2023年广东省茂名市高州市金山街道社区工作者招聘笔试模拟试题及答案解析

PAGEPAGE12023年广东省茂名市高州市金山街道社区工作者招聘笔试模拟试题及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．作为被判处刑罚的服务对象，适合于用()的方法来处理。A、接纳B、社区工作C、小组工作D、个案工作答案：C解析：矫正社会工作者所负责帮教的服务对象可能有很大的差异性，例如年龄、性别、性格、文化程度、职业状况、家庭背景、犯罪性质、刑罚类型等，因此，提倡用个别化的原则来实施矫正。但是，作为被判处刑罚的服务对象，他们的处境、困难和面对的问题，肯定带有许多共同的性质，适合于用小组工作的方法来处理。故选C。2．小林由于临近生产期，最近总是很沮丧，觉得生育子女是一件很恐怖的事情，容易产生焦虑，为此她求助于医务社会工作者，小林的问题属于医务社会工作者要处理的()议题。A、心理的调试问题B、疾病适应问题C、生育问题D、情绪问题答案：D解析：妇产科医务社会工作中常见的话题有以下五种：①疾病适应问题。无法适应治疗及其副作用。如尿、便失禁，呕吐、疼痛、丧失食欲等;对疾病不了解、误解、不能配合治疗。特别是家属要求隐瞒病情时，情形更严重。②心理的调试问题。对性焦虑，担心影响性生活;自我形象的焦虑，性角色、性能力的担忧。③经济问题。长期的医疗费用负担，形成压力及实际困难。④情绪问题。否认、沮丧、恐惧、无助、焦虑等心理反应。⑤家庭问题。夫妻关系改变或更加恶化。题中，产妇小林出现产前沮丧、恐惧、焦虑等心理，属于妇产科医务工作常见的情绪问题。故选D。3．关于社会工作专业伦理的说法，正确的是()。A、在社会政策层面，社会工作者要充分考虑专业目标与社会目标之间的取舍B、在个人利益层面，社会工作者要认真考虑直接服务和个案管理方法的选择C、在理论建构层面，社会工作者要认真考虑一般理论和实务理论之间的联系D、在个案服务层面，社会工作者要充分考虑服务对象权益与社会稳定之间的关系答案：A解析：在社会工作的两个主要焦点，即个案工作和社会政策取向上，社会工作者处理问题的工作手法是不同的，受到的伦理约束也是不一样的。在个人治疗或心理辅导层面上，社会工作者更多受到直接服务伦理守则的影响，更多考虑受助者的感受和个人权利及选择，工作方法是尽力排除受助者的心理困扰，提升其信心和自立能力。在社会政策层面，社会工作者受到的伦理约束则是如何在专业目标和维护社会正义目标之间保持恰当的平衡。故选A。4．下列哪一项是社会工作专业的要素?()A、社会工作专业价值观B、救济物资C、心理辅导D、社会政策答案：A5．社会工作者小王召集居民骨干开会讨论社区停车难问题。他计划采用“头脑风暴’’方法，鼓励大家积极表达意见。下列小王制订的讨论规则中，最符合“头脑风暴”方法要求的是()。A、与会人员表达意见时，他人可以插话反驳B、与会人员可根据他人观点形成自己的看法C、与会人员表达意见时要考虑意见的可行性D、占会人员发言时间可长可短，也可不发言答案：B解析：采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种策略。小组成员中任何人表达意见、观点时，都不被批判和嘲笑;与会人员都要提出意见，并尽情表达;鼓励“搭便车”，从他人的看法中衍生出自己的新意见。B项符合题意。故选B。6．团体督导是一位督导者和数位被督导者以小组讨论的方式举行的督导，下列哪项是团体督导的缺点()。A、每一位被督导者的服务个案，都会有大量信息传递和不同观点的碰撞B、可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点C、被督导者有较多的机会隐藏和忽视自己的问题D、节省时间、经费和专业人力答案：C解析：团体督导存在的不足：一是每名被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。二是被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。三是每一位被督导者对个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点。四是团体督导的隐秘性较低。团体督导的缺点。故选C。7．关于中年阶段面临的问题，下列说法错误的是()。A、早衰综合征B、更年期综合征C、经济收入不断减少D、婚外恋和家庭暴力答案：C解析：中年阶段面临的主要问题包括：早衰综合征、更年期综合征、婚外恋和家庭暴力。故选C。8．张某是一名退休工人，退休后一直单独居住在自己的房屋内，近期因屋子年久失修，今年雨水又多，所以房子常常漏水，张某要求其媳妇王某帮助维修，王某以一直按月足额支付赡养费用为由，拒绝张某的要求。根据《老年人权益保障法》的规定，老年人自有住房的维修应该由()。A、赡养人维修B、社区组织维修C、志愿者负责维修D、老年人自己维修答案：A解析：我国《老年人权益保障法》规定，老年人有权居住在条件良好的房屋及拥有自有的或承租的住房的权利。赡养人应当妥善安排老年人的住房，不得强迫老年人迁居条件低劣的房屋;老年人自有的或者承租的住房，子女或者其他亲属不得侵占，不得擅自改变产权关系或者租赁关系。老年人自有的住房，赡养人有维修的义务。9．“四点半课堂”项目顺利结束后，项目负责人小王撰写了项目总结评估，与需求评估报告、项目方案书相比，下列报告内容中，仅属于项目总结报告的是()。A、“四点半课堂”项目的操作性目标B、“四点半课堂”项目学生参与的意愿C、“四点半课堂”项目实施的时间进度表D、“四点半课堂”项目中学生的成绩变化答案：D解析：需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似。项目方案书大致包括主题、基本背景、需求评估、项目目标、工作模式、实务内容、经费结构、时间进度、参考文献、附录等部分。项目总结报告是实务工作的总结，其内容在项目计划书的基础上有所扩展和深化。其基本结构包括主题、项目背景、需求评估、项目目标、工作模式、实务内容、服务效果、讨论和建议、参考文献、附录等部分。故仅属于项目总结报告的是服务效果，即D项。故选D。10．小林在工作中总是兢兢业业，充满信心的完成各项任务，得到了同事的一致好评和领导的器重，同事和领导都对其十分信赖并予以高度评价，小林也得到了自身对自己的肯定。这体现了马斯洛需要层次中的()需要。A、发展的需要B、归属与爱的需要C、尊重的需要D、安全需要答案：C解析：尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，希望个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重，即自尊，是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。故选C。11．社会工作者小宁的服务对象是一名白血病患儿，小宁协助患儿家庭向某基金会申请医疗援助。“六一”儿童节时，基金会邀请患儿及父母参加座谈会并全程录像。孩子父母找到小宁表示不愿意被录像，但又担心影响后期援助。根据社会工作伦理难题处理的基本原则，小宁恰当的做法是()。