2023年河南省开封市鼓楼区新华街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年河南省开封市鼓楼区新华街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．()是指社会工作者帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认识，从而促使受助家庭成员产生新的、积极的行为。A、观察B、聚焦C、再标签D、例子使用答案：C解析：再标签是家庭干预中社会工作者常用的技巧之一，它是指社会工作者帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认识，从而促使受助家庭成员产生新的、积极的行为。故选C。2．社会救助有“不救不活”“不救难活”的说法，“急难”二字凸显了社会救助的急迫性和重要性。在社会救助中要坚持社会工作伦理，将()作为服务的第一要义。A、服务对象的急需需要B、服务对象的人身自由C、服务对象的生命安全D、服务对象的物质需求答案：C解析：社会救助有“不救不活”“不救难活”的说法，“急难”二字凸显了社会救助的急迫性和重要性。在一个人的生命和生活处于危急时刻，社会救助要在第一时间给予最直接、最有效的物质帮助，以保全生命、保障基本生活。救急难同时也表明社会救助中要坚持社会工作伦理，将服务对象的生命安全作为服务的第一要义。故选C。3．关于社会服务机构的筹资管理，下列说法错误的是()。A、社会服务机构在募款的时候必须能了解捐款人的动机和行为B、募款时应该用感性打动民众，不应该运用策略满足捐款人的需要C、一些企业为了合理避税而捐款D、企业行为的捐赠能为其赢得在当地的良好声誉答案：B解析：B项，募款是以捐款者为导向，社会服务机构在募款时必须能了解捐款人的动机与行为，除了用感性的要求打动捐款人外，运用理性策略满足他们的需要也是重要的一环。要获得捐款，就要分析捐款人的动机。故选B。4．农村合作医疗经办机构应在经管理委员会认定的()设立农村合作医疗基金专用账户。A、国有商业银行B、城市商业银行C、中国银行D、政策性银行答案：A解析：农村合作医疗经办机构应在经管理委员会认定的国有商业银行设立农村合作医疗基金专用账户，确保基金的安全和完整，并建立健全农村合作医疗基金管理的规章制度，按照规定合理筹集、及时审核支付农村合作医疗基金。5．单亲母亲小赵每逢周末既要做家政服务的钟点工，又要往返于自家和父母家接送孩子。社会工作者考虑到小赵的实际情况，说服大家将小组活动的时间改为每周平日的傍晚时分。上述事例中，最能体现社会工作者这一做法的原则是()。A、兼顾妇女的实用性性别需求和战略性性别需求两种基本的需要B、小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定C、兼顾社会工作者和妇女的平等关系D、需要关注自己的情绪和感受，将自己的心放到小组中去答案：B解析：针对农村妇女和流动人口群体以及一些特殊需要的妇女群体而开展的妇女小组，包括单亲小组等，小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定。因为像单亲母亲通常在周末需要照顾家里的孩子，平时又要上班，开办小组时需要特别照顾到她们的实际需要。故选B。6．矫正社会工作以()为其哲学基础。A、人道主义B、实证主义C、行为主义D、利他主义答案：A解析：矫正社会工作以人道主义为其哲学基础，吸收心理学、社会学、法学等学科的先进理论和方法，形成具有自身独特价值理念和理论、方法的社会工作实务领域，在审判、监禁、社区矫正、刑释以及社区戒毒等各个环节中，为违法犯罪人员提供专业的服务，可以起到促进矫正对象改善、优化社会环境的作用。故选A。7．残疾人社会工作采用的工作方法不包括()。A、个案工作B、小组工作C、社区工作D、社会工作答案：D解析：残疾人社会工作与其他社会工作一样，都使用个案工作、小组工作、社区工作等方法和手段为有需求的残疾人提供服务。故选D。8．老年人最后选择的服务方式往往是()。A、居家养老B、机构照顾C、社区照顾D、生活照顾小组答案：B解析：在所有的老年人服务中，机构照顾往往是老人最后选择的服务方式。在老年人照顾机构中，社会工作者通常都是多学科照顾团队的一员，负责满足老人心理、社会和家庭方面的需求。故选B。9．在儿童社会工作服务过程中，了解服务对象的生存及成长环境，了解他们不同的行为和心理表现形式，从而制定不同的服务方案。这体现了儿童发展的()特点。A、阶段性B、不均衡性C、个体差异性D、分化与互补性答案：C解析：儿童生长发育的个体差异性是指由于遗传和环境因素的影响，儿童在具有整体共同特征的基础上，在身心发展的表现形式、内容和水平等方面，都有不同于整体特征的个性化特点，具有不同于他人的成长轨迹。故选C。10．小丽随着父母工作的变更，转学到S市，但是由于有很重的家乡口音，怕被同学笑话，平时在学校很少大声说话，与别人更是很少有眼神接触，总是一味的顺从别人。根据学生的性格特点，小丽属于()。A、“好斗型”性格B、“被动型”性格C、“决断关心型”性格D、“抗压型”性格答案：B解析：“被动型”性格的特征是：与别人很少有眼神接触，说话声量弱小，迟疑、自责、退缩，期望别人明白自己在想什么。人际关系：虽然能保持良好的人际关系，但往往忽略自己真正的需要。故选B。11．当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演()角色。A、促进者B、调解者C、协调者D、倡导者答案：B解析：当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于弱势地位的职工利益。故选B。12．精神分析理论的实务原则不包括()。A、强调要与服务对象签订治疗契约B、治疗者要为服务对象提供一个安全与支持的环境C、采用的基本方法是自由联想D、服务对象要倾听和同感治疗者的想法与感受答案：D解析：精神分析理论的社会工作遵循的原则包括：(1)在治疗过程中要坚持个别化原则。(2)精神分析理论强调要与服务对象签订治疗契约。(3)治疗者要为服务对象提供一个安全与支持的环境。(4)精神分析治疗采用的基本方法是自由联想。(5)在治疗过程中治疗者要倾听和理解服务对象的想法与感受，要给予支持和接纳。D项所述有误。故选D。13．在社会工作评估中，过程评估关注的重点是()。A、检视最终结果实现的程度B、检视计划介入的理想结果C、工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果D、评价社会工作方法的效度答案：C解析：过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。它对工作过程的每一步骤、每一阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。故选C。14．社会工作者小郝在某初中开展学校社会工作服务。下列服务内容中，属于“治疗型”学校社会工作的是()。