2023年甘肃省平凉市静宁县城区街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年甘肃省平凉市静宁县城区街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．儿童友好社区建设倡导方法是另一种儿童社会工作实务方法，下列关于儿童友好社区理解不正确的是()。A、儿童友好社区是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区B、儿童友好社区就是能满足儿童的所有需求的社区C、儿童友好社区能够保护儿童免遭伤害D、儿童友好社区是儿童能参与家庭、社区和社会生活的社区答案：B解析：儿童友好社区是将儿童置于其关怀中心的社区，其具体标志包括：①社区能够保障儿童的基本需要得到满足;②社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍;③社区能够保护儿童免遭伤害;④儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境;⑤社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务;⑥儿童能参与家庭、社区和社会生活;⑦社区能够在其发展过程中发挥儿童的作用，尤其是在与儿童自身相关的社区事务中。故选B。2．矫正社会工作是强制性监管和人性化服务交织相伴的实务领域，体现了矫正社会工作的()。A、特殊性B、强制性C、复杂性D、专业性答案：C解析：在矫正社会工作领域中，服务对象是被司法机关判为有罪并处以刑罚的受刑者，或是被公安机关处以强制戒毒的违法者，对这些服务对象提供的矫正服务具有强制性特征，不以服务对象的主观意愿为前提。当然，即便是强制性的矫正服务，也要体现社会工作人性化的本质特征，要尊重服务对象的人格和尊严，要相信并创造条件促使服务对象改变，体现了矫正社会工作的复杂性。故选C。3．社会工作者小宁在督导会上谈到一个家庭个案。他说：“这是一个典型的单亲家庭，父母离婚8年，和所有单亲家庭一样，他们的孩子有一大堆行为问题。”对于小宁的个案描述，最合适的督导意见是()。A、小宁对家庭的认识很敏锐，是一次分析家庭的有益尝试B、小宁收集到足够的资料，对家庭问题做出了正确评估C、小宁关注到家庭的不完整，坚持了以家庭为中心的理念D、小宁对家庭的认识干扰了其对服务对象家庭的理解和评估答案：D解析：家庭个别化原则认为，每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作者只有从受助家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需求，提供符合受助家庭成员要求的服务。题中，小宁认为所有的单亲家庭孩子都有行为问题，违背了个别化原则，干扰了其对服务对象家庭的理解和评估。故选D。4．通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的的沟通是()。A、治疗性沟通B、非治疗性沟通C、情感沟通D、言语沟通答案：A解析：沟通又称人际沟通，是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。社会工作者在接案面谈过程中要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通(或具有治疗效果的沟通)是指通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的的沟通。故选A。5．某社区服务机构为该社区残障人士及其特困家庭提供服务。下列工作中属于时间进度管理方法的是()。A、计算该活动中政府拨款和社会捐赠资金总额B、3个月内教会30名智障人士手工制作肥皂技能C、提供联系方式以便服务对象能随时找到社会工作者D、通过张贴光荣榜等形式表彰优秀志愿者答案：B解析：时间进度管理，首先是整个服务(活动)安排的期限管理，如在一周内完成或在一个月内完成;其次是服务(活动)各个阶段的进展时间管理;最后是服务(活动)进行环节的时间管理，如志愿精神培训要求45分钟完成，其中热身游戏要求3分钟完成等。B项符合时间进度管理方法。故选B。6．妇女的问题不是妇女个人的问题，因此()通常是解决妇女问题的一个比较根本和切实可行的方法。A、宣传和教育的方法B、倡导C、多部门合作D、行政执法答案：C解析：多部门合作通常是解决妇女问题的一个比较根本和切实可行的方法。因为妇女问题不是妇女个人的问题，因此，需要相关各部门相互配合和协作。多部门合作集合了各个领域的参与者，整合多领域的智力和资源，包括政府部门、社会组织、媒体及妇女活动者等，干预手法呈现多样性、多角度，包括立法建议、行政干预、社会性别培训、法律援助、医疗救助、警察干预、社会工作介入、媒体呼吁、社会舆论干预等。故选C。7．残疾人职业康复的工作可以归纳为四个步骤，即()。A、咨询、培训、就业指导、保障B、保障、咨询、培训、就业指导C、评估、培训、保障、就业指导D、咨询、评估、培训、就业指导答案：D解析：职业康复是残疾人全面康复中的重要环节，是为残疾人获得并保持适当的职业，使其重新参与社会生活而进行帮助的方式，也是残疾人社会工作的一种特殊方法。工作步骤为：①咨询;②评估;③培训;④就业指导。故选D。8．在家庭社会工作的基本原则中，()假设家庭是家庭成员日常生活的场景。A、家庭处境化原则B、家庭成员增能原则C、家庭个别化原则D、家庭成员需求满足原则答案：A解析：家庭处境化原则假设，家庭是家庭成员日常生活的场景。它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需求时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。故选A。9．张先生是成功的企业管理者，妻子是中学教师，家庭生活其乐融融。独生女儿乖巧聪明，学习成绩优良，去年高中毕业，以优秀成绩被国外某大学录取，张先生和妻子都非常高兴，但女儿离开后，妻子便开始不安，担忧女儿是否习惯异国他乡的生活，面对空落落的家愈感寂寞，常常流泪，还时常与丈夫争吵。在家庭辅导中，社会工作者帮助张先生夫妇学习适应女儿离开后的生活，并调整各自的家庭角色。题中，社会工作者是以()理论为基础开展家庭辅导的。A、生态系统B、家庭系统C、家庭生命周期D、家庭结构答案：C解析：家庭生命周期理论强调，家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受到一定的压力。题中，女儿出国读书后，其家庭的发展阶段出现了变化，而张先生和妻子没有及时地调整各自角色，社会工作者在家庭辅导中，帮助他们认识到家庭发展阶段的变化，逐渐适应女儿离开后的生活，正是以家庭生命周期理论为基础的。故选C。10．当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演()角色。A、促进者B、调解者C、协调者D、倡导者答案：B解析：当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于弱势地位的职工利益。故选B。11．在社区服务(活动)方案执行的结束阶段中，主要进行的工作不包括()。