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文档简介
2022年江西省萍乡市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(20题)1.管理者在同不合作的供应商进行谈判时所扮演的角色是()
A.谈判者B.冲突管理者C.联络者D.企业家
2.人们对某一目标的重视程度与评价高低,即人们在主观上认为这种报酬的价值大小叫()
A.需要B.期望值C.动机D.效价
3.以下机构不是处于复杂动态的环境的是()
A.电子行业B.计算机软件公司C.电子仪器制造商D.汽车制造商
4.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是()
A.行为管理理论B.数量管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论
5.下列属于职能部门化缺点的是()
A.能够突出业务活动的重点,确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动
B.符合活动专业化的分工要求,能够充分有效地发挥员工的才能,调动员工学习的积极性
C.简化了培训,强化了控制,避免了重叠,最终有利于管理目标的实现
D.部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现
6.研究表明,导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是()
A.工作方式B.性格C.文化价值观D.竞争
7.在领导的生命周期理论中,领导者同时提供指导与支持行为的领导方式是()
A.指导型领导B.支持型领导C.推销型领导D.参与型领导
8.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是()
A.科学管理理论B.管理学科理论C.一般管理理论D.行为科学理论
9.在处理三种职权关系时,要充分发挥参谋职权的作用,目的在于()
A.及时进行沟通B.维护管理者的统一指挥C.有利于协调D.有利于直线人员决策的有效性
10.在决策的波士顿矩阵法(经营单位组合分析法)中()经营单位的特征是市场占有率较高,而业务增长率较低
A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗
11.关于社会人基本假设,正确的是()
A.不能从工作上的社会关系去寻求意义
B.从根本上说,人是由经济需求而引起工作动机
C.职工对同事们的社会影响力,要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视
D.职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关
12.梅奥领导的霍桑试验,阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说,下列属于人际关系学说内容的是()
A.能力与工作相适应B.企业存在着非政府组织C.标准化D.首创精神
13.一个尊重需求占主导地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果()
A.安全保障B.升职C.提薪D.解聘威胁
14.把一项工作或项目分成各种作业,然后根据作业顺序进行排列,通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制,以便用最少的人力、物力、财力资源,以最快的速度完成工作的方法是()
A.网络计划技术B.预算C.战略管理D.目标管理
15.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是()
A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义群体法D.决策树法
16.下列属于企业自身研究范畴的是()
A.价值链模型B.五力竞争模型C.竞争对手D.目标市场
17.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班,而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头,一时脱不开身,公司领导应该是知道这个情况的,他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火,认为老吕太刚愎自用,双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么()
A.周副总发送的信息编码有问题B.信息传递中出现了噪音C.老吕对于周副总的反馈有问题D.老吕对于信息的译码出了问题
18.决定此组织区别于彼组织的标志的是()
A.目标B.目的C.政策D.战略
19.如果组织面对的是垄断程度较高的市场,那么下列通常不是其决策重点的是()
A.如何改善生产条件B.如何完善营销网络C.如何扩大生产规模D.如何降低生产成本
20.职工成绩评定属于下列哪种控制方式()
A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.同期控制
二、多选题(10题)21.20世纪90年代以来产生的新的管理思想有()
A.科学管理理论B.精益思想C.业务流程再造D.核心能力理论E.全面质量管理
22.根据确定控制标准Z值的方法分类的控制类型包括()
A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最佳控制E.反馈控制
23.适度控制是有效控制的特征之一,适度控制是指控制的()要恰到好处
A.时机B.手段C.范围D.程度E.频度
24.根据迈克尔·波特的价值链分析法,企业的辅助活动包括()
A.企业基础设施B.人力资源管理C.技术开发D.采购E.服务
25.组织文化是一个有层次结构的系统,其层次包括()
A.环境层B.行为层C.精神层D.制度层E.物质层
26.按照是按照组织系统划分,沟通可分为()
A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通E.平行沟通
27.马斯洛需要层次理论的主要观点有()
A.人的需要可以分为五个层次
B.人的优势需要是逐层上升的
C.人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响,更受其相对报酬的影响
D.已经得到满足的需要不再起主要激励作用
E.当较高层次需要一再遭受挫折时,人们则会重新追求较低层次的需要
28.箭线式网络图一般由()构成
A.工序B.事项C.路线D.资源E.时间
29.关于单向沟通和双向沟通说法错误的是()
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B.发送者比较满意双向沟通
C.接收者比较满意单向沟通
D.单向沟通比双向沟通的噪音大得多
E.在双向沟通中,接收者理解发送者意图的准确度大大提高
