大型电信企业发展战略研究

分类号 学号 学校代码 密级硕士学位论文中国XX南宁分公司开展战略研究 学位申请人：学科专业：工商管理指导教师：辩论日期：AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationTheStrategicResearchoftheChinaTietongNanningBranchCandidate :Major :BusinessAdministrationSupervisor :Prof.

独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出奉献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承当。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本论文属于保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。〔请在以上方框内打“√〞〕学位论文作者签名： 指导教师签名：日期：年月日 日期：年月日摘要中国XX南宁分公司成立于2001年2月28日，组建至今在业务开展方面取得了一定的成绩，但由于外部竞争环境恶化，内部开展方向不明确、经营管理粗放、投资效益低下、业务开发市场营销能力较差，目前公司的开展己陷入了困境。2021年电信行业重组合并，中国XX并入中国移动，将保持一段时间独立运作。因此，在内外部环境巨变情况下，如何依托移动和铁路，论文从开展战略理论分析入手，利用战略分析工具：PEST分析工具、波特五力模型分析工具、SWOT分析工具等，研究重组后的中国XX南宁分公司的战略问题。文章依据战略理论详细分析了XX南宁分公司外部的时机与威胁，自身具有的优势、劣势。通过分析当前外部环境、电信行业改革重组、XX并入移动、铁路建设的大投入所带来的时机和挑战；通过分析南宁XX前期战略制定及落实过程中存在的问题、内部资源状况及公司运营过程中主要问题的根底上，既明确了公司拥有的业务优势、独特优势，又发现了本身的诸多缺乏；而当前国内电信行业的剧烈竞争，行业潜入者的门槛降低及不断出现，对公司的开展构成显著的威胁。运用SWOT分析工具对南宁XX存在的优势和劣势，面临的时机和威胁进行了分析，提出了南宁XX应如何确立开展战略指导思想及开展战略目标，确立了业务开展、市场营销、客户效劳、人力资源、企业文化、标准管理等开展战略，并有针对性地制定相应的战略实施的策略和措施，结合深入学习实践科学开展观的精神和要求，对重组后公司的开展战略制定有非常必要的现实意义。关键词：中国XX电信行业电信重组战略分析战略选择战略实施

AbstractNanningbranch,ChinaTietongwasestablishedinFebruary28,2001.Thoughithasachievedcertainprogress,thecurrentdevelopmentofthecompanyhasfallenintoadilemmaduetothedeteriorationoftheexternalcompetitiveenvironment,theunclearinternaldevelopmentofthedirection,theextensiveoperationandmanagementandtherelativelypoorinvestmentreturns.Withthereorganizationofthetelecommunicationsindustryin2021,ChinaTietongmergedintoChinaMobile,andmaintainedarelativelyindependentoperationforaperiodoftime.Therefore,withthegreatchangesinbothinternalandexternalenvironments,howtoformulateascientificdevelopmentalstrategy,relyingonbothmobileandrailways,hasbecomeapriority.Keywords:ChinatietongTelecomindustryTelecomStrategicanalysisStrategicchoicesStrategicimplement

目录TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II1绪论1.1研究的背景及内容 (1)1.2国内外研究回忆 (2)1.3研究的目的、意义及思路 (4)2公司前期战略思想分析2.1前期主要战略思想及分析 (5)2.2前期公司开展存在的主要问题 (6)2.3前期中国XX南宁分公司战略实施绩效分析 (8)3战略环境分析3.1外部环境分析 (9)3.2内部环境分析 (14)3.3内外部环境综合分析 (17)4XX南宁分公司开展战略分析4.1战略开展目标确定 (20)4.2XX南宁分公司战略选择分析 (21)4.3XX南宁分公司战略选择方案 (25)4.4中国XX南宁分公司战略选择与评价 (28)5XX南宁分公司职能战略方案的实施5.1业务开展战略 (29)5.2人力资源战略 (33)5.3市场营销战略 (34)5.4客户效劳战略 (37)5.5企业文化战略 (39)结束语 (41)致谢 (42)参考文献 (43)1绪论1.1研究的背景及内容我国电信业经过十多年的开展，取得了举世瞩目的成就，用户规模世界排名第一，互联网用户仅次于美国，世界排名第二。信息产业的飞速开展，带动国内电信业处于剧烈竞争态势。具体呈现以下6种主要特征：一是我国电信增量市场日趋减缓，2021年12月统计通信业主要指标完成情况：电信业务实现收入8139.9亿元，同比增长7%，低于GDP增长速度。二是传统语音业务增长乏力，移动通信成为拉动中国通信市场开展的主要力量。当前固网通话次数呈现负增长的态势、而且固话拆机大量增加，与移动通信迅猛开展不无关系。2021年固定用户合计34080.4万户，比上年末减少2483.2万户；移动用户合计64123万户，比上年末增加9392.4万户。新技术、新业务的推陈出新，不断分流传统语音业务。主要表现在互联网的迅猛开展和普及、VOIP和Skype的出现、MSN和QQ即时通信的不断普及以及非法经营难以遏制，在很大程度上加剧了语音业务的分流。三是电信业加快战略转型的步伐。在电信行业增长放缓的大背景下，各运营商纷纷挖掘宽带增值、移动数据等转型增长点，取得很大成效。四是电信市场前景依然广阔，尽管我国电信企业尤其是固网运营商面临形势十分严峻，收入增长呈现下降的趋势。但纵观对我国电信市场分析说明，电信市场前景依然广阔。从我国电信消费人均拥有比率、电信消费支出所占比率、国民经济快速开展对电信开展影响、客户多元化电信需求与国际主要兴旺国家和地区比拟还有较大差距。五是业务融合、资本经营和重组成为电信业开展新趋势。六是竞争形式多样，监管手段跟不上，政策不确定性因素大大增加[1]。现阶段，国内电信运营商都在扩大网络覆盖面，加快新业务的开发与应用，争夺更多的用户市场，形成电信业剧烈竞争局面。市场竞争愈演愈烈，移动分流不断加剧，传统语音业务增长下降，缺乏新的业务增长点，面临的市场风险、技术风险和政策风险等不确定性因素的增加。