品质报表模板

2013年QC部报表MaybornBaby&Child1二、产品质量状况

1、2012年与2013年FQC验货返工率月份2012年数量返工率2012年批次返工率2013年数量返工率2013年批次返工率一月0.00%0.00%0.03%0.03%二月1.35%0.33%0.35%0.07%三月0.21%0.22%0.85%0.18%四月0.22%0.41%0.41%0.24%五月0.22%0.22%0.07%0.09%六月0.00%0.00%0.06%0.06%七月0.36%0.30%0.61%0.17%八月0.48%0.41%0.08%0.06%九月0.05%0.18%0.25%0.24%十月0.53%0.29%0.85%0.14%十一月2.73%0.26%0.67%0.15%十二月0.51%0.15%0.12%0.03%累计全年返工率0.57%0.24%0.36%0.12%2二、产品质量状况

1、2013年验货返工率3二、产品质量状况

1、2013返工各部门返工比率表2013返工各部门返工比率表返工部门生产批数返工批数返工比率注塑部13400.00%组装部14041120.09%奶樽车间786560.08%假奶咀车间3985110.28%4二、产品质量状况

1、各部门成品返工缺陷类型细表5二、产品质量状况

2、2012年与2013年FQC验货退货率对比图示6二、产品质量状况

2、2012年与2013年FQC验货退货率对比图示7二、产品质量状况

3、2013年QA验货退货清單(一)8二、产品质量状况

3、2013年QA验货退货清單(二)序號日期產品名稱单號型號返工原因缺陷类型返工部门11130611口水兜02290LC16-059水口位破裂外观不良组装车间12130722假奶咀盒03262J522674奶咀盒披锋,胶丝外观不良组装车间13130724杯03122J446006/90包胶开裂(用错返工产品),外观不良组装车间14130909假奶咀03960J497614/75挡风板披锋外观不良假奶咀车间15130923杯03947J446046/91杯盖与杯不对位外观不良奶瓶车间16130924奶泵套装04307J423556/71假奶咀盒破裂外观不良假奶咀车间17130110假奶咀07355J433334/64漏贴条形破贴纸包装缺陷假奶咀车间18130521假奶咀01722J433226/30条形码贴纸贴倒包装缺陷假奶咀车间19130522杯01858BE-01405424B吸塑不牢包装缺陷组装车间20130702匙02744J446602吸塑不牢包装缺陷组装车间9二、产品质量状况

3、2013年QA验货退货清單(三)序號日期產品名稱单號型號返工原因缺陷类型返工部门21130816匙13-03432J446604吸塑不牢，

包装缺陷组装车间22131021匙04574LPLPS02SX6飞机孔掉下，跌箱测试失败，胶筒破包装缺陷组装车间23131111假奶咀04309M533059混用纸箱，净重編错,包装缺陷假奶咀车间24131118假奶咀05771J493406/02咭纸顔色有偏差，吸塑不牢，包装缺陷假奶咀车间25131121杯04702M546098贴纸弹起包装缺陷奶瓶车间26131205假奶咀04289J433360测试JTP69/1拉力不达标，安全缺陷假奶咀车间27130417奶瓶00793M01661106客户签办签错，客户资料错奶瓶车间28130328杯00390J444024测试平放漏水（啜咀处）功能缺陷组装车间29131023奶瓶06580J422560粘掉油、缺油,测试缺陷奶瓶车间10三、2013年品质异常情况2013年工程品质异常,共29单,结案16单,跟进中有13单.11三、2013年品质异常情况

2013年工程品质异常清单(一）序号首次发生日期产品名称工模编号问题描述会议方案及结果跟进结果12012-2-8奶樽吹气件（明）250mlPMM0249-06厚薄不均，合模线压伤，擦花，缩水外发维修并抛光模具，申请维修伟力机

模具已外发维修并抛光OK，伟力机也已申请维修OK，目前生产统计未再出现厚薄不均，合模线压伤，擦花，缩水等情况。已结案22012-5-4假奶咀DEV654假奶咀盖子与挡风板之间虚焊车间将与工程一起检查所有超焊模并对存在缺陷的超焊模全部报废处理，车间每次使用前需对超焊模进行检查，另外，工程将申请对七台拉力机全部维修并校验一次。

所有超焊模已全部检查一次并已报废所有无法再使用的模具，工程已申请于2012年9月份将七台拉力机全部维修更换新的电子元件并校验OK。目前统计生产未再发现有虚焊情况发生已结案32012-7-11硅胶超焊匙DEV1067/1超焊匙破裂将生产工艺中之前的超焊改为用其他料TPE进行包胶结构。