A、经费报销B、对服务资料及时归档C、对士气的激励和提升D、对服务(活动)成效进行评估答案：C解析：在社区服务(活动)方案执行的结束阶段，主要进行的工作有：①经费报销;②对服务资料及时归档;③对专业社会工作者和志愿者进行表彰;④对服务(活动)成效进行评估。C项属于社区服务(活动)方案执行的服务活动阶段所要进行的工作。故选C。12．小张和丈夫是大学同学，毕业后结婚已经14年，有一个女儿。但小张的丈夫大男人主义严重，还重男轻女。夫妻经常吵架，小张不敢吭声，因为只要小张稍有不同意见，丈夫就会拳脚相加。小张找到社会工作者请求帮助。在帮助小张的过程中，社会工作者不符合社会工作专业要求的做法是()。A、劝小张为了孩子和家庭要忍受暴力，保持沉默B、采用家庭治疗的方法，对小张及其丈夫进行辅导C、采用危机介入的方法，制止家庭暴力的发生D、帮助小张建立社区支持网络答案：A13．在某社区中有一些行为存在偏差甚至有过犯罪记录的青少年，该社区居委会的个别工作人员在开展有关活动时认为，不必对这些青少年“仁慈”，态度需要严厉些。上述行为主要违背了青少年社会工作中的()原则。A、尊重青少年的价值与尊严B、接纳与关爱青少年C、注重青少年的个别需求D、保密答案：A解析：青少年虽然在一些方面的表现可能不尽如人意，甚至有偏差或者罪错行为，但是社会工作服务的基本条件是尊重青少年是一个独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否定他的个人价值。题中，社区居委会的个别工作人员认为不必对这些青少年“仁慈”，态度要严厉，这些都是违背了应该尊重青少年的价值与尊严的原则。故选A。14．小海四岁时父母离异，被寄养在叔叔婶婶家里，他在上小学后表现出学习习惯差，上课思想经常开小差，与其他同学关系很差，并且喜欢打架。不管叔叔、婶婶、老师怎样耐心教育或是严肃批评，他都显得很麻木，教育效果低，注意力集中时间很短暂，自己管不住自己。按照行为是否符合正常模式和社会规范的标准，小海的行为是()。A、习得行为B、偏差行为C、反社会行为D、消极行为答案：B解析：按照行为是否符合正常模式和社会规范的标准，人类行为可分为正常行为和偏差行为。小海的行为显著异于常态并且妨碍个人正常生活的适应，所以是偏差行为。本题主要考查人类行为的类型。考生可从不同标准掌握人类行为的不同类型。故选B。15．为有酗酒、赌博等行为的职工建立的小组是()。A、成长小组B、支持小组C、教育小组D、治疗小组答案：D解析：治疗小组的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤。治疗小组对社会工作的素质要求比较高，不仅要具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。治疗小组也强调支持，但是与支持小组不同，它更注重改变、治疗与恢复。通过小组工作的活动过程，帮助小组成员了解自己的问题及背后的社会原因，利用小组的经验交流与分享，辅助以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组成员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组成员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。故选D。16．矫正社会工作的服务内容涵盖生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适等。这主要体现了矫正社会工作的()。A、监管功能B、矫正功能C、服务功能D、指导功能答案：C解析：矫正社会工作针对罪犯的功能与作用主要包括监管、矫正和服务三个方面。服务功能是指矫正社会工作从本质上讲是司法体系中的社会福利服务，其服务对象是特殊社会困难群体——罪犯或违法人员。矫正社会工作的服务贯穿整个刑事司法过程。其内容涵盖生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适等。故选C。17．社会工作者根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络，属于()的介入行动。A、物质资助B、安置服务C、资源整合D、经济援助答案：C解析：资源整合是指制订计划时，社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络，包括服务对象需要哪些资源、谁能提供这些资源、如何动员资源以及什么时候和怎样使用资源等。故选C。18．下列各项不属于个案管理的基本过程的是()。A、服务跟踪B、识别服务对象C、对案主的生态系统进行评估D、评定案主的社会支持网络答案：A解析：个案管理的基本过程包括：①识别服务对象;②对服务对象的生态系统进行分析，评估服务对象的需求;③评估服务对象的社会支持网络;④进行资源—社会支持网络—服务对象的对接;⑤监管服务的传送;⑥评估。故选A。19．下列关于企业小组工作过程的排列正确的是()。A、需求评估—确定目标—招募组员—制订小组计划B、确定目标—招募组员—需求评估—制订小组计划C、需求评估—招募组员—确定目标—制订小组计划D、招募组员—确定目标—需求评估—制订小组计划答案：A解析：企业小组工作的过程为：需求评估—确定目标—招募组员—制订小组计划书，并按计划开展小组活动。故选A。20．希波克拉底说过“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更重要”，这是指医务社会工作要()。A、与医疗卫生体系相融合B、以服务对象的健康为主导C、以疾病为中心D、以病人为中心答案：D解析：医务社会工作的服务与现代医学模式的转变有着紧密联系，在医学模式由“以疾病为中心”转向“以病人为中心”之后，它与社会工作者在此领域的服务理念相弥合。正如希波克拉底所言：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更重要”。故选D。21．社区居民参与社区事务的兴趣关键在于()。A、事务的有趣程度B、事务的时间长短C、事务的程序复杂程度D、事务与他们的切身利益是否有密切关系答案：D解析：社区居民对参与社区事务通常会有三种态度：①不关心;②自责;③无用感。社区居民参与社区事务的兴趣关键在于这些事务与他们的切身利益是否有密切关系，如果参与对其生活质量改善不大，他们就不会参与。故选D。22．我国香港地区，矫正社会工作者被法律授予依法对非监禁罪犯实施()的职责。A、认知行为矫正B、矫治C、监管D、服务答案：C解析：在一些国家或地区的立法和司法实践中，矫正社会工作者(如美国的缓刑官、我国香港地区的感化主任等)被法律授予依法对非监禁罪犯实施监管的职责。故选C。23．儿童的第一需要是()。A、生存的需要B、发展的需要C、受保护需要D、社会化需要答案：A解析：儿童的需要包括生存的需要、发展的需要、受保护需要和社会化需要。其中，生存的需要是儿童的基础性需要，即第一需要。故选A。24．社会工作中，发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的环节是()。A、问题的预估B、计划C、实施介入行动D、解决问题答案：B解析：“计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。计划是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。故选B。25．危机干预属于社会工作中的()。