汽车4s店专员岗位职责4篇

Word版本，下载可自由编辑汽车4s店专员岗位职责4篇【第1篇】汽车4s店续保专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、按照公司车险方案，根据相关流程开展车险（含新保、续保）业务销售工作，完成车险（含新保、续保）业务销售目标

2、提高车险（含新保、续保）销售惬意度，负责销售惬意度改善和年度目标达成

3、收集和分析当地汽车保险市场信息、竞品车险信息、动向

4、根据车险业务流程的要求，开展车险（含新保、续保）用户的接待工作

5、与合作同伴有效交流，举行车险（含新保、续保）客户相关手续办理

6、客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作

7、解决客户投诉

岗位要求

1、大专及以上学历，金融类、财务类、保险类、市场营销类为佳

2、1年以上销售阅历，有汽车保险相关工作阅历优先

3、娴熟把握常用的计算机程序（如word，excel，ppt等）

4、有驾照并能娴熟驾驶者为佳。

【第2篇】汽车4s店挂牌专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1.带购车客户挂牌

2.将挂牌后办理的全部资料准时交回公司

3.跟踪挂牌流程，注重防控风险

4.与其他部门配合交流

要求；

1.工作认真仔细，有剧烈的责任心

2.为人随和正当，有良好的自我管控能力

3.有驾照，且无重大交通事故

4.中专以上学历，有工作阅历，最好有汽车销售行业阅历，认识4s店挂牌流程

福利待遇

底薪+提成+带薪休班+节日福利+年底双薪+父母养老基金+孩子教导基金

【第3篇】汽车4s店续保专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、接待到店投保客户，了解客户各项保险服务需求，精确     迅速的制定续保计划，并为客户提供手续服务；

2、规范续保、投保流程，向客户具体讲解保险理赔服务流程及保险条款，规范管理客户的保险档案，娴熟操作出单系统；

3、时刻与投保、续保客户保持交流，解决续保客户关于保险业务的投诉，并且帮助店内营销活动；

4、按时保量完成续保任务，总结续保战败客户的战败缘由，并做出相应调节，提升续保胜利率；

5、确保工作环境的干净有序并完成领导交代其他事宜。

职位要求：

1、年龄20-40岁；

2、车险条款及理赔操作阅历，客户管理阅历；

3、1年以上汽车保险领域工作阅历，有豪华汽车4s店相关工作阅历者优先；

4、具有较强的服务营销能力，并能娴熟运用保险政策，具有良好的交流能力和问题解决能力。

【第4篇】汽车4s店客服专员岗位职责任职要求

汽车4s店客服专员的岗位职责及任职要求2

客服,简而言之就是客户服务工作,或者指担当客户服务工作的机构。客服专员就是担当客服工作的专员,可以利用电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。

1、客服专员的岗位职责

接受客户的询问,记录客户询问、投诉的内容,根据流程赋予客户反馈。

收拾客户资料,客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

记录汇总询问的内容,准时分析并反馈给客户主管。

对客户举行不定期的回访,利用回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足,准时补救和调节,满足客户需求,提升客户惬意度。

接到投诉的时候,要即时处理。处理后要准时回访,使得客户投诉得到高效和遗憾的解决,建立投诉归档资料。

与其他部门密切交流,参加营销活动,帮助市场销售。

2、客服专员的任职要求

具有客服和电话销售阅历优先,责任心强,思路清楚。

一般话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表述能力,擅于交流。

工作态度良好,准时为客户服务。

有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维灵敏。

电脑使用娴熟,认识办公室软件和网络工具。

3、客服专员需具备的四大素养

心理素养:灵便的应变能力、压力的承受能力、心情自我调整能力等。

品行素养:忍耐、宽容、诚挚、虚心、集体荣誉感等。

技能素养:汽车行业学