已改为TPE进行包胶，内外测均已OK。目前生产统计未再出现包胶破裂的情况已结案42012-10-11假奶咀DEV1065/2+DEV1065/3+DEV1065/4油墨掉落目前初步的方案是再加多一道擦PP水的工序，也就是胶件擦两次PP水，以减少人员疏忽造成的不良影响,工程方面将寻找能自动擦拭PP水的设备，以彻底避免人员因素的影响。

工程未找到自动擦拭PP水的设备，现生产过程只擦一次PP水，跟进生产情况未出现有掉油的情况。已结案52012-10-11奶粉格JCL0068-07/08/09测试顶盖打开力不达标,偏小,要求5-13N更改包装方法，啤塑时顶盖不盖在漏斗上,奶粉格顶盖改为直接放于奶粉格内

工程在2013年8月1日正式通知进行更改试验，生产部生产了1个月，现在未再出现有拉力不达标的情况。已结案12三、2013年品质异常情况

2013年工程品质异常清单(二）序号首次发生日期产品名称工模编号问题描述会议方案及结果跟进结果62013-3-20五金匙(熔接)PMM0141/01熔接后介子发白，缝隙大。工程将重新测量这两套模具，如确定尺寸NG，将改模

工程已重新测量模具，并已更改模具尺寸，目前生产统计未再出现介子发白的情况。经会议决定结案。已结案72013-3-20假奶咀DEV674/1超焊盖子破工程部把挡风板改模

工程更改挡风板结构，跟进两个月未再出现有超焊盖子破的情况已结案82013-5-17碟阀DEV1053/12碟阀切口粘连生产时生产部100%检查后在切口位加硅油，R&D与供应商源东确认改模

由于此套产品的所有模具全部转到另一家工厂生产了，所以此产品我们不再跟进。已结案92013-7-17morgan咭纸N/A吸塑不牢要求供应商加强生产过程，物料，以及生产工序方面的控制。

安排领班以及QC在生产过程中检查卡纸与吸塑间的吸附状况。

生产过程中要求每单进行抽查吸塑状况每单进行抽查吸塑状况

另外卡纸已改成吸塑光面,吸塑更改结构在背面加上折边。

经以上方案改善后现生产过程稳定，所以结案已结案102013-7-23饮管杯DEV1066/5-3，1顶盖自动弹开顶盖的模具修改

工程已在扣位加胶，跟进二个月未出现顶盖自动弹开现象。已结案112013-8-1锁夹DEV1080/3测试锁夹拉力不达标。要求90N保持10秒锁夹不能拉脱，实际生产时左右方向不能达到要求修改锁夹的模具

R&D改模后样办内部及英国测试OK，英国已批核生产,现生产过程测试OK。已结案13三、2013年品质异常情况

2013年工程品质异常清单(二）序号首次发生日期产品名称工模编号问题描述会议方案及结果跟进结果122013-8-5Medela奶樽PMM0191-5(5,6#)PMM0191-6(7,8#)吹塑时合模线经常出现变粗的情况。管胚5-8号模中的6号模重量偏轻，瓶口外径偏小，高度不达标在瓶底部加胶来增加重量，修管胚模控制错位

工程已瓶底部加胶及修管胚模无上述问题发生。高度达不标，由于目前的设备的状况只能做到这样，我们也把此情况反映给了客人，现生产的产品客人也同意接受。已结案132013-8-5顶盖DEV1066/3-3测试跌落破工程部在顶盖顶部加胶，按BOM要求加10%KF261生产

工程部已在顶盖顶部加胶，跟进生产情况有出现跌落有裂纹的情况，但未产生利边尖点和小物体，结案已结案142013-8-29口水兜DEV675+DEV839扣位破生产时加模温机生产以避免夹纹的产生

生产部生产时加模温机生产的产品没有出现夹纹，试验了老化测试未出现有破裂的情况，放置到货柜1个月也未出现有破裂的情况。已结案152013-10-8Explora杯盖DEV1066/3-2（1-4号模）饮水孔内披锋工程部修模

修模后生产过程中产品无孔内披锋现象。已结案162013-10-8五金匙介子PMM0141-04(新模)A尺寸偏小，要求1.60-1.80mm,实际测量为：1.45，1.48，1.44，1.46mm由于尺寸偏小不影响装配，工程修改检规。