30.企业环境可分为一般环境和特定环境两部分,其中属于特定环境的有()
A.政府B.供应商C.社会文化D.顾客E.竞争对手
三、判断题(10题)31.罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者,被称为自由经济之祖()
A.否B.是
32.古典决策理论主要盛行于20世纪60年代以前()
A.否B.是
33.集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中()
A.否B.是
34.内部提升有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系()
A.否B.是
35.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理,由其负责的所有地区的经销办事处,但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每天的销售数字,而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。总经理的这种做法违反了权责对等原则()
A.否B.是
36.每个组织内部在专业化分工程度、组织层次、管理幅度以及人员间、部门间的关系上存在巨大的差异性,这表明组织结构的综合性()
A.否B.是
37.将改变员工原有的观念和态度作为中心任务的组织变革阶段是变革阶段()
A.否B.是
38.决策树技术是风险型决策通常采用的决策方法()
A.否B.是
39.直线职能制适合于中小型组织,它便于最高主管对各部门活动进行有效的监管和协调()
A.否B.是
40.组织内部门技术越是非常规化,这时采用机械式组织结构的效率也就越高()
A.否B.是
四、填空题(5题)41.期望理论的员工判断依据是____
42.期望理论的基础是____,它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足
43.管理是生产过程固有的属性,是有效地组织劳动所必需的,反映了管理的____
44.在____层次,个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则
45.____是指控制的范围,程度和频度要恰到好处
五、案例分析(3题)46.根据公司的发展,你认为该公司最可能采用的部门化方式是()
A.产品部门化B.地区部门化C.顾客部门化D.业务部门化
47.新星电子集团的经营战略
经过15年的艰苦创业,张先生的新星电子集团已具备了坚实的竞争力和根基,并考虑更高层次的发展。目前公司总资产20亿元,年销售收入10亿元,年净利润3亿元,并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增。
制药业和轻工业是该集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物,所以利润也相对稳定。但该公司目前最大的问题是缺乏新特药品种,目前国家发布了一系列政策对该行业加以扶持。轻工方面市场需求增长缓慢,产品严重供过于求,生产厂商众多,竞争激烈,但该公司轻工产品有着较高的市场占有率。
轻工业公司目前的困难直接体现在:一是融资困难。公司有些市场前景广阔的项目以及厚实的企业基础,但作为民营企业其融资渠道缺乏,资金问题已成为企业发展的瓶颈;二是人员问题。公司中随同张先生创业的元老们忠诚有余,但不具备现代企业管理能力和素质,但要更换他们也很为难,且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立,使得人才的匮乏问题一时难以突破。
张先生意识到企业今后将面临更加残酷的竞争,他必须在短期内完成企业向现代化企业的转型,完成对老企业的改造,确立更明确的战略思路,迅速壮大企业规模,为此,他拟对企业进行改革,以期企业在更高的层次能有进一步的发展。
问题
请用SWOT分析法分析新星电子集团
48.永久性、非自愿的终止合同属于解聘中的()
A.临时解雇B.自然减员C.解雇D.调换岗位
六、论述题(2题)49.按管理幅度和管理层次的关系确定的组织结构的评价
50.梅奥的人际关系学说和泰罗的科学管理理论有何不同?
参考答案
1.BB管理者平息客户的怒气,同不合作的供应商进行谈判,调解员工之间的争端等都是在扮演冲突管理者角色
2.D
3.DD汽车制造商处于复杂和稳定的环境,其余各项均处于复杂和动态的环境
4.DD权变管理理论的核心是研究组织与环境的关系,并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变,针对不同的环境寻求相应的管理模式;着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系
5.DDA、B、C三项属于职能部门化的优点,D项符合题干要求
6.D冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素
7.CC布兰查德和赫塞的领导的生命周期理论,把领导方式分为四类:指导型领导、推销型领导、参与型、授权型领导。其中,领导者同时提供指导与支持行为的领导方式,属于推销型领导
8.AA人类历史上第一次使管理从经验上升为科学的是泰罗的科学管理理论,它标志管理成为一门科学正式形成
9.DD职权包括直线职权、职能职权、参谋职权。充分发挥参谋职权的作用目的在于有利于直线人员决策的有效性
10.A波士顿矩阵将企业经营业务分为以下四种类型:①瘦狗型:业务增长率低,市场竞争地位低;②幼童型:业务增长率高,市场竞争地位低;③明星型:业务增长率高,市场竞争地位高;④金牛型:业务增长率低,市场竞争地位高
11.CC本题考查社会人假设的基本观点。基本观点为:①从根本上说,人是由社会需求而引起工作的动机的,并且通过与同事的关系而获得认同感;②工业革命与工业合理化的结果,使工作本身失去了意义,因此只能从工作上的社会关系去寻求意义;③员工对同事们的社会影响力,更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。④员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变
12.B本题考查人际关系学说的内容。能力与工作相适应和标准化是科学管理理论的主要内容;首创精神是法约尔十四条原则的内容
13.B根据需求层次理论,只要同层次的激励才能满足同层次的需要。一个尊重需求占主导地位的人,升职产生的激励效果最为明显
14.AA注意关键词:各种作业、根据作业顺序进行排列、统筹规划和控制等。题干所给的内容,实际上可以作为网络计划技术的含义
15.BB德尔菲法别名专家意见法,记住这点就能选出其特点
16.AA本题属于战略环境分析的内容。其中,属于企业自身研究范畴的是价值链模型
17.DD将代表某一项信息的一系列信号译成文字的过程称之为译码。本题沟通的问题显然出在老吕对于信息的译码出了问题
18.BB目的或使命指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质,是决定此组织区别于彼组织的标志