A、协助学生制订学业发展规划B、对有欺凌行为的学生进行辅导劝诫C、帮助患病学生链接医疗资源D、为学生们举办校园安全教育工作答案：B解析：学校社会工作主要有三种方式:一是治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作;二是变迁型学校社会工作，是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等;三是社区-学校型学校社会工作，它把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家-校沟通、促进学校教育、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育，以利学生学习与成长等。学校社会工作把学生作为主体，对于学生问题的解决具有重要意义。故选B。15．儿童友好社区建设倡导方法是另一种儿童社会工作实务方法，下列关于儿童友好社区理解不正确的是()。A、儿童友好社区是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区B、儿童友好社区就是能满足儿童的所有需求的社区C、儿童友好社区能够保护儿童免遭伤害D、儿童友好社区是儿童能参与家庭、社区和社会生活的社区答案：B解析：儿童友好社区是将儿童置于其关怀中心的社区，其具体标志包括：①社区能够保障儿童的基本需要得到满足;②社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍;③社区能够保护儿童免遭伤害;④儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境;⑤社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务;⑥儿童能参与家庭、社区和社会生活;⑦社区能够在其发展过程中发挥儿童的作用，尤其是在与儿童自身相关的社区事务中。故选B。16．企业的个案工作主要是协助职工解决在工作生活中碰到的直接的实际的问题和困难，下列各项中属于一般信息咨询性问题的是()。A、职工交友圈狭窄，很难融入企业B、新进职工对企业内各项规章制度缺乏了解C、工伤事故的补偿和危机干预D、职工因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题答案：B解析：一般信息咨询性问题包括：职工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源、劳动及社会保障法规等不清楚，需要帮助。如针对新进职工对企业内各项规章制度、企业内外有关资源及其运用、对获得职业福利及社会保障的条件和程序等缺乏了解。A项属于人际交往问题;C项属于资源提供与心理支持问题;D项属于情绪问题。故选B。17．通过布雷德绍提出的四种需要的类型来界定社区需求时，通常开展的是防患于未然的预防性服务的案例是()。A、改善社区治安B、消防安全演练C、社区青少年公民教育D、家庭暴力受虐者庇护所答案：B解析：通过规范性需求、感受性需求、表达性需求和比较性需求来界定社区需求时，只有规范性需求，而无其他需求，通常开展的是防患于未然的预防性服务，例如消防安全演练。故选B。18．当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入()阶段。A、计划B、评估C、研究D、结案答案：D解析：当社会工作者已经成功地达到了预定目的，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或者服务对象与社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了，此时就进入社会工作的最后一个环节即结案阶段。故选D。19．家庭社会工作是社会工作专业的实践领域之一。下列家庭社会工作的说法，正确的是()。A、家庭社会工作就是家庭治疗B、家庭社会工作与家庭治疗截然不同C、家庭社会工作是家庭治疗的一个分支D、家庭社会工作与家庭治疗既有联系又有区别答案：D解析：家庭社会工作与家庭治疗这两个概念既有联系又有区别，很容易混淆。它们的区别主要体现在以下四个方面：①起源不同;②关注焦点不同;③工作理念不同;④专业关系不同。它们的联系主要表现在：①服务领域的相互影响;②服务模式的相互影响;③工作人员的相互影响。故选D。20．关于社会工作接案阶段，下列说法错误的是()。A、“接案”是整个助人过程的基础和起点B、“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程C、对服务对象与问题的详细了解是接案阶段的主要工作D、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围答案：C解析：C项，对服务对象与问题的详细了解是社会工作预估阶段需要做的工作。故选C。21．下列各项中，不属于亲职教育辅导服务的主要目标的是()。A、协助父母如何有效地扮演好做父母的角色B、学习如何专注地聆听C、了解家庭气氛对子女成长的影响D、改善父母对子女的管教态度答案：B解析：亲职教育辅导服务的主要目标包括：①协助父母如何有效地扮演好做父母的角色;②协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机;③强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道;④改善父母对子女的管教态度;⑤了解家庭气氛对子女成长的影响;⑥如何及早发现与辅导子女的异常行为表现。B项属于青少年人际沟通与相处技巧训练的主要目标。故选B。22．关于长期介入结案，下列说法错误的是()。A、结案所花时间比较长B、服务对象的问题一般比较复杂C、服务对象早就对结案有心理准备D、服务对象对社会工作者的依恋较深，结案反应比较强烈答案：C解析：某些特殊情况下，有些服务对象需要一个比较长的时间段来处理与社会工作者的分离，结案所花时间比较长，称为长期介入结案。长期介入结案的服务对象的问题一般比较复杂，对社会工作者的依恋较深，结案反应也比较强烈。故选C。23．某市成立了一家儿童救助中心，专门为遭遇家庭暴力的受虐儿童提供免费的衣服和学习用品，并提供义务的家庭辅导。这类服务讲求最小限度地改变儿童的生存环境，维护其发展过程的稳定，属于()。A、补充性儿童福利服务B、替代性儿童福利服务C、支持性儿童福利服务D、儿童保护服务答案：D解析：儿童保护服务的对象是遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童及其家庭，内容主要包括伤害预防和伤害应对服务。题中，该市成立儿童求助中心属于提供保护性服务。故选D。24．据社会工作实践结果的研究显示，多数社会工作者的助人活动无功而归，或不能完全达到计划的目标的重要原因是()。A、服务对象与社会工作者在计划时无法达成一致B、服务对象与社会工作者没有朝同一目标努力C、服务对象大多持有对社会工作者怀疑的态度D、社会工作者大多对服务对象持有怜悯的态度答案：B解析：对社会工作实践结果的研究显示，很多时候社会工作的助人活动无功而归，或不能完全达到计划的目标，是因为服务对象与社会工作者没有朝同一目标努力。