现工程修改检规后生产尺寸OK,介子组装时没有发白和缝隙。

已结案14三、2013年品质异常情况

2013年工程品质异常清单(三）序号首次发生日期产品名称工模编号问题描述会议方案及结果跟进结果12010-4-22CTN奶樽DEV1012-16/18测试粘掉油1.由于煤气气压不足易造成火焰强度不够，奶樽表面处理不好会出现掉油的情况，此情况需生产部负责人员注意检查。

2.火焰机使用较久老化，转盘转速不够快，而造成奶瓶表面火焰处理不均匀易造成掉油情况，要求生产部申请维修。

3.目前暂无彻底解决的方法，生产部门在生产时需注意监控，需不定时的用胶纸做粘油测试避免批量性不良品产生。

4.火焰机的转速未制定成标准，工程制定标准，修改火焰机WI现重新试验顺和油墨，等待测试结果。22012-3-16超焊假奶咀DEV576/1+DEV503/2+DEV504+DEV764超焊后手挽太紧测试不合格，挡风板断裂1.手挽紧要求超焊时盖子需与挡风板的孔位对准，奶咀头现已改为了方形

2.挡风板和盖子改料为PP/8493，测试PQP，现测试OKPQPPASSED待英国批核32013-3-11杯盖包胶dev1066/3/2

DEV1066/3/8

杯盖包胶不牢R&D试验了246001此款杯盖，加5%PP测试20PCS有两个不合格44N、48N，R&D确认看未加PP杯盖与加了PP的杯盖测试数据进行对比，看加了PP包胶后，包胶的力值增加了多少。

R&D把加5%PP杯盖包胶此方案提交英国，看英国能否同意更改。42013-6-13双隔碗DEV912/3,4顶盖松，无法扣紧匙子；

跌落破

工程部试验的Lid+Kf26120%,Lidcover+kf26110%和Lid+Kf26120%,Lidcover+kf2615%

试验OK，顶盖开合1000次后扣位未松。R&D已送办给英国，待批核方案15三、2013年品质异常情况

2013年工程品质异常清单(四）序号首次发生日期产品名称工模编号问题描述会议方案及结果跟进结果52013-8-1锁夹DEV677/4测试锁夹拉力不达标小于90N锁夹断和左右方向拉脱。R&D已改模，目前生产英国同意用PBT料进行生产，在生产时需注意控制好参数，不能加水口料生产，品质部注意监控参数及测试。

R&D试验在PBT原料里加水口料和用全水口料啤出放置半个月后测试拉力。

R&D已用全水口PBT啤出样办，现正放置半个后测试，并需试印刷，测试是否有掉油。62013-8-29贴纸碟DEV996/7(贴纸P/N:X3900045)贴纸测试JTP109划十字格粘油掉油，60度热水浸泡后贴纸起泡。贴纸来料质量不稳定，啤塑参数影响，啤塑时需严格控制参数前一批OK,再观察一批没有问题可结案72013-8-29单波M9408冲击测试超焊线位置破波仔结构设计问题，超焊的强度不够造成。

R&D已在模具上增加两条柱位，超焊后冲击测试不合格，现重新试验在柱子上和超焊线位置加MEK胶水试验超焊强度，仍然测试失败；R&D重新试验在柱子上和超焊线位置加另一种胶水烷己酮超焊测试效果，82013-9-5假奶咀DEV1065/9&10挡风板和盖子测试蒸汽消毒油墨起泡，水煮后粘油失败。改为顺和油墨试验看效果等待测试结果16三、2013年品质异常情况

2013年工程品质异常清单(五）序号首次发生日期产品名称工模编号问题描述会议方案及结果跟进结果92013-9-27杯DEV1066/3，4，6，7杯子与杯盖配合时扭出粉沬工程试验了杯盖加LDPE20%测试OK，R&D把原来有扭出粉沫的不良样品和加了20%LDPE改良的样品寄给英国，并连同客诉报告发给英国，建议英国更改杯盖的原料配方。待R&D寄样办给英国确认102013-10-8杯盖DEV1066/7-1饮水孔内披锋由于生产时不稳定，修好模具后啤塑几天后孔位又会产生批锋，而此套模具的结构无法更改，所以要求在注塑WI上增加此加工工序，注塑部生产此产品时在工作台上做隔离把已加工和未加工的产品分隔，防止漏加工现象。生产过程中经常出现批锋情况112013-10-25假奶咀DEV1065/43，44，45，+DEV1103/2奶咀测试水煮1小时后JTP71耐久性测试7PCS有5PCS失败，奶咀从挡风板处断裂（循环15次，50次，114次，155次，223次）R&D已在奶咀正式模加圆角，挡风板更改结构，待英国批准122013-11-29手挽DEV1065/45手挽暂放两天315PCS中有120PCS手挽捏断，不良率38%制程全检拉力测试时有2.5%手挽断，R&D安排试验加增韧剂确认效果，如可行再把此建议提交英国。等待试验结果132013-12-3EXPLORA饮管杯DEV1066/5-3，1顶盖装配后打开困难抽10PCS中有8PCS现生产时要求啤塑时把顶盖尺寸啤小看能后改善，