2021年底电信企业重组，3G牌照发放，新移动、新联通、新电信都变成全业务经营的运营商。中国XX并入中国移动，在一段时间内作为一个固话业务部门独立运作，最后再完全融入到中国移动。重组完成后，中国的根底电信业将会发生巨大的变化，企业的内外部环境也会随重组面临巨变，如何把握重组形成的优势和时机，有效把握当前电信开展趋势，坚持一个中国移动的原那么，依托中国移动和铁路的大开展，重点研究如何与中国移动当地公司的协同开展，迅速整合相互的资源，塑造企业的核心竞争力，提出了重组后的企业开展战略，这些是论文研究的主要内容。1.2国内外研究回忆1.2.企业战略管理理论的开展，分四个阶段：第一阶段为早期战略思想阶段；第二阶段为传统战略理论阶段；第三阶段为竞争战略理论阶段；第四阶段为动态战略理论阶段。1〕早期战略思想阶段包括三种战略观点：〔1〕20世纪初法约尔提出的：方案、组织、指挥、协调和控制五大职能，方案职能是企业管理首要职能，这是最早战略思想。〔2〕1938年美国切斯特·巴纳德首次将组织理论从管理理论和战略理论中别离提出来：管理和战略是领导人的主要工作。〔3〕19世纪60年代哈佛大学安德鲁斯将战略划分为四个构成要素：市场时机、公司实力、社会责任、个人价值观。2〕在传统战略理论阶段，出现了多种理论学派共有设计学派、定位学派、方案学派、创意学派、认知学派、学习学派、权力学派、环境学派、结构学派、文化学派等派别，各有侧重点和研究分析的差异。3〕竞争战略理论阶段位势学派--竞争优势外生论。80年代美国哈佛大学教授MichaelPorter提出，至今仍是战略管理理论的主流学派。Porter认为，企业战略的核心就是如何在竞争中获取优势，影响这种优势的因素表达在：企业的盈利能力和企业的相对竞争地位。认为战略管理的主要内容一是选择有吸引力的产业；二是在产业中进行恰当的定位，通过战略的制定与实施获取企业的利润与竞争优势。Porter提出了价值链的分析工具，用于分析竞争优势来源并获取竞争优势。资源〔能力〕根底论--竞争优势内生论。能够在长期竞争和开展过程中发挥优势的资源是有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的战略资源。认为企业的可持续竞争优势来源于选择性资源的积累和配置以及要素市场的不完善。如果企业先于竞争对手实施基于战略资源的竞争战略，就称该企业拥有竞争优势。能力理论。90年代CK.Prahalad&GaryHamel提出的能力理论为当今战略管理研究的显学之一。认为最终产品的竞争是表象，竞争本质是企业核心能力之争；保持和运用核心能力开拓产品市场是企业长期竞争优势的决定性因素；企业能力最终决定企业的竞争优势和经营绩效，积累、开发和运用能力以进行产品和效劳创新决定了企业的持续竞争优势；企业战略的核心不在于产品、市场的结构，而在于行动反响能力。1.2.随着社会的变化，经济格局也变化很大，直接表达企业经营环境的改变更加明显。战略管理研究侧重于动乱环境中企业生存与开展。动态能力论针对创新竞争、价格竞争、提升回报、打破现有竞争格局等领域进行研究。竞争动力学方法对企业之间的相互作用、企业质量、企业的反响速度以及灵活性分析，研究动态的竞争环境条件下，企业制定和实施战略管理决策的方法，以便获得更好的收益和维持竞争优势。这一领域的研究在国外受到越来越多的关注。顾客价值中心理论从培育产业先见、转移战略的核心(顾客)、超越资产和能力进行战略决策、为顾客打破惯例等方面围绕顾客价值重组自己的战略逻辑框架。商业生态系统理论取消行业划分力求“共同进化〞，把商业活动分为开拓、扩展、领导和更新四个阶段。应用组织生态学主要研究组织进化过程、组织种群的变化与环境选择的结果。Nelson和Winter主要是从经济学研究的范畴对组织的演进进行分析。这个领域的研究日益受到关注和成长。与社会学相交融的研究思路带动了社会网络(SocialNetwork)分析方法的兴起[2]。1.3研究的目的、意义及思路通过对中国XX南宁分公司企业内部和外部竞争环境进行深入的分析研究，中国XX集团公司的前期开展战略及中国XX南宁分公司前期在开展战略制定与落实方面存在的问题及战略实施绩效分析，以及目前南宁市各个运营商的运营情况和电信市场现状、南宁经济未来开展的趋势以及南宁各个消费群的通信消费需求变化趋势情况，再结合电信行业重组后，中国XX南宁分公司面临的内外部环境的巨大变化现状，原有的战略已经不适合企业开展的需要，当前如何依托中国移动和铁路的大开展，通过对PEST分析、波特五力模型及SWOT等分析工具，对新的电信市场竞争环境及企业内部环境的分析，对企业战略的开展方向、开展步骤、开展重点、开展措施进行探讨，提出了符合中国XX南宁分公司现阶段开展的企业开展战略。论文研究路线见图1-1。战略研究背景战略研究背景公司前期战略思想分析前期主要战略思想前期战略主要问题公司战略环境分析外部环境分析内部环境分析公司战略分析战略开展目标战略分析战略选择公司战略实施业务开展战略人力资源战略市场营销战略客户效劳战略企业文化战略标准管理战略结论图1-1论文的结构安排

2公司前期战略思想分析2.1前期主要战略思想及分析XX成立后经历了盲目开展阶段、理性开展阶段及明确战略方向阶段。盲目开展阶段。中国XX从2000年底成立后，由于没有市场运作经验，更没有电信行业运作经验，也没有从企业战略管理的角度去思考企业开展问题，缺乏企业可持续开展必须的战略眼光和综合素质。刚走入市场时，更面临互联互通的问题，也没有争取到更好的新兴运营商的优惠政策，电信市场监管也不到位，沿着铁路线的极端狭小的市场覆盖就急需建设覆盖，缆线、交换等各种资源都急需扩充，以便形成“有效〞能力。在这种局势下，XX出台了以建设拉动市场的开展战略，现在看来，这个宗旨原是不差的，它将是XX迅速形成规模，快速占有市场的唯一选择。但没有考虑投资回报问题，用户开展重数量不重质量，盲目建设覆盖，大量的建设资金投向了农村和校园等低ARPU值的地方，给后续的开展留下了极大的隐患[3]。理性开展阶段。由于前几年投资管理没跟上，大量立项不合理，存在立项资金没完全投入的现象，投资监管不到位，投资方向不明确，重数量不重质量，导致大量资金投向了农村和校园。对前期盲目开展问题进行总结和纠正，2004年-2006年开始注重投资效益的评估，解决了盲目投资的问题[3]。明确方向阶段。2006年贷款投资建设遇到了很大的融资难题，前期投资效益低下，刚性本钱所占比例过高，员工经过这几年开展后，没有从公司的开展得到相应的回报，职工思想动态也不像公司刚成立时的激情满满。加上受到了移动业务替代固话业务的冲击及其它主导运营商价格竞争的严竣挑战，公司的开展受到很大影响，业务开展乏力，语音市场收入下滑严重，折旧增加，利率提高导致还款压力加重，必须要认真思考公司的开展方向，有了2007一2021年三年开展战略规划纲要。总结前期经营状况、存在的问题、当前电信行业竞争环境状况等，提出了公司今后的开展方向，进入明确开展阶段[3]。2.2前期公司开展存在的主要问题2.2.1前期在没有中国XX集团的开展战略情况下，中国XX南宁分公司只是根据区公司下达的方案指标，确定了用户开展、市场收入的目标，用方案代替了战略，实际是没有公司的开展战略的。