当服务对象抱着一个确定的目标接受社会工作者协助，而社会工作者提供的帮助并不是他所想要的时候，服务对象往往会带着挫折感和失望而离开。因此，在制订计划时，社会工作者的任务是为自己与服务对象双方找到共同点，使服务对象与自己的工作朝向共同的方向。故选B。25．针对()，医务社会工作者适合用游戏治疗的方式帮助其适应医院环境和治疗过程，降低其对于意愿和治理的恐惧感。A、儿童患者B、叛逆时期的青少年C、照顾者D、重症老年患者答案：A解析：对儿童患者而言，社会工作者应该帮助其适应医院环境和治疗过程，降低其对于医院和治疗的恐惧感，采用适合患者生理、心理发展阶段的社会工作方法，如游戏治疗、艺术治疗等，与患者建立良好的专业关系，通过促进患者情感的表达帮助其认识疾病、适应治疗环境，缓解其因疾病产生的心理和行为问题。故选A。26．某儿童医院经常在社区开展大型活动，有义诊，有宣传健康和卫生知识的讲座，有医护人员和社区居民的联谊会等。这些活动得到了社区的认同和居民群众的欢迎。这种工作方法是()。A、小组工作B、社区工作C、个案工作D、群众工作答案：B27．社会工作专业岗位是社会工作专业人才发挥作用的舞台，研究制定社会工作专业岗位开发设置的政策措施需要遵守的原则包括精简效能、按需设置以及()。A、党管人才B、以用为本C、规范管理D、循序渐进答案：D解析：社会工作专业岗位是社会工作专业人才发挥作用的舞台，要研究制定社会工作专业岗位开发设置的政策措施要按照精简效能、按需设置、循序渐进的原则，研究社会工作专业岗位设置范围、数量结构、配备比例、职责任务和任职条件，建立健全社会工作专业岗位开发设置的政策措施和标准体系。故选D。28．用私人财产设立的非公募基金会，相互间有近亲属关系的基金会理事，总数不得超过理事总人数的()。A、1/2B、1/3C、2/3D、3/5答案：B解析：《基金会管理条例》第二十条规定，用私人财产设立的非公募基金会，相互间有近亲属关系的基金会理事，总数不得超过理事总人数的1/3;其他基金会，具有近亲属关系的不得同时在理事会任职。未在基金会担任专职工作的理事不得从基金会获取报酬，在基金会领取报酬的理事不得超过理事总人数的1/3。故选B。29．关于老年社会工作，下列表述错误的是()。A、老年人一般不需要社会服务B、贫困老人的救助及福利是重要的社会工作领域C、社会工作在落实老年人政策方面发挥着重要作用D、传统上，老年人生活中遇到问题由家庭、邻里、社区予以解决答案：A解析：AD两项，传统上，老人生活中遇到问题是由家庭、邻里、社区予以解决的。在现代社会，对老年人的生活服务及精神关照、支持老年人正常生活和社会参与越来越成为政府和社会的重要责任。B项，我国有促进老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐的相关政策，在落实这些政策的过程中需要社会工作的介入。C项，贫困老人的救助及福利、独居老人的家庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人对社会生活的应对、老人的心理健康、老人丧偶后的生活适应等都是重要的社会工作领域。30．据家庭()的不同可以将家庭划分为核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭和丁克家庭等类型。A、内部结构B、人数C、内部关系D、代际答案：A解析：根据家庭内部结构的不同可以将家庭划分为核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭和丁克家庭等类型。故选A。31．下列不属于地区发展模式评价的优点的是()。A、营造良好的社区气氛B、提高居民的能力C、推进社区民主D、强调社区自治答案：D解析：地区发展模式评价的优点有：(1)营造良好的社区气氛。(2)提高居民的能力。(3)推进社区民主。(4)切合中国文化传统。故选D。32．小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于()。A、与自己的督导交流B、与其他机构同行交流C、与自己的家人交流D、在发表文章时引用答案：A解析：社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、守密和公平。如尊重并保护服务对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费等。保密原则是社会工作者对服务对象的伦理责任之一，BCD三项都是泄漏隐私的表现。33．某社会工作服务机构11位社会工作者的工作年限，分别是10个月、29个月、12个月、41个月、24个月、18个月、54个月、24个月、46个月、30个月、42个月。这些社会工作者工作年限的众数和中位数分别是()。A、24个月和29个月B、30个月和29个月C、54个月和24个月D、54个月和30个月答案：A解析：平均数一般计算算术平均，中位数就是最中间的指标水平，众数就是出现最多的指标值。题中数据按从小到大的顺序排列为：10、12、18、24、24、29、30、41、42、46、54，故众数为24，中位数为29。故选A。34．抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期是()阶段。A、学龄前B、学龄期C、青少年D、青年答案：C解析：青少年阶段的思维主要有两个方面的特点：①青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维;②青少年的逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段，青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。35．社会工作者直接表达自己的不同看法，属于心理社会模式中的()技巧。A、探索—描述—宣泄B、间接治疗C、直接影响D、心理动力反思答案：C解析：非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索—描述—宣泄。其中，直接影响是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变，如社会工作者直接表达自己不同的看法、直接指出服务对象某种行为可能带来的不良的后果等。36．在互动模式下，社会工作者运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。这一做法体现了()的互动原则。A、开放性B、平等性C、面对面D、综合性答案：A解析：互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动。应该运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。因此，小组的目标焦点既在个人，也在环境，更在个人、小组、环境等之间的开放和互动。37．社会工作者老刘正在支持一个居民会议，居民王先生讲述了自己在小区内与外来车辆争停车位的经历，对外来车辆不受限制进入小区停车表达了不满。