19.BBB.如何完善营销网络属于市场导向的竞争思想
20.CC反馈控制,(亦称成果控制或事后控制),是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结。反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容
21.BCDEBCDE科学管理理论属于古典管理理论,所以A项不选
22.ABCDABCD根据确定控制标准Z值的方法,控制类型可分为程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制等四种类型
23.CDECDE适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处
24.ABCDABCD企业辅助活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购。服务属于企业基本活动的内容
25.CDE组织文化共分为三个层次:物质层、制度层、精神层
26.ABAB正式沟通和非正式沟通是按照组织系统划分的。按照方向划分,沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通
27.ABDABD本题考查对内容型激励理论中的马斯洛需要层次论的认识。需要层次理论的基本内容:①生理的需要;②安全的需要;③社交的需要;④尊重的需要;⑤自我实现的需要。需要层次理论的基本观点:①五种需要像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样的次序不是完全固定的,可以完全变化,也有各种例外情况;②一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高层次的需要就成为驱动行为的动力;③马斯洛把人的需要分为低级需要和高级需要;④同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用,这一需要称为主导需要;⑤一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化背景以及人们受教育的程度直接相关的
28.ABCABC网络图的构成要素:工序、事项和路线
29.BCDBCD一般来说,单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递,是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。(1)从时间上看,双向沟通比单向沟通需要更多的时间;(2)从信息理解的准确程度上看,在双向沟通中,接收者理解发送者意图的准确度大大提高;(3)从接收者和发送者的自信程度上看,在双向沟通中,接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解;(4)从满意度上看,接收者比较满意双向沟通,发送者比较满意单向沟通;(5)从噪音上看,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
30.ABDEABDE要注意掌握一般环境(PEST分析)、特殊环境的内容以及它们对企业的影响
31.N×罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者,被称为人事管理之父
32.N×古典决策理论主要盛行于20世纪50年代以前
33.N×集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥
34.N×外部招聘的优势包括:具备难得的外部竞争优势、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系、能够为组织输送新鲜血液
35.N×总经理的这种做法违反了统一指挥的原则
36.N×组织结构的复杂性是指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着的巨大差别化
37.N×组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度
38.Y
39.Y
40.N×组织内部门技术越是非常规化,组织规范化、集权化程度就越低,这时采用柔性有机式组织结构的效率也就越高
41.员工个人的知觉
42.自我利益
43.自然属性
44.原则
45.适度控制
46.A
47.新星电子集团的优势:实力雄厚,具有一定竞争力;拥有多个基本类药物;轻工业产品有着较高的市场占有率。新星电子集团的劣势:融资存在困难;药物产品中缺乏新特药品种;公司存在人员问题,尚未建立完善有效的人才引进、培训、激励机制。新星电子集团的机会:国家对新特药行业有政策扶持。新星电子集团的威胁:轻工业产品供过于求,竞争激烈;融资困难。通过运用SWOT分析方法,可得出新星电子集团的发展战略:①利用国家政策扶持,大力发展新特药的制药业。②面对轻工业产能过剩,售出部分轻工业产品以融得资金,并将资金用于发展新特药。③改革人才引进、培训、激励机制,解决集团人才匮乏的困难
48.C本题主要考查解聘的方式
49.按管理幅度和管理层次的关系,组织结构可分为:扁平结构、锥式结构。(1)扁平式结构优点:①由于管理的层级比较少,信息的沟通和传递速度快,失真度较低;②上级主管对下属的控制也不会太呆板,有利于发挥下属的积极性和创造性。缺点:①过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调难度;②下属也缺少更多的提升机会。(2)锥式结构优点:①由于管理的层级较多,管理幅度较小,每一管理层级上的主管都能对下属及时有效的指导和控制;②层级之间的关系比较紧密,有利于工作任务的衔接,同时,为下属提供了更多的提升机会。缺点:①过多的管理层级会影响信息的传递速度,失真度较大;②会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本,增加管理工作的复杂性
50.(1)泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力,把人看作经济人。梅奥的人际关系学说认为,工人是社会人,除了物质需求外,还有社会、心理方面的需求,因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。(2)科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出,企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准则和惯例,要求个人服从。这就构成一个体系,称为非正式组织。非正式组织不仅存在,而且与正式组织相互依存,对生产率有重大影响。(3)科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度,即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度2022年江西省萍乡市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(20题)1.管理者在同不合作的供应商进行谈判时所扮演的角色是()