A、说服基金会无条件帮助孩子B、与基金会协商匿名处理信息C、支持孩子父母不参加座谈会D、劝说孩子父母参加座谈会并录像答案：B解析：社会工作者在做伦理决定和提供服务中要尽力保护服务对象的利益不受侵害，要尽可能地减少甚至预防伦理决定和服务可能对服务对象的身体、心理和精神造成的伤害，尽可能实现利益化。本题中服务对象不愿被录像，又担心影响救助，主要担心的是自己的隐私问题，故社会工作者可以和基金会协商匿名处理信息。故选B。12．下列说法中，属于非理性信念的是()。A、“我是一个企业高管，我这么优秀，我的女儿肯定会优秀”。B、“这次考试又考砸了，看来，我还是努力不够，还得继续加油!”C、“我从小生活很苦，现在大学毕业工作了，希望生活可以慢慢好起来”。D、“我儿子毕业快半年了还没有找到合适的工作，唉，现在合适的工作不好找”。答案：A解析：所谓非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。故选A。13．在对服务对象的问题进行预估的时候，需要确定的内容不包括()。A、服务对象的问题B、服务对象问题产生的原因C、服务对象需要达到的目标D、服务对象曾经做过的努力答案：C解析：收集完服务对象的资料之后，社会工作者就需要依据收集的资料对服务对象的问题以及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题形成和变化的逻辑。通常社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析：横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面;纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的、其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。只有同时结合横向和纵向两个方面的分析，社会工作者才能对服务对象的问题作出准确的预估。故选C。14．学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是()。A、呼吁教育部门优化考试方式B、支持导致高考压力原因的调查C、支持任课教师改进教学方法D、鼓励学生树立信心和克服困难答案：D解析：社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。故选D。15．下列各项不属于社区社会工作的内容的是()。A、社区福利服务B、资源连接C、社区就业服务D、社区教育答案：B解析：从社会工作专业视角出发，结合我国社区服务政策要求及社区服务实践成果，我国社区服务内容包括社区公共服务、社区志愿服务、社区便民利民服务等几个方面。其中，社区公共服务包括社区就业服务、社区福利服务、社区教育、社区治安、流动人口服务等。B项属于社区社会工作的工作方法。故选B。16．()是指运用系统记录实际行为表现的强度、频率和时间的方式让受助家庭成员准确了解自己行为带来的结果和面临的问题，从而帮助受助家庭成员随时调整自己的行为，增强行为的有效性。A、观察B、聚焦C、再标签D、例子使用答案：A解析：在家庭干预过程中，社会工作者需要运用一些专业的技巧影响受助的家庭成员，以推动受助家庭成员发生积极的改变。常用的干预技巧有观察、聚焦、例子使用和再标签等。其中，观察技巧是指运用系统记录实际行为表现的强度、频率和时间的方式让受助家庭成员准确了解自己行为带来的结果和面临的问题，从而帮助受助家庭成员随时调整自己的行为，增强行为的有效性。故选A。17．关于社会组织中的企业社会工作者，下列表述错误的是()。A、社会组织中的企业社会工作者发挥的功能并不大B、某些基金会和协会也可以成为从事企业社会工作服务的社会组织C、社会工作者在外围提供服务，企业管理层对社会工作者持有戒备心理D、社会工作者可以以进驻企业的方式为职工提供服务答案：A解析：目前从事企业社会工作服务的社会组织，主要有两大类：①专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所;②提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等。随着企业社会工作实务领域社会工作者的不断探索与发展，社会组织中的企业社会工作者正在成为一支重要的力量。故选A。18．在接触和初步面谈后，社会工作者和服务对象双方决定工作进程的可能性不包括()。A、终结服务B、转介其他服务C、进入下一个助人阶段D、社会工作者帮助服务对象获得其他服务答案：D解析：接案面谈的最后一项任务是决定工作进程，即在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有以下几种可能，包括：①终结服务;②转介其他服务;③进入下一个助人阶段。故选D。19．近年来西方国家较为盛行的一种替代短期自由刑的非监禁化的社会处遇措施是()。A、社区矫正B、院舍训练C、社会服务D、家庭矫正答案：C解析：社会服务又称社区服务或社区劳役，是近年来西方国家较为盛行的一种替代短期自由刑的非监禁化的社会处遇措施，是通过判定罪犯在社区中从事规定时间的无偿劳动或服务，以此赎罪悔过的刑罚措施。故选C。20．在老年人个案工作的()阶段，要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况。A、接案B、预估C、介入D、计划答案：B解析：在老年人个案工作的预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况。老年人的身心状况常常是老人能否参与介入行动的晴雨表。身体上的限制也是下一步制订介入计划时要考虑的重要因素，因为它会影响到老人自由的选择。故选B。21．某地自实行孤残儿童家庭寄养办法以来，接收了100多名孤残儿童。为了提升孤残儿童的生活质量，社会工作者开展了一系列服务活动，其中属于宏观层面的选项是()。A、走访寄养家庭，了解寄养家庭的实际困难B、开展调研，撰写报告，向政府提交政策建议C、开办支持小组，提升孤残儿童的自我效能感D、进行资源链接，为寄养儿童找到“一对一”的资助答案：B解析：儿童社会工作一般可分为微观、中观和宏观3个层面。微观儿童社会工作即指根据儿童个体本身的需要而开展的个案辅导工作;中观层面即指以满足儿童需要为中心，针对儿童家庭，或有相同问题同伴开展的小组工作;宏观层面即指以满足儿童需要为中心，针对社会组织和社区的社会工作，或针对政策改变开展的调查研究、宣传倡导等社会工作。故选B。22．下列关于狭义医务社会工作的陈述，最恰当的是()。A、是在医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作服务B、是在社区医院中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作服务C、是在基层医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作服务D、是在康复医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作服务答案：A解析：狭义的医务社会工作是指在医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作专业服务，其内容主要包括协助病人及其家属解决与疾病相关的情绪问题、获取更多资源以及对医疗过程的适应等。