王先生发言之后，老刘说：“您的想法是小区应更好地保障业主的优先停车权。”老刘所使用的技巧是()。A、总结B、转述C、聚焦D、综合答案：B解析：转述是用自己的话将发言者所说意见的主要内容精简地表达出来，通过转述，社会工作者可以试探自己是否理解了对方的意思，也可以协助其他与会者清晰地了解发言者的感受和意见。38．根据民政部门制定的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为()。A、规范型需要B、感觉型需要C、表达型需要D、比较型需要答案：A解析：规范型需要是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。例如民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心，同时规定了社区服务中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在规范型需要。故选A。39．涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理;受理有争议的，由()决定受理机关。A、人民法院B、人民检察院C、其共同的上一级行政机关D、公安机关答案：C解析：涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理;受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关。应当对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的，由继续行使其职权的行政机关受理;职责不清的，由本级人民政府或者其指定的机关受理。故选C。40．在对残障人士进行康复时，应该从()方面考虑。A、政府和社会组织B、经济和政治C、生理、心理和社会文化D、制度和政策答案：C解析：由于特殊的生理、心理条件和文化及社会条件，残障者常常具有特殊的心理状态和行为特征。因此，充分考虑到他们的需要，开展有针对性的服务就十分重要，这就需要专业知识。41．影响老人的情绪和情感的主要问题是()。A、抑郁症B、痴呆症C、谵妄D、焦虑症答案：A42．某社会工作服务机构在年底重新规划下一年度志愿者人力资源管理工作。关于志愿者人力资源“需求评定”的说法，正确的是()。A、评估服务对象对志愿者的喜好倾向B、评估服务对象对志愿者的素质要求C、评估本年度志愿者参与服务的动机D、评估本年度志愿者参与服务的能力答案：C解析：志愿者人力资源“需求评定”：了解机构对人力资源需求的方向，调查所需要的人力及目前志愿者参与动机和形态，故答案选C项。故选C。43．李先生是一位出色的律师，就职于知名律师事务所，由于事务繁忙，工作压力大，李先生最近出现严重失眠症状，他很害怕自己的身体出现问题，又不敢上医院检查，于是打电话向社会工作者求助。作为社会工作者，应该进行()。A、就业服务B、矫治服务C、康复服务D、心理健康服务答案：D解析：社会工作服务的新领域。除了上述主要的社会工作领域外，社会工作还在促进就业、心理健康服务等方面发挥重要作用。社会工作可以通过心理辅导帮助服务对象舒缓心理压力，进而使他们正常地投入工作和生活。对于那些有较严重精神疾病的人来说，社会工作者可以对他们进行精神健康方面的服务和治疗。故选D。44．社会工作者在安置社会工作中要避免的工作态度是()。A、安慰B、鼓励C、怜悯D、承认答案：C45．关于残疾人合法权益的说法，符合《残疾人保障法》规定的是()。A、盲人可定期免费领取图书B、盲人持有效证件可免费乘坐市内公共汽车C、生活不能自理的残疾人每月可获300元护理补贴D、公共停车场需按10%的比例设置残疾人专用停车位答案：B解析：根据《残疾人保障法》，盲人持有效证件免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船等公共交通工具。46．随着政府购买服务的深入推进，越来越多的社会工作服务机构采用项目管理方法开展服务。关于项目管理的说法，正确的是()。A、项目管理涉及一个主体，资源配置效率较高B、项目管理突出问责的是服务人数和服务次数C、项目管理目标明确，但影响了项目成员能力发挥D、项目管理既重视服务过程监测，也重视结果评估答案：D解析：社会服务项目的特征包括：①明确而具体的目标。即为了达到特定目标进行资源组合及活动，这些特定目标是指比较具体的、期望达到的状态。选项C中，影响了项目成员能力发挥说法错误。②具有明显的时间周期特征。项目是在相对明确的时间内达到目标的行动安排，常常表现为时间上的要求或周期性的限定，。故选项B说法错误。③多个行动主体共同协调的活动。项目的运作需要涉及不同的社会成员、社会群体通过集体努力以达到目标，。故选项A说法错误。④多种资源的动员和整合。项目的实施需要动用人力、物力、财力等多种资源，并加以合理配置以实现目标。选项D说法正确。故选D。47．小清双目失明，生活陷入困难。社会工作者小明协助小清申请了低保，又为小清联系了职业培训机构，帮助小清找到了工作。目前小清收人稳定，对生活充满信心和希望。小明工作中突出体现社会工作功能的做法是()。A、恢复了小清的正常生活B、维护了小清的社会权利C、改善了小清的工作环境D、增进了人们对残障人士的理解答案：A解析：社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进其与社会环境的相互适应等功能。社会工作者向服务对象提供各种具体的帮助和服务，解决其困难，增强其能力，更深层的目标是帮助他们能正常生活。社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切问题。但是社会工作者的用意和追求并不止于此，社会工作者希望通过提供这些帮助能够发挥更大的作用，希望服务对象能以此为契机走出困境，走向正常的社会生活，并不再如此依赖于社会工作者的帮助。选择A。48．社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种督导是()。A、师徒式督导B、训练式督导C、管理式督导D、咨询式督导答案：D解析：咨询式督导是指督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上，但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。49．社区是社会环境的主要构成要素之一，其对人类行为的影响是()。A、传授科学技术知识B、规范个体价值导向C、约束社区成员行为D、持续改变成员立场答案：C解析：社区是指以一定地域为基础的社会生活共同体。社区对人类行为的影响主要有以下四个方面：①社区成员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等;②社区成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中彼此产生影响;③社区本身是一种社会组织，具有本身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用;④社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这种认同感也会影响社区成员的行为。