A、介入方法B、介入方式C、介入行动D、介入目标答案：C解析：具体行动是实现目标的手段。根据问题的性质，介入行动可分为四个方面：危机干预、资源整合、经济援助和安置服务。故选C。26．研究方法体系的最具体层次是()。A、研究对象B、研究范式C、方法论D、研究方法和具体技术答案：D解析：知识获取需要依托方法论、研究范式、研究方法和具体技术等由抽象到具体的系统。其中，方法论对其余3个层次有统领作用，研究方法和具体技术是最具体层次;研究范式则承上启下，居上述两个层次之间。故选D。27．拟成立的某非公募基金会，已筹集到账货币资金150万元人民币和价值160万元人民币的实物。根据《基金会管理条例》关于原始基金条件的规定，以下正确的判断及理由是()。A、符合设立基金会的条件，其原始基金已高于300万元人民币B、不符合设立基金会的条件，其原始基金应不低于400万元人民币C、不符合设立基金会的条件，其原始基金应不低于300万元人民币且为到账货币资金D、不符合设立基金会的条件，其原始基金应不低于200万元人民币且为到账货币资金答案：D解析：《基金会管理条例》第八条规定，设立基金会应当具备的条件是：全国性公募基金会的原始基金不低于800万元人民币，地方性公募基金会的原始基金不低于400万元人民币，非公募基金会的原始基金不低于200万元人民币，且原始基金必须为到账货币资金。故选D。28．开展工作的步骤是怎样的工作中投入了多少人力、物力、财力和时间这些资源是如何在不同工作部门和工作环节之间分配的对以上问题的询问和回答属于社区社会工作的()。A、效益评估B、结果评估C、过程评估D、内容评估答案：C解析：评估的分类。根据评估的目的，可以将评估分为3大类：过程评估、结果评估、效益评估。每一类评估分别关注的是工作的不同侧面，因此可以帮助社会工作者从不同的角度对社区工作进行总结。其中过程评估，顾名思义是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。过程评估应该回答以下问题：开展工作的步骤是怎样的工作中投入了多少人力、物力、财力和时间这些资源是如何在不同工作部门和工作环节之间分配的过程评估可以帮助社会工作者了解整个工作的进程和实施情况，有助于发现和改善工作过程中的问题。故选C。29．关于社会救助，下列描述不正确的是()。A、社会救助又称为公共救助B、只是向困难人群发食物、生存物资和金钱C、目的是保障当事人的生命安全和基本权利D、是社会保障制度最初级、最基本的组成部分答案：B解析：社会救助首要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障其生命安全。但是社会救助的任务又不止于此。除此之外，还应该向他们提供政策的、心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力。30．运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在推行服务的过程中，结合实际情况修改服务的运作过程被称为()。A、社会服务方案策划B、社会工作规划C、社会工作督导D、社会服务计划答案：A解析：社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在推行服务的过程中，能结合实际情况修改服务的运作过程。31．下列哪项是督导的支持功能?()A、给被督导者示范专业知识的运用B、督促被督导者的工作效率C、对被督导者给予奖励或者惩罚D、关注被督导者情感上的问题答案：D解析：主要考查督导的支持功能。所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。只有D项属于督导的支持功能。故选D。32．在小组中，有的组员会试探性地向其他组员问姓名、居住、工作之类的问题。这种现象多出现在()。A、小组准备阶段B、小组开始阶段C、小组后期D、小组结束期答案：B解析：在小组的开始阶段，大多数成员的行为十分拘谨，说话做事显得小心谨慎、客气与礼貌。他们会以自己以往的经验去揣测其他组员或工作者，也会以此划定自己的好恶范围。通常，他们会试探性地询问其他组员的姓名、居住、工作之类的问题。33．小李与所在单位因劳务合同发生劳动争议。关于双方解决劳动争议的说法.正确的是()。A、双方不愿协商的，可以向调解组织申请调解B、双方调解不成的，小李可以向人民法院提起诉讼C、双方对仲裁裁决不服的.可以请工会进行再次仲裁D、双方达成和解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁答案：A解析：《劳动争议调解仲裁法》规定：发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商。也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，除该法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。故答案应选A。34．即使身陷明显的特定压力和困境中也不会退缩，也不会表现出不良的行为品质。这种品质称为()。A、抗逆力B、潜能C、适应能力D、自立自强答案：A解析：抗逆力一词则涵盖了这种现象。抗逆力的界定并无统一概念，一般来讲，可以把抗逆力理解为一种即使身陷明显的特定压力和困境中也不会退缩，也不会表现出不良的行为品质。这在一定层面上为优势视角理论的发展提供了理论支持。故选A。35．社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见;另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是()。A、督导专业制度的推动者B、机构服务创新的推动者C、机构变迁的推动者D、行政和管理的缓冲器答案：C解析：督导的角色是机构变迁的推动者。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。在总结、协调和计划工作时，督导者可能会发觉整个社区社会服务系统中缺乏某些服务项目。因此，可以向本机构倡导开展社区所需要的服务。故选C。36．某社区养老服务中心由10名专业社会工作者和2名护士组成，中心负责人老李为了更好地管理中心事务，采用民主型的领导方式。下列老李的做法中，最能体现其领导方式的是()。A、凭借个人的威信建议下属灵活选择工作程序和方法B、凭借个人的权力指挥下属安排好工作程序和方法C、运用工作职权要求下属执行既定的工作程序和方法D、放弃工作职权让下属自行安排工作程序和方法答案：A解析：民主型领导方式的特点是所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定;分配工作时，尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好;主要应用个人的权力和威信，而不是依靠职位权力和命令使人服从，谈话时较多使用商量、建议和请求的口气，较少下达命令。故选A。37．社会工作者小宁的服务对象是一名白血病患儿，小宁协助患儿家庭向某基金会申请医疗援助。“六一”儿童节时，基金会邀请患儿及父母参加座谈会并全程录像。孩子父母找到小宁表示不愿意被录像，但又担心影响后期援助。根据社会工作伦理难题处理的基本原则，小宁恰当的做法是()。