A.谈判者B.冲突管理者C.联络者D.企业家
2.人们对某一目标的重视程度与评价高低,即人们在主观上认为这种报酬的价值大小叫()
A.需要B.期望值C.动机D.效价
3.以下机构不是处于复杂动态的环境的是()
A.电子行业B.计算机软件公司C.电子仪器制造商D.汽车制造商
4.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是()
A.行为管理理论B.数量管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论
5.下列属于职能部门化缺点的是()
A.能够突出业务活动的重点,确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动
B.符合活动专业化的分工要求,能够充分有效地发挥员工的才能,调动员工学习的积极性
C.简化了培训,强化了控制,避免了重叠,最终有利于管理目标的实现
D.部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现
6.研究表明,导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是()
A.工作方式B.性格C.文化价值观D.竞争
7.在领导的生命周期理论中,领导者同时提供指导与支持行为的领导方式是()
A.指导型领导B.支持型领导C.推销型领导D.参与型领导
8.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是()
A.科学管理理论B.管理学科理论C.一般管理理论D.行为科学理论
9.在处理三种职权关系时,要充分发挥参谋职权的作用,目的在于()
A.及时进行沟通B.维护管理者的统一指挥C.有利于协调D.有利于直线人员决策的有效性
10.在决策的波士顿矩阵法(经营单位组合分析法)中()经营单位的特征是市场占有率较高,而业务增长率较低
A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗
11.关于社会人基本假设,正确的是()
A.不能从工作上的社会关系去寻求意义
B.从根本上说,人是由经济需求而引起工作动机
C.职工对同事们的社会影响力,要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视
D.职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关
12.梅奥领导的霍桑试验,阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说,下列属于人际关系学说内容的是()
A.能力与工作相适应B.企业存在着非政府组织C.标准化D.首创精神
13.一个尊重需求占主导地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果()
A.安全保障B.升职C.提薪D.解聘威胁
14.把一项工作或项目分成各种作业,然后根据作业顺序进行排列,通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制,以便用最少的人力、物力、财力资源,以最快的速度完成工作的方法是()
A.网络计划技术B.预算C.战略管理D.目标管理
15.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是()
A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义群体法D.决策树法
16.下列属于企业自身研究范畴的是()
A.价值链模型B.五力竞争模型C.竞争对手D.目标市场
17.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班,而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头,一时脱不开身,公司领导应该是知道这个情况的,他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火,认为老吕太刚愎自用,双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么()
A.周副总发送的信息编码有问题B.信息传递中出现了噪音C.老吕对于周副总的反馈有问题D.老吕对于信息的译码出了问题
18.决定此组织区别于彼组织的标志的是()
A.目标B.目的C.政策D.战略
19.如果组织面对的是垄断程度较高的市场,那么下列通常不是其决策重点的是()
A.如何改善生产条件B.如何完善营销网络C.如何扩大生产规模D.如何降低生产成本
20.职工成绩评定属于下列哪种控制方式()
A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.同期控制
二、多选题(10题)21.20世纪90年代以来产生的新的管理思想有()
A.科学管理理论B.精益思想C.业务流程再造D.核心能力理论E.全面质量管理
22.根据确定控制标准Z值的方法分类的控制类型包括()
A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最佳控制E.反馈控制
23.适度控制是有效控制的特征之一,适度控制是指控制的()要恰到好处
A.时机B.手段C.范围D.程度E.频度
24.根据迈克尔·波特的价值链分析法,企业的辅助活动包括()
A.企业基础设施B.人力资源管理C.技术开发D.采购E.服务
25.组织文化是一个有层次结构的系统,其层次包括()
A.环境层B.行为层C.精神层D.制度层E.物质层
26.按照是按照组织系统划分,沟通可分为()
A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通E.平行沟通
27.马斯洛需要层次理论的主要观点有()
A.人的需要可以分为五个层次
B.人的优势需要是逐层上升的
C.人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响,更受其相对报酬的影响
D.已经得到满足的需要不再起主要激励作用
E.当较高层次需要一再遭受挫折时,人们则会重新追求较低层次的需要
28.箭线式网络图一般由()构成
A.工序B.事项C.路线D.资源E.时间
29.关于单向沟通和双向沟通说法错误的是()
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B.发送者比较满意双向沟通
C.接收者比较满意单向沟通
D.单向沟通比双向沟通的噪音大得多
E.在双向沟通中,接收者理解发送者意图的准确度大大提高
30.企业环境可分为一般环境和特定环境两部分,其中属于特定环境的有()
A.政府B.供应商C.社会文化D.顾客E.竞争对手