50．小庆家庭经济困难，父母长年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活，爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上了网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是()。A、家长疏于管教B、婆媳关系不佳C、经济状况不好D、隔代关系疏离答案：A解析：在放任型的家庭教养模式中，家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流。孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人处事具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向。题中，由于爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习，长期的疏于管教导致了小庆自制能力差，迷上网络游戏。二、多选题1．社会工作者小郎在小组工作过程中遇到了问题，组员们都愿意与他进行一对一的交流，而组员间的交流却很少。为了促进组员间的沟通，小郎可以采用的技巧有()。A、及时进行小结B、促进组员相互回馈C、帮助组员相互理解D、适当自我表露答案：BC解析：促进组员沟通的技巧包括：①提醒组员相互倾听;②鼓励组员相互表达;③帮助组员相互理解;④促进组员相互回馈;⑤示范引导。2．某城市社区居民对即将在本社区建设焚烧厂意见很大，认为垃圾焚烧会污染社会空气。因此，不少居民通过社区网上论坛表达不满情绪，有些居民还公开表示抗议，针对这种情况，该社区的社会工作者应当做的是()。A、要求社区论坛管理员消除网络不满言论B、与企业协商，安置若干社区下岗人员，以缓和双方矛盾C、请专业人士就建设垃圾焚烧厂进行专业解答，消除居民疑虑D、与政府部门一起邀请社区居民代表共同参与制定建厂实施方案答案：BCD解析：BC两项，推动社区居民参与的策略包括：①促进社区居民对参与价值的肯定;②提升社区居民的参与意愿;③提高社区居民的参与能力。提升社区居民的参与意愿具体指：①充分考虑家人和亲友对参与意愿的正负面影响，邀请和鼓励他们同时参与，或尽量减少其负面的影响。②要考虑到居民参与意愿很大程度决定于所参与的社区事务是否与他们的生活或利益密切相关。题中要考虑到社区居民的生活和利益，社会工作者恰当的做法是消除居民心中垃圾焚烧是否会污染空气的疑虑，可以通过请专业人士现场解答的方式，同时在矛盾存在时，与企业协商，安置社区下岗人员，带给这些人员合适的利益，也会减少甚至化解矛盾。D项，社区参与的层次和形式有告知、咨询、协商、共同行动和社区居民自治。其中协商是指：社区进行建设和改造时，邀请受此影响的社区居民一起了解和讨论计划内容，推动居民成为决策过程中的一分子。故选BCD。3．从构成要素上看，抗逆力由()等部分组成。A、外部支持因素B、内在优势因素C、效能因素D、宏观支持因素答案：ABC解析：构成个体抗逆力的要素有很多，从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。故选ABC。4．以家庭为中心的儿童社会工作实务方法的理念是：家庭是儿童成长的最佳环境。下列关于此处家庭的理解正确的有()。A、关系紧密的原生家庭对儿童来说是最好的B、只要对家庭的支持服务能个性化，满足需要，家庭就有改变的能力C、所有家庭都需要有社区的支持D、家庭不需要与他人和社会资源有切实的联系答案：ABC解析：家庭是儿童成长的最佳环境，儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长的有效方法就是要联合家庭，让家庭参与，发挥家庭潜能，并给予家庭支持。关系紧密的原生家庭对儿童来说是最好的，其次是关系稳定的亲属家庭，或者寄养家庭和收养家庭。D项，所有的家庭都需要有社区的支持，都需要与他人和社会资源有切实的联系。故选ABC。5．宋大爷是一位糖尿病患者，自从得知自己患病后，宋大爷对自己的病情忧心忡忡，宋大爷子女求助于医务社会工作者小杨，希望他可以开导宋大爷，针对糖尿病患者，小杨可以在()方面提供帮助。A、患者的医疗适应B、疾病认知C、情绪支援D、家庭支援答案：ABCD解析：针对糖尿病患者，医务社会工作者小杨可以从以下五个方面为宋大爷提供服务：①在医疗适应方面;②在疾病认知方面;③在心理情绪支援方面;④在家庭支援网络层面;⑤在出院照顾方面。故选ABCD。6．在老年社会工作中，社会工作者不宜采用小组工作方法的情形有()。A、老年人身体状况不好，出行有实际困难B、老年人情绪比较低落C、有严重行为问题D、正处于紧急的危机状况中答案：ACD解析：在有些情形下，社会工作者不宜采用小组工作的方法，主要包括：①老年人身体状况不好，出行有实际困难;②患有器质性疾病，思维混乱;③有精神疾病;④有严重行为问题;⑤正处于紧急的危机状况中等。故选ACD。7．残疾人在生理、心理上等的缺陷并不必然会构成其在社会参与上的障碍，当其无法利用其他人可以利用的各种社会系统时就会产生障碍。我国残疾人面临的困难有()。A、社会交往的困难B、教育就业的困难C、精神层面的困难D、康复医疗的困难答案：AC解析：残疾人在生理、心理上等的缺陷并不必然会构成其在社会参与上的障碍，当残疾人遭遇到在物质、精神、社会等层面阻碍，无法利用其他人可以利用的各种社会系统时就会产生障碍。我国残疾人面临的主要困难包括：①物质层面的困难;②精神层面的困难;③社会交往的困难。故选AC。8．社会工作预估阶段的基本步骤中包括()。A、进行可行性评价B、探究服务对象的情况、问题与需要C、决定介入的策略D、对服务对象的问题与需要做出解释答案：BCD解析：社会工作预估阶段的基本步骤为：①探究服务对象的情况、问题与需要;②分析服务对象的资料并做出预估摘要，包括对服务对象的问题与需要做出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。故选BCD。9．社会工作者小安参与新冠肺炎疫情防控工作：协助社区工作者完成疫情统计数据日报，掌握“线上社区防控工作群”和“线上小区居民群”动态;采用线上视频直播等方式开展兴趣类、亲子类、咨询类活动。上述小安的工作，体现了社会工作者角色的有()。A、政策影响者B、资源筹措者C、服务提供者D、行政管理者E、关系协调者答案：CD解析：政策影响者：社会工作者可以而且应该影响社会政策，使之更加完善，这就是扮演政策倡导者的角色。由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应该提出政策建议以影响和改善社会政策，解决社会问题，避免社会问题的再次发生。这种政策影响者常常有比较明确的政策主张，故又称政策倡导者。