故选A。23．职工因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题属于()。A、一般信息咨询性问题B、感情问题C、适应问题D、情绪问题答案：D解析：情绪问题包括：①因工作和生活引起的焦虑、紧张问题;②因工作和生活引起的无助、想家问题;③因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题;④因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题;⑤因恋爱、家庭压力及工作压力导致的情绪和心理问题等。故选D。24．医务社会工作者在医疗机构中需要对服务对象进行诊断和评估，这项工作主要是指()。A、社会工作者与医生一起对病人的疾病和需要进行评估B、社会工作者与家属一起对病人的疾病和需要进行评估C、社会工作者与病人及家属一起对病人的心理社会状况进行评估D、社会工作者与病人及家属一起对病人的疾病和需要进行评估答案：A解析：医务社会工作的功能包括：①诊断与评估;②咨询与辅导;③寻求与整合资源;④政策和服务倡导;⑤多专业协调与合作。其中，诊断与评估是指对病人及其家庭的问题与需要进行诊断，制订解决问题的计划，筛选高危群体，评估疾病对病人的职业、日常生活以及情绪的影响等。故选A。25．小林向社会工作者小王求助，他近日因高考选专业的问题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适当的做法是()。A、劝说小林遵从长辈的建议B、鼓励小林选社会地位较高的专业C、说服长辈听从小林的选择D、协助小林分析各种选择的利弊答案：D解析：社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，以发挥服务对象的潜能，使其在自助中获得成长和变化。然而，在一些特定情形下，社会工作者却要面对特殊的服务对象，如因生理、心理和其他原因，他们可能没有能力作决定，难以对自身的处境作出清晰的判断。这时便需要专业社会工作者来代替服务对象作决定，尽管如此，社会工作者还是要尽可能避免为服务对象作伦理决定，因为这显然是与尊重服务对象的自决相违背的。题中，小王最适合的做法是协助小林分析各种选择的利弊。26．在结案之后，社会工作者对服务对象的状况安排一些巩固联系，并且调动服务对象周围的资源，以及持续评估服务工作的效果。那么社会工作者提供的以上服务属于哪一阶段的服务()。A、结案阶段B、跟踪服务阶段C、连接资源阶段D、评估与诊断阶段答案：B解析：跟踪服务。结案之后并不意味着服务工作结束，就一般情况来说，社会工作者还需要根据服务对象的情况安排跟踪服务。跟踪服务主要有3个方面的任务：一是根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力;二是调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持;三是持续评估服务工作的效果。故选B。27．社会团体自()未开展活动的，登记管理机关可以对其撤销登记。A、在登记管理机关登记之日起1年B、取得《社会团体法人登记证书》之日起1年C、取得《社会团体法人登记证书》之日起3年D、依法成立之日起1年答案：B解析：撤销登记是指登记管理机关依据法律规定撤销社会团体登记的行政行为。《社会团体登记管理条例》第三十二条规定，社会团体在申请登记时弄虚作假，骗取登记的，或者自取得《社会团体法人登记证书》之日起1年未开展活动的，由登记管理机关予以撤销登记。故选B。28．下列关于社会保险经办机构的做法中，不正确的是()。A、通过调查获取社会保险工作所需的数据B、及时为用人单位建立档案，保存社会保险的相关数据和凭证C、及时、完整、准确地记录社会保险的缴费D、经过公安部门批准，可以为用人单位和个人提供社会保险查询服务答案：D解析：《社会保险法》第七十四条对社会保险经办机构的职能以及权利义务进行了较为详细的规定，主要包括：①社会保险经办机构通过业务经办、统计、调查获取社会保险工作所需的数据，有关单位和个人应当及时、如实提供。②社会保险经办机构应当及时为用人单位建立档案，完整、准确地记录参加社会保险的人员、缴费等社会保险数据，妥善保管登记、申报的原始凭证和支付结算的会计凭证。③社会保险经办机构应当及时、完整、准确地记录参加社会保险的个人缴费和用人单位为其缴费，以及享受社会保险待遇等个人权益记录，定期将个人权益记录单免费寄送本人。④用人单位和个人可以免费向社会保险经办机构查询、核对其缴费和享受社会保险待遇记录，要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。故选D。29．张某(天津人)由于参与打架斗殴被判处缓刑，在缓刑期间收到大学同学(上海人)的同学聚会邀请，于是便准备动身前往玩6天。下列关于张某的说法正确的是()。A、可以自由前往B、不得前往C、需要报请司法所批准才可以前往D、需要报请法院批准才可以前往答案：C解析：社区矫正人员因就医、家庭重大变故等原因，确需离开所居住的市、县(旗)，在7日以内的，应当报经司法所批准;超过7日的，应当由司法所签署意见后报经县级司法行政机关批准。故选C。30．开展工作的步骤是怎样的工作中投入了多少人力、物力、财力和时间这些资源是如何在不同工作部门和工作环节之间分配的对以上问题的询问和回答属于社区社会工作的()。A、效益评估B、结果评估C、过程评估D、内容评估答案：C解析：评估的分类。根据评估的目的，可以将评估分为3大类：过程评估、结果评估、效益评估。每一类评估分别关注的是工作的不同侧面，因此可以帮助社会工作者从不同的角度对社区工作进行总结。其中过程评估，顾名思义是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。过程评估应该回答以下问题：开展工作的步骤是怎样的工作中投入了多少人力、物力、财力和时间这些资源是如何在不同工作部门和工作环节之间分配的过程评估可以帮助社会工作者了解整个工作的进程和实施情况，有助于发现和改善工作过程中的问题。故选C。31．对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，采用()收集资料比较方便。A、面谈B、交谈C、调查表D、档案资料答案：C解析：收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围他人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题的基本特征以及问题产生的原因和发展变化的过程。调查表的运用也是社会工作者收集资料的一种常用的方法，特别对于一些涉及隐私或者不便于在他人面前表达的资料，采用调查表收集资料比较方便。32．