三、判断题(10题)31.罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者,被称为自由经济之祖()
A.否B.是
32.古典决策理论主要盛行于20世纪60年代以前()
A.否B.是
33.集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中()
A.否B.是
34.内部提升有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系()
A.否B.是
35.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理,由其负责的所有地区的经销办事处,但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每天的销售数字,而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。总经理的这种做法违反了权责对等原则()
A.否B.是
36.每个组织内部在专业化分工程度、组织层次、管理幅度以及人员间、部门间的关系上存在巨大的差异性,这表明组织结构的综合性()
A.否B.是
37.将改变员工原有的观念和态度作为中心任务的组织变革阶段是变革阶段()
A.否B.是
38.决策树技术是风险型决策通常采用的决策方法()
A.否B.是
39.直线职能制适合于中小型组织,它便于最高主管对各部门活动进行有效的监管和协调()
A.否B.是
40.组织内部门技术越是非常规化,这时采用机械式组织结构的效率也就越高()
A.否B.是
四、填空题(5题)41.期望理论的员工判断依据是____
42.期望理论的基础是____,它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足
43.管理是生产过程固有的属性,是有效地组织劳动所必需的,反映了管理的____
44.在____层次,个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则
45.____是指控制的范围,程度和频度要恰到好处
五、案例分析(3题)46.根据公司的发展,你认为该公司最可能采用的部门化方式是()
A.产品部门化B.地区部门化C.顾客部门化D.业务部门化
47.新星电子集团的经营战略
经过15年的艰苦创业,张先生的新星电子集团已具备了坚实的竞争力和根基,并考虑更高层次的发展。目前公司总资产20亿元,年销售收入10亿元,年净利润3亿元,并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增。
制药业和轻工业是该集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物,所以利润也相对稳定。但该公司目前最大的问题是缺乏新特药品种,目前国家发布了一系列政策对该行业加以扶持。轻工方面市场需求增长缓慢,产品严重供过于求,生产厂商众多,竞争激烈,但该公司轻工产品有着较高的市场占有率。
轻工业公司目前的困难直接体现在:一是融资困难。公司有些市场前景广阔的项目以及厚实的企业基础,但作为民营企业其融资渠道缺乏,资金问题已成为企业发展的瓶颈;二是人员问题。公司中随同张先生创业的元老们忠诚有余,但不具备现代企业管理能力和素质,但要更换他们也很为难,且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立,使得人才的匮乏问题一时难以突破。
张先生意识到企业今后将面临更加残酷的竞争,他必须在短期内完成企业向现代化企业的转型,完成对老企业的改造,确立更明确的战略思路,迅速壮大企业规模,为此,他拟对企业进行改革,以期企业在更高的层次能有进一步的发展。
问题
请用SWOT分析法分析新星电子集团
48.永久性、非自愿的终止合同属于解聘中的()
A.临时解雇B.自然减员C.解雇D.调换岗位
六、论述题(2题)49.按管理幅度和管理层次的关系确定的组织结构的评价
50.梅奥的人际关系学说和泰罗的科学管理理论有何不同?
参考答案
1.BB管理者平息客户的怒气,同不合作的供应商进行谈判,调解员工之间的争端等都是在扮演冲突管理者角色
2.D
3.DD汽车制造商处于复杂和稳定的环境,其余各项均处于复杂和动态的环境
4.DD权变管理理论的核心是研究组织与环境的关系,并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变,针对不同的环境寻求相应的管理模式;着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系
5.DDA、B、C三项属于职能部门化的优点,D项符合题干要求
6.D冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素
7.CC布兰查德和赫塞的领导的生命周期理论,把领导方式分为四类:指导型领导、推销型领导、参与型、授权型领导。其中,领导者同时提供指导与支持行为的领导方式,属于推销型领导
8.AA人类历史上第一次使管理从经验上升为科学的是泰罗的科学管理理论,它标志管理成为一门科学正式形成
9.DD职权包括直线职权、职能职权、参谋职权。充分发挥参谋职权的作用目的在于有利于直线人员决策的有效性
10.A波士顿矩阵将企业经营业务分为以下四种类型:①瘦狗型:业务增长率低,市场竞争地位低;②幼童型:业务增长率高,市场竞争地位低;③明星型:业务增长率高,市场竞争地位高;④金牛型:业务增长率低,市场竞争地位高
11.CC本题考查社会人假设的基本观点。基本观点为:①从根本上说,人是由社会需求而引起工作的动机的,并且通过与同事的关系而获得认同感;②工业革命与工业合理化的结果,使工作本身失去了意义,因此只能从工作上的社会关系去寻求意义;③员工对同事们的社会影响力,更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。④员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变
12.B本题考查人际关系学说的内容。能力与工作相适应和标准化是科学管理理论的主要内容;首创精神是法约尔十四条原则的内容
13.B根据需求层次理论,只要同层次的激励才能满足同层次的需要。一个尊重需求占主导地位的人,升职产生的激励效果最为明显
14.AA注意关键词:各种作业、根据作业顺序进行排列、统筹规划和控制等。题干所给的内容,实际上可以作为网络计划技术的含义
15.BB德尔菲法别名专家意见法,记住这点就能选出其特点
16.AA本题属于战略环境分析的内容。其中,属于企业自身研究范畴的是价值链模型
17.DD将代表某一项信息的一系列信号译成文字的过程称之为译码。本题沟通的问题显然出在老吕对于信息的译码出了问题
18.BB目的或使命指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质,是决定此组织区别于彼组织的标志
19.BBB.如何完善营销网络属于市场导向的竞争思想