在前期的开展过程中，由于刚成立时，大局部员工仅是原来铁路电务段的通信维护员工，技术能力可以，但市场经验、经营管理经验非常欠缺，也没有能力对市场进行认真分析调研、更没有考虑行业的开展方向、对公司前期开展存在的主要问题也没能很好总结分析，根本上都是总部下方案指标给广西区公司，区公司再下达指标给分公司，分公司最后对分局进行方案分辟，分局为了完成放号任务，争取投资铺摊子追求覆盖，没有讲究效益经营，仅凭分局长甚至业务员主观判断来确定区域经营部的开展方向及目标，这种现象导致的结果是盲目投资，存在找到一个用户也投资大对数电缆覆盖的现象；机房布局没有规划或设置不合理，旧机房出来的缆线覆盖与新机房设置后的缆线覆盖交错分布，导致有些缆线过长而无法开展宽带业务。这也是前期不讲究效益经营导致大量投资投向了效益差的农村和校园的主要原因。2.2.2中国XX作为原来信产部的一个固网运营商，本身的经营牌照只能经营固定网的相关电信业务，产品非常单一；其次由于市场运作经验非常欠缺，本身也缺乏开发新产品、新业务的经营模式能力，不能在市场上投放有竞争力的公司“品牌〞业务，没有象电信推出的商务领航及我的E家这样的拳头产品。没有市场运作的经验，管理人员中比拟专业化的人员就是铁道通信专业毕业的大中专毕业生，长期受铁路系统相对僵化的管理机制影响、造就其工作的局限性，没有接触市场的时机，思想相对僵化，更谈不上市场运作经验；没有电信业务的人材准备，铁道通信和电信业务虽然相通但还是有区别的，特别是互联网业务，XX在成立之前根本就没有人接触过这类业务；没有一套相对完整的内部管理机制，对企业规划、经营战略、财务、人资、技术、设备等的管理几乎都是一纸空白。摸着石头过河缺乏开发新产品、新业务的人才。早期开展更多是靠全员营销，而不是靠XX资源和XX品牌。刚进入市场只开展了固话业务，并且比拟重数量。宽带互联网业务开展也是在主导运营商取得较大成功后跟进的，新产品没能力开发宣传也缺乏造成新业务收入很低。随着移动业务对固话业务的替代，固话业务进入一个明显萎缩趋势，目前业务开展存在固化业务收入大幅下滑、转型业务开展与主导运营商比差距较大、新的满足客户需要业务产品开发不力的现象。2.2.3初期普遍存在盲目投资的问题，没有认真分析投资效益，造成前期投资出现大量的浪费，并且业务也没有很好的开展起来，或者都是ARPU值很低的垃圾用户。资本结构不合理，融资渠道单一。公司前期没有现金流为实现公司的正常运作及业务开展，主要采用了向银行贷款的方式。融资渠道单一的问题己成为公司开展的主要瓶颈，也是公司前几年给银行打工、给主导运营商打工、给代理商打工的真实写照。2.2公司刚成立时，由于没有经验，没有在市场观念、市场行为和市场能力方面迅速提高，又迅速抛弃了原来管理比拟严谨的铁路管理机制。在XX内部自己的各项管理制度又没有建立起来的情况下，无论财务、投资、建设、机构、人力资源等等各类企业管理工程都无章可循，相关管理干部素质参差不齐，公司各项管理工作便处于一种较混乱的运转状态。此期间公司的企业文化建设非常欠缺，造成了公司经营困难，局部员工的行为也与企业开展背道而驰，企业缺乏向心力。员工知识老化严重，危机意识、竞争意识也比拟欠缺。2.2战略目标与内部资源不匹配，造成目标难以实现，方案与目标脱节。例如整个分公司缺乏营销方面的人才，无论从营销方案筹划、适合用户需求的产品开发还是实施营销活动都受到很大的限制，更没法整体去考虑营销策略问题。管理方面人才缺乏，造成各种根底管理工作不扎实，非常不标准，显得非常混乱。而财务方面的人才缺乏，直接导致无法提供财务分析数据，修正和引导分公司经营管理工作，也是公司亏损不断加大的主要原因，现有的财务人员只是会计人员，没有适应公司开展的财务分析人才。机房布点不合理，放很长的缆线去找目标客户，后期维护出现严重问题，窄带能用宽带不能用等；经营管理粗放，传统运营体制和管理机制与开展新业务的矛盾凸现；公司执行能力和员工素质亟待进一步提升。2.3前期中国XX南宁分公司战略实施绩效分析公司在八年的开展中取得了不小的成绩，用户开展、业务收入都得到了较大增长，市场占有率提升，品牌影响力也有较大提高，但前期没有注重效益经营，也没有明确开展战略，导致公司的财务状况比拟差。2006年起，受到移动业务替代固话的影响，加上主导固网运营商的价格竞争，语音下滑严重；受宽带流量本钱的影响，在剧烈的竞争以及各运营商不时的价格战中宽带业务开展也遇到了很大的挑战；新的业务增长点也没有尽快培育开展起来；而同期折旧费及财务费用却继续快速增长；前期开展过程中，机房和营业场所都是租赁经营，房租到期提价后影响非常大，刚性本钱增长幅度高于主营业务收入增长幅度，亏损逐渐加大。公司前期投资没有关注投资回报，导致出现了大量不能盘活的资产，也出现了大量投资回报率极其低下的资产。投资经营不讲究效益，融资仅能向银行货款。中国XX南宁分公司地处广西壮族自治区首府，承当广西XX通信业务硬件的大局部投资，经营效益不高，折旧本钱逐年加大，公司的财务状况更加恶化。

3战略环境分析内外部环境的分析是制定公司战略的根底，深入分析才能准确定位公司开展战略选择和实施问题。3.1外部环境分析经验及研究说明，外部环境影响着企业的成长和获利[4]。3.1.宏观环境分析一般是对政治、经济、社会和技术这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，简称PEST分析法。1〕政治环境2007年党的第十七次全国代表大会提出了学习实践科学开展观。开展是第一要素，对电信行业来说首先是提高自主创新能力；第二是加快企业信息化转型，大力推进信息化与工业化融合，促进产业由大变强[5]。2021年工信部的成立，对提高经济社会的信息化水平带来了很大开展机遇。09年提出了电子产业开展和振兴规划，要积极开展信息效劳业，改善邮政和电信根底业务，开展增值业务，开发新兴业务，促进普遍效劳，调整电信业务结构，开展互联网产业。中国信息化的趋势，是促使电信运营商实现战略转型的动力，电信运营商不能再固守传统运营商的角色，应当积极向信息效劳提供商转变，在这个转变的过程中，整个行业将面临更多的开展机遇[6]。2〕经济环境从上世纪80年代以来，中国经济连续多年保持快速的开展，年均增长保持在10%以上，经济呈现一派生机勃勃的现象，也间接拉动了世界经济的开展。南宁位于中国广西中南部，面向东南亚，东邻粤、港、澳，南临北部湾，背靠大西南，是中国西南经济圈、华南沿海经济圈与东盟自由贸易区三大经济圈的交通枢纽中心，是中国唯一与东盟既有陆地接壤又有海上通道的省区首府城市，具有双向沟通中国和东盟的区位优势。市区面积6476平方公里，全市总人口659.54万人，其中市区人口249.67万人。南宁是经济社会稳步开展的开放之城，作为中国绿城获得了联合国2021年人居环境奖。2021年南宁全市GDP突破首次1300亿，达1316.21亿元，增长14.5%，自2002年以来连续7年保持了两位数的增长。农业结构调整步伐加快，呈现全面开展态势；工业经济坚持以市场为导向，积极转换经营机制，经济运行质量提高；三产开展日益活泼，产生了以旅游、房产、会展、餐饮等为主的新经济增长点；对外开放进一步扩大，来自美国、德国、新加坡、泰国、台湾、香港等近30多个国家和地区的投资商到南宁投资开展，外资投向范围涉及制造业、房地产业、建筑业、效劳业等多个领域[7]。南宁同时是国家级经济区——北部湾经济区建设的核心城市，拥有沿海城市待遇和税收等多项优惠待遇。2004年起，“中国—东盟博览会〞永久落户南宁，并每年举办一次，使南宁成为中国对外开放的前沿城市之一。