危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，这时应该采用()的原则。A、及时处理B、限定目标C、输入希望D、恢复能力答案：C解析：危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。33．下列哪项是督导的支持功能?()A、给被督导者示范专业知识的运用B、督促被督导者的工作效率C、对被督导者给予奖励或者惩罚D、关注被督导者情感上的问题答案：D解析：主要考查督导的支持功能。所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。只有D项属于督导的支持功能。故选D。34．服务对象雷是一位35岁的单身男性，非常孝顺。因父母的需要与自己的需要产生了冲突前来向社会工作者求助。案主雷与父母产生冲突的原因是他新交的女友是个寡妇，其父母因为雷与女友在一起时间太长而变得非常不高兴，雷不想伤父母的心，可是他也很想过自己的生活。社会工作者对雷所表达的需要给予支持，鼓励雷直面父母不切实际的期待，主动向他们表达自己的需要，并向雷指出，他这种孝顺父母的方式对自己是不公平的，并建议雷借这次机会改变这种状况。由于社会工作者所表达的是对独立自主的拥护，雷虽然有些迟疑，但还是同意了。然而事后，面对父母的伤心和失望，雷深感愧疚，为此雷变得非常沮丧，甚至失去求生的意志。上述案例中，社会工作者违反了助人原则中的()。A、接纳原则B、尊重原则C、非评判原则D、当事人自决原则答案：D解析：当事人的自决是社会工作价值观的一个实践原则。在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。题中，社会工作者对服务对象雷的鼓励和建议违背了当事人自决原则。故选D。35．小组工作中期转折阶段，社会工作者的主要任务是协助组员()。A、重新建构小组B、建立小组契约C、保持小组经验D、增强行动勇气答案：A解析：社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说是：①处理抗拒行为;②协调和处理冲突;③保持组员对整体目标的意识;④协助组员重新建构小组;⑤适当控制小组的进程。36．小天的爸爸工作很忙平时不在家，小天总是喜欢和妈妈在一起。小天做错事情，爸爸很严厉地教育小天，两人发生冲突，偏爱小天的妈妈和小天一起与爸爸吵了起来。以上案例体现的病态家庭结构有()。A、纠缠和三角缠B、疏离和倒三角C、纠缠和联合对抗D、三角缠和联合对抗答案：C解析：结构式家庭治疗模式。如果家庭成员之间的关系过分密切，称为纠缠;如果家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。故选C。37．关于遗嘱继承的基本要求，以下陈述正确的是()。A、遗嘱可以处分遗嘱人及其配偶的财产B、立遗嘱时应事先征得法定继承人的同意C、遗嘱继承优先于法定继承D、限制行为能力的人也可以设立遗嘱答案：C解析：A项，遗嘱是指死者生前依据法律的规定，对其个人财产及其有关的其他事物所做出的安排，并在其死后发生法律效力的一种民事法律行为。遗嘱不可以处分配偶的财产。B项，《继承法》第十六条规定，公民可以立遗嘱将个人财产指定由法定继承人的一人或数人继承。公民立遗嘱时不需要事先征得法定继承人的同意。C项，《继承法》第五条规定，继承开始后，按照法定继承办理;有遗嘱的，按照遗嘱继承或遗赠办理。因此，遗嘱继承优先于法定继承。D项，有效的遗嘱要求立遗嘱人在立遗嘱时有遗嘱能力，《继承法》第二十二条第一款规定，无行为能力人或者限制行为能力人所立的遗嘱无效。故选C。38．一位单亲母亲徐莲，由于婚姻失败、下岗以及教育孩子遇到困难，对生活失去信心。社会工作者对这类人士提供帮助时，可以运用()。A、社会支持理论B、人本主义理论C、认知行为理论D、存在主义理论答案：D解析：社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。针对题中单亲母亲的情况，社会工作者在对其提供帮助时，重点在于帮助她重新理解过去经历的意义。社会工作者可以帮助她梳理过去的生活和经验，引导她发现过去生活中的闪光点，并加以肯定，让这些闪光点在现在的生活中重新发挥作用。故选D。39．下列各项属于保护残疾人劳动权的是()。A、扶持残疾人福利性企业、事业组织B、通过电视、图书等反映残疾人生活C、国家对生活确有困难的残疾人给予救济D、家庭应当鼓励残疾人参加社会保险答案：A解析：国家保障残疾人劳动的权利。各级人民政府应当对残疾人劳动就业统筹规划，为残疾人创造劳动就业条件。为保障残疾人的劳动权利的实现，《残疾人保障法》和《残疾人就业条例》作了以下具体规定：①在残疾人就业方式方面，规定残疾人劳动就业实行集中与分散相结合的方针，采取优惠政策和扶持保护措施，通过多渠道、多层次、多种形式，使残疾人劳动就业逐步普及、稳定、合理。②在残疾人就业促进方面，国家对残疾人福利性企业事业组织和城乡残疾人个体劳动者，实行税收减免政策和其他扶持政策。③在残疾人就业保护和培训方面，国家保护残疾人福利性企业事业组织的财产所有权和经营自主权，其合法权益不受侵犯。B项属于保障残疾人的文化生活权;CD两项属于保护残疾人的社会福利权。故选A。40．行为主义理论的一个基本取向就是()。A、将心理与行为结合起来B、将心理与行为分离开来C、将认知与行为结合起来D、将认知与行为分离开来答案：B解析：行为主义的理论基础来自巴甫洛夫的经典条件反射学说。行为主义理论的一个基本取向就是将心理与行为分离开来，只关注人的外显行为。故选B。41．某地发生泥石流灾害以后，某社会服务机构计划举办赈灾义演。该机构社会工作者在机构网站公布义演消息，打电话邀请各界人士出席。义演结束后，机构共募集善款5031万元，上述活动属于()。A、特别事件筹款B、私人恳请筹款C、电话劝募筹款D、网络劝募筹款答案：A解析：特别事件是社会服务机构通过对特殊事件的服务，引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，增加组织的筹款金额。上述活动属于特别事件筹款。42．老谢最近生意较忙，平时很少有时间管今年读初二的儿子。他近期发现儿子课余时间总是喜欢闷在屋子里玩电脑，平时也不愿与他交谈，这让老谢非常担心。他找到社会工作者刘军寻求帮助，刘军建议他平时多抽出点时间陪儿子，尽量与儿子多沟通，周末可以带儿子去郊外游玩。此时，刘军所扮演的基本角色是()。A、支持者B、治疗者C、倡导者D、关系协调者答案：C解析：社会工作者的基本角色包括服务提供者、支持者、倡导者和关系协调者。倡导就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导，后者可以称为社会倡导。社会倡导属于直接服务，它是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。故选C。43．社会工作研究的范式包括()。A、个案研究和小组研究B、定量研究和定性研究C、定量研究和实验研究D、定性研究和实地研究答案：B解析：定量研究和定性研究(质性研究)是社会工作研究的两个范式。