20.CC反馈控制,(亦称成果控制或事后控制),是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结。反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容
21.BCDEBCDE科学管理理论属于古典管理理论,所以A项不选
22.ABCDABCD根据确定控制标准Z值的方法,控制类型可分为程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制等四种类型
23.CDECDE适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处
24.ABCDABCD企业辅助活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购。服务属于企业基本活动的内容
25.CDE组织文化共分为三个层次:物质层、制度层、精神层
26.ABAB正式沟通和非正式沟通是按照组织系统划分的。按照方向划分,沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通
27.ABDABD本题考查对内容型激励理论中的马斯洛需要层次论的认识。需要层次理论的基本内容:①生理的需要;②安全的需要;③社交的需要;④尊重的需要;⑤自我实现的需要。需要层次理论的基本观点:①五种需要像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样的次序不是完全固定的,可以完全变化,也有各种例外情况;②一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高层次的需要就成为驱动行为的动力;③马斯洛把人的需要分为低级需要和高级需要;④同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用,这一需要称为主导需要;⑤一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化背景以及人们受教育的程度直接相关的
28.ABCABC网络图的构成要素:工序、事项和路线
29.BCDBCD一般来说,单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递,是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。(1)从时间上看,双向沟通比单向沟通需要更多的时间;(2)从信息理解的准确程度上看,在双向沟通中,接收者理解发送者意图的准确度大大提高;(3)从接收者和发送者的自信程度上看,在双向沟通中,接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解;(4)从满意度上看,接收者比较满意双向沟通,发送者比较满意单向沟通;(5)从噪音上看,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
30.ABDEABDE要注意掌握一般环境(PEST分析)、特殊环境的内容以及它们对企业的影响
31.N×罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者,被称为人事管理之父
32.N×古典决策理论主要盛行于20世纪50年代以前
33.N×集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥
34.N×外部招聘的优势包括:具备难得的外部竞争优势、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系、能够为组织输送新鲜血液
35.N×总经理的这种做法违反了统一指挥的原则
36.N×组织结构的复杂性是指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着的巨大差别化
37.N×组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度
38.Y
39.Y
40.N×组织内部门技术越是非常规化,组织规范化、集权化程度就越低,这时采用柔性有机式组织结构的效率也就越高
41.员工个人的知觉
42.自我利益
43.自然属性
44.原则
45.适度控制
46.A
47.新星电子集团的优势:实力雄厚,具有一定竞争力;拥有多个基本类药物;轻工业产品有着较高的市场占有率。新星电子集团的劣势:融资存在困难;药物产品中缺乏新特药品种;公司存在人员问题,尚未建立完善有效的人才引进、培训、激励机制。新星电子集团的机会:国家对新特药行业有政策扶持。新星电子集团的威胁:轻工业产品供过于求,竞争激烈;融资困难。通过运用SWOT分析方法,可得出新星电子集团的发展战略:①利用国家政策扶持,大力发展新特药的制药业。②面对轻工业产能过剩,售出部分轻工业产品以融得资金,并将资金用于发展新特药。③改革人才引进、培训、激励机制,解决集团人才匮乏的困难
48.C本题主要考查解聘的方式
49.按管理幅度和管理层次的关系,组织结构可分为:扁平结构、锥式结构。(1)扁平式结构优点:①由于管理的层级比较少,信息的沟通和传递速度快,失真度较低;②上级主管对下属的控制也不会太呆板,有利于发挥下属的积极性和创造性。缺点:①过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调难度;②下属也缺少更多的提升机会。(2)锥式结构优点:①由于管理的层级较多,管理幅度较小,每一管理层级上的主管都能对下属及时有效的指导和控制;②层级之间的关系比较紧密,有利于工作任务的衔接,同时,为下属提供了更多的提升机会。缺点:①过多的管理层级会影响信息的传递速度,失真度较大;②会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本,增加管理工作的复杂性
50.(1)泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力,把人看作经济人。梅奥的人际关系学说认为,工人是社会人,除了物质需求外,还有社会、心理方面的需求,因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。(2)科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出,企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准则和惯例,要求个人服从。这就构成一个体系,称为非正式组织。非正式组织不仅存在,而且与正式组织相互依存,对生产率有重大影响。(3)科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度,即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度2022年江西省萍乡市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(20题)1.管理者在同不合作的供应商进行谈判时所扮演的角色是()
