XX农商银行员工安全保卫知识培训课件

了解安全掌握安全做到安全员工安全保卫知识培训XX农商银行培训须知请勿在课堂内吸烟培训期间请勿：--接、打电话--交谈其他事宜--随意进出教室培训期间欢迎：--提问题和积极回答问题--随时指出授课内容的不当之处谢谢合作安全的内涵XX农商银行安全保卫工作

物防

技防

制防

人防消防本次培训的主要内容一●物防

——银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

——银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

——银行业务库安全防范要求(GA858-2010)解读二●技防

——常用技防设施介绍三●人防

——人员的安全管理

——营业网点每日安全防范操作流程

——切实强化电信诈骗的防范四●消防

——消防常识本次培训的主要内容一●物防

——银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

——银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

——银行业务库安全防范要求(GA858-2010)解读二●技防

——常用技防设施介绍三●人防

——人员的安全管理

——营业网点每日安全防范操作流程

——切实强化电信诈骗的防范四●消防

——消防常识银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读银行营业场所风险等级的划分

由低到高分为：三级风险，二级风险、一级风险

三级风险：（为一般风险）现金出纳柜台不超过2个（含2个）；设有现金保管点，存放现金5万元（含5万元）以下的营业场所。

二级风险：（为高风险），

现金出纳柜台不超过5个（含5个）；与业务库相连，库存现金余额不足80万元的营业场所。

一级风险：（为最高风险）

现金出纳柜台6个（含6个）以上；与业务库相连，库存现金余额80万元（含80万元）以上的营业场所。

银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读银行营业场所防护级别的划分由低到高为：三级防护（为一般安全防护）、二级防护（为高安全防护）、一级防护（为最高安全防护）

三级防护：

1、应安装坚固的金属防护门或防盗安全门。

2

、二层（含二层）以下窗户应安装金属防护栏。

3

、有围墙的，应设置防止爬越的障碍物。

4

、柜台应采用砖石或钢筋混凝土等结构。

5、

现金出纳柜台上方应安装透明防护板。银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读6、设置底部为弧形的收银槽。

7、现金业务区的出入口安装防尾随用缓冲式电控联动门。

8、现金业务区应安装不少于2路独立防区的紧急报警装置。

9、实行安全柜员制的营业场所应安装视频安防监控装置，录像的保存期不应少于30天。

10、银行营业场所应设卫生设施，配置自卫器材、消防器材和自动应急照明设备。银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读二级防护：二级防护除应满足三级防护的相关要求外，还应满足以下要求

1营业场所与外界相通的出入口应安装视频安防监控装置，能够监视营业场所大门外人员往来情况及出入营业场所人员情况。回放图象应能清晰分辨出入人员的体貌特征。

2运钞交接区应安装视频安防监控装置，对运钞交接全过程进行实时监视、记录，回放图像应能清晰显示整个区域内人员的活动情况。

3现金业务区应安装视频安防监控装置，应能实时监视、记录现金支付交易全过程，回放图像应能清晰显示柜员操作及客户脸部特征。

银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读4非现金业务区应安装视频安防监控装置，应能够实时监视营业室内人员的活动情况，回放图像应能清晰辨别人员的体貌特征。

5银行营业场所内设置的自助机具；（指ATM、CDM、CRS等）应安装摄像机，在客户交易时进行监视、录像，回放图像应能清晰辨别客户面部特征，但不应看到客户密码。对装填现金的操作区应安装摄像机进行实时监视、记录。

6计算机室等部位的出入口应安装防盗安全门、与110报警服务台相连的紧急报警装置及入侵报警装置，能准确探测报警区域内门、窗、通道等重点部位的入侵事件。

7监控室应具备有线和/或无线通讯方式向110报警服务台紧急报警。

8视频监控系统应采用视频安防监控数字录像设备。银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

一级防护：一级防护除应满足二级和三级防护的相关要求外，还应满足以下要求：

1、营业场所与外界相通的出入口应安装入侵报警设施，并应能与照明、视频安防监控及声音复核等设备联动。入侵报警设施应能准确、及时报告入侵异常事件，即应在向安防监控中心值班人员发出声光报警信号的同时，清楚显示事件发生的部位、性质；（抢劫、盗窃、故障等），准确记录报警时间、位置等信息，并能够详细查询、打印以上内容。银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