它们依托不同的方法论，包含多种研究方法，体现出各自的特性。44．针对妇女建立的社区社会支持网络中，帮助有类似需求或需要的服务对象建立互助小组，使她们能以自助助人的方式相互支持，这样的支持网络是()。A、妇女自助互助支持网络B、妇女志愿者支持网络C、社区紧急支援网络D、社区需求支持网络答案：A45．关于定性研究特点的说法，正确的是()。A、定性研究应注重研究问题的普遍性B、定性研究尽量将研究对象视为自己人C、定性研究采用控制性手法收集相关资料D、定性研究必须以理论为依托并形成假设答案：B解析：定性研究把自然情境作为资料源泉，花费相当多时间深入到具体情境中，研究者尽量设法将被研究对象视为自己人，并尽量站在对方立场审视、领悟和分析具体事实。46．在小组初期，需要以“小组契约”的方式来帮助小组形成规范。小组契约是社会工作者与组员之间的一种协议约定，下列内容中，属于小组契约的是()。A、破冰游戏的活动安排B、组员之间的互动行为规范C、出席会议的注意事项D、小组活动的具体实施方案答案：C解析：小组契约是社会工作者与组员之间共同商定的、有关小组目标及工作方式的一种协议约定。它可以采用书面或口头承诺的形式，大致涵盖小组程序和组员目标两方面的内容。其中，小组程序包括小组的基本要求，如出席会议的注意事项、有关保密的规定、召开小组会议的时间等;组员目标则包括预期行为的正向变化以及用来评估结果的标准等。47．社会工作者小王一直觉得自己在个案服务方面进步较慢，小王的督导者老张虽然很有经验，但由于同时管理多个服务项目和督导多名社会工作者，所以每次个案督导的时间十分有限。老张得知小王的想法后，让小王在每次接受督导前明确自己的疑惑及需要讨论的内容，打印好个案服务记录，以便提高督导的针对性。从社会工作督导的一般过程看，上述活动属于的工作阶段是()。A、督导前期B、开展期C、工作期D、结束期答案：B解析：开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。故选B。48．社会工作对于“服务”的理解是()。A、社会工作者的谋生手段B、社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务C、本职工作以外的志愿活动D、类似于宗教的慈善活动答案：B49．下列不属于社会工作研究的间接功能的是()。A、对研究参与者而言，有助于感受社会事实B、对社会大众而言，有助于了解社会工作的内涵C、对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能D、对旁观者而言，有助于获得替代性经验答案：D解析：社会工作研究的间接功能主要体现在以下四个方面：(1)对研究参与者而言，有助于感受社会事实;(2)对社会大众而言，有助于了解社会工作的内涵;(3)对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能;(4)对社会而言，有助于激发多个系统的正面功能。D项不属于。故选D。50．关于社会工作专业发展历程的说法，正确的是().A、社会工作的服务目标始终以微观治疗为主B、社会工作形成之初便提出社会一心理模式C、为展现专业服务效能而逐步拓展服务对象D、为解决复杂社会问题而出现整合社会工作答案：D解析：在社会工作专业化的进程中，曾经出现将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。后来，随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。这样，社会工作者开始探讨将几种社会工作方法综合运用的可能性，这就是整合社会工作(或综合社会工作)的出现。目前，在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势，故D正确。社会工作的最初目标是救助穷人和弱者，是“授之以鱼”，后来变成还要“授之以渔”。强调发展、增能取向都反映了社会工作目标模式的变化，故A错误。社会工作形成之初，主要受心理学特别是精神分析理论的影响，其服务模式主要是心理-治疗模式，后来社会一心理模式得到发展。故B错误。随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展，故C错误。故选D。二、多选题1．服务对象小王向社会工作者咨询运动健身的有关信息，正好社会工作者手边有一份他哥哥开办的运动健身中心的宣传材料，下列社会工作者的做法中，较妥当的包括()。A、将宣传材料给小王B、将他哥哥开办健身中心的信息告诉小王C、帮小王寻找其他健身中心的资料D、告诉小王查找相关资料的方法答案：AD解析：B项，将哥哥开办健身中心的信息和联系方式给小王，涉及到为社会工作者自己谋私利;C项，帮小王寻找其他健身中心的资料，排除了哥哥健身房，使哥哥的健身房不能与其他健身房公平竞争，社会工作者只能告诉小王查找资料的方法，及将手头的宣传资料给他，而不能告诉小王这是哥哥健身房的宣传资料或者将哥哥联系方式给他。故选AD。2．一般而言，社会工作实务的通用过程的步骤包括()。A、测量B、介入C、预估D、结案答案：BCD解析：社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。故选BCD。3．社区服务(活动)方案的执行具体包括()。A、筹备阶段B、服务或活动阶段C、调整阶段D、结束阶段答案：ABD解析：社区服务(活动)方案的执行需要分阶段进行，具体包括：①筹备阶段，主要进行的是人、财、物的配置以及服务(活动)的宣传和推广工作;②服务或活动阶段，主要开展的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升;③结束阶段，在服务活动结束后应处理的工作有经费报销和对服务资料及时归档等。故选ABD。4．目前从事企业社会工作服务的社会组织有()。A、企业内独立设置的社会工作部门B、设在工会内的社会工作部C、专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所D、提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会答案：CD解析：目前从事企业社会工作服务的社会组织，主要有两大类：①专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所;②提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等。故选CD。5．促进儿童健康成长是儿童社会工作的主要内容之一，包括()。A、传播儿童健康成长理念和知识B、提供家庭支持服务C、开展儿童支持服务D、链接现有政策资源答案：ABC解析：促进儿童的健康成长的主要包括：①传播儿童成长理念和知识，包括：母婴保健服务、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、亲职教育;②提供家庭支持服务，包括：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导;③开展儿童支持服务，包括：儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导。