A.谈判者B.冲突管理者C.联络者D.企业家
2.人们对某一目标的重视程度与评价高低,即人们在主观上认为这种报酬的价值大小叫()
A.需要B.期望值C.动机D.效价
3.以下机构不是处于复杂动态的环境的是()
A.电子行业B.计算机软件公司C.电子仪器制造商D.汽车制造商
4.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是()
A.行为管理理论B.数量管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论
5.下列属于职能部门化缺点的是()
A.能够突出业务活动的重点,确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动
B.符合活动专业化的分工要求,能够充分有效地发挥员工的才能,调动员工学习的积极性
C.简化了培训,强化了控制,避免了重叠,最终有利于管理目标的实现
D.部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现
6.研究表明,导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是()
A.工作方式B.性格C.文化价值观D.竞争
7.在领导的生命周期理论中,领导者同时提供指导与支持行为的领导方式是()
A.指导型领导B.支持型领导C.推销型领导D.参与型领导
8.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是()
A.科学管理理论B.管理学科理论C.一般管理理论D.行为科学理论
9.在处理三种职权关系时,要充分发挥参谋职权的作用,目的在于()
A.及时进行沟通B.维护管理者的统一指挥C.有利于协调D.有利于直线人员决策的有效性
10.在决策的波士顿矩阵法(经营单位组合分析法)中()经营单位的特征是市场占有率较高,而业务增长率较低
A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗
11.关于社会人基本假设,正确的是()
A.不能从工作上的社会关系去寻求意义
B.从根本上说,人是由经济需求而引起工作动机
C.职工对同事们的社会影响力,要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视
D.职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关
12.梅奥领导的霍桑试验,阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说,下列属于人际关系学说内容的是()
A.能力与工作相适应B.企业存在着非政府组织C.标准化D.首创精神
13.一个尊重需求占主导地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果()
A.安全保障B.升职C.提薪D.解聘威胁
14.把一项工作或项目分成各种作业,然后根据作业顺序进行排列,通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制,以便用最少的人力、物力、财力资源,以最快的速度完成工作的方法是()
A.网络计划技术B.预算C.战略管理D.目标管理
15.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是()
A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义群体法D.决策树法
16.下列属于企业自身研究范畴的是()
A.价值链模型B.五力竞争模型C.竞争对手D.目标市场
17.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班,而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头,一时脱不开身,公司领导应该是知道这个情况的,他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火,认为老吕太刚愎自用,双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么()
A.周副总发送的信息编码有问题B.信息传递中出现了噪音C.老吕对于周副总的反馈有问题D.老吕对于信息的译码出了问题
18.决定此组织区别于彼组织的标志的是()
A.目标B.目的C.政策D.战略
19.如果组织面对的是垄断程度较高的市场,那么下列通常不是其决策重点的是()
A.如何改善生产条件B.如何完善营销网络C.如何扩大生产规模D.如何降低生产成本
20.职工成绩评定属于下列哪种控制方式()
A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.同期控制
二、多选题(10题)21.20世纪90年代以来产生的新的管理思想有()
A.科学管理理论B.精益思想C.业务流程再造D.核心能力理论E.全面质量管理
22.根据确定控制标准Z值的方法分类的控制类型包括()
A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最佳控制E.反馈控制
23.适度控制是有效控制的特征之一,适度控制是指控制的()要恰到好处
A.时机B.手段C.范围D.程度E.频度
24.根据迈克尔·波特的价值链分析法,企业的辅助活动包括()
A.企业基础设施B.人力资源管理C.技术开发D.采购E.服务
25.组织文化是一个有层次结构的系统,其层次包括()
A.环境层B.行为层C.精神层D.制度层E.物质层
26.按照是按照组织系统划分,沟通可分为()
A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通E.平行沟通
27.马斯洛需要层次理论的主要观点有()
A.人的需要可以分为五个层次
B.人的优势需要是逐层上升的
C.人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响,更受其相对报酬的影响
D.已经得到满足的需要不再起主要激励作用
E.当较高层次需要一再遭受挫折时,人们则会重新追求较低层次的需要
28.箭线式网络图一般由()构成
A.工序B.事项C.路线D.资源E.时间
29.关于单向沟通和双向沟通说法错误的是()
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B.发送者比较满意双向沟通
C.接收者比较满意单向沟通
D.单向沟通比双向沟通的噪音大得多
E.在双向沟通中,接收者理解发送者意图的准确度大大提高
30.企业环境可分为一般环境和特定环境两部分,其中属于特定环境的有()
A.政府B.供应商C.社会文化D.顾客E.竞争对手
三、判断题(10题)31.罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者,被称为自由经济之祖()