工程和R&D商讨能否更改顶盖用料配方添加TPE料，

由于现在只生产一套模具，R&D确认看是否先把另外一套模具更改结构试验。

等待确认方案17四、产品特性

1、2012-2013年产品特性状况对比18四、产品特性

2、2013年产品特性状况2013年产品特性失败率测试项目测试数失败数失败率跌落1490743640.24%漏水1236152550.21%粘油煮前875713090.35%摩擦煮前849857250.85%冲击66239100.02%粘油煮后549669151.66%摩擦煮后54210310.06%奶盖拉力4959920024.04%水位线493992310.47%纵向拉力4456510362.32%包胶40424497512.31%水压3890800.00%横向拉力24525280.11%盖松紧12210200.16%打开力9810407041.49%浸泡96751391.44%19五、供应商来料状况

1.2013年主要供应商来料批次不良率（一）Supplier到货总批数合格批数不合格批数批次不合格率让步收货批数加工挑选批数退货批数批退货率MORGAN731771451722.35%7201451.98%meiluen46734612611.31%021400.86%骏泰221720042139.61%38441315.91%Dafui2096173835817.08%401102089.92%Junwei198218381447.27%056884.44%LEEMA77%114562.97%永隆11021083191.72%53111.00%裕景外发972890828.44%420585.97%Hengsheng56956810.18%0010.18%Hopeful508495132.56%12101.97%SINOMILLIOM3953306516.46%129358.86%启威316300165.06%01154.75%Baodali28328300.00%0000.00%20五、供应商来料状况

1.2013年主要供应商来料批次不良率（一）Supplier到货总批数合格批数不合格批数批次不合格率让步收货批数加工挑选批数退货批数批退货率Yuandong27226572.57%0162.21%Yuhua27127100.00%0000.00%FuTai2051366933.66%0323718.05%Eucom（裕庆）103752827.18%1101716.50%Maidamax102643837.25%03621.96%SingKee909000.00%0000.00%华扬636211.59%0011.59%新高准（NewSpningLabel)626200.00%0000.00%展威(PoWah)605735.00%0035.00%UR505000.00%0000.00%POLYBAG.com.hkltd504824.00%0112.00%ITEM(雅登）434300.00%0000.00%WinLabel404000.00%0000.00%WahShing（华盛）32122062.50%115412.50%21五、供应商来料状况

1.2013年主要供应商来料批次不良率（一）22五、供应商来料状况1.2013年主要供应商来料批次不良率图示23五、供应商来料状况

1.2013年主要供应商来料数量不良率（一）Supplier到貨總數

(PCS)合格總數

(PCS)不合格總數

(PCS)数量不合格率让步收货总数（PCS)加工挑选总数(PCS)退货总数(PCS)数量退货率MORGAN462118514516284610490052.27%361601123429005031.95%Hopeful21797692213782924194001.92%1050040004049001.86%LEEMAN13305593127133385922554.45%6001456774459783.35%Hengsheng9758231975123170000.07%0070000.07%骏泰94006218194191120643012.83%2589002508376966937.41%Junwei928222384292368529879.19%03079505450375.87%Dafui85727956692662188013321.93%120430677775108192812.62%Yuandong685529867202981350001.97%0180001170001.71%Maidamax68150005575000124000018.20%01190000500000.73%Yuhua5873517587351700.00%0000.00%meiluen567599054900591859313.28%0568101291212.27%裕景外发552532249869715383519.74%187201516423679896.66%永隆550051752505142500034.55%6330258402178333.96%24五、供应商来料状况

