保安部管理模式与规范

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！保安部管理模式与标准一、保安部组织机构与工作内容〔一〕保安部组织机构保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。保安的人身、财产等平安保卫工作。其组织机构形式。〔二〕保安部的工作内容1、在总经理领导下，负责酒店的平安工作，研究制定酒店治安、消防、内管等平安管理制度、平安防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。2、组合酒店实际，贯彻公安、平安部门和上级主管部门平安管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、平安机关查处违法犯罪案件与人员。3、研究制定酒店平安部门各岗人员的岗位责任制度与职责标准审定结果，处理存在问题保证平安管理制度的贯彻落实。4、研究制定酒店消防工作管理方法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火平安检查、明火作业审批，签订平安合同，预防火灾事故的发生。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！5、做好重点客人、重点部位的平安管理与防范。防止意外事故的发生。6、信息，不断提高平安管理水平。7、做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼**和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理平安责任事故，并定期向上级汇报工作。二、保安部各岗人员职责标准〔一〕保安部经理报告上级：总经理督导下级：保安主管、消防员联系部门：酒店各部门职责标准：1、务，当好总经理平安工作的参谋和助手。2、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。3、4、贯彻平安保卫工作“谁主管，谁负责〞的原那么，落实平安责任制，协助酒店各部门，把平安职责纳入部门管理工作日程当中。5、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的平安保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保平安。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！6、在酒店防火平安领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。7、接待有关宾客对酒店平安工作方面提出的投诉，并进展处理。8、配合公安机关、国家平安部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。9、协助酒店领导，定期进展平安检查，发现问题立即处理。10、负责健立健全酒店及本部门平安方面的有关记录和档案。、定期召开部门管理例会。〔二〕保安主管报告上级：保安部经理督导下级：保安部各班组领班联系部门：酒店各部门1、在保安部经理领导下进展工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。2、和检查。3、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制平安教育，使全体员工团结一致。4、5、违禁物品。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！6、借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。7、确保宾客平安。8、务消防队的演练与培训。9、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。10、负责酒店要害部位的平安监视，确保平安。、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。12、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。13、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。〔三〕保安部各班组领班报告上级：保安主管督导下级：各班组员工职责标准：1、在主管的领导下进展工作，直接对主管负责。2、抓好班组思想建立，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。4、每天上岗前要开班前会，提出要求及考前须知。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。〔四〕消防员报告上级：保安部经理职责标准：1、认真贯彻执行酒店有关平安管理的规章制度。2、认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。3、负责对新员工进展消防培训，并对在岗员工进展防火意识教育，宣传消防工作的重要性。4、熟悉酒店的地理、环境和消防设施〔灭火器材、火灾报警装置〕的分布位置。5、制定方案，购置、维修全店的消防器材。6、改意见。7、处火灾事故。8、审批动火许可证，对施工现场消防平安进展监护。〔五〕治安员、内保员报告上级：治安领班、内保领班职责标准：1、在领班领导下，保卫好酒店的平安，执行上级交办的各项平安保页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！卫工作。2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。3、对酒店内、外车辆进展疏导，保证交通畅通。4、对酒店内、外车辆进展疏导，保证交通畅通。5、对来访人员进展询问登记。6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。7、除采取控制外，应立即报告有关部门。8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。9、协助财务部做好押送有关款项工作。10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品拘留。、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。〔六〕监控中心值班员报告上级：监控领班职责标准：1、认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和?监控系统操作规?。保护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理或上报。2、熟练掌握消防监控设备的操作程序。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！3、非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不得干与工作无关的事情。4、发现设备故障，要及时排除。如有故障排除困难，应及时上报，配合设备部尽快修复，保证设备正常运转。5、6、密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。7、感烟探测器的具体位置。8、认真做好工作记录和交接班记录。〔七〕各值班岗位职责标准：1、监控中心门岗。〔1〕上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。〔2〕在岗期间，制止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。〔3〕认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。〔4〕在7：00—23：00之间将自动门只留两人能通过的空隙，在2300—700之间那么将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！检查。〔5〕阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。2、夜间大堂岗。〔1〕上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。〔2〕〔3〕动，缌观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。〔4〕维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。〔5〕注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。〔6〕深夜时加倍警觉，防止犯罪分子进展破坏。〔7〕严禁与效劳员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。3、配套楼通道岗。〔1〕制止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打闹、无故脱岗或到一边休息等现象出现。〔2〕维护好通道区域的秩序，劝阴客人不要在此逗留时间过长。防发现异常情况及时处理并及时上报。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！〔3〕认真检查由此门外出的员工携带物品，发现问题及时上报。〔4〕车辆顶峰时，积极主动地疏导车辆行人，以免发生堵塞、滞留现象。〔5〕定时开关风机，并主动关闭两道玻璃门。4、铺楼岗。〔1〕上岗前仔细检查佩带的器材，上岗注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。〔2〕制止在岗期间聚堆聊天、会客、吸烟、脱岗或到一边休息等现象发生。〔3〕并上报。〔4〕对2300以后入住辅楼的客人要验房卡和钥匙牌，方能上楼，没有者谢绝上楼。〔5〕防止衣冠不整者、精神病患者等进入酒店。〔6〕及时疏通人员、车辆，防止出现滞留、堵塞情况。5、巡逻岗。〔1〕上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。〔2〕制止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停顿巡逻与其聊天等现象出现。〔3〕巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！〔4〕的，应及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进展处理。〔5〕〔6〕物品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。〔7〕巡逻检查过程中，发现不平安因素和火情，要采取措施抢救并及时上报。〔8〕妥善处理。三、保安部的管理制度与规定〔一〕办公室值班管理制度1、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特极圆满完成。