A、说服基金会无条件帮助孩子B、与基金会协商匿名处理信息C、支持孩子父母不参加座谈会D、劝说孩子父母参加座谈会并录像答案：B解析：社会工作者在做伦理决定和提供服务中要尽力保护服务对象的利益不受侵害，要尽可能地减少甚至预防伦理决定和服务可能对服务对象的身体、心理和精神造成的伤害，尽可能实现利益化。本题中服务对象不愿被录像，又担心影响救助，主要担心的是自己的隐私问题，故社会工作者可以和基金会协商匿名处理信息。故选B。38．下列属于社会服务机构的一般结构类型的是()。A、功能参谋式组织结构B、职能式组织结构C、直线功能式组织结构D、直接式组织结构答案：B解析：社会服务机构的一般组织结构可分为：直线式组织结构、职能式组织结构和直线参谋式组织结构。故选B。选项D是直接式组织结构，不是直线式组织结构故不选。故选B。39．小冯在工作时不慎摔断右腿，被认定为工伤，评定了伤残等级，并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理。根据《工伤保险条例》的规定，下列关于小冯可以享受的待遇的说法，正确的是()。A、用人单位按月支付生活护理费B、用人单位按季支付伤残津贴C、工伤保险基金按月支付生活护理费D、工伤保险基金按季支付伤残津贴答案：C解析：在职工因工伤发生的费用中，从工伤保险基金中支付的包括生活不能自理的，经劳动能力鉴定委员会确认的生活护理费。职工因工作原因受到事故伤害或者患职业病，且经工伤认定的，享受工伤保险待遇;其中，经劳动能力鉴定丧失劳动能力的，享受伤残待遇。《工伤保险条例》第三十四条规定，工伤职工已经评定伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的，从工伤保险基金按月支付生活护理费。故选C。40．强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业角度看，被督导者自己承担更多的责任，这属于社会工作督导的()类型。A、咨询式督导B、训练式督导C、管理式督导D、师徒式督导答案：D解析：一般而言，社会工作督导的类型分为四种：①师徒式督导;②训练式督导;③管理式督导;④咨询式督导。其中，在师徒式督导中，督导者扮演师傅的角色，对被督导者提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。故选D。41．小组工作有个主要原则就是“小组中说的事留在小组中”，指的是()。A、尊重自决权B、平衡小组和个人所负的责任C、尊重保密权D、干预小组动力答案：C42．根据我国相关法律规定，部门规章的效力低于()。A、单行条例B、行政法规C、地方性法规D、地方性规章答案：B43．增强权能理论认为，每个人都不缺少权能，但是在现实生活中，许多人却表现为缺乏权能。社会工作者给予服务对象的帮助是通过()。A、鼓励与社会环境积极互动以促进其内在潜能的发挥B、向服务对象输入权能C、改变服务对象所处环境D、改变服务对象认知答案：A解析：增强权能理论的基本假设。每个人都不缺少权能，但是，在现实生活中，许多人却表现为缺乏权能。社会工作者必须清楚，这种表面看起来缺少权能并不是真的缺少权能，而是环境压迫使个人的权能不能发挥。因此，社会工作者给予服务对象的帮助不是向服务对象输入权能，而是通过鼓励他们与社会环境积极互动以促进其内在潜能的发挥。故选A。44．关于残疾人合法权益的说法，符合《残疾人保障法》规定的是()。A、盲人可定期免费领取图书B、盲人持有效证件可免费乘坐市内公共汽车C、生活不能自理的残疾人每月可获300元护理补贴D、公共停车场需按10%的比例设置残疾人专用停车位答案：B解析：根据《残疾人保障法》，盲人持有效证件免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船等公共交通工具。45．社会工作者通过接触，了解到因病致贫的贫困户生活极度困难，因此专门就低保边缘户的问题向相关部门提出建议。在社区照顾模式中，其承担的角色是()。A、倡导者B、教育者C、倡议者D、领导者答案：C解析：倡议者角色是指为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务;替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施;通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益。46．下列关于社会工作特点的表述中，不正确的是()。A、社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动B、社会工作是帮助有困难的人及群体的职业性的助人活动C、社会工作注重专业价值、强调专业方法D、社会工作是注重理论的社会学科答案：D解析：社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般助人活动相比，它有许多特点，这主要表现在以下几个方面：①职业助人活动;②注重专业价值;③强调专业方法;④注重实践;⑤双方合作;⑥多方协同。47．社会工作督导有多种类型，如果某一种督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而且从专业的角度来看，被督导者自己承担更多责任，督导者大多提供教育训练，那么它属于()。A、师徒式督导B、训练式督导C、管理式督导D、咨询式督导答案：A解析：师徒式督导，即督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题;而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。48．社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种督导是()。A、师徒式督导B、训练式督导C、管理式督导D、咨询式督导答案：D解析：咨询式督导是指督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上，但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。49．借以检讨个案工作过程的得失，作为日后改进的参考的工作环节被称作()。A、总结B、评估C、评价D、检查答案：B50．抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期是()阶段。A、学龄前B、学龄期C、青少年D、青年答案：C解析：青少年阶段的思维主要有两个方面的特点：①青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维;②青少年的逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段，青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。二、多选题1．一般情况下，出现下列()情况时，可以结案。