故选ABC。6．社会工作者介入司法过程自司法判决前的案件审理阶段就已经开始，其主要工作对象包括()。A、被拘押犯罪嫌疑人B、已判刑的罪犯C、犯罪嫌疑人的家人D、保释的犯罪嫌疑人答案：AD解析：社会工作者介入司法过程，自司法判决前的案件审理阶段就已经开始。这时的主要工作对象是已被拘押或保释的、尚未被判定有罪的犯罪嫌疑人。故选AD。7．小王因为患有精神疾病，医务社会工作者小李建议家人把她送到市里的精神病院里接受治疗，尽管小王家庭比较富足不担忧医疗费用，但是小王的病依然给家人带来不小的压力。面对患有精神疾病的患者，医务社会工作者可以提供的服务有()。A、患者家属的支持B、患者住院适应的需要C、家属哀伤辅导D、提供咨询的需要答案：ABD解析：精神卫生领域社会工作主要内容包括三个方面：①针对住院患者而言，社会工作服务主要包括：a住院适应;b心理支持;c各类治疗方法整合。②针对精神病患者家属而言，社会工作服务主要包括：a减轻照顾者的压力;b获得精神疾病知识辅导和支持。③针对社区精神康复而言，社会工作服务主要包括：a普及精神健康知识;b开展精神疾病患者康复训练;c社区资源连接;d提供咨询;e开展转介工作。故选ABD。8．医务社会工作者面对病患时，往往需要对病患的需求进行分析。小张是一名医务社会工作者，当他面对心脏病患者时，他需要对()需求进行分析。A、患者的经济收入水平B、患者对于治疗的适应C、患者的心理情绪支援D、患者对于疾病的认知答案：BCD解析：心脏病患者及其长期照顾的社会工作的需求分析包括以下五个方面：①心脏病患者对于疾病的认知;②患者对于疾病和治疗的适应;③心理情绪支援;④家庭支援网络;⑤出院照顾。故选BCD。9．下列说法中，正确的是()。A、对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务B、社会工作者帮助服务对象解决问题一般是长远性的问题C、社会工作者分析问题时的基本观点是“人在情境中”D、服务对象的问题是社会工作者分析和处理问题的基本出发点答案：AC解析：对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务，社会工作就是通过上述服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的生活。所以A项正确。社会工作者帮助服务对象解决问题一般是面对眼前的问题，以解决这些问题为工作目标。但是，社会工作者并不仅仅提供简单服务，而是把服务对象能力的发展、外部环境的改变作为工作目标。所以，B项都是错误的。社会工作者分析问题时的基本观点是“人在情境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。人与社会环境相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本岀发点。所以，C项正确，D项错误。本题主要考查社会工作对服务对象的功能，这作为重要考点，考生应熟记并深入理解。故选AC。10．王同学是一名高二的学生，他经常逃课沉迷于网络暴力游戏，王同学深受影响，经常在学校打架斗殴，上周因把另一名同学打残，被关入少管所。王同学面临哪些问题?()A、青少年性行为B、家庭暴力C、网络成瘾D、青少年犯罪答案：CD解析：青少年阶段面临的问题主要有：①网络成瘾，对青少年的影响主要体现在生理、心理和社会交往上;②青少年犯罪，是指以青少年为主体的各种犯罪的总称，呈现偶发性、团伙性、模仿性、暴力性和低龄化等特点;③青少年性行为，是指青少年性器官和性心理逐渐成熟，开始有了性方面的接触，并出现性行为。题中，王同学先是沉迷网络暴力游戏，后受其影响打残同学，面临网络成瘾和青少年犯罪问题。11．针对具有行为偏差的服务对象，社会工作者可以运用小组工作的治疗模式，帮助组员在心理、社会和文化适应方面得到康复、发展和完善，并预防对个人造成不良影响的消极因素出现，社会工作者在采用治疗模式开展小组工作时，需要坚持和实施的主要原则有()。A、综合性B、培养组员社会责任C、建构性D、提升组员社会意识答案：AC解析：社会工作者在开展治疗模式的小组工作时，必须坚持的和实施的原则有：(1)综合性原则;(2)建构性原则;(3)个别性与共同性相结合的原则。故选AC。12．矫正社会工作是运用社会工作的理论、知识、方法和技术为罪犯及其家人提出相关的服务，使其消除犯罪心理，改正行为模式，适应社会生活的一种相关的服务活动，根据这样的定义，针对罪犯个人的，矫正社会工作的功能还包括()。A、惩戒B、补救C、服务D、监管答案：CD解析：根据个人与社会二因素的犯罪原因理论，矫正社会工作的功能与作用也应该从个人和社会两个角度入手进行分析。矫正社会工作针对罪犯的功能主要包括：①监管功能;②矫正功能;③服务功能。故选CD。13．老年社会工作的主要内容是()。A、身体健康方面的服务B、认知与情绪问题的处理C、下岗职工社会支持网络的建立D、精神问题的解决答案：ABD14．对未成年人进行学校保护的方式主要有()。A、实施素质教育B、关爱与尊重、开展成长教育C、加强监督与管理D、确保健康与安全答案：ABD解析：学校不仅是传授未成年人学习知识、培养技能的场所，也是塑造其个性和价值观的场所，学校保护涉及到未成年人的教育权、发展权、受尊重权和参与权等。我国《未成年人保护法》规定学校保护的方式方法包括：①实施素质教育;②关爱与尊重;③开展成长教育;④确保健康与安全;⑤对有严重不良行为的未成年学生实施专门教育。故选ABD。15．关于社会工作专业助人方法，下列论述正确的有()。A、社会工作的助人方法是指在实际工作中所使用的一般方法B、专业的助人方法是现代社会工作的核心组成部分C、社会工作拥有一整套助人的方法D、在宏观社会工作中，助人方法更凸显出其重要性答案：BC解析：A项，社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践;D项，许多社会工作者认为社会工作最重要的就是一整套助人的方法。特别是在微观社会工作中，助人方法更凸显出其重要性。16．资优学生面对的主要问题有()。A、情绪问题B、同辈交往问题C、适应和发展问题D、障碍儿童接受训练的问题答案：ABC17．研究报告的一般结构包括()。A、讨论和建议B、标题和文献回顾C、研究方法及研究发现D、研究问题、目标和意义答案：ABCD解析：研究报告的一般结构包括：①标题;②引论;③研究问题、目标和意义;④文献回顾;⑤研究方法;⑥研究发现;⑦讨论和建议;⑧附录;⑨参考文献。18．在妇女工作领域，社会工作可以介入的问题主要有()。A、女婴被虐待甚至被遗弃问题B、有关女性的法律制定问题C、贫困地区女童失学问题D、对女性的家庭暴力问题答案：ACD解析：在妇女工作领域，社会工作可以介入的问题主要有：①一些女婴被虐待甚至被遗弃;②贫困地区女童失学问题比较严重;③女性被迫失业;④对女性的家庭暴力时有发生;⑤一些女性被迫卖淫;⑥就业中的男女不平等;⑦农村老年妇女养老问题。19．社会工作者小刘在养老院工作5年后，出现工作倦怠，工作主动性降低，负责人发现小刘的问题后，宜采取的激励措施有()。