2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、必须礼貌受理来自各方的，重要事情的要详细做好记录，并及时转告受话人。4、当接到其他部门报来的事故〔事件〕时，及时向部门经理报告。5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人。值班不得外借。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。〔二〕保安部巡逻管理制度1、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。36贴、核算打卡时间记录，报领班复审。4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格及时妥善处理，并报当班领班。5、善交接，并有领班监视实施。6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。〔三〕保安部各岗交接班制度1、交班制度。〔1〕由在岗班组领班提前30分钟叫班。〔2〕交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。〔3〕交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！〔4〕交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。〔1〕接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。〔2〕接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。〔3〕接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。〔4〕接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。〔5〕接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。〔四〕保安部警械使用管理制度1、保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监视。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丧失，便于使用。2、3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。4、警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。5、严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。6、〔五〕消防临近中心值班室管理制度1、值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！无关人员未经严禁入内。2、当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修，保证设备始终处于正常运转状态。3、消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向领班或部门办公室报告。并认真做好记录。4、在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反5、其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。6、值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的维修与保养。并定期进展检查，消防故障，保证设备的正常运行。7、值班记录填写清楚、详细。当班发现的问题，要在当班时及时处理。对一时处理不了的，交下一班处理。8、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。〔六〕酒店会客登记制度1、并填写会客登记单。2、客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。3、联系，由会见员工进展接待。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过联系有关领导，经同字，会见后将会客单交于会客登记处〞。5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经与住店劳员，加强监控。否那么，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供给部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丧失。8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。9、晚上21：30以后来店会客者恕不接待。〔七〕保安部请销假制度1、保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事化管理，外出必须由领导批准。2、保安人员外出必须由领班逐级请假，对私自外出者，按酒店有关规定处理。3、下班后因事外出24小时的须向页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！主管请假，外出4小时以上的须向部门经理请假。4、晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。5、保安人员休假33日以上的按酒店请销假制度执行。〔八〕保安部卫生管理制度与规定1、个人卫生。〔1〕全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。〔2〕保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。〔3〕每天起床后将个人床铺整理干部整齐。2、宿舍卫生。〔1〕各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监视管理。〔2〕〔3〕每周日全室进展一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。3、岗位卫生。〔1〕监控室；值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。〔2〕自动门岗亭：值班员交班前，要对岗亭及周围环境卫生进展清扫，保持清洁。〔3〕拭、保养，发现问题及时报设备部进展修理。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！〔4〕自行车崩岗亭：白班值班人员要做到保持自行车摆放整齐，并〔5〕〔6〕部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。〔九〕保安部员工着装规定1、保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。2、着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和“保安〞袖标。3、着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安〞袖标，携带橡皮警棍。4、因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。5、上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌〞。6、上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。7、对讲机不用时置于右前方腰际。〔十〕保安部消防监控设备操作规定1、火灾报警设备报警操作规定。当接到火灾信号时，按“消音〞键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原〞键。警报消除后，按以下程序操作：〔1〕如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！火灾参数，例如有人向控测器吐烟等，属正常报警，要进展制止，并进展批评。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，及时进展维修，确保控测器的政党运行。〔2〕如果警报状态又重新出现，应再按一次“消音〞键。然后到现火情很小，可用来火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作〞开关从制止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施人从火灾区疏散到平安区。2、故障警报发出后的处理规定。〔1〕道德按“消音〞键，看看能否自动复原，如能怎么复原，属正常故障报警。〔2〕不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测器故障，应报设备部维修。〔3〕如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段时间看能否自动复原，再做检查。3、消防监控设备检查规定。〔1〕手动检查控测器的报警情况，每周一次。〔2〕检查供电备用电源、电泄，每两周一次。〔3〕火灾模拟试验每年一次，由设备部负责，值班员配合。每季度页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！在不同区域抽查控测器报警情况。值班期间本着“宁可信其有，不可信其无〞的原那么，认真处理报警信号。〔十一〕自行车棚值班平安管理制度1、2、确因工作需要进入时，必须征得有关部门经理同意前方可进展。3、维护工作区域及周围环境卫生，定时清扫，保持清洁。自行车棚内的自行车要摆放整齐。4、严格招待有关制度，非本店自行车严禁在自行车棚内存放。5、夜间值班期间严禁睡岗，要时刻注意周围情况。发现异常及时向部办或夜值领班报告。6、严格交接制度，认真填写值班记录。〔十二〕“监控中心监视器〞停机管理有关规定监控中心的监控设备，如长期开机，不连续运行，设备极易损坏。根规定：1、停机时间确定。根据酒店的客流情况安排停机。2、设备停机有关规定：〔1〕每次停机时，监控值班人员必须通知当班领班，并报告部门办公室。〔2〕设备停机时必须交替停休，先将小显视器电源关闭。楼层摄像页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！机电源不关。同时将大显视器调为自控巡检。停机期间，录像机保持录像姿态。〔3〕的录像。如有情况及时上报。〔4〕监控录像机，应根据监控显示上的实际情况录像。除夜班保持行。〔5〕停机期间，部门办公室及领班要重点巡视，重点检查，以防万一。〔十三〕外来施工人员管理规定1、外来施工人员来店施工前，必须由用工部门审核后出具证明，到保安部办理临时出入证。2、办理临时出入证时每证需