2、业务库防护应符合以下要求（1）库区应安装2种以上探测原理的入侵探测器，应能准确探测报警区域内门、窗、通道等重点部位的入侵事件。应安装与110报警服务台相连的紧急报警装置。启动紧急报警装置时应同时启动现场声、光报警装置。（2）业务库清点室应安装视频安防监控装置，应对复点、打捆等操作的全过程进行实时监视记录，回放图像应能清晰显示工作人员的操作情况。（3）业务库守库室出入口应安装防盗安全门和可视/对讲装置。守库室内应安装视频安防监控装置，对守库人员的活动情况进行记录。（4）无人值守的业务库应全方位防护。报警系统应具有红外报警、振动感应报警、视频移动侦测报警等多种功能的报警设备，并应有声音复核装置。安防系统应能实现远程报警、图像、声音等信息的传输监控。银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

3、现金业务区应安装出入口控制装置，只允许授权人员在规定时间内进出并记录所有出入人员、出入时间等信息。

4、现金业务柜台应安装声音复核装置，并能连续记录交易过程的对话内容。

5、监控中心内应安装安全管理子系统，并应设有线和无线两种通讯联络方式。

6、安全管理子系统应采用计算机网络技术，以实现对安全防护其他子系统的控制与管理。

7、监控中心、守库室应设卫生设施。银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

风险部位的防护要求：在行式ATM、CDM、CRS等的防护应满足以下要求：（1）应安装报警装置，对撬窃事件进行探测报警，并应具备报警联动及报警联网功能。（2）应安装视频安防监控装置，对操作人员进行监视、记录，回放图像应能清晰显示操作人员的面貌特征。银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读离行式自助银行的防护应满足以下要求：（1）应安装入侵报警装置，对装填现金区发生的入侵事件进行探测，并应具备入侵报警联动功能。（2）应安装视频安防监控装置，对进入自助银行的人员进行监视、记录，回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征，但不应看到客户密码。（3）应安装出入口控制设备，对装填现金操作区出入口实施控制。（4）应能实现远程报警、图像、声音等信息的传输监控。

本次培训的主要内容一●物防

——银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

——银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

——银行业务库安全防范要求(GA858-2010)解读二●技防

——常用技防设施介绍三●人防

——人员的安全管理

——营业网点每日安全防范操作流程

——切实强化电信诈骗的防范四●消防

——消防常识银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读自助设备、自助银行的区分

自助设备：银行提供，由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询等业务的专用设备，如自动取款机、自动存款机、自动存取款机、货币兑换设施、自助存储保险柜、安全柜员系统等。

ATM取款机设备自助银行：银行设立的电子化无人值守营业场所。由客户使用银行自助设备（自动取款机、自动存款机、自动存取款机等），通过计算机、网络通信等信息技术支持，自行完成取款、存款、转账和查询等金融服务。存、取款一体机设备银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

应用模式

在行式、离行式、大堂式、穿墙式、银亭、自助存储保险柜

在行式：

自助设备设置在银行营业场所的应用模式。离行式：

自助设备设置在非银行营业场所的应用模式。大堂式：

自助设备设置在室内的应用模式。穿墙式：

自助设备设置在建筑实体内，设备操作面穿出墙体，客户在建筑实体外操作使用的应用模式。银亭：

安装在室外，不依附于任何建筑实体的自助银行的一种应用模式。具有封闭的设备防护区和客户操作区，对自助设备有一定的防护能力。

自助存储保险柜金融机构设置的，用于签约客户24h自助存储现金、支票等物件，具有特殊投入口的特种保险柜。也称之为“夜间金库”。银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