A、社会工作者认为工作目标已经达到B、因为一些不可预测的因素，需要结束服务C、社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务D、服务对象出现了新要求和问题，需要其他社会工作者或服务机构解决答案：BCD解析：一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到;②虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力;③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;④服务对象出现了一些新的新要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决;⑤因为一些不可预测的因素，需要结束服务。对于③、④、⑤这三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。2．下列各项中，属于预防未成年人违法犯罪的正面联系方面的有()。A、通过个案、小组和社区工作等社会工作方法，加强对闲散青少年的接触联系B、进驻大型商企、市场、城中村等流动人员高度密集区域开展工作C、关注普通青少年向有不良行为青少年转化的边界D、对有不良行为青少年，通过进驻社区、学校、戒毒所纠正和改变不良行为习惯答案：AB解析：正面联系包括通过个案、小组和社区工作等社会工作方法，加强对闲散青少年的接触联系，提供有针对性的引导和帮扶;加强对流动青少年群体的服务管理，进驻大型商企、市场、城中村等流动人员高度密集区域开展工作。C项属于临界预防;D项属于行为矫治。故选AB。3．下列各项属于妇女贫困表现形式的有()。A、健康状况差B、文化教育水平低C、自信心不强D、社会不安定答案：AB解析：妇女贫困不仅是缺少经济收入，它有多种表现形式，如健康状况差、不识字、文化教育水平低、收入低、心理不安全感等，这些是贫困导致的结果，同时也是致贫的诱因。故选AB。4．为了更好地区分同龄人的多方面差异，可以从不同角度把年龄分为()。A、生理年龄B、心理年龄C、社会年龄D、认知年龄答案：ABC解析：为了更好地区分同龄人的多方面差异，可以从不同角度对年龄作划分，包括：①生理年龄，是指按人的生理状态、生理功能以及反映这些状态和功能的生理指标确定的个体年龄，可区分生理上的差异;②心理年龄，是指根据个体心理活动的程度来确定的个体年龄，可区分心理能力上的差异;③社会年龄，是指根据一个人在与其他人交往中的角色作用来确定的个体年龄，可区分社会角色作用上的差异。不同角度的年龄界定表明，不能简单地凭一个人的日历年龄判定他的功能状况，还应更全面地去看待老年人。故选ABC。5．妇女增能是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。实现这一目标的阶段有()。A、意识提升B、增强能力、发展技能C、参与并扩展家庭决策D、行动答案：ABCD解析：妇女增能是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。实现这一目标的阶段具体包括：①意识提升;②增强能力、发展技能;③参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策，加强此种能力;④行动。故选ABCD。6．小徐两年前到某大城市打工，经人介绍嫁给了城郊结合部家庭比较宽裕的刘某。刘某一天到晚游手好闲，很少回家，不管家务。两人为此经常争吵，因为小徐是外地人，婆婆整天数落她，还在孩子面前说她没文化、吃闲饭、没修养。小徐觉得委屈，自己没本地户口，又找不到合适工作，远离故乡，没有朋友，常偷偷躲起来哭，经居委会介绍，小徐知道公益社会工作服务社为外来媳妇提供专业服务，于是向社会工作者倾诉苦恼。针对小徐的问题，下列社会工作服务中比较适合小徐需要的有()。A、调适和改善夫妻关系B、调适和改善婆媳关系C、拓展社交圈子D、提供临时庇护服务答案：ABC解析：AB两项，小徐夫妻关系和婆媳关系不和，所以应该为其提供改善夫妻关系和婆媳关系的服务。C项，小徐是外地人，远离故乡，没有朋友，所以社会工作者应该帮助其拓展社交圈子。故选ABC。7．社会工作者在推动社会性别主流化的过程中，工作的重点内容包括()。A、强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等基础上的性别发展目标B、为决策层、执行层、监察层和评估层提供性别意识训练C、采用向政府宣扬社会性别观点的策略D、通过自上而下的路径，使社会性别意识贯彻到企事业单位政策之中答案：ABC解析：社会工作者在推动社会性别主流化的过程中，工作的重点内容包括：①强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等基础上的性别发展目标;②采用为决策层、执行层、监察层和评估层提供性别意识训练、向政府宣扬社会性别观点的策略，通过自上而下、自下而上或者两者相结合的路径，使社会性别意识贯彻到社会公共政策之中，并使之上升到国家意识层面。故选ABC。8．宋大爷是一位糖尿病患者，自从得知自己患病后，宋大爷对自己的病情忧心忡忡，宋大爷子女求助于医务社会工作者小杨，希望他可以开导宋大爷，针对糖尿病患者，小杨可以在()方面提供帮助。A、患者的医疗适应B、疾病认知C、情绪支援D、家庭支援答案：ABCD解析：针对糖尿病患者，医务社会工作者小杨可以从以下五个方面为宋大爷提供服务：①在医疗适应方面;②在疾病认知方面;③在心理情绪支援方面;④在家庭支援网络层面;⑤在出院照顾方面。故选ABCD。9．社会工作者在帮助妇女挖掘自身潜能、连接周围资源，解决面对的问题时，可以借助的常用方法包括()。A、协助妇女认清自己的性格、特长和优势B、指出妇女为解决问题而表现出的不足，并且从中看到自己的劣势和短处C、协助妇女认清问题本身可能带来的机会和挑战D、协助妇女从自己的生命故事的回顾中找到解决问题的动力和契机答案：ACD解析：B项，每个人都具有能力，每种环境都具有资源。社会工作者在帮助妇女挖掘自身的能力、调动周围的资源时，应该肯定妇女为解决问题而做过的努力以及取得的成绩，并且从中看到自己的能力和优势。故选ACD。10．()的刑罚制度比威慑至上的严刑峻法更有利于罪犯的改造和社会的安全。A、刑罚化B、人性化C、科学化D、监禁化答案：BC解析：矫正社会工作本着人道主义的精神，运用科学的理论和方法，从事更新改造罪犯和改善社会环境的活动，用有力的事实向世人表明，人性化、科学化的刑罚制度比威慑至上的严刑峻法更有利于罪犯的改造和社会的安全。故选BC。11．小王出生于一个单亲家庭，受家庭变故的影响，他性格内向，缺乏自信，也不善与人交往。父母离婚后，小王跟随母亲生活。母亲除了工作外，其他时间都在搓麻将，对小王很少关心，遇到小王不如意的表现，往往是打骂。进入初中后，小王的学习成绩每况愈下，后又因为迷恋网吧、逃学而受到学校严厉处分，最终被学校勒令退学而成为失学青少年。以后的三年间，他几乎不与任何人交往，整天整夜地上网聊天和玩游戏，对于外面的社会变化、就业市场的行情一概不知，生活麻木。假如你是一名社会工作者，你为小王开展的服务有()。A、可以针对小王家庭进行关系调整B、开展自我探索活动，协助小王辨识和反思自我C、可以通过转介，让小王参加小组活动，增强与人交往的能力D、可以通过社区工作，建立青少年就业支持网络答案：ABCD解析：题中，小王的问题主要有：母子关系不佳、沉溺于网络、缺乏人际交往能力、没有就业意识等。社会工作者需针对小王的具体情况展开服务。ABCD四项分别属于针对家庭关系、自我认识、人际交往、就业这四个方面的问题而开展的服务。故选ABCD。12．接触阶段是社会工作者与受助家庭成员初次见面，这一阶段的主要任务包括()。