1.2013年主要供应商来料数量不良率（一）Supplier到貨總數

(PCS)合格總數

(PCS)不合格總數

(PCS)数量不合格率让步收货总数（PCS)加工挑选总数(PCS)退货总数(PCS)数量退货率WinLabel4917000491700000.00%0000.00%UR4867000486700000.00%0000.00%ITEM(雅登）2035377203537700.00%0000.00%YiChing1774000177400000.00%0000.00%WinFame1190000119000000.00%0000.00%FuTai94383076055018328019.42%07342010986011.64%SINOMILLIOM88177075852012325013.98%100048550737008.36%Baodali77419477419400.00%0000.00%ALLIEDMOLD77050050000027050035.11%017000010050013.04%POLYBAG.com.hkltd628800604000248003.94%010200146002.32%Eucom（裕庆）61610445646615963825.91%31464796010853217.62%展威(PoWah)60360059440092001.52%0092001.52%新高准（NewSpningLabel)40970040970000.00%0000.00%25五、供应商来料状况

1.2013年主要供应商来料数量不良率（一）26五、供应商来料状况1.2013年主要供应商来料数量不良率图示27五、供应商来料状况1.2013年主要供应商来料不合格处置28五、供应商来料状况

2.

2012～2013年主要供应商来料不良率对比（一）供應商2012年数量不良率2013年数量不良率供應商2012年批不良率2013年批不良率Elanteam77.06%26.37%Elanteam75.00%21.43%FuTai53.68%19.42%ALLIEDMOLD55.56%44.44%ALLIEDMOLD50.46%35.11%FuTai50.00%33.66%SINOMILLIOM42.05%13.98%SINOMILLIOM41.05%16.46%裕景外发22.86%9.74%裕景外发20.18%8.44%启威21.61%6.35%Maidamax19.05%37.25%Maidamax12.63%18.20%Dafui9.91%17.08%Dafui10.51%21.93%Yuandong6.90%2.57%Yuandong6.36%1.97%骏泰6.37%9.61%骏泰6.10%12.83%启威5.81%5.06%LEEMAN5.65%4.45%LEEMAN5.61%3.77%SingKee4.70%0.00%Junwei5.20%7.27%Junwei4.61%9.19%POLYBAG.com.hkltd4.62%4.00%POLYBAG.com.hkltd3.44%3.94%Hopeful2.88%2.56%meiluen3.26%3.28%MORGAN2.09%2.35%ITEM(雅登）2.50%0.00%SingKee1.72%0.00%MORGAN1.98%2.27%展威(PoWah)1.64%5.00%29五、供应商来料状况

2.2012～2013年主要供应商来料不良率对比（二）供應商2012年数量不良率2013年数量不良率供應商2012年批不良率2013年批不良率展威(PoWah)0.78%1.52%meiluen1.63%1.31%Hopeful0.59%1.92%ITEM(雅登）1.12%0.00%Hengsheng0.13%0.07%Hengsheng0.64%0.18%Yuhua0.04%0.00%Yuhua0.45%0.00%UR0.00%0.00%UR0.00%0.00%新高准（NewSpningLabel)0.00%0.00%新高准（NewSpningLabel)0.00%0.00%NewGeneration0.00%5.27%Baodali0.00%0.00%Baodali0.00%0.00%NewGeneration0.00%9.09%30五、供应商来料状况

2.2012～2013年主要供应商来料不良率对比（二）31五、供应商来料状况

2.

2012～2013年主要供应商来料数量不良率对比32五、供应商来料状况

2.

2012～2013年主要供应商来料批次不良率对比33五、供应商来料状况3、供应商纠正预防措施回复率（一）2013年共发出164份纠正预防措施,未回复有60件,已回复104件,回复率为63.41%.34五、供应商来料状况3、供应商纠正预防措施回复率（二）供应商发出数(份)未回复数(份)已回复数(份)回复率裕景10010100.00%协成101100.00%富泰101100.00%华盛303100.00%精研202100.00%永隆606100.00%更捷101100.00%新峰101100.00%PoWah展威101100.00%华扬101100.00%达辉1421285.71%利民1941578.95%骏泰1331076.92%中亿41375.00%美联113872.73%骏威134969.23%maidamax73457.14%35五、供应商来料状况3、供应商纠正预防措施回复率（二）供应商发出数(份)未回复数(份)已回复数(份)回复率.hkLtd21150.00%morgan30171343.33%合丰43125.00%WUYI43125.00%源东4400.00%alliedmold2200.00%恒盛1100.00%新一代1100.00%FookFongPrinting1100.00%Elanteam1100.00%禾皋5500.00%启威1100.00%TOTAL1646010463.41%36