资源筹措者：社会工作者为了有效助人，常常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织(包括基金会)和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需要的资源，可以说为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。筹措资源之后，社会工作者有时是将它们传递到服务对象于中，有时则将社会资源同服务对象链接起来，这种角色又叫资源链接者。服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供物质帮助和劳务服务，也包括提供心理辅导、意见咨询和关系支持。由于社会工作面对的是困难人群，所以提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责。行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效，特别是不要出现伤害服务对象的意外。关系协调者：在许多情况下，是因为服务对象与周围的人、群体或社会组织没能处理好关系，即他们的人际关系和社会关系失调，而使自己陷入困境。这时，社会工作者要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系缓解和处理矛盾的任务会工作者希望自己的介入能够促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和、解决矛盾，建立起和谐的关系。这需要社会工作者全面深入地分析问题，谨慎地选择工作方法，策略性地应对问题。故选CD。10．社会工作专业伦理的主要内容包括()。A、社会工作者对服务对象的伦理责任B、社会工作者对同事的伦理责任C、社会工作者对社会社会工作专业的伦理责任D、社会工作者对全社会的伦理责任答案：ABCD解析：除ABCD四项以外，社会工作专业伦理的内容还包括：①社会工作者作为专业人员的伦理责任;②社会工作者对服务机构的伦理责任。11．在皮亚杰道德发展理论的基础上科尔伯格提出了著名的道德发展阶段论，该理论把儿童道德判断划分为三种水平、六个阶段。下列属于后习俗水平的有()阶段。A、惩罚与服从B、好孩子定向C、社会契约定向D、普遍的伦理准则答案：CD解析：本题考核的是科尔伯格道德发展阶段论的内容。(1)前习俗水平：阶段一，惩罚与服从定向阶段。阶段二，天真的享乐主义阶段。(2)习俗水平：阶段三，好孩子定向阶段。阶段四，维护权威或社会秩序阶段。(3)后习俗水平：阶段五，社会契约定向阶段。阶段六，普遍的伦理准则阶段。12．优抚安置社会工作服务对象的问题主要有()。A、老龄化问题B、隐性失业问题C、心理失衡D、生活困难答案：CD解析：服务对象群体的问题主要包括：角色转化、心理失衡、社会地位维护、社会隔离、生活困难、医疗保障、就业困难、合法权益维护等问题。故选CD。13．服务对象老李有严重的酒精依赖，屡戒不改，酒醒后又十分后悔。社会工作者小张想尽各种办法也不见成效。一次偶然的机会，小张得知老李信佛，且十分虔诚，她对老李说：“我替你去庙里求了一签，说你一生只剩下三次喝醉的机会了，你赶快戒酒吧。”过了一段时间，老李告诉小张，他已经成功戒酒了。根据社会工作专业价值观和伦理，小张的上述言行()。A、违背了社会工作专业伦理守则中的尊重原则B、违背了社会工作专业伦理守则中的接纳原则C、不违背社会工作专业伦理守则。重视了服务对象的文化背景D、不违背社会工作专业伦理守则，相信服务对象有改善的能力答案：AB解析：题干中，社会工作者小张采用了欺骗甚至恐吓的方式，虽使服务对象老李成功戒酒.却并未从正面引导的角度对老李实施帮助，违背了社会工作专业伦理守则中的尊重和接纳原则，是不可取的。14．关于所有单位预防突发事件的义务，下列说法正确的有()。A、建立健全安全管理制度B、掌握并及时处理本单位存在的可能引发社会安全事件的问题C、及时消除事故隐患D、不定期检查本单位各项安全防范措施的落实情况答案：ABC解析：《突发事件应对法》第二十二条规定，所有单位应当建立健全安全管理制度，定期检查本单位各项安全防范措施的落实情况，及时消除事故隐患;掌握并及时处理本单位存在的可能引发社会安全事件的问题，防止矛盾激化和事态扩大;对本单位可能发生的突发事件和采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。故选ABC。15．更年期表现出的行为问题有()。A、情绪波动B、悲观失望C、烦躁易怒D、消极被动答案：AC解析：女性在50岁左右经历更年期，男性的更年期比女性要晚一些。更年期个体容易发生情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等一系列行为问题。故选AC。16．社区社会支持网络的类型有()。A、妇女志愿者支持网络B、妇女自助互助支持网络C、社区紧急支援网络D、社区服务支持网络答案：ABC17．社会研究与社会工作实务具有过程相似性，但不完全相同。某研究者开展的社会理论方面的研究一般会经历下列的()过程。A、拟定研究主题和界定研究问题B、进行文献回顾C、完成研究设计和收集资料D、整理分析资料和撰写研究报告答案：ABCD解析：社会研究的一般过程包括拟定研究主题、界定研究问题、进行文献回顾、完成研究设计、收集资料、整理分析资料、撰写研究报告、成果应用等内容。社会研究的一般过程。故选ABCD。18．小组结束期，组员的特性表现有()。A、离别情绪B、关系亲密C、两极情感困境D、小组关系结构的弱化答案：AD解析：在小组结束期，小组及组员的一般特点有：①浓重的离别情绪。面临分离，组员之间依依不舍，甚至产生悲伤和失落感;②小组关系结构的弱化。由于组员知道小组即将结束，小组规范对一些组员的约束力、影响力开始减弱，组员间的联系也可能松散化，互动频率和强度相对降低。19．学校社会工作者在开展个案辅导时应该避免的行为和态度是()。A、自愿原则B、保密原则C、不能以人为本D、不能与学生平等沟通答案：CD20．地方各级人民政府违反《突发事件应对法》规定，有下列()情形之一的，根据情节对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。A、迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，造成后果的B、未按规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，但没有造成损害发生的C、按规定及时采取措施处置突发事件，但仍造成损害后果的D、截留、挪用、私分或者变相私分应急救援资金、物资的答案：AD解析：地方各级人民政府和县级以上各级人民政府有关部门违反《突发事件应对法》规定，不履行法定职责的，由其上级行政机关或者监察机关责令改正;有下列情形之一的，根据情节对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：①未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的;②迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的;③未按规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，导致损害发生的;④未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的;⑤不服从上级人民政府对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调的;⑥未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的;⑦截留、挪用、私分或者变相私分应急救援资金、物资的;⑧不及时归还征用的单位和个人的财产，或者对被征用财产的单位和个人不按规定给予补偿的。