质检内部考试第十二期附有答案

质检内部考试第十二期您的姓名：_________________________________1.业务员质检现在考核什么A、通话时长B、身份C、产品类型D、询问收货方式2.建立咨询工单的电话类型首选什么A、咨询价格B、快件状态C、咨询时效D、咨询其他3.中心开场白考核的是A、您好中通快递B、您好中通C、您好很高兴为您服务D、您好中通快递请问有什么可以帮你4.仲裁咨询组的结束语是什么A、请您在挂机前对我的服务做出评价，感谢您的来电，再见B、请在挂机前对我的服务做出评价，感谢您的来电，再见C、请您在挂机前给我一个好评，感谢您的来电，再见D、请您稍后对我的服务做出评价，感谢您的来电，再见5.仲裁处理组的结束语是什么A、请给我一个好评，再见B、请稍后评价，感谢来电，再见C、感谢您的来电，再见D、再见6.仲裁开场白错误的是A、您好错发仲裁很高兴为您服务B、你好遗失破损仲裁很高兴为您服务C、您好延误仲裁很高兴为您服务D、您好错发综合仲裁很高兴为您服务7.仲裁开场白正确的是A、您好错发仲裁很高兴为您服务B、你好遗失仲裁很高兴为您服务C、您好延误综合仲裁很高兴为您服务D、您好错发综合仲裁很高兴为您服务8.客户来电订单投诉的回复时效。客服应当如何操作才是正确的A、直接告知客户回复时效B、客户询问就告知回复时效C、客户不问，客服也要必须告知回复时效D、客户询问需要告知回复时效，并加急9.早上9:30之前与您电话预约取件时间，是哪个时间段告知的取件时效A、8:30-17:00之间B、9:00-17:00之间C、8:30-9:00之间D、16:00-次日9:00之间10.客户来电查询网点的电话和咨询快件什么时候到派件网点，客服可以选择的电话类型是A、咨询其他B、咨询时效C、快件状态D、咨询价格11.下单考核的点有哪些A、取件时效B、內物C、取件地址D、姓氏12.仲裁的结束语是什么A、请您在挂机前对我的服务做出评价，感谢您的来电，再见B、请稍后对我的服务做出评价，感谢您的来电，再见C、感谢您的来电，再见D、请稍后好评满意请按1，感谢您的来电，再见13.业务员现在不需要体现什么A、身份B、收货方式C、产品类型D、增值信息14.在线哪些渠道进线，客服邀评话术不需要一字不差A、菜鸟B、微信C、支付宝D、天猫15.快件签收签收了，客户反馈破损的问题，来电投诉，客服的错误的操作是什么A、直接受理破损B、核实当时签收情况C、直接告诉客户不处理D、建议客户稍后来电16.哪些问题件出现，正常时效内客服可以受理催件A、错分/错发B、超区C、送无人D、自提件17.在线渠道，客户来电要求取消投诉，客服应该怎么操作A、建立咨询其他B、直接追加记录C、无需操作D、备注撤销投诉18.客户反馈快件发错了镇，正常时效内，客服不正确的操作是什么A、受理催件B、受理地址不符C、提供网点的电话D、建议客户耐心等待19.业务员质检考核的是什么A、身份B、态度C、签收后派送D、诱导客户放在第三方20.特殊物品寄递的话术是什么A、不建议寄递，能否揽收以网点为准B、不建议寄递，能不能揽收以网点为准C、我先帮你下单吧D、不建议寄递，可不可以揽收以网点为准21.问题件登记破损，客户来电要求催件，客服受理，可以建立破损的工单类型对错22.仲裁的开场白都是一样的对错23.仲裁的结束语是不一样的对错24.仲裁的关怀语是请问有什么可以帮到你对错25.不管是中心，仲裁，业务员，质检都考核是否存在态度问题对错26.下单取件时效必须要一字不差对错27.咨询工单，客服主动给客户提供电话，客服可以选择咨询电话对错28.有单号无记录客户来电要求改地址需要核实发件人的身份才可以更改地址，收件人来电不能更改地址对错29.客户