六、客户投诉

1、2013年客户投诉情况2013年投诉71单，Korea43单（其中18单不属JCL责任），英国+欧洲11单（其中3单不属JCL责任），澳洲+纽西兰1单东南亚市场3单（其中1单不属JCL责任）Medela2单Littlepepole4单（其中2单不属JCL责任）.日本7单（其中1单不属JCL责任）。37六、客户投诉

1、2013年客户投诉情况（JCL责任）3839六、客户投诉

1、2013年客户投诉情况（JCL责任）序

號月份型號產品

名稱客户投訴

日期投拆內容完成情况客诉类型13Mar446004/43B，P双耳杯Korea2013-03-12

2013-05-20

2013-11-19盖子啜咀不能对准杯子的中心

盖子饮水孔吸不出水已完成功能缺陷14Mar430202/43食品罐Korea2013-03-12

2013-4-10

2013-6-28

2013-11-19盖子不能盖在罐子上已完成功能缺陷15MarLPL502S匙LP2013-3-11卡纸变形已完成包装不良16Apr421103/43玻璃奶瓶Korea2013-4-4奶咀粘在瓶口上已完成外观不良17Apr433231/43假奶咀Korea2013-4-10掉油已完成测试不良18Apr422525/43奶瓶Korea2013-3-12阀切口未切开已完成功能缺陷19Apr#16-128,

#16-130奶瓶Japan2013-4-15印刷走位已完成外观不良20AprLPL502Sx6匙LP2013-4-12挂钩容易拉出。

黄色多装。

红色匙色差已完成包装不良21May421136/43奶瓶Korea2013-5-20排气塞污脏已完成卫生缺陷22May446004/43B

446004/43P双耳杯Korea2013-5-20杯口螺纹粉末已完成卫生缺陷23May446006/43大口杯Korea2013-5-20喷咀多胶已完成外观不良24May495018/02杯英国+欧洲2013-5-16印刷色差已完成外观不良25Jun#16-059口水兜Japan2013-6-3口水兜变形已完成外观不良26Jun#16-059口水兜Japan2013-05-28

2013-08-27口水兜破裂已完成功能缺陷3940六、客户投诉

1、2013年客户投诉情况（JCL责任）40六、客户投诉

1、2013年客户投诉情况（JCL责任）序

號月份型號產品

名稱客户投訴

日期投拆內容完成情况客诉类型38Aug422561/10奶瓶英国+欧洲2013-8-22掉油墨已完成测试不良39oct446620匙英国+欧洲2013-10-14SRP盒内全部装的粉红色匙，没有兰色匙已完成包装不良40oct15-059口水兜Japan2013-10-23口水兜胶袋口有2%未粘好已完成包装不良41Nov421113/43奶瓶Korea2013-11-19盖子松已完成功能缺陷42Nov422521-38X2奶瓶东南亚市场2013-11-19奶瓶内污脏已完成卫生缺陷43DEC423508/38奶瓶东南亚市场2013-12-12缺少假奶咀未完成包装不良44DEC433229/43R

433231/43W假奶咀Korea2013-12-12印刷掉油未完成测试不良45DEC446027/43饮管Korea2013-12-12吸不牢未完成包装不良46DEC16-127奶瓶Japan2013-12-24一昆虫在奶瓶与热收缩膜间未完成卫生缺陷41六、客户投诉

1、2013年客户投诉情况（非JCL责任）42六、客户投诉

1、2013年客户投诉情况（非JCL责任）序

號月份型號產品

名稱客户投訴

日期投拆內容完成情况客诉类型16NOV423600/46微波消毒器Japan2013-11-13消费者使用海尔的600W微波炉加热消毒器8分钟，发现消毒器底部融化已完成功能缺陷17Nov422525/43奶瓶Korea2013-11-19丝盖与奶瓶配合时扭不顺滑已完成功能缺陷18Nov422525/43奶瓶Korea2013-11-19丝盖松已完成功能缺陷19Nov421113/43奶瓶Korea2013-11-19油墨掉油已完成测试不良20DEC446008/43P杯Korea2013-12-12阀松已完成功能缺陷21DEC422509/38奶瓶东南亚市场2013-12-12奶咀塌陷已完成功能缺陷22DEC422525/43奶瓶Korea2013-12-12流量过快已完成功能缺陷23DEC446004/43B杯Korea2013-12-12饮水咀内部有污脏已完成卫生缺陷24DEC446008/43B杯Korea2013-12-12吸管很难吸出水来到嘴里已完成功能缺陷25DEC422523/43BOT奶瓶Korea2013-12-12丝盖内圈边轻微变形已完成外观不良43六、客户投诉