A、提供更多的休假机会B、重申机构纪律C、帮助小刘制定职业生涯规划D、轮换工作岗位答案：CD解析：社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种：(1)了解员工的个别差异，尽可能根据个人的特点分配工作。(2)用目标引导员工增进其对工作的兴趣。机构管理者可以通过工作轮换(D项)、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。(3)协助员工制订职业生涯发展规划(C项)。故选CD。20．在社会工作人才队伍建设试点工作中，各地充分发挥社会工作者和志愿者的作用，下列对社会工作者和志愿者关系的叙述正确的是()。A、社会工作者有一定的组织形式，而志愿者没有B、志愿服务是非职业活动，而社会工作是职业活动C、社会工作者和志愿者都要接受专业教育和训练D、社会工作者处理问题的复杂性大于志愿者答案：BD解析：本题考核的是社会工作者与志愿者的关系。志愿者有一定的组织形式——他们在一定的组织中登记、接受培训并接受考核和监督。因此排除A。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。因此B正确。社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可不受任何专门训练而为之。因此排除C。志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务，社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，复杂而深入，一般是较困难的问题。因此D正确。21．选择理想方案中的“可行性”标准包括()。A、方案是否实际可行B、方案计划是否适当C、方案实现目标的程度D、机构是否可以完成这个方案答案：ABD解析：可行性是指实施这个方案达到成功的程度，包括：①方案是否实际可行;②机构是否可以完成这个方案;③机构过去完成这类方案的记录;④方案计划是否适当。22．下列各项属于普通社会工作范畴的具体案例有()。A、在财政局工作的王阿姨经常参加并组织市妇联的社会活动B、肖工程师经常参加其所在企业的工会组织的社会工作C、小李毕业后成为了月亮苑社区街道办事处的社会工作者D、小王毕业后考取了民政局的公务员，主要做老人福利和儿童福利工作答案：AB解析：当前我国存在着对社会工作的三种不同的理解：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。普通社会工作是在机关、单位和社会上的一些在职干部和离退休人员说自己抽空做点“社会工作”。这里所说的社会工作是他们在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。如某些人在单位中兼任工会、共青团、妇联的一些工作，离退休人员当校外辅导员等。23．《关于加强孤儿救助工作的意见》的规定中，安置孤儿的形式包括()。A、委托照顾B、机构养育C、家庭寄养D、依法收养答案：BCD解析：孤儿是指失去父母、查找不到生父母的未满18周岁的未成年人，由地方县级以上民政部门依据有关规定和条件认定。地方各级政府要按照有利于孤儿身心健康成长的原则，采取多种方式，拓展孤儿安置渠道，妥善安置孤儿。《关于加强孤儿救助工作的意见》根据不同情况规定了安置孤儿的形式，主要包括：①亲属抚养;②机构养育;③家庭寄养;④依法收养。对因父母服刑或其他原因暂时失去生活依靠的未成年人，可以依据相关法律规定妥善安置。故选BCD。24．沈某因在外地打工无法回村参加新一届村民委员会成员的换届选举，他在村民选举委员会成员老李的提议下决定委托其弟弟代投。下列关于委托投票的说法正确的有()。A、根据规定，沈某可以委托其有选举权的弟弟代为投票B、沈某的弟弟接受委托投票的人数不得超过5人C、若沈某的弟弟提名为村民委员会候选人，不得接受委托D、沈某应当办理书面委托手续答案：ACD解析：《村民委员会组织法》第十五条规定，登记参加选举的村民，选举期间外出不能参加投票的，可以书面委托本村有选举权的近亲属代为投票。每一登记参加选举的村民接受委托投票不得超过3人。提名为村民委员会候选人的，不得接受委托。委托投票应当办理书面委托手续。村民选举委员会应当及时公布委托人和受委托人的名单。受委托人在选举日凭书面委托凭证和委托人的参选证，领取选票并参加投票。受委托人不得再委托他人。故选ACD。25．关于年龄的划分正确的是()。A、生理年龄B、心理年龄C、社会年龄D、实际年龄答案：ABC三、解答题1．案例：某老旧社区的居民对社区服务有强烈需求，然而该社区居民委员会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居民委员会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就为了自娱自乐，不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们做点事，但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去;同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。问题：分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。答案：上述材料可以看出，部分居民骨干认为组织居民自娱自乐就好;一部分居民骨干之前组织过活动，但参与人不多，现在失望了;一部分居民骨干对自身的能力有所顾虑，不知道怎么做;此外，这些人对争取人、财、物等资源的能力欠缺。针对以上状况，设计的服务方案如下：(一)从提升社区居民骨干的认知和思维的角度(1)具体目标：①使社区居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。②使社区居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题。③使社区居民骨干能够引申和推理。④使社区居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。(2)主要实施策略：①可以通过反复练习的方法，让社区居民骨干学习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯。②可以通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。③还可以通过鼓励社区居民骨干不断发现，让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。为了增强社区居民骨干的学习兴趣，降低社区居民骨干对学习的抗拒，社区社会工作者可以经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。