A、介绍自己和机构的基本情况B、制订服务介入的目标和基本安排C、与受助家庭约定初次会谈的时间和安排D、为初次家庭会谈作准备答案：CD解析：接触阶段是社会工作者与受助家庭成员初次见面，评估受助家庭成员需求，并且与受助家庭成员建立初步的信任合作关系的阶段。这一阶段的主要任务包括：与受助家庭约定初次会谈的时间和安排、为初次家庭会谈作准备以及安排第一次家庭会谈等。故选CD。13．顾某，35岁，无固定职业，因盗窃被判有期徒刑1年，缓期执行。判决后，其妻离家出走。目前顾某与父母、儿子共同生活，父母年老多病，儿子辍学在家，家庭生活困难。面对困境，顾某焦虑急躁，家庭关系十分紧张。经过评估，社会工作者认为顾某目前的需求包括()。A、基本生活保障B、获得就业机会C、获得教育机会D、提供社区服务答案：ABC解析：矫正服务对象的需要包括：①基本生存条件的保障需要;②教育、就业权益的保障需要;③正常家庭生活的需要;④再社会化的服务需要。题中，顾某无固定职业因此有教育、就业的需求，家庭生活困难因此有基本生活保障的需求，家庭关系紧张，因此有改善家庭关系的需要。故选ABC。14．社会政策的对象中，专门人群包括()。A、儿童B、病人C、老年人D、残疾人答案：ACD解析：在我国，社会政策的主要领域包括社会保障政策(含社会保险、社会救助和社会福利)、医疗卫生政策、劳动就业政策、公共教育政策、住房保障政策，以及针对老年人、残疾人、儿童、流动人口等专门对象的权利保护和社会服务政策，促进公益慈善事业发展、激发社会组织活力的相关政策。故选ACD。15．社会服务机构的资金资源关乎机构服务活动的开展，是机构服务的基本支撑。机构要长期发展需要开拓多元化的资金来源渠道，吸引多元化的资金流入。我国社会服务机构经费来源可能有()。A、地方政府的财政拨款支持B、本机构的服务收入C、机构服务的营利收入D、某跨国组织的项目援助答案：ABD解析：社会服务机构的经费来源。我国社会服务机构的主要资金来源有三大类：政府资助、社会捐助和低偿服务。社会服务机构属于非营利机构，C项错误。故选ABD。16．志愿者督导在维持志愿者参与动机、提升志愿者服务品质等方面发挥着不可或缺的作用。下列做法中，体现了志愿者督导行政功能的有()。A、支持志愿者参观活动B、口头称赞志愿者表现C、召开志愿者骨干会议D、开展志愿者服务考核答案：CD解析：A属于教育功能，C属于支持功能。故选CD。17．小组规范的类型主要有()。A、制度性规范B、角色规范C、秩序性规范D、法律性规范答案：BC解析：小组的规范有三类：①秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则;②角色规范，用来界定和明确组员所期望的具体角色和行为;③文化规范，用来澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。18．服务对象老李有严重的酒精依赖，屡戒不改，酒醒后又十分后悔。社会工作者小张想尽各种办法也不见成效。一次偶然的机会，小张得知老李信佛，且十分虔诚，她对老李说：“我替你去庙里求了一签，说你一生只剩下三次喝醉的机会了，你赶快戒酒吧。”过了一段时间，老李告诉小张，他已经成功戒酒了。根据社会工作专业价值观和伦理，小张的上述言行()。A、违背了社会工作专业伦理守则中的尊重原则B、违背了社会工作专业伦理守则中的接纳原则C、不违背社会工作专业伦理守则。重视了服务对象的文化背景D、不违背社会工作专业伦理守则，相信服务对象有改善的能力答案：AB解析：题干中，社会工作者小张采用了欺骗甚至恐吓的方式，虽使服务对象老李成功戒酒.却并未从正面引导的角度对老李实施帮助，违背了社会工作专业伦理守则中的尊重和接纳原则，是不可取的。19．在实施过程中，人本治疗模式的特点包括()。A、强调双方交流B、强调个案辅导关系C、关注个案辅导过程D、强调社会工作者的工作技巧答案：BC解析：人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。在实施过程中人本治疗模式具有三个方面的特点：①注重社会工作者自身的品格和态度。人本治疗模式把个案辅导工作的中心集中在社会工作者自身品格和态度的培养上;②强调个案辅导关系;③关注个案辅导过程。认为借助具体的个案辅导过程社会工作者才能与服务对象进行真诚的沟通交流。20．更年期表现出的行为问题有()。A、情绪波动B、悲观失望C、烦躁易怒D、消极被动答案：AC解析：女性在50岁左右经历更年期，男性的更年期比女性要晚一些。更年期个体容易发生情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等一系列行为问题。故选AC。21．秦磊一直暗恋班上的某位女生，在临近大学毕业时才鼓起勇气向这位女同学表白，却断然遭到拒绝。秦磊感到很失望，同时内心充满自卑，心里十分痛苦和矛盾，甚至对自己产生了负面的自我评价和认识。他的这种情绪严重影响了他的日常生活和学习。无助之下，他向社会工作者王州求助。在以下策略中，王州可以使用的有()。A、帮助秦磊培养生活受挫能力和环境适应能力B、要让秦磊相信恋爱的前提是要先爱自己，接纳自己C、决定使用人本心理治疗法来对秦磊进行分析治疗D、经过仔细分析认为应该让秦磊重新认识自我，让他看到一个有优点的自我答案：ABCD解析：社会工作者王州应该帮助秦磊在看到自己优点的同时，培养他的生活受挫能力，使其重新认识自我。22．社区具有多重功能，下列描述中正确的有()。A、社会参与的功能B、社会控制的功能C、互助的功能D、文化的功能答案：ABC解析：社区的功能包括：①经济的功能;②社会化的功能;③社会参与的功能;④社会控制的功能;⑤互助的功能。23．孙某(男)和梁某(女)在外地打工时认识并结婚，今年梁某怀孕了。关于其办理第一个子女生育服务登记的规定，下列说法正确的有()。A、他们可在现居住地办理第一个子女生育服务登记B、其现居住地的乡(镇)人民政府或者街道办事处应当自收到女方的婚育证明和男方的婚育情况证明材料之日起7个工作日内，向孙某户籍所在地的乡(镇)人民政府或者街道办事处核实有关情况C、夫妇户籍所在地的乡(镇)人民政府或者街道办事处应当自接到核实要求之日起30个工作日内予以反馈D、若核查无误，夫妻现居住地的乡(镇)人民政府或者街道办事处应当在接到情况反馈后即时办理生育服务登记答案：ABD解析：C项，育龄夫妻户籍所在地的乡(镇)人民政府或者街道办事处应当自接到核实要求之日起15个工作日内予以反馈。故选ABD。24．甲餐饮集团聘用张某为其面点师，双方签有聘用协议，后双方发生劳动争议。根据设定的情况，下列陈述正确的有()。A、因甲强迫张某加夜班，张某可立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位B、因甲未按照聘用合同的约定付给张某工资，张某可随时通知甲解除劳动合同C、在试用期内，张某可随时通知甲解除劳动合同D、甲不为张某缴纳社会保险费，张某可随时通知解除合同答案：ABD解析：A项，《劳动合同法》第三十八条第二款规定，用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。BD两项，《劳动合同法》规定，用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：①未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;②未及时足额支付劳动报酬的;③未依法为劳动者缴纳社会保险费的;④用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的;⑤因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的;⑥法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。