2、2012-2013年客户投诉百分率44六、客户投诉

3、2012年与2013年客户投诉单数部门对比

45六、客户投诉

3、2012年与2013年客户投诉责任部门对比

(不属于JCL责任未包括)

4647六、客户投诉

4、2012年与2013年投诉客户分类47六、客户投诉

4、2012年与2013年投诉客户分类

48六、客户投诉

4、2012年与2013年投诉客户所占比例

49六、客户投诉

5、2013年客户抱怨产品类型分类统计图表50六、客户投诉

5、2013年客户抱怨产品类型分类统计图表51六、客户投诉

5、2013年客户抱怨产品类型分类统计图表52六、客户投诉

5、2013年客户抱怨产品类型分类统计图表序

號型號產品名稱客户投訴日期投拆內容产品类型45446004/43B杯Korea2013-12-12饮水咀内部有污脏饮具类46446008/43B杯Korea2013-12-12吸管很难吸出水来到嘴里饮具类47433227/43假奶咀Korea2013-1-10奶咀歪假奶咀类48433231/43假奶咀Korea2013-4-10掉油假奶咀类49495039假奶咀英国+欧洲2013-6-13卡纸混料假奶咀类50433229/43R

433231/43假奶咀Korea2013-6-28

2013-11-19掉油墨假奶咀类51433342/30假奶咀英国+欧洲2013-9-20活的蜈蚣或蠕虫在盖子内。假奶咀类52433229/43R

433231/43W假奶咀Korea2013-12-12印刷掉油假奶咀类53430254/43(B,P,G)

430254/43G碗Korea2012-12-12

2013-4-10

2013-6-28

2013-11-19盖子扣位松餐具类54430204/43G碗Korea2012-12-12

2013-05-13顶盖松，无法扣紧匙子餐具类55LPL502S匙LP2013-3-11卡纸变形餐具类56LPL502Sx6匙LP2013-4-12挂钩容易拉出。

黄色多装。

红色匙色差餐具类57446620匙英国+欧洲2013-10-14SRP盒内全部装的粉红色匙，没有兰色匙餐具类53六、客户投诉

5、2013年客户抱怨产品类型分类统计图表54六、客户投诉

5、2013年客户抱怨产品类型分类统计图表55六、客户投诉

6.2012年与2013年客户投诉部门对比责任部门2012年客户投诉部门汇总投诉单数序号投诉时间型號產品

名稱投诉内容投诉分类所占比例假奶嘴车间5110-Apr-12433321/03A假奶咀奶咀盖脱落安全缺陷8.47%213-Apr-12433227/43假奶咀贴纸用错包装不良33-May-12

30-Jul-12433229/43R假奶咀掉油墨测试不良42012-8-10433238/20假奶咀油墨掉落安全缺陷52012-9-5

22-Nov-12433231/43W

433231/43假奶咀油墨掉落测试不良责任部门2013年客户投诉部门汇总投诉单数序号投诉时间型號產品

名稱投诉内容投诉分类所占比例假奶咀车间512013-1-10433227/43假奶咀奶咀歪外观不良7.04%22013-4-10433231/43假奶咀掉油测试不良32013-6-13495039假奶咀卡纸混料包装不良42013-6-28

2013-11-19433229/43R

433231/43假奶咀掉油墨测试不良52013-8-22422561/10奶瓶掉油墨测试不良56六、客户投诉

6.2012年与2013年客户投诉部门对比57六、客户投诉

6.2012年与2013年客户投诉部门对比责任部门2013年客户投诉部门汇总投诉单数序号投诉时间型號產品

名稱投诉内容投诉分类所占比例组装1912012-12-12

2013-4-10

2013-6-28

2013-11-19430254/43(B,P,G)

430254/43G碗盖子扣位松功能缺陷26.76%22012-12-12

2012-4-10430202/38食品罐食品罐有污脏外观不良32012-12-12

2013-05-13430204/43G碗顶盖松，无法扣紧匙子功能缺陷42012-2-13431288/43奶粉格盖子松功能缺陷52013-3-12422113/43OT奶瓶奶盖松功能缺陷62013-03-12