A.否B.是
32.古典决策理论主要盛行于20世纪60年代以前()
A.否B.是
33.集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中()
A.否B.是
34.内部提升有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系()
A.否B.是
35.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理,由其负责的所有地区的经销办事处,但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每天的销售数字,而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。总经理的这种做法违反了权责对等原则()
A.否B.是
36.每个组织内部在专业化分工程度、组织层次、管理幅度以及人员间、部门间的关系上存在巨大的差异性,这表明组织结构的综合性()
A.否B.是
37.将改变员工原有的观念和态度作为中心任务的组织变革阶段是变革阶段()
A.否B.是
38.决策树技术是风险型决策通常采用的决策方法()
A.否B.是
39.直线职能制适合于中小型组织,它便于最高主管对各部门活动进行有效的监管和协调()
A.否B.是
40.组织内部门技术越是非常规化,这时采用机械式组织结构的效率也就越高()
A.否B.是
四、填空题(5题)41.期望理论的员工判断依据是____
42.期望理论的基础是____,它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足
43.管理是生产过程固有的属性,是有效地组织劳动所必需的,反映了管理的____
44.在____层次,个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则
45.____是指控制的范围,程度和频度要恰到好处
五、案例分析(3题)46.根据公司的发展,你认为该公司最可能采用的部门化方式是()
A.产品部门化B.地区部门化C.顾客部门化D.业务部门化
47.新星电子集团的经营战略
经过15年的艰苦创业,张先生的新星电子集团已具备了坚实的竞争力和根基,并考虑更高层次的发展。目前公司总资产20亿元,年销售收入10亿元,年净利润3亿元,并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增。
制药业和轻工业是该集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物,所以利润也相对稳定。但该公司目前最大的问题是缺乏新特药品种,目前国家发布了一系列政策对该行业加以扶持。轻工方面市场需求增长缓慢,产品严重供过于求,生产厂商众多,竞争激烈,但该公司轻工产品有着较高的市场占有率。
轻工业公司目前的困难直接体现在:一是融资困难。公司有些市场前景广阔的项目以及厚实的企业基础,但作为民营企业其融资渠道缺乏,资金问题已成为企业发展的瓶颈;二是人员问题。公司中随同张先生创业的元老们忠诚有余,但不具备现代企业管理能力和素质,但要更换他们也很为难,且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立,使得人才的匮乏问题一时难以突破。
张先生意识到企业今后将面临更加残酷的竞争,他必须在短期内完成企业向现代化企业的转型,完成对老企业的改造,确立更明确的战略思路,迅速壮大企业规模,为此,他拟对企业进行改革,以期企业在更高的层次能有进一步的发展。
问题
请用SWOT分析法分析新星电子集团
48.永久性、非自愿的终止合同属于解聘中的()
A.临时解雇B.自然减员C.解雇D.调换岗位
六、论述题(2题)49.按管理幅度和管理层次的关系确定的组织结构的评价
50.梅奥的人际关系学说和泰罗的科学管理理论有何不同?
参考答案
1.BB管理者平息客户的怒气,同不合作的供应商进行谈判,调解员工之间的争端等都是在扮演冲突管理者角色
2.D
3.DD汽车制造商处于复杂和稳定的环境,其余各项均处于复杂和动态的环境
4.DD权变管理理论的核心是研究组织与环境的关系,并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变,针对不同的环境寻求相应的管理模式;着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系
5.DDA、B、C三项属于职能部门化的优点,D项符合题干要求
6.D冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素
7.CC布兰查德和赫塞的领导的生命周期理论,把领导方式分为四类:指导型领导、推销型领导、参与型、授权型领导。其中,领导者同时提供指导与支持行为的领导方式,属于推销型领导
8.AA人类历史上第一次使管理从经验上升为科学的是泰罗的科学管理理论,它标志管理成为一门科学正式形成
9.DD职权包括直线职权、职能职权、参谋职权。充分发挥参谋职权的作用目的在于有利于直线人员决策的有效性
10.A波士顿矩阵将企业经营业务分为以下四种类型:①瘦狗型:业务增长率低,市场竞争地位低;②幼童型:业务增长率高,市场竞争地位低;③明星型:业务增长率高,市场竞争地位高;④金牛型:业务增长率低,市场竞争地位高
11.CC本题考查社会人假设的基本观点。基本观点为:①从根本上说,人是由社会需求而引起工作的动机的,并且通过与同事的关系而获得认同感;②工业革命与工业合理化的结果,使工作本身失去了意义,因此只能从工作上的社会关系去寻求意义;③员工对同事们的社会影响力,更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。④员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变
12.B本题考查人际关系学说的内容。能力与工作相适应和标准化是科学管理理论的主要内容;首创精神是法约尔十四条原则的内容
13.B根据需求层次理论,只要同层次的激励才能满足同层次的需要。一个尊重需求占主导地位的人,升职产生的激励效果最为明显
14.AA注意关键词:各种作业、根据作业顺序进行排列、统筹规划和控制等。题干所给的内容,实际上可以作为网络计划技术的含义
15.BB德尔菲法别名专家意见法,记住这点就能选出其特点
16.AA本题属于战略环境分析的内容。其中,属于企业自身研究范畴的是价值链模型
17.DD将代表某一项信息的一系列信号译成文字的过程称之为译码。本题沟通的问题显然出在老吕对于信息的译码出了问题
18.BB目的或使命指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质,是决定此组织区别于彼组织的标志
19.BBB.如何完善营销网络属于市场导向的竞争思想
20.CC反馈控制,(亦称成果控制或事后控制),是指在一个时
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