C项，劳动者在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同。故选ABD。25．社区为残疾人提供的福利服务主要有()。A、康复服务B、安置服务C、文化教育服务D、生活服务答案：ABD解析：社区为残疾人提供的福利服务主要有：①康复服务，例如残疾人小区康复中心、精神病人工疗站、智障儿童启智班等;②安置服务，通过发展福利工厂(店)，帮助安置有劳动能力的残疾人从事适合他们特点的工作，尽量使他们自食其力、自强不息;③生活服务，创造无障碍的小区生活环境，组织小区内房管、卫生、商业机构以及小区志愿者为残疾人提供便利，帮助符合条件的未婚残疾青年建立幸福家庭等。C项属于社区为老年人提供的福利服务。故选ABD。三、解答题1．朱旭出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济和生活条件非常差。因为家里生活困难，朱旭读到三年级就辍学了，小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童求助站收留。虽然读到了三年级，但朱旭认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比，朱旭特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。因为家境的原因，朱旭更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心的积攒起来。(1)请对造成朱旭流浪的原因进行分析。(2)通用过程模式的基本系统有哪几方面?(3)针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作?答案：(1)造成朱旭流浪的原因主要有：偏远地区的落后、经济不发展、家庭的贫穷、朱旭个人的想法和行为等。(2)通用过程模式中的四个基本系统是：①改变媒介系统。指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。②服务对象系统。指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。③目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。④行动系统。指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。(3)社会工作者一方面要看到朱旭和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于朱旭成长的环境;另一方面为朱旭提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进朱旭个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。这些工作方法和步骤是建立在对朱旭个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。2．社会工作者在为某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：问题：(1)依据上图，分析小张的社会生态系统状况。(2)依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?答案：(一)本案例中小张的社会生态系统状况是：(1)微观系统：员工小张与家庭紧密联系，表现在与配偶和父母关系亲近，但配偶与其父母有隔阂，家庭关系不是很和谐。其父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张面临经济困难和照顾困窘，家庭和单位兼顾不暇，导致小张的情绪低落，负面情绪大。小张工作中多次出错还出现擅离岗位，领导对小张的工作态度不满。(2)中观系统：小张的社会功能并未丧失，小张有较好的人际关系，与同事、邻居、老渗保持良好的关系，能从这些外部力量中获得资源支持。(3)宏观系统：小张与大环境的关系总体较为疏离，只与社会工作服务机构关系较为紧密，不能妥善处理与企业、医院、政府相关部门和媒体的关系，没能借助这四个渠道得到支持。(二)社会工作者应充分了解小张的困难和需求，采取专业方法对其进行帮助：(1)介入职工情绪管理。为员工小张提供心理疏导，帮助员工小张进行减压和调节情绪，以疏导和缓和其负面情绪，改善心理状态，并对其进行心理支持，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。(2)介入职工的工作生活平衡。由企业社工联合企业相关部门，通过个案、小组、社区等工作方法，关注员工小张的家庭成员，关注他的家庭困难，为员工小张及其家庭提供物质和精神帮助，协助小张摆脱困境。(3)介入劳动关系协调。针对员工小张和企业领导之间的冲突，把小张的情况反馈给领导，通过促使双方协调沟通，使员工小张和企业领导的关系得到调解，协调内外关系，增强企业组织的凝聚力。(4)介入困难群体关怀。例如，由职业社工联合企业相关部门，积极整合社会资源，为陷入经济困境的员工提供社会救助等服务。发动家人和朋友给予心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。3．刘娜是一名机关职员，丈夫下海经商，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由刘娜料理。刘娜夫妇的儿子已30岁，他从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，刘娜看他不顺眼，两人口角不断。还有个小女儿在刘娜身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给刘娜增添了许多烦恼。刘娜的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给刘娜增加了负担，刘娜内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡刘娜，女儿则站在刘娜一边。刘娜的丈夫为了避免与刘娜冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，刘娜觉得家里人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。刘娜感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。(1)用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况(次系统、系统之间的边界、角色和责任分工，权力结构)。(2)依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善?