消费者行为生活形态行销

消費者行為

生活型態行銷

企三甲第一組沈淑華陳世凱林依瑩余若玫林郁玲生活型態行銷概念以往的行銷是以產品為主，以消費者來適合產品，但往往找不到消費者，生活型態行銷是以消費者來規劃產品，以消費者的生活的需求來企劃產品來企劃行銷活動行銷發展過程4P(Product/Price/Place/Promotion)4C(Consumer/Cost/Convenience/Communication)

整合行銷溝通(IntegratedMarketingCommunication)

品牌資產(BrandEquity)

世代行銷(GenerationMarketing)4P(Product/Price/Place/Promotion)

【從商品面來考慮使策略清楚明瞭】所謂行銷多半從4P開始，4P對分析行銷企劃作業非常清楚。4P是一切行銷的基礎。【無法瞭解消費者的看法】隨著市場的成熟化，產品的同質化，4P只屬於行銷的溝通語言，但要從研發企劃業務形成企業的共識還需從消費者著手。

4C(Consumer/Cost/Convenience/Communication)

【4C以消費者觀點來考慮】消費者日漸受到重視，選對消費者（即目標市場），提供價格合理的商品，更方便的服務，及更有效的溝通。消費者的需求滿足被提出來後，方以4C來對應4P。【4C的應用範疇過於狹隘】4C的架構跳脫不出傳統的4P思考，比較不同的是4C用消費者心態的角度看行銷問題，制定行銷策略還不能真正解決消費者為什麼要使用這個產品的疑問，所以消費者生活型態的研究才會更深入的來解決這個問題。整合行銷溝通

(IntegratedMarketingCommunication)

【整合行銷媒體的意義】強調整合直銷、廣告、促銷、公共關係與人員推銷…等傳播媒體，以達成企業的共同目標。品牌資產(BrandEquity)

【品牌資產的認知】品牌會滲透人心，因而形成不可磨滅的無形資產。品牌資產的觀念新產品線的發展，牽涉到品牌延伸策略的取捨。，維持顧客忠誠度是行銷的最重要工作。品牌認知的層次品牌認知的層次，是指商品和消費者連繫的階段，可分為基本市場（強調產品的構成成份），使用效果（強調產品的功能），情感認同（指產品使用中的情感發酵ex:自信及健康）世代行銷

(GenerationMarketing)

【概念思考的行銷策略】了解消費者生活上的細節，發掘行銷概念，發展行銷創意。世代之間生長背景不同，影響其消費行為。掌握生活型態行銷概念的四大構面

第一構面族群定位你的目標是「什麼樣的人」？要從生活型態中將消費者所屬的族群定位，首先要確認目標消費者第二構面生活觀心理與興趣嗜好綜合消費者的心理需求與興趣嗜好，透過消費者的日常生活方式及想法，找到消費者主要的生活概念第三構面消費觀購物及理財

是探索消費者和商品最直接的連接點。第四構面傳播觀媒體及偶像偏好

選擇使用什麼媒體，準確的針對目標對象新世代生活型態概念

生活概念：活動力&知性力心理概念：朋友&家庭&生活慾望消費概念：實用性&表徵性&經濟性傳播概念：文化&知識&娛樂

生活概念活動力＆知性力心理概念朋友＆家庭＆生活慾望消費概念實用性＆表徵性＆經濟性傳播概念文化＆知識＆娛樂Y世代15~19歲室內靜態數位影像類才藝及學習重朋友交友及求學重經濟性考慮價格、流行贈品、低頭款、講求功能重娛樂娛樂節目（偏外文化）N世代(網路族)15~22歲室內靜態電腦數位(上網、PC)重朋友交友及求學重經濟性考慮價格贈品、低頭款、講求功能重娛樂綜藝節目及交友X世代20~35歲偏動態冒險追求新知的熱情影音娛樂及觀光重生活慾望累積財富追求權力地位尋找人生的意義實用性＆表徵性重視性能、安全、耐用廠商信賴感、講求品味重知識電影、運動類、人生感受及西片具有世界觀嬰兒潮家庭為主怡情養性重家庭家庭和諧安定社會地位經濟性＆表徵性維修、售後服務購買商品顯示之身分地位重知識新聞、知識性節目、各地風情、旅遊熟年期健康為主怡情養性觀光旅遊重家庭親情、健康、宗教信仰表徵性＆經濟性重視服務概念、方便性重文化方言性戲劇及地方性色彩ex：歌仔戲、餐廳秀

生活型態大趨勢

生活趨勢個人化、套裝化、本土化休閒活動心理需求趨勢回歸自然、心靈雞湯理財趨勢金融商品化商品消費趨勢

1.消費品趨勢健康、美容、復古2.耐久商品財趨勢通訊、潔淨、安全媒體趨勢隨身、分眾傳播

1.多重傳播2.頻道多元化3.自選系統：（VOD-VideoOnDemand）問題與討論

爆米花報告提出未來的行銷以消費者的訴求為其重點，而在其中又以女性思惟為導向，文中並提出要先掌握女性心理才能掌握未來趨勢………問題討論1華歌爾黛安芬價格便宜流行時尚耐穿功能款式新穎外觀舒適莎薇華歌爾華歌爾黛安芬華歌爾華歌爾黛安芬黛安芬黛安芬黛安芬華歌爾黛安芬黛安芬華歌爾華歌爾莎薇莎薇莎薇奧黛莉奧黛莉莎薇奧黛莉奧黛莉奧黛莉奧黛莉莎薇莎薇奧黛莉功能與品牌比較圖1.如果你經營一家已有一定知名度的內衣公司，你該如何在鞏固原有市場的情況下進而去吸引其他廠商的忠實顧客；或是說身為一個新廠商，該以什麼樣的行銷手法來打入內衣市場，分食這一塊餅？2.就內衣產業而言，消費者購買習性是否與生活型態有關，研究生活型態對內衣的銷售有沒有幫助？THEEND海量下载|权威案例|专家秘藉|营销宝典更多精彩尽在华夏营销网網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網路使用者自主性高之特點由阻力轉化為助力。線上遊戲與廣告活動結合，成為有效「吸引新顧客」的網際網路行銷工具網路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網路線上遊戲廣告效果網路遊戲廣告效果(AIDA)=網路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調)網際網路與公關公共關係(PublicRelationship)的主要目的是在組織與大眾之間維持一種正面與有利的關係。在傳統的公關業務中，以廣告、新聞的型式，透過事件、活動、新聞稿、記者招待會、刊物、演講來傳達訊息，透過大眾的瞭解與認同來提升整體組織的正面形象。網際網路中，經由各種網路工具，競賽、抽獎、遊戲與活動，直接與消費者溝通，透過網際網路進行市場研究，吸引新顧客與企業關係。網際