广西北部湾城市群有条件成为中国—东盟自由贸易区的中心，而南宁目前的开展条件和开展理念，势必吸引到越来越多的来自世界各地的投资，国外企业的进驻，将把南宁打造成为区域性的金融中心。南宁作为广西壮族自治区的首府，是全区政治、经济、文化、科技、教育、金融、信息的中心。在国家实施西部大开发和建立中国——东盟自由贸易区之际，具有承东启西，连南接北的区位优势，是中国经济快速开展的新区域和外商投资的新热点[7]。“十一五〞期间，国家将继续加大南宁铁路建设力度，明年国家将投入资金500～600亿元对广西境内铁路进行建设。规划有6条新铁路经过南宁市，将来南宁1.5小时内可达南宁周边区内邻近的主要城市；4小时内可到广州、贵阳、昆明、长沙；6小时内可到成都、重庆；8小时内可到北京、上海。南宁铁路枢纽将在衔接湘桂、南昆、南防3条干线及南环线等铁路线的根底上，柳南客运专线〔柳州至南宁〕、南广线〔南宁至广州〕、云桂线〔云南至南宁〕、贵南线〔贵阳经金城江至南宁，在广西境内称为金南线〕、南钦线〔南宁至钦州、北海、防城港〕近期将新建双线，规划南宁至凭祥增建二线等6条铁路线引入南宁铁路枢纽，速度目标值均为每小时200公里及以上。以南宁市为中心的交通网络有望在2021年初步成形。铁路网建成之后，对南宁市打造中国－东盟物流、商贸、加工制造基地，信息、交通枢纽和金融中心具有十分重要的意义。新增南宁至梧州高速公路建设；南宁机场扩建；南宁至梧州水路港口建设，将打造一个立体交通的南宁。打造具有承东启西，连南接北的区位优势[8]2021年开始的世界金融风暴虽然对国家经济开展有一定影响，但由于中央采取拉动内需的刺激措施，经济开展已出现回暖迹象，而利率的降低，对XX公司是一个利好消息，因为公司前期主要向银行贷款投资，长期来看经济是向上开展的。3〕社会环境南宁是经济社会稳步开展的开放之城，作为中国绿城获得了联合国2021年人居环境奖。南宁也是一个非常包容的城市，随着城市化建设进程加快，东博会影响，北部湾的开发，南宁城市人口由于首府城市会聚效应，将呈现较快速度增长的态势。也将会吸引来自区内乃至国内外各项资金、人才的进入，会极大促进南宁经济和社会的开展。人民生活水平提高后，对房屋、交通工具及通信信息化的需求，将呈现快速增长。4〕技术环境通信行业的技术开展总体上己向宽带化、多媒体化、移动化、融合化方向开展，“三网〞融合也越来越明显。技术的开展提高了电信产品的质量，也给消费者和企业提供了更多的创新产品和效劳，同时降低了产品和效劳的本钱[9]。3.1与总体环境相比，行业环境对竞争优势和超额利润的影响更为直接[10]。电信业经过十多年的高速开展后，用户增长趋缓，新增用户低端化明显。各运营商的目标客户群根本相同，同质竞争及移动业务替代固话业务导致了恶性价格竞争，ARPU值逐年下降，导致“增量不增收〞的局面出现。对于固网运营商而言，在终端的便利性、个性化和智能化方面先天缺乏，受移动替代固话影响，在剧烈竞争的市场环境下开展更加艰难。南宁电信行业，重组前属于“三大三小〞的竞争格局。三大，指的是南宁移动、南宁电信及南宁联通。三小，指的是南宁XX、南宁网通和南宁卫通。2021年国家对电信业进行重组：中国XX并入中国移动，中国联通与中国网通合并成新联通，电信收购联通CDMA网络后成为全业务经营的运营商。2021年固定用户合计34080.4万户，比上年末减少2483.2万户；无线市话用户(小灵通)用户6893.1万户，比上年末减少1563.1万户；公用用户、城市用户、农村用户均出现不同程度的净流失。移动用户合计64123万户，比上年末增加9392.4万户；移动分组数据用户合计25392.5万户，比上年末增加9478万户；互联网宽带接入用户合计8342.5万户，比上年末增加1701万户，XDSL用户6702.6万户，比上年末增加1481.3万户。截止到2021年底。固定普及率为25.8部/百人。住宅普及率为19.1部/百人。移动普及率为48.5部/百人，已通的行政村比重为99.7%[11]。行业内现行业内现有竞争者替代品供给商买方潜在进入者供方讨价还价的威胁买方讨价还价的能力进入者的威胁替代品的威胁图3-1行业根本力量分析图[13]根据当前行业的总体开展状况，按波特五种竞争动力对南宁电信行业的竞争情况进行分析。上图3-1行业根本力量分析图即为波特五种竞争动力模型。对行业内现有竞争者的分析。在许多行业，企业为了追求战略竞争力和超额利润，都会积极地投身竞争，行业内的企业间往往是相互制约，一个企业的行为必然会引发竞争反响[14]。在南宁电信行业中，中国电信固话市场份额最高，占南宁电信固网市场的89.04%，但增长趋缓且用户流失非常严重；中国XX、网通市场份额分别为5.33%、5.63%，目前受移动业务替代固话业务的影响增速也趋缓。中国移动占移动市场的份额为74.61%，仍然保持较高增长速度，中国联通占市场份额为20.65%，增长速度低于中国移动〔电信小灵通占4.74%〕。宽带用户电信、XX、网通、联通占市场份额为79.41%、10.49%、9.58%、0.52%[12]。当前公司仍处于相对弱小的地位，市场份额较小，经营业务单一；应根据重组后移动资金实力，加大与南宁移动的协同与资源共享，通过固网业务与移动业务的捆绑提高XX固网业务的竞争力，另外利用全业务经营的优势与电信争抢高端优质客户。对潜在参加者的分析，电信行业进入门槛降低，政策也允许各种资金进入行业进行竞争开展，今后竞争压力将更大。企业进入一个行业的可能性的大小是由两个因素决定的：进入障碍以及对来自行业内当前企业的报复的预期[15]。与移动合并后，利用移动的资金增强XX的运营实力，并提高管理水平；还可以引入有实力的公司，根据公司业务开展需要，深入业务合作，到达客户满意双方得利即可。对供给商的分析，重组后运营商数量减少，重复建设也减少，供给商的竞争将会更加剧烈。为提高设备采购及维保的讨价还价能力，使设备提供商超过两家，也能保证设备运行平安及效劳质量。对替代品的分析，公司经营的固话业务正受到移动业务的替代风险，语音权责下降非常明显；固话宽带业务也开始受到3G推广后无线上网卡的冲击。应主动调整用户结构大力开展商企用户，提高主营业务收入；另一方面应加大缆线整治力度、深化宽带冠日系统的使用、强力推广互联网网内资源等措施，改善用户体验，提升互联网质量，同时减少流量本钱支出，提高宽带市场占有率和竞争力。同时在投资资金紧张的形势下，除盘活好既有缆线资源外，在新的小区可以考虑与中国移动协同资源共享的情况下，利用移动的光纤资源有选择去开展高端优质小区的以太光纤接入，并提供差异化效劳来提高用户满意度，降低用户离网率，迅速提高宽带占有率。对买方的分析，由于目前剧烈的市场竞争环境，各家运营商促销力度明显加强，用户选择面非常大，买方讨价还价能力强，而运营商相对买方而言的讨价还价能力明显下降。为此公司一方面应通过与其他运营商协商，加强市场方面的标准经营行为，防止恶意的价格竞争；再一方面应通过差异化效劳提高用户满意度，减少用户流失；最后是与移动合作，增加客户需求的新业务开发及其他捆绑销售业务，提高客户的忠诚度，也能迅速拓展用户。3.2内部环境分析内部环境的分析就是分析企业内部资源，而企业之间的竞争实际就是企业内部资源的竞争，企业的竞争力源自企业内部的优势资源。图3-2为内局部析中能带来竞争优势的组成局部分析图：有价值的有价值的稀有的难于模仿的不可替代的资源有形资源无形资源外包能力核心竞争力战略竞争能力竞争优势发现核心竞争力持久性竞争优势价值链分析图3-2内局部析中能带来竞争优势的组成局部[16]企业的有形和无形资源构成了企业的所有资源，根据这些资源来培育企业核心竞争力，就是企业在竞争中所展现的竞争优势。