(二)从提升社区居民骨干的情感和价值观的角度(1)具体目标：①从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下功夫，改变社区居民骨干对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向。②通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起社区居民骨干的共鸣，并巩固其“服务社区”的精神。(2)主要实施策略：①社会工作者的工作是要不断给社区居民骨干灌输公民意识和价值，这些价值包括：为他人着想，以公众利益为归依，不损人利己，勇于承担责任等。培育价值观的方法也是多种多样的，如领悟法、辩证法、理性分析法、观念扩展法和模拟游戏法等。社区社会工作者必须灵活运用组织过程，引起讨论，来巩固正面的价值观。②建立“典型”和“模范”，这是塑造理想品德和优秀行为的社区居民骨干的有效方式。树立典范，宣传良好公民的行为，以提高社区居民骨干的素质。事实表明正面的典范比负面的典型在教育上更为直接，应尽量多多采用。(三)从提升社区居民骨干的行为和技巧的角度(1)具体目标：①使社区居民骨干把握与基层居民沟通的技巧，善于表达对他人的关怀和爱护。②使社区居民骨干能理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧。③使社区居民骨干拥有基层动员的能力，具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等。(2)主要实施策略：①肯定模仿学习重要性。社会工作者应以身作则，积极示范待人处事的行为、态度和技巧，让社区居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现，自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。②社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据社区居民骨干个体的水平和兴趣，设计训练内容。③社会工作者也可以采用示范、观看录像、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助社区居民骨干学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。2．你将从社区医务社会工作者的角度开发与运用社区资源，为社区居民健康服务，请你针对它拟订一份服务方案。答案：(一)问题的陈述及分析：以人的健康为中心，以家庭为单位，以社区为范围，以需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，合理使用社区资源和适宜技术，提高社区居民的健康水平。(二)方案设计：以解决社区医疗卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，提供融预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育指导等服务为一体的社区健康服务。方案目标：改善社区卫生服务，让人人享有健康、安全的社区生活环境。方案实施策略：(1)疾病常常给患者和患者的家庭带来经济上的困难。有两类社会资源可帮助他们应对这一困境：一是制度性的资源，通过一套制度化的规章、程序和方法来获取，如国家医疗保障制度;一是非制度性的资源，是偶发性的，如慈善捐款。社区可以为病人及其家属带去有形及无形的物质、心理、精神支持，因此要大力开发与运用社区资源。(2)基层政府机构、社区内各类民间团体、企事业单位、个人都是非制度性资源来源。社区医疗工作者应运用认识社区、建立关系、介入模式应用、策划与评估这些社区工作步骤来发掘与运用资源;发展公共关系、善用大众传播工具，社会工作者利用媒体传播活动信息，接受媒体采访能够迅速扩大影响，是获得非制度性资源的重要手段。(3)志愿者服务则是社区资源的另一表现形式。由于医务社会工作事务繁多，人员紧张，需要借助志愿者的力量。志愿者服务一方面可以给病人和家属提供关怀与协助，另一方面可以促进医患沟通，改善医疗品质，还可以在社会上培养互助精神，促进社会和谐。特别是培训康复的病人做志愿者，更能赢得病人的信任，直接促进医疗护理的效果，在提供情绪支持方面效果更突出。(三)方案执行：主要包括整合社会资源、扩大社会影响、提供社会服务、促进社会发展。(四)方案评估：社区医疗、社区预防、社区保健、社区康复、社区健康教育、社区公共卫生及其他专项服务等群众满意度，社区健康效果评估，应急突发卫生事件的处置能力评估。3．25岁的小商是某大学社会工作系的一名毕业生。上岗刚二个月，小商受单位领导指示接待了一名43岁的女性案主于秀如。于秀如是某事业单位中层领导，其丈夫经营自己创办的公司，有一位正读高二的儿子。结婚17年来，于秀如操持家中一切，与丈夫的关系一直比较和谐。但最近，于秀如发现丈夫与其公司的女秘书发生了不应该发生的事，她无法接受这种现实，内心深受打击，打算离婚，可又担心伤害儿子。于是，于秀如向社会工作者寻求帮助。小商与于秀如交谈了一会儿后，发现于秀如表露出矛盾的心态，她一方面希望获得帮助;另一方面怀疑年轻的小商能否帮得了她。(1)针对上述情况，社会工作者小商该如何取得案主的信任?(2)请阐述接案工作的具体过程。答案：(1)建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、有目标，成为促进服务对象改变的动力。本案例中，社会工作者小商与案主于秀如建立信任关系的方法主要有：①社会工作者小商可以积极主动地向于秀如介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助、受助的看法等;②认真倾听于秀如的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向于秀如传递接纳、尊重与温暖，缩短与服务对象的心理距离;③努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。(2)社会工作者小商接案工作的具体步骤如下：①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。主要任务是对案主的资料准备和拟定与案主于秀如的面谈提纲。②面谈。主要任务是确定此次面谈的目的、面谈的主要任务、面谈的技巧和面谈中回应案主的方法。③收集资料。即确定对案主资料收集的范围和内容、收集资料的方法。④初步预估。即确定所能提供的服务能否满足于秀如的需要，解决其问题;同时要尊重案主于秀如的意愿，如果她还是对小商心存怀疑，可以考虑将她转介给其他社会工作者。⑤建立专业关系。主要任务是通过专业的知识与技巧和于秀如建立良好的专业关系。⑥决定工作进程。主要任务是在完成对问题界定的任务之后，考虑机构的功能是否能满足于秀如的需要，决定是终结服务还是继续服务或者转介其他服务等。⑦签订初步的服务协议。主要任务是与于秀如签订初步的服务协议，使双方有一个目标与约束，以使后续工作富有成效。4．某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老