质检制度附有答案

质检制度[复制]一、根据本堂课程质检试题小测验（判断题:共20题，每题5分）基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________总监：________________________职场:________________________工号：________________________1.坐席跟顾客沟通:“像您这个情况排便前期是排的大便是发黑发臭发粘的大便，说明咱们把肠道里的宿便垃圾排出来了，这样的情况大概持续一个月的时间,一个月后排黄色成型软便”这样给顾客讲解是错误的。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错2.对肠道有刺激性成分的一些这个通便类产品，它通称是泻药。这种产品的话长时间去服用。他会有有可能会引起你这个肠道的内壁变黑，这样给顾客解释是正确的，因为没有提及产品名称。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)3.顾客:“你们这个一个疗程多少钱啊?”坐席:“我们这一个疗程吗，现在是有活动的”，这样给顾客解释不算违规，因为是重复顾客的话。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)4.坐席:“我们公司现在有活动，这不早上的时候刚发了一个“红头文件”直接写着每个人限购一组”，这属于哪一项质检点（）[单选题]*A.四级考核使用与事实不符的字眼B.三级考核冒充权威机构(正确答案)C.不涉及违规5.坐席:“您收到这个货，您那个物流清单上写的，您有余款两千块钱叔叔，咱们呀是有法律效应的，是不会骗您的叔叔”，这样给顾客解释是错误的因为发货清单只是一个凭证不具有任何法律相应。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错6.顾客:你这样吧.老师，你给我寄一个体验装过来，我现在已经做了核磁了，该检查检查了，坐席说行，这样应和是对的。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)7.益生菌粉可以预防慢性病，这样说是正确的。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)8.坐席跟顾客沟通:优韧集中骨碎补可以帮助您补肾气，改善您尿频尿急腰膝酸软的症状，所以你就放心用优韧集吧，后期肾虚的情况也会有非常大的改善这样给顾客解释是不对的。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错9.坐席跟顾客沟通:坐席报价后顾客纠结广告上的九块九试用装，坐席解释说“九块九的试用装只有10天的用量，像您骨关节的问题肯定不会有明显的改善，骨关节就得周期去调理，如果就用一个九块九，我觉得那还不如不用，连这个九块九都省了,”这样跟顾客解释是不对的。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错10.顾客录音中提到你这个药，坐席告知顾客优韧集不是止疼药，这样算是纠正药。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)11.咱们今天订购的就是一个月的体验装，到了你就把163块钱給了快递员就行了，这种说法是正确的。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)12.报价后坐席:像叔叔这个情况呢，用上一个周期的量，就可以得到一个很好的调理改善了，像年轻的时候一样健健康康的每天顺顺滑滑的，吃了饭就能排便，这样解释是正确的。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)13.顾客:是不是卖那个产品那个药，坐席说“我们这个是果蔬通便的”。坐席这种解释说法是正确的（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)14.顾客说“我听那广告，我寻思吃两盒药试试”坐席说“我们这个不是止疼药，来的没有那么快”，坐席这样解释是错误的（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错15.坐席说“您看咱们坚持用上一个月左右，您就会发现这个大便从发黑发臭异味重的情况逐渐转变成黄色香蕉软便了，这个时候咱就能减量吃两粒了”这种说法是正确的（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)16.顾客18号来电说自己收到的货少一瓶，坐席安抚说让顾客发照片反馈给售后，顾客拍照片反馈了，结果一直没有处理，5月24号才反馈客诉，这样的处理是正确的。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)17.沟通中了解到顾客每天服用8粒变通，表示按此量吃就行，过几天去电，涉及违规点、处罚金额及正确做法（）[单选题]*A.错误指导用量（500元），应立即引导减量;(正确答案)B.错误指导用量（200元），应立即引导减量;C.可以过两天去电看看情况18.坐席说先给你报上名，顾客说我和老头商议商议，坐席说送过去3-5天这段时间你可以商议一下，不想要可以不收，这样解释是正确的。（）[单选题]*A.错(正确答案)B.对19.顾客在热线订购了产品，告诉顾客你不是会员，你现在在这办理会员享受的福利比较大，顾客说那我把之前的退掉行吧，坐席说可以，这样解释是正确的。（）[单选题]*A.错(正确答案)B.对20.与顾客沟通过程中说“叔叔收到货了