反过来说，竞争优势就是核心竞争力所反映的方面，也就是企业所具备的资源[17]。如何通过对现有资源的分析并采取措施使资源具备竞争力，也就是使企业具有核心竞争力，使公司具有持续稳定的开展能力，是制定开展战略必须要解决的问题。3.2.公司在岗员工291人，外出劳务2人，退休员工27人。硕士学位4人，大学本科学历的38人，大专文化的52人。其中中专及以下文化程度46.5%，大专及以上文化程度43.5%，35岁以下人员148人，36至45岁的85人，45岁以上75人。中级以上技术职务25人。对以上人力资源数据分析，员工数量从2006年的521人减少到目前的291人，其中包含有78名劳务派遣员工，数量相比照拟适宜，但高学历的员工数量偏少，并且大局部是通信及计算机类专业毕业，财务、市场、管理等专业毕业学生非常少；40岁以上员工数量偏高且学历较低。因此公司技术人员较多，其他管理类人才偏少，需要进行适当的人才补充，员工的素质也急需通过培训进行提高。3.2.公司资产从2001年的14968.16万元增长到2021年26805.61万元，负债从2001年的666.94万元增长到26345.47万元，流动资产从2001年的781.29万元增长到775.39万元。从以上根本数据可以看出：首先公司的总资产增长较快，主要是公司承当全区骨干长途网、智能网、数据网、传输网的建设，折旧本钱压力非常大；其次货币资金几乎没有增长，目前公司的运转比拟困难。第三，公司的资产负债率增长过快，还贷利息压力非常大。公司目前财务资源非常困难，负债增长过快，折旧及还贷压力非常大，流动资金的缺乏给公司的投资开展带来困难。造成这个原因一是前期经营不善，另一个重要原因是广西XX的骨干层网络建设、扩容、维护由南宁分公司承当所致。3.2.公司成立前的网络资源主要在铁路沿线，仅限于目前的朝阳分局、江南分局、宾阳分局、崇左分局的铁路地区。2001年成立后，建设覆盖琅东、高新、北湖、武鸣、扶绥、横县、邕宁、隆安等城区和县城的城域网络，形成了一定规模的运营网络。目前有固定交换端口13万线，宽带互联网端口5.3万线。就南宁的城区面积以及小区数量来看，覆盖率非常低，不便于业务宣传、营销、开展。从南宁整体经济开展情况及市民通信消费能力来看，南宁仍有很多潜力可挖，做强做大中国XX南宁分公司就非常有可能。3.2公司前期不注重宣传，也没有充足资金去宣传，营销力量非常薄弱，市场占有率也不高，也没有习惯去围楼扫楼摆摊宣传，XX在公众影响力偏弱，知名度不高，没有形成用户安装宽带时的首选或加以比拟选择考虑，没能形成较强的有效资源。3.2.需要尽快采取措施培育开展公司核心竞争能力，扭转公司目前开展困境。表3-3为决定核心战略能力的四个评判标准。表3-3决定战略能力的四个标准[16]有价值的能力帮助企业减少威胁及利用时机稀有的能力不被他人拥有难于模仿的能力历史的：独特而有价值的组织文化和品牌模糊性因素：竞争能力的原因和应用不清楚社会复杂性：经理之间、供给商和客户之间的人际关系、信任与友谊不可替代的能力不具有战略对等资源核心竞争力被定义为能为企业带来相对于竞争对手竞争优势的资源与能力[18]，核心竞争能力表达在价值性、稀缺性及不可模仿性。在品牌、质量、价格等方面都不占优势的情况下，因此公司要在创新与效劳上做足文章，以创新的产品及周到的效劳等方面满足顾客的需求，以构成公司的核心竞争力。公司按管辖区域划分区域经营部门〔分局〕，区域经营部再划定分区管理后形成的社区经理制，使员工能在所处的社区内迅速了解客户需求、竞争对手动态、潜在市场等，运维分区效劳也能迅速解决客户的问题，提高劳动效率和市场响应速度。通过深入的市场调研来提供创新的产品和效劳，就是能创造性提出业务开发模式、业务营销模式、客户效劳模式等，以实现在细分市场的领导地位[19]。武鸣分局提供24小时差异化客户效劳，就收到了非常良好的效果，业务开展、客户满意度都得到较大的提高。也是广西XX从2005年至2021年度连续4年获得通管局组织的第三方测评用户满意度第一[20]的原因所在，就是公司非常重视客户的效劳质量问题。在公司品牌、产品质量、价格等方面可能没有优势，但能提供创新产品和差异化效劳，客户真正得到实惠，反过来对公司业务的开展和品牌形象都有促进作用。公司当前的资源总体是比拟缺乏的，要提升公司的核心竞争力，必须对既有的资源进行优化、改造及提升。3.3内外部环境综合分析2021年在电信行业重组完成后，正值国家走过改革开放30年的历史关口，也是迎接建国60周年以及“十一五〞规划顺利实施的关键一年。而对中国XX南宁分公司来说，也是机遇年、挑战年。机遇与挑战并存，只有抓住机遇，迎接挑战，才能持续健康开展。2021年是挑战年。从宏观经济角度看，2021年中，由美国次贷危机引发的全球金融海啸对处于经济全球化的世界各国造成了严重的冲击，中国第四季度GDP增幅仅为6.8%，沿海地区的企业关停了近1/3。2021年，金融危机对我国的影响将由对外贸易进一步扩散到实体经济，对国内电信行业的负面影响也逐步显现，电信业务总量、电信业务收入增长率逐月回落，由于金融危机对电信行业的影响存在滞后效应，09年负面影响很可能将进一步加深。从行业角度看，移动对固定的替代效应日趋明显，固定用户流失剧增，网内语音持续下滑，固话市场收益进一步萎缩。XX刚性本钱快速膨胀，财务费用、折旧增幅较快，互联网出口费用居高不下，人工本钱负担较重。行业转型加速，市场竞争加剧、经营负担加重，公司生存底线遭遇严峻挑战。从自身角度看，2021年固话流失较严重，宽带增长趋势放缓。网内语音收入下滑。随着电信行业重组改革完成，新移动、新电信、新联通三家电信公司获得全业务经营资质，可以预见，在新的环境下，随着3G牌照的正式发放，电信行业竞争将更加剧烈，电信行业外延将快速扩张。目前中国电信天翼189号段已在全国正式放号推广，中国联通明确了“建立3G领先优势、发挥全业务经营优势和大力开展宽带多媒体业务〞的经营目标。这对移动乃至XX的经营带来了极大的挑战。2021年是机遇年。国家要确保经济增长。国际金融危机对全球经济造成了重大影响，中国经济也受到严重冲击，也使国家重新对中国经济做出了重新审视。“保增长、促内需、调结构〞成为中央经济工作会议的主题。2021年，除兴修铁路、公路、机场为代表的投资型拉动依然受重视外，扩消费、助“三农〞、调结构也成为了保增长的中央政策组合拳系列。当前，中央新增4万亿刺激经济方案推出，以及积极的财政政策和适度宽松的货币政策密集出台，将刺激消费市场。民众对信息化产品的需求将进一步扩大，预计2021年中国经济增速将达8%。另外从行业来说，近日国务院召开常务会议，审议并原那么通过电子信息产业调整振兴规划，将提升产业规模。而中国的宽带市场在08年以25.6%的增长速度引人侧目，预计2021年宽带用户数将达1.3亿，中国宽带用户6.67%的比例远低于亚太地区的平均水平，宽带市场开展潜力巨大。区域经济共同抵御危机。广西沿海沿边是国家实施东盟战略的桥头堡，是全国经济开展的新一极，在国家东盟战略中具有不可替代的地缘优势。钦州、凭祥两个高等级的国家综合保税区设立，使已上升为国家战略的广西北部湾经济区地位进一步提升。随着北部湾经济区开展战略的推进，西部优惠政策逐步落实，区域软环境明显改善，东部产业加快转移，重大工程工程纷纷开工建设，广西将迎来开展机遇，将建设成中国与东盟开放合作的物流基地、商贸基地、加工制造基地和信息交流中心，成为开放度高、辐射力强、经济繁荣、社会和谐、生态良好的重要国际区域经济区。