答案：(一)结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。①本案例中，刘娜家庭中的儿子和婆婆关系亲密，刘娜和女儿关系亲密，分别形成一组更小范围的系统，形成两个次系统。②在刘娜家庭中，刘娜与丈夫之间，刘娜与儿子、婆婆之间，刘娜、女儿与儿子、婆婆两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之间的边界。③每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在刘娜家庭中，刘娜扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务、照顾丈夫孩子、照料老人的责任;丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源、照顾孩子、老人的责任;两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中每个成员能够各司其职、相互配合。但在刘娜家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。④在刘娜家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由刘娜料理，刘娜占据权力结构顶端位置;但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡刘娜，说明婆婆或其所属次系统试图挑战以刘娜为主的家庭权力运作方式。(二)米纽秦认为病态家庭结构的基本方式主要包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角等现象。(1)家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。①在刘娜家庭中，儿子与婆婆关系密切，女儿与刘娜关系亲密，形成两组纠缠的关系;②两个孩子与父亲之间，刘娜夫妻之间，婆媳之间，儿子与母亲之间都表现得关系疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。(2)当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在刘娜家庭中，婆婆和儿子站在一起抗衡刘娜，女儿则站在刘娜一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟对立，形成联合对抗的关系。(3)在刘娜家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把刘娜儿子、女儿也带入了双方的摩擦中，这就形成了三角缠的关系。纠缠、疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了刘娜家庭的病态家庭结构，严重妨碍家庭功能的正常发挥，需要社会工作者采取结构式家庭治疗模式协助刘娜，对家庭亲子关系、婆媳关系和夫妻关系进行改善。880.某学校是一所民工子弟学校，位于城郊，周边环境欠佳，师资匮乏，条件较差，学生每天上下学都要穿过垃圾堆积的小路。学生们很珍惜现在的学习机会，学习十分刻苦，但在全区学校测评中的各项排名都比较落后。对此，他们觉得，与城市的孩子相比，自己就是不行，老师和家长对于学校未来的发展也没有信心。假如你是该学校的社会工作者，请根据该案例设计一份服务方案。上述案例中，该民工子弟学校面临的问题很多，主要包括：师资匮乏，条件较差;学生信心不足，老师和家长对于学校未来的发展也没有信心;学校周边环境受污染等。为了给学生提供一个有利于学习的环境和条件，使学生获得适当的心智和行为发展，以适应未来的生活，学校社会工作者设计的服务方案如下：(1)预估及建立专业关系社会工作者可以运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则与校长、老师等学校人员建立专业关系，如可以通过组织同学们的课外活动、教师节晚会、与校长的恳谈等方式帮助他们了解学校社会工作。(2)评估从现有资料分析，校方面对的问题主要是周边环境的改善、教学方法的改进、资源的拓展、校方人员自信心的提升等问题。(3)设定工作计划并介入①与市政、环卫部门联系，清除校园周边的垃圾，为师生们营造一个良好的卫生环境。②在获得师生信任的基础上，为学生们组织各种兴趣小组活动，建立健康向上的班级文化，帮助同学们发掘自身的优点，增强自信，充分调动学生的凝聚力和积极性。③发挥学校自身优势，改善学校环境，使同学们热爱自己的学校。同时，组织与周边城市学校的联谊，通过同学们彼此间的亲密活动，帮助民工学校的孩子与城市孩子们建立伙伴关系，消除差异。④可以组织老师探讨相关教学方法，推动教学的进步。通过一些形式多样的教学活动，激发学生的学习兴趣，提高他们的学习成绩，同时也可以增进师生之间的感情，促进教学相长。⑤号召政策支持，联系教育部门或慈善机构给予学校资金支持，帮助学校改进教学硬件设备，与学校领导分析学校测评标准，寻找学校的不足之处并进行改善，提高学校测评成绩，增强师生的信心;⑥召开家长会，和老师一起共同讨论学校发展前景，树立信心，勇敢探索。(4)结案工作者对学校社会工作的效果进行评估，同时，每隔一段时间进行回访，做好相应的跟踪、评估和总结工作。4．雅琴，50多岁，机关干部，丈夫在一家公司工作，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，常在外“拈花惹草”，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理。雅琴夫妇有两个孩子，儿子30岁，他从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，雅琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给雅琴增加了负担，雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里有人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。(1)用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况(次系统、系统之间的边界、角色和责任分工，权力结构)。(2)依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善?答案：(一)结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。(1)本案例中，雅琴的家庭中，儿子和奶奶关系亲密，母亲和女儿关系亲密，形成了两个次系统。(2)在雅琴的家庭中，儿子与奶奶之间的边界模糊，因而关系十分亲密，遇到问题常联合对抗雅琴。(3)每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。本案例中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务、照顾丈夫和孩子以及照料老人的责任;父亲应当扮演丈夫、儿子及父亲的角色，但本案例中，雅琴的丈夫与雅琴关系较为疏远，很少管理家中事务，照顾母亲的责任也全落在雅琴肩上，雅琴的丈夫在这三个角