2013-4-10

2013-11-19446004/43P双耳杯盖子喷咀不能对准杯子的中心功能缺陷72013-03-12

2013-05-20

2013-11-19446004/43B，P双耳杯盖子啜咀不能对准杯子的中心

盖子饮水孔吸不出水功能缺陷82013-03-12

2013-4-10

2013-6-28

2013-11-19430202/43食品罐盖子不能盖在罐子上功能缺陷92013-6-3#16-059口水兜口水兜变形外观不良102013-05-28

2013-08-27#16-059口水兜口水兜破裂功能缺陷112013-5-21423350/30微波消毒器部分外箱无贴纸包装不良122013-4-12LPL502Sx6匙挂钩容易拉出。黄色多装。红色匙色差包装不良132013-5-20446004/43B

446004/43P双耳杯杯口螺纹粉末卫生缺陷142013-5-20446006/43大口杯喷咀多胶外观不良58六、客户投诉

6.2012年与2013年客户投诉部门对比责任部门2013年客户投诉部门汇总投诉单数序号投诉时间型號產品

名稱投诉内容投诉分类所占比例组装19152013-6-28431288/43奶粉格缺少一个盖子包装不良26.76%162013-10-14446620匙SRP盒内全部装的粉红色匙，没有兰色匙包装不良172013-10-2315-059口水兜口水兜胶袋口有2%未粘好包装不良182013-11-19422521-38X2奶瓶奶瓶内污脏卫生缺陷192013-12-12423508/38奶瓶缺少假奶咀包装不良59六、客户投诉

6.2012年与2013年客户投诉部门对比责任部门2012年客户投诉部门汇总投诉单数序号投诉时间型號產品

名稱投诉内容投诉分类所占比例奶樽车间7113-Mar-12421136/43奶樽少装刷子包装不良11.86%212-Apr-128110021C奶樽掉油外观不良33-May-12无奶樽头发卫生缺陷426-Jun-12421111/38X2奶樽麻点外观不良530-Jul-12421113/43奶樽印歪外观不良63-Oct-12422113/43OT奶樽瓶身黑点外观不良72012-3-13

2012-11-22446000/43P奶樽掉油墨测试不良60六、客户投诉

6.2012年与2013年客户投诉部门对比责任部门2013年客户投诉部门汇总投诉单数序号投诉时间型號產品

名稱投诉内容投诉分类所占比例奶樽车间1012013-1-10421111/43奶瓶奶瓶底部污迹外观不良14.08%22013-1-10421113/43奶瓶印刷不完整外观不良32013-1-18N/A奶瓶奶瓶底部穿孔功能缺陷42013-1-18N/A奶瓶奶瓶底部穿孔功能缺陷52013-4-15#16-128,

#16-130奶瓶印刷走位外观不良62013-5-20421136/43奶瓶排气塞污脏卫生缺陷72013-7-4#8110021C奶瓶蚊子印记外观不良82013-6-28421111/43

421113/43奶瓶污脏外观不良92013-11-19421113/43奶瓶盖子松功能缺陷102013-12-1216-127奶瓶一昆虫在奶瓶与热收缩膜间卫生缺陷61六、客户投诉

6.2012年与2013年客户投诉部门对比责任部门2013年客户投诉部门汇总投诉单数序号投诉时间型號產品

名稱投诉内容投诉分类所占比例注塑312013-6-28

446004/43双耳杯啜咀不能吸出水功能缺陷4.23%22013-6-28

2013-11-19446006/43大口杯啜咀不能吸出水功能缺陷32013-7-16#16-059口水兜口水兜背面破裂外观不良责任部门2012年客户投诉部门汇总投诉单数序号投诉时间型號產品

名稱投诉内容投诉分类所占比例注塑1015-Jan-12433304/30假奶咀JTP69/4手挽横向拉力失败安全缺陷16.95%213-Jan-12444024隔热杯漏水功能缺陷313-Mar-12446004/43P双耳杯难以吸允功能缺陷42012-5-4

2012-11-22446000/43B双耳杯盖子与瓶颈之间漏水功能缺陷53-May-12

12-Jun-12

12-July-12

3-Oct-12

22-Nov-12446004/43p双耳杯吸不出功能缺陷68-Jun-12

12-Jul-12446004/43P双耳杯防尘盖无法扣上啜咀功能缺陷72012-10-3

22-Nov-12430202/43PG食品