铁路快速开展加大通信需求。根据“十一五〞规划，国家将投资2万亿元，新增4万多公里铁路，这对生命线系于铁路的XX来说，无疑是一个巨大的利好消息。随着云贵铁路、沿海钦北、钦防铁路的可研，南宁局拉开了加快建设投资的序幕。近几年将有12条、投资额达1938亿元的铁路线开始施工建设，今后南宁局线路长度将从2400km增加到5000km。高速、电气化高等级铁路的比例将不断加大，随之而来的是通信技术的升级，GSM－R系统的开发应用，通信、信号、列控一体化将带来新的开展机遇。正在施工的南广铁路通车后，从南宁到广州仅需3个小时；湘桂铁路，按客运专线修建的柳州到南宁段，时速将到达250公里；黔桂铁路扩能改造，将使火车行驶时速由100公里以下提高到时速160公里。以南宁为中心的区域性铁路枢纽地位确立，将形成通往西南、华南、华中以及东盟国家的“五纵四横〞高标准、大能力的现代化铁路运输网络。依托北部湾经济区的开发和广西铁路建设的快速开展，将为广西重组完成后，中国XX并入中国移动，移动的企业文化、资金、管理水平等，将给我们带来一次思想观念、角色定位、管理方式、文化理念等一系列冲击和洗礼，公司应不断适应形势，提高生存能力。一要转变观念，要有抓机遇的意识；二要转变角色，找准定位，做好全业务经营的准备，要记住“有为才有位〞；三要转变方法，创造性地开展工作，变有限条件为充分条件。重点抓好协同，抓好标准管理，才能抓住机遇，迎接挑战。目前，XX已完成清产核资工作，与移动的融合初见成效，标志着XX开展进入崭新的一页。当前要紧紧抓住这一历史机遇，依托移动，利用好其品牌、产品和资源，积极寻求移动的网络支撑和资金支持，加强与移动的业务融合，发挥协同效应，努力“做优XX、做强移动〞发挥1+1>2的效应，在中国移动开展的全业务经营中发挥应有的作用。

4XX南宁分公司开展战略分析2021年国内电信业重组后，中国XX虽然并入中国移动，但会保持一定时期内相对的独立经营；需要坚持一个中国移动原那么，需要中国移动优秀的企业文化，需要中国移动的先进管理水平，更需要移动的资金，加强双方的资源共享和协同，与移动开展战略相符相融，尽快确立重组后的中国XX南宁分公司的开展战略。4.1战略开展目标确定从现阶段用户需求及电信行业的开展方向，转型业务开展应作为今后的重点。对2021年-2021年的公司开展提出以下建议目标。4.1固话增长乏力，主动调整用户结构，大力开展商企用户；宽带互联网业务为今后的业务开展重点，商务新动力作为企业信息化建设的主打产品。提出今后三年业务开展建议指标〔按权责发生制〕，详见下表4-1业务开展表。表4-1业务开展目标表分公司收入〔万元〕宽带净增〔户〕固话净增〔户〕2021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年2021年南宁5810666075801262015270176606600660066004.1财务开展以改善资金流，降低亏损，效益经营，把利润作为企业经营第一指标。提出公司三年的财务指标建议，详见表4-2的财务指标表。表4-2财务指标表项目2021年2021年2021年总资产报酬率〔%〕2.682.802.90资产负债率〔%〕59.8557.7056.00总资产周转率〔%〕2931334.2XX南宁分公司战略选择分析为确定公司的开展战略，采用SWOT分析法对公司目前情况进行深入分析。所谓SWOT分析，其具体含义包含了与企业开展密切相关的4方面因素：一是优势，即企业拥有的各种有利方面；二是劣势，即企业自身存在的弱点[21]；三是时机，能使企业获得竞争优势的环境条件[22]；四是威胁，阻碍企业获得竞争优势的环境[23]。在战略环境分析的根底上，从时机、威胁、优势、劣势等方面对公司的内、外部环境进行分析，为战略选择提供依据，表4-3即为根据公司目前情况所做的分析。从下表4-3中看出，外部环境给公司带来时机也有威胁，但时机大于威胁，公司具有较大的开展空间，优势比劣势要稍稍占优，公司与移动合并后可快速成长。表4-3南宁XXSWOT分析表时机(Opportunities)威胁(Threats)1.经济增长快速，信息化需求大2.南宁作为自治区首府，各方面资源有会聚效应，孕育着巨大的潜在市场3.电信行业开展迅速，重组合并后，资源共享4.设备制造商快速开展导致本钱不断降低5.市民收入增长、社会开展鼓励通信消费6.东盟博览会的开展，与东盟国家通信合作7.北部湾经济区的建设，突出南宁区位优势8.“十一五〞期间，南宁铁路大建设，给XX开展提供良好机遇1.移动业务替代固话趋势非常明显，用户流失大2.价格竞争剧烈，利润低3.市场准入门槛低，潜在进入者多4.客户个性化、多样化，选择性更大5.电信重组完成，全业务经营，竞争更加剧烈6.供给商前向一体化的趋势7.用户维权意识较高、资费下降较快，增量不增收优势〔Strengths〕劣势(Weaknesses)1.具有丰富的专网运营经验，能提供各类专网客户的专业化信息效劳，资费也享受非对称管制2.经过八年的开展，具有较完善的网络，城域网建设也有一定规模，XX品牌逐步被社会公众了解、接受3.员工队伍技术骨干较多，信息技术的应用及维护能力强4.秉承铁路半军事化传统，企业凝聚力强，团队信任度高，有一支能吃苦耐劳、善打硬仗的员工队伍，号称铁军5.注重客户效劳质量，客户满意度连续四年排广西电信行业第一6.设备较新、网络较小，易于更新改造7.中层队伍大局部是新培养提拔的大学毕业生，冲击足，创新能力强，资产责任制得到很好贯彻执行企业成立时间短，网络根底薄弱，业务支撑系统、业务管理系统及业务分析决策系统较差或不健全优秀人才紧缺，特别缺乏财务、市场营销人才及管理人才缺乏完善的培训体系产品同质化程度高，创新有限，缺乏突出的业务品牌，且用户ARPU值低，竞争非常鼓励，陷入价格战的泥潭企业在最终市场缺乏知名度，有价值的大客户不多缺乏企业文化建设7.融资渠道单一，缺乏资本扩张条件4.2.专业化运营及合作优势。具有丰富的专网运营经验，能提供各类专网客户的专业化信息效劳，资费也享受非对称管制，各项资费比主流运营商低10%。合作优势，有稳定的铁路大客户作为XX公司稳定收入的来源，并通过与铁路的合作，开展与铁路相关的大客户。网络设备优势。经过八年的开展，具有较完善的网络，城域网建设也有一定规模，XX品牌逐步被社会公众了解、接受。设备较新、网络较小，易于更新改造。员工优势。员工队伍技术骨干较多，信息技术的应用及维护能力强，秉承铁路半军事化传统，企业凝聚力强，团队信任度高，有一支能吃苦耐劳、善打硬仗的员工队伍，号称铁军。客户效劳优势。注重客户效劳质量，客户满意度连续四年排广西电信行业第一。管理干部优势。中层队伍大局部是近年培养提拔的大学毕业生，冲劲足，创新能力强，非常有激情，资产责任制得到很好贯彻执行。4.2.业务劣势。业务单一，只能经营固定电信业务，产品同质化程度高，创新有限，缺乏突出的业务品牌；固话受移动业务替代较严重；企业成立时间短，网络根底薄弱，业务支撑系统、业务管理系统及业务分析决策系统较差或不健全。员工劣势。优秀人才紧缺，特别缺乏财务、市场营销人才及管理人才，老员工偏多，知识陈旧，缺乏完善的培训体系，企业文化建设非常欠缺。品牌劣势。企业在最终市场缺乏知名度，有价值的大客户不多。资金缺乏。融资渠道单一，缺乏资本扩张条件。4.2.重组机遇。