，这些外来打工妹对于工伤事故后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生，她们不懂该如何去维护自己的合法权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外，她们的身体健康也饱受摧残，这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等，工作过程中长期接触有毒有害的物质，加之其生理特点，女性得职业病的比率远远高于男性。这些女工还面临着在融入当地环境的过程中受到排斥等困难。问题：(1)上述案例中，外来女工群体面临哪些问题?(2)针对上述案例中存在的问题，作为企业社会工作者应如何介入?答案：(一)在上述案例中，外来女工群体面临的问题有：(1)企业女工的职业安全与健康问题。女工由于自身生理特点，再加上健康意识不强，工作中长期接触有毒有害物质，患职业病的比率较高。(2)企业女工的权益保障问题。由于权益意识不强，大部分的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，而每月平均加班时长达到150小时，工作强度难以负荷;她们在遭遇工伤事故后，不清楚申请赔偿的程序和途径，维权意识薄弱。案例中外来女工在遭遇工伤后不知该如何去维护自己合法的权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。(3)城市融入困难的问题。案例中外来女工在融入当地环境的过程中受到排斥。(二)针对上述案例中存在的问题，企业社会工作者采取的介入策略如下：(1)介入职业安全与健康：①通过为企业女工提供个案咨询、辅导和提供社会资源，对因工受伤或患病的女工进行慰问，落实相关补偿，为她们的康复提供全方位支持。②利用小组工作方法对女工进行培训，提供劳工权益、职业健康和安全信息的宣传和培训。通过各类活动，例如开展小组活动及教育性研讨会，把《劳动法》《劳动保护条例》及职业安全意识广传于外来女工群体，鼓励她们关注职业健康和安全问题。③开展外来女工互助小组。通过小组动力，将自主、自强、互助的精神传递给女工群体，增强她们的维权和自我意识。同时，加强有关职业病防治和女性生殖健康的知识讲座。(2)介入困难群体关怀：企业社会工作关注女工群体中的困难群体包括老、弱、病、残、孕等群体，协调企业内外的各种资源，向困难女工群体提供心理和社会支持，帮助困难女工改善生活境况，增强发展能力。(3)介入劳动关系协调：建立企业职工关系调解机制，使企业和女工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将女工对企业的意见、建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性制定出解决办法，提升女工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢。(4)介入企业履行社会责任：社工向企业传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护女工权益等方面的责任。(5)促进外来女工与当地社区共融。通过组织文艺汇演、社区活动、维护社区卫生等活动，推动当地居民与外来女工的良好互动，提高外来女工的自信心，促进外来女工群体融入进程。4．刘娜是一名机关职员，丈夫下海经商，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由刘娜料理。刘娜夫妇的儿子已30岁，他从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，刘娜看他不顺眼，两人口角不断。还有个小女儿在刘娜身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给刘娜增添了许多烦恼。刘娜的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给刘娜增加了负担，刘娜内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡刘娜，女儿则站在刘娜一边。刘娜的丈夫为了避免与刘娜冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，刘娜觉得家里人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。刘娜感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。(1)用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况(次系统、系统之间的边界、角色和责任分工，权力结构)。(2)依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善?答案：(一)结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。①本案例中，刘娜家庭中的儿子和婆婆关系亲密，刘娜和女儿关系亲密，分别形成一组更小范围的系统，形成两个次系统。②在刘娜家庭中，刘娜与丈夫之间，刘娜与儿子、婆婆之间，刘娜、女儿与儿子、婆婆两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之间的边界。③每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在刘娜家庭中，刘娜扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务、照顾丈夫孩子、照料老人的责任;丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源、照顾孩子、老人的责任;两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中每个成员能够各司其职、相互配合。但在刘娜家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。④在刘娜家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由刘娜料理，刘娜占据权力结构顶端位置;但婆婆进入家庭一起生活之