故选AD。21．《突发事件应对法》规定，自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后，履行统一领导职责的人民政府可以采取下列()应急处置措施。A、组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施B、迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施C、强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展D、组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务答案：ABD解析：C项，社会安全事件发生后，组织处置工作的人民政府应当立即组织有关部门并由公安机关针对事件的性质和特点，依照有关法律、行政法规和国家其他有关规定，采取强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展等措施。故选ABD。22．下列各项中，属于国家药品监管信息系统二期工程的有()。A、应用平台建设B、推广平台建设C、信息系统建设D、信息资源安全建设答案：ACD解析：推进国家药品电子监管系统建设，完善覆盖全品种、全过程、可追溯的药品电子监管体系。国家药品监管信息系统二期工程包括应用平台建设、信息系统建设和信息资源安全建设。故选ACD。23．某志愿服务组织因服务范围及内容的扩大，新招募了一批志愿者。下列关于志愿者培训管理的说法正确的有()。A、在开展志愿服务活动前，应对志愿者进行必备知识和安全须知等内容的培训B、该组织根据志愿服务活动的需要安排志愿者，志愿者须服从安排C、对拒不履行义务的志愿者，该组织可取消其注册的志愿者身份D、该组织应建立健全注册志愿者档案或信息管理系统答案：ACD解析：A项，志愿服务组织应当对新招募的志愿者进行志愿服务基础知识的培训;在开展志愿服务活动前，对志愿者进行必备知识和安全须知等内容的培训。B项，志愿者本人可以根据自己的意愿、时间、能力等条件，选择参加志愿服务活动，有权拒绝超出约定范围的志愿服务。C项，对拒不履行义务的，注册机构可取消其注册志愿者身份。D项，志愿者日常管理要求建立健全注册志愿者档案或信息管理系统;为志愿者办理必要的保险。故选ACD。24．送养人在()时可以要求解除收养关系。A、未成年人被收养人虐待B、被收养人要求C、收养人不履行收养义务、侵害未成年养子女合法权益D、收养人要求答案：AC解析：根据《收养法》规定，可以解除收养关系的情形有：①收养人与送养人协议解除收养关系的：收养人与送养人双方协议，而且征得年满10周岁以上的未成年人本人同意;②收养人不履行收养义务、侵害未成年养子女合法权益的，送养人要求解除收养关系;③养父母与成年养子女关系恶化，无法共同生活的，可以要求解除收养关系。故选AC。25．家庭治疗适用的范围是()。A、精神异常B、婚姻失调C、儿童适应行为障碍D、在校学生学习能力提升答案：ABC三、解答题1．于萍幼年时因一场高烧而右耳失聪。两年前，18岁的于萍在社区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作，她很珍惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现于萍出现了种种抑郁症状，整天不说话，把自己关在屋里，不去上班。母亲不知女儿在外面发生了什么事，内心很着急，于是向社会工作者求助。(1)生态系统理论的六个核心概念是什么(2)请运用“社会生态系统理论”对本案例进行分析。(3)请为社会工作者设计简单的工作介入目标。答案：(一)生态系统理论的六个核心概念分别为生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力。(二)社会生态系统理论强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求。(1)社会生态系统理论阐释在社会生态系统理论视角下，人类被看作是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。人并不是被动地对他们的环境做出反应，而是主动地与这些环境相互作用。社会生态系统因此主张，要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥，则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切入。社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统，分别为微观系统、中观系统和宏观系统。(2)运用社会生态系统理论对案例的分析在上述案例中，社会生态系统理论界定的社会工作实务中的三个系统具体表现为：①微观系统，即于萍的个人系统，包括于萍的生理缺陷、心理障碍等子系统;②中观系统，是对于萍有影响的小群体，包括于萍的母亲，于萍的工作伙伴和朋友;③宏观系统，即比家庭更大的群体和系统，包括于萍的工作单位、所在社区以及社会对弱势群体的偏见和资源分配不均等。于萍出现种种抑郁症状，并不去工作的行为反映了她与社会环境间的功能失调。社会工作者需要了解于萍各方面的情况，找出于萍出现抑郁症状的原因并采取相应的行动增强于萍的能力，对其所处环境进行干预，从而增进于萍与环境的调和度。(3)依据社会生态系统的理论观点，社会工作将其实务焦点放在如下方面：①促进人们的成长和发展;②增强人们适应环境的能力;③移除环境对人和群体的阻碍;④增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。依据社会生态系统的理论框架，社会工作者可以将工作目标设计为：①通过促进于萍个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力;②通过了解于萍各方面的情况，找出于萍出现抑郁症状的原因并采取相应行动，采用各种方法治愈于萍的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位;③通过联系各子系统，帮助于萍及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于于萍家庭发展的外部环境。