电信行业开展迅速，重组与移动合并，并作为一家子公司进行运作，具有通过与移动的合作进行快速开展的时机。重组完成后，设备制造商竞争剧烈，采购产品讨价还价能力加强，而设备制造商快速开展导致本钱不断降低，也有能力主动降价。铁路机遇。“十一五〞期间，南宁铁路大建设，给XX开展提供良好机遇，铁路近年来加大了高速铁路建设、新线建设及既有线改造的力度，南宁-广州、南宁-贵阳、南宁-昆明、南宁-柳州、南宁-钦州等铁路建设。因此对铁路专用通信而言迎来较好的开展机遇。产业开展机遇。国家对信息产业进行规划和振兴开展，将对该行业相关企业带来开展机遇；信息化建设方面需求也会给企业带来很大的机遇。客户需求的多元化。国民经济的快速增长，带动了通信市场需求的不断扩大，信息化需求大，客户的需求也呈现出多元化、个性化等特点。南宁区位优势。东盟博览会的开展，与东盟国家通信合作；北部湾经济区的建设，突出南宁区位优势；城市开展产生会聚效应，人口数量意味着巨大的潜在市场。4.2.替代威胁，移动业务替代固话趋势非常明显，用户流失大，语音收入下降明显。电信重组完成，全业务经营，竞争更加剧烈。进入威胁。行业壁垒低，更多的潜在进入者。管制威胁。用户维权意识较高、资费下降较快，增量不增收，且用户竞争流失加快。客户需求的个性化与多样化，选择性更大。企业的战略方向有四种：成长战略，稳定战略，收缩战略和多样化战略[24]。通过XX南宁分公司的SWOT分析，在比拟内部优劣势、外部威胁时机制定出SO、ST、WO、WT等战略，做进一步的分析选择。SO战略为时机一优势战略，是利用企业外部时机也发挥企业内部优势的战略。WO战略又称弱点一时机战略，是利用外部时机改良内部弱点的战略；ST战略又称优势一威胁战略，是利用公司的优势去防止或减轻外部威胁影响的战略；WT战略又称弱点一威胁战略，是在力求减少内部弱点的同时，回避外部环境威胁的防御性战略。运用明兹博格丈〔Henry.Mintzberg〕为代表的组合学派SWOT态势分析法对战略做一个规划，以了解环境的变迁趋势，掌握时机，躲避威胁，同时发挥优势，弥补劣势[25]，规划有以下表4-4的四种战略组合方案可供选择[26]。表4-4SWOT矩阵内部能力外部因素优势〔S〕3.员工队伍技术骨干较多，信息技术的应用及维护能力强4.秉承铁路半军事化传统，企业凝聚力强，团队信任度高，有一支能吃苦耐劳、善打硬仗的员工队伍，号称铁军5.注重客户效劳质量，客户满意度连续四年排广西电信行业第一6.设备较新、网络较小，易于更新改造。7.中层队伍大局部是新培养提拔的大学毕业生，冲击足，创新能力强，资产责任制得到很好贯彻执行劣势〔W〕1.企业成立时间短，网络根底薄弱，业务支撑系统、业务管理系统及业务分析决策系统较差或不健全2.优秀人才紧缺，特别缺乏财务、市场营销人才及管理人才3.缺乏完善的培训体系4.产品同质化程度高，创新有限，缺乏突出的业务品牌，但因用户ARPU值低，竞争非常鼓励，陷入价格战的泥潭5.企业在最终市场缺乏知名度，有价值的大客户不多6.企业文化建设不到位7.投资仅靠银行贷款，不便于业务扩张时机〔O〕1.经济增长快速2.人口多，需求潜在市场大3.电信行业开展迅速，重组与移动合并4.设备制造商快速开展导致本钱不断降低5.市民收入增长、社会开展鼓励通信消费6.东盟博览会的开展，与东盟国家通信合作7.北部湾经济区的建设，突出南宁区位优势8.“十一五〞期间，铁路大建设，给XX开展提供良好机遇SO战略1.投资拉动企业快速开展2.通过竞争迅速提高市场占有率3.提高品牌影响力4.依托铁路和移动，对政府企事业单位开展全业务营销5.拓展东盟通信市场6.继续做好客户效劳工作，注重效益经营WO战略1.保持平稳，不要出乱子2.提高产品占有率3.创新产品和效劳，扩大市场4.加强培训，提高队伍素质5.面向社会市场招募紧缺人才6.积极开展网上营业厅等应用，降低人工本钱7.利用设备商竞争关系，降低设备本钱和维护本钱威胁〔T〕1.价格竞争剧烈，利润下滑2.进入门槛低，潜在进入者多4.电信重组完成，全业务经营，竞争更加剧烈5.外资运营商的进入6.供给商前向一体化的趋势7.用户维权意识较高、资费下降较快，增量不增收ST战略1.开发新业务2.降低各项采购本钱3.用好价格杠杆4.通过差异化效劳，提高客户忠诚度5.与其他运营商沟通，达成价格方面协议，杜绝恶性竞争6.与设备供给商紧密合作WT战略12.提高客户效劳的质量，增加客户忠诚度3.对目标市场进行定位和细分4.标准管理5.加大培训力度6.控制本钱，减少支出7.寻求有实力的代理商合作4.3XX南宁分公司战略选择方案4.3公司的战略选择及制定是一个关键而复杂的过程，在这个过程中要充分考虑公司的内外部环境，以公司自身拥有的资源和能力为出发点，要使战略与内外部环境及拥有的资源和能力相匹配[27]。选择制定战略时要充分考虑外部环境的影响，要分析所在行业的特性，要抓住最正确的增长时机，抵御外部对公司利益和长远业绩的威胁[28]。选择制定战略时也要充分考虑内部环境的影响，企业根据自身的优势和劣势，相对市场竞争地位的强弱，来选择相应的战略。一个公司的战略应该以公司的强势资源和公司优势能力为根底。选择制定战略时要以实现顾客价值为取向[29]。选择制定战略还要考虑一个公司的价值观和企业文化对战略的影响。4.3结合表4-4的矩阵的分析结果，以及与中国移动合并后，移动先进的运营经验、雄厚的资金实力、品牌优势、优秀的企业文化等，可以看到，重组后的新移动将拥有以下优势:客户规模优势。中国移动完成对中国XX的兼并，这意味着中国移动将拥有2200多万户的固话用户和350多万户的宽带用户，2021年1月数据显示中国移动用户总数已到达4.64亿户。在业务开展方面，中国移动的个人移动通信业务仍将保持不可动摇的霸主地位，政企客户业务将成为中国移动发起挑战的主要领域。铁路专网运营优势。中国XX在铁路专网运营上具有垄断优势，专网运营经验丰富，如能融合中国移动先进的运营经验，在拓展铁路大客户及铁路关联大客户方面应该还有很大的潜力可挖。铁路的跨越式开展给新移动带来很大的开展机遇，而铁路对信息化需求及运营平安提高，将对现有业务进行升级改造，也需要提供新的业务满足铁路通信在铁路提速后的平安需求，专业化市场将获得更大市场时机。铁路关联大客户的开展同样会有更多的时机。资源共享。重组后，随着双方协同开展深入和资源共享，依托移动的资金和资源，加快固定网和移动通信网的融合，也加快宽带业务的开展，利用好双方的资源，完善城域网建设，有选择地开展固定宽带和无线宽带的覆盖，迅速将宽带业务做大做强。移动公司先进的企业文化。移动公司先进的企业文化和运营管理经验，能够解决XX人力资源方面的问题，提高公司人员素质，促进企业开展，减少融合协同本钱。未来双方融合的意义将更加广泛，终端融合、品牌融合、技术融合、营销融合以及业务融合都将成为新移动公司保持市场份额，争取最大利益的有力武器。TD-SCDMA的开展机遇。“提高自主创新能力、建设创新型国家是国家开展战略的核心，是提高综合国力的关键。〞作为近30年来改革开放中科技创新的典范，TD-SCDMA已经成为国家建设创新型战略的一个突破口。中国移动承当牵头推动TD-SCDMA产业开展重担和使命之时，同时也给中国移动带来了一个全新的开展机遇。TD-SCDMA将是不对称管制政策的受益者。在重组后的整合期内，中国移动应该会发起挑战，主要方向是中国电信和中国联通的政企客户。中国移动将不仅在原有的移动业务保持竞争优势，还将依赖中国XX的资源和资质，在数据专线、无线宽带、IP、企业视频等方面有所作为。对中国电信而言，迎接挑战意味着企业一局部注意力会从移动通信市场的建设转移到政企客户的维护上来，政企客户是中国电信利润最大的客户群，这也将给中国XX带来开展的良好机遇。重组后的格局将是三足鼎立，新联通和新电信也将成为实力雄厚的全业务运营商，市场竞争将更加剧烈，中国XX和中国移动可以快速融合，新移动可以把握新电信和新联通整合初期不顺畅的时间差，通过市场营销手段，实现移动稳中有升，固定加速开展，数据业务依托固定网和无线网快速增长。综上分析绘制出南宁公司SWOT战略选择模型，如图4-5所示。处在第一象限的企业，时机大于威胁且内部有优势，宜采用成长型战略；处在第二象限的企业，外部有时机但内部实力有劣势，宜用稳定型战略，后面情况好转可以考虑用成长型战略；处在第三象限的企业，外部有威胁且内部劣势明显，应采取收缩型战略；处在第四象限的企业，用多样化战略寻求新的时机。成长战略成长战略收缩战略稳定战略多样化开展战略优势威胁时机劣势ⅢⅣⅡⅠ图4-5SWOT战略选择模型[30]根据SWOT分析法的结果，按照SWOT分析法的战略组合，结合中国XX南宁分公司的内外部环境，得出SO战略和WO战略可供选择。SO战略是利用外部时机及内部优势的战略。就是要利用好重组并入移动后的相关优惠政策、国内经济持续快速增长、铁路跨越式开展、企业信息化给XX带来的开展机遇、移动利用全业务运营抢夺政企客户这5项外部环境的时机，更好地发挥XX南宁分公司固有的各种优势，努力实现专网业务扩张，其他市场固话宽带业务大开展的新局面。从SWOT分析的结果看，SO战略是非常适合公司目前开展的战略选择。WO战略是利用外部时机改良内部弱点的战略。按XX南宁分公司目前的实际情况，与移动合并后，如何利用移动的资源实现固话、宽带的快速开展，把移动在固话的短板业务解决，同时克服公司现有的内部劣势。因此战略选择的结果即XX南宁分公司今后的开展战略应为SO成长型战略，职能开展战略为：业务开展战略；人力资源战略；市场营销战略；客户效劳战略；企业文化战略。业务开展战略就是要抓住南宁东博会及北部湾建设经济增长带来的开展机遇，利用好国家促进电子信息业振兴规划开展的政策和机遇，广西未来几年高速铁路建设带来的铁路通信需求，以及与移动合并后带来的良好机遇，发挥XX南宁分公司固有的资源优势，努力实现铁路专网的信息化和数据宽带业务的快速开展，全面提升全业务经营竞争实力。人力资源战略要分析公司人力资源现状，营造尊重人才重用人才的环境，提拔一批年轻有冲劲有能力想干事的管理干部；并通过培训提高员工素质。市场营销战略就是要协同移动的开展，通过全业务营销以及营销手段提高来扩大市场的规模，尤其是政企客户的市场营销。客户效劳战略要以客户满意度提升为工作的重点，以效劳质量提升来促进公司业务开展。企业文化战略就是坚持一个移动原那么，执行中国移动的企业文化战略，打造共同的价值观。4.4中国XX南宁分公司战略选择与评价中国XX与中国移动合并后，坚持一个移动原那么，努力成为移动整体战略的组成局部，依托强大的中国移动，XX也从弱势企业转变为强势企业，从参与竞争转变为引导竞争。角色在不断转变，融入在逐步加深，地位在持续提升，开展前景更加宽广，提升了XX的企业品牌形象，这是XX开展史上的里程碑，XX步入了开展的新轨道。在“一个中国移动〞的整体形象下，原有XX的企业品牌将逐步淡化，取而代之的，将是更加雄厚的企业实力、更加知名的企业品牌、更加丰富的客户资源、更加先进的通信技术、更加完备的运营网络、更加深厚的企业文化，这些将为XX的进一步开展提供强大的全方位的支撑，也将大大缩短企业前期创业的进程。XX并入移动后，移动集团加强了对XX的职能管理，通过更先进的营销方式、管理手段、控制措施，改善提高XX内部管理水平，提高经营能力和盈利能力，对XX的生存开展已起到“注血〞的成效，对扭转目前公司经营的艰难处境起到了积极作用。作为移动旗下的全资子公司，XX要正确处理局部与全局的关系，在移动集团总的战略框架下，根据专业化分工协作的要求，服从和效劳大局，提高执行力，切实履行好自己的职责，承当好集团分配的任务。重组以来公司与南宁市移动公司相互协作、相互支持、相互协同，在业务合作和资源合作方面，得到了移动公司的大力支持和帮助，为今后的融合打下了良好根底。依托铁路，提升平安保障能力，提高效劳水平，挖掘铁路及其关联市场；依托移动，按照“协同开展、共同管理〞的原那么，开展移动XX全业务经营。

5XX南宁分公司职能战略方案的实施针对国内电信行业剧烈竞争的环境和行业自身开展特点，制定中国XX南宁分公司重组后新的开展战略。为了使公司的开展战略能够顺利实施，结合中国移动开展战略的需要，在业务开展、人力资源、市场营销、客户效劳、企业文化等方面，提出具体的实施对策，并将业务开展作为战略实施的重点，标准管理，重视人才，加强营销，重视客户效劳，加强企业文化建设，推进资产经营责任制，使公司从业务开展、人力资源、市场营销、客户效劳到企业文化都能适应和推动战略实施。5.1业务开展战略总体上要依托移动和依托铁路，通过协同开展，资源共享，实现业务快速开展。深入分析公司的业务现状，结合市场环境及客户需求，通过比拟优势理念，以政企客户、商企用户为重点突破方向，坚持效益经营，提高公司的业务竞争能力，促进公司业务快速开展。5.1根据波士顿矩阵理论，在矩阵中纵坐标代表市场增长率，横坐标为相对市场占有率，表示各经营单位与其最大竞争者之间在市场占有率方面的相对差异[30]，公司的业务可以分为金牛业务、明星业务、瘦狗业务、问题业务。铁路专网及铁路关联大客户业务市场占有率高，处于垄断地位，市场收入还可以大力挖潜，是公司的金牛业务；宽带业务及数据专线业务市场增长率高，占有率也较高，是公司的明星业务；固话语音收入目前占公司收入的较大份额，但受到移动替代固话的影响，增长低迷，语音权责收入下滑严重，已呈向瘦狗业务滑落的趋势，需要主动调整用户结构通过大力开展政企客户和商企用户提升用户ARPU值，同时对存量用户进行业务流量激活，减缓下滑趋势；卡类业务下滑严重，占有率低且利润也非常低，但还能起到宣传XX及获取大量结算费的业务，属于瘦狗业务；新业务、火车票代销业务等相关信息化业务的市场占有率低，但增长速率高，但投入非常大，属于明显的问题业务。分析了各种业务后，要重点开展铁路专网业务，挖潜现有客户中新的业务需求以及铁路关联大客户营销，增加市场收入；宽带互联网业务也是未来大力开展的业务。加大新业务、火车票代销业务等的开发及拓展力度，逐步将其培养为明星业务；主动对固话用户结构进行调整，大力开展政企客户、商企办公用户，激活存量用户的话务流量，减缓语音业务收入下滑；逐步淘汰已处于亏本状态的卡类业务、农村固话业务。5.1铁路市场。如何让路局满意，让铁路客户放心，是XX工作的重中之重，也是铁路业务开展的需要。一要提升平安保障能力，加大既有设备整治力度，加强新技术、新设备的开发应用，提高技术装备水平和平安保障能力，提高现有维护人员的技术水平，以适应不断开展的通信设备的维护需求。二要提高效劳水平，要强化为铁路效劳的责任意识，进一步理顺效劳体制，紧跟铁路生产布局调整，及时调整效劳机构，在效劳上要标准标准、热情周到，特别是应急抢险要做到快速响应、圆满完成。三要挖掘铁路及其关联市场，利用比拟优势原理来开展相关铁路市场业务，比拟优势原理：可以说生产某种物品时机本钱较少的生产者在生产这种物品中有比拟优势[31]。充分利用并入移动带来的技术、品牌、资金等诸多有利效应，深度挖掘铁路及其关联通信