2．姚静的爸爸经营着一家皮具厂，产品销往全国各地，近期正在计划推向国际市场，姚静一直生活在优越的环境中。在姚静10岁的时候，因为爸爸工厂的迁移，全家人也随即搬往了另一个城市，妈妈在辞职后也没有再去找工作，总是打牌，或是去逛街做美容，对姚静的关心越来越少。因为到了新的地方新的学校，对一切都比较陌生，让本来成绩很好的姚静一下子失去了学习的动力，成绩直线下降，老师也将他归入了差生的行列，很少管他。没有了妈妈和老师的管教，爸爸忙于工作更没时间管他，这让姚静一下子自由起来。姚静也不愿再去上课，总是逃学去网吧玩游戏，没多久，姚静就在网吧里认识了几个无业青年，并和他们以兄弟相称，整天混在一起，到处惹是生非，有一天在网吧因为一件小事与其他人发生口角，双方打了起来，姚静将一人的头打破，因姚静还未成年，最终经过协商赔给了对方一笔赔偿金。发生了这件事情后，姚静的爸爸妈妈才意识到现在的姚静发生了很大的变化，欲寻求相关机构的帮助。(1)青少年社会工作具有什么特点?(2)若你是某社会服务机构的社会工作者，机构将此案例交由你处理，你应该如何开展工作?答案：(1)青少年社会工作具有以下特点：①在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳。②在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性运用。③更加注重在优化社会环境方面的政策倡导。(2)针对本案例，社会工作者应从以下方面开展工作：①通过与姚静的接触，建立信任关系，了解姚静真正的需求，根据姚静的兴趣，帮其参加相关的专业技术培训，使其学习一些知识，并且掌握技能，不再与那些社会闲散青年来往。②让姚静认识到自己的行为所带来的严重后果，让他知道并不是所有的事情都可以用钱来解决的，应该对自己所做的事情负责。③协助姚静共同制订行动计划，循序渐进地改善其不良行为，同时请姚静的父母一起来监督姚静的计划执行情况。④与姚静的父母进行沟通，请他们与姚静多交流，了解姚静内心的想法，尽量用多一点的时间对姚静进行关心和照顾，增进亲子关系。⑤与学校及学校老师联系，让学校老师对姚静多加关注，多加关心和爱护，让班级同学对姚静多加帮助，构建良好的朋辈群体支持网络等。3．张女士，女，35岁，硕士学历，原来是一家医院的医生，身体非常健康，一年前遭遇一场意外事故后双目失明，因此丢掉了工作。张女士的老公是一家国企的高层管理人员，收入很丰厚，但是工作很忙碌，没有时间照顾张女士。张女士有一个女儿4岁，上幼儿园，由保姆接送上学。张女士失明后，母亲搬过来和他们一起生活，照顾她的日常生活起居，但由于年纪大了，身体又不好，照顾起来感到很吃力。社区也没有相应的机构能为张女士提供专业的陪护服务和康复训练。半年来，张女士身上的伤逐渐康复，但她始终无法接受自己失明的事实，常常把自己关在房间里，躺在床上发呆，不愿意与人交谈，也不愿意出门;张女士的情绪也非常不稳定，情绪低落时一个人默默流泪，脾气暴躁时就乱摔东西。事故发生前，张女士是一个性格外向的人，结识了很多知己。但事故发生后，她的好多朋友来看望她，她根本就不愿意见他们，朋友给她打电话问候，她也不愿意接。张女士的老公很担心妻子的状况，于是向社会工作者寻求帮助。(1)请界定本案中的服务对象系统、目标系统和行动系统。(2)请说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。(3)请以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象张女士的问题和需要。答案：(一)根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称“四个基本系统”。社会工作的实务过程是根据人与系统在其环境中的互动状况来决定介入目标，确认改变要涉及的人和系统及其相互间的关系。社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。服务对象系统、目标系统和行动系统的定义分别是：(1)服务对象系统，是社会工作服务的服务对象，也是社会工作服务的直接受益人。本案例中的服务对象系统包括张女士的老公和张女士，张女士的老公是现有的服务对象，是他前来求助并使用了服务，张女士是潜在的服务对象，虽然目前没有来机构见社会工作者，但未来有可能使用机构的服务。(2)目标系统，是指为了改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。本案例中的目标系统包括张女士本人、张女士的母亲、张女士的老公、他们的女儿、保姆等，为了帮助张女士，这些人都需要做出一些调整，另外，社区也没有提供相应服务的机构。(3)行动系统，是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。本案例中，张女士的母亲、张女士的老公、他们的女儿、保姆等作为目标系统的部分，同时也可以成为行动系统，协助社会工作者帮助张女士，还有张女士原来单位的同事、朋友等都可以成为行动系统。(二)社会工作实务通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图，为社会工作者开展实务工作提供了一个分析工具，具有重要指导意义。(1)四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。通常需要完成的任务顺序是：①从服务对象系统获得授权并与之订立助人关系签约;②需要辨识出目标系统;③发展实现目标的行动系统。(2)四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。(5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。社会工作者除了与个人、群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者需要具备组织工作所需的知识，同时也要懂得如何推动组织的改变。(6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。(三)以人类行为与环境理论为框架界定本案例中服务对象张女士的问题和需要。具体包括以下层面：(1)生理层面，身体需要继续进行康复训练，眼睛需要科学护理。(2)心理层面，需要调整自己的认知，接纳自己目前的身体状态，接受失明的事实;同时需要唤醒对自己、对母亲、对女儿、对老公及对家庭的责任意识;需要疏泄负面情绪，改变认知，调整心理状态。(3)社会发展层面，需要适应盲人的生活状态及掌握盲人的生活技能，做力所能及的家务;需要扮演好女儿、母亲、妻子的角色;需要重新规划人生，从事力所能及的工作;需要恢复社会功能。(4)环境方面，家里的环境需要做一些调整以适应盲人生活。需要家人、朋友、邻里、社区专业服务等非正式与正式的网络予以支持。4．案例：小刚今年上小学四年级，爸爸妈妈都是初中毕业，文化水平不高，经营一家杂货店，平时很忙。他们虽然在学习