按设备与银行营业场所的位置、建筑实体的构成关系，实际应用中可形成：自助设备应用模式

在行大堂式离行大堂式在行穿墙式离行穿墙式

自助银行应用模式

在行式离行式银亭银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读安全防范基本要求

银行自助设备、自助银行的安全防范系统除应符合GA38-2004、GB50348-2004的有关规定外，还应符合下列要求：

1、应安装视频监控装置，对交易时客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像进行实时录像。回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞过程、现金装填过程操作人员的活动情况。

2、所有安装的摄像机都不应看到客户和工作人员操作密码。

3、图像数据的记录应采用数字录像设备，图像回放质量不应低于352×288像素数。

4、事件触发的实时图像应按25帧/s存储，并应具有事件触发前的预录功能，预录时间不低于5s。

5、视频图像应叠加时间和日期信息，图像数据的记录保存时间不应少于30天。银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读6、视频监控系统应具有自检功能，死机时应能自动重启。

7、各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内。

8、应通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24h服务电话，不应采用其他方式张贴各类说明。

9、视频监控系统的记录设备宜与自助设备的时钟同步。联网系统宜具有系统校时功能。

10、视频监控系统宜具有故障检测功能，当摄像机、记录设备的存储介质（硬盘）出现故障时能主动报警。银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

在行、离行大堂式安全防范要求除应符合基本要求外

1、加装具有防窥视功能的装置，设置相对独立的用户操作区域（如设置1米线，或加装挡板，或设置独立、封闭的操作间等措施）。

2、应安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视和记录。

3、安装报警装置，对撬盗和破坏事件进行探测报警，并应具备报警联动及报警联网功能。

4、视频监控系统宜具有远程联网功能，能将故障信息和报警图像上传远程监控中心。监控中心能远程查看现场实时图像，并能检查设备运行状况。

5、宜将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读在行、离行穿墙式安全防范要求除应符合基本要求和在行、离行大堂式安全防范要求外

1、自助设备的安装墙体采用实体砖墙时，墙体厚度不应小于240mm，在防护性能不低于同等强度时，可采用其他材料，墙体厚度也可降低。

2、宜在银行自助设备操作面前方设置实体防护装置，为客户提供相对独立的操作空间，当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。

3

、实体防护装置应具有防暴力破坏能力，使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时，其他人员不应看到其操作过程。

4

、宜采取措施对在银行自助设备上安装或粘贴附加物品的行为进行识别、报警。

5、有独立现金装填间，并安装入侵报警装置，对现金装填区发生的入侵事件进行探测，并宜具有入侵报警联动功能。银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读自助银行安全防范要求自助银行的安全防范除应符合上述相关要求外，还应符合下列要求。

1、自助银行宜选用后装填式的银行自助设备，并宜设置独立的现金装填区。

2、独立的现金装填区出入口应安装出入口控制设备，对其实施控制。

3、自助银行中的自助设备为前装填式时，应采取措施，在现金装填期间，对自助银行的出入口实施控制。银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

4、独立的现金装填区应安装入侵报警装置，对发生的入侵事件进行探测，并应具备入侵报警联动功能。紧急报警应与所在地区的接处警中心联网。

5、应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视、记录，回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征。

6、应能实现报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输和监控功能。

7、应安装紧急求助按钮，或具有自动拨号功能的求助电话。本次培训的主要内容一●物防

——银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

——银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

——银行业务库安全防范要求(GA858-2010)解读二●技防

——常用技防设施介绍三●人防

——人员的安全管理

——营业网点每日安全防范操作流程

——切实强化电信诈骗的防范四●消防

——消防常识银行业务库安全防范要求(GA858-2010)解读业务库分类

1、核定库存现金在5000万元(含)以上的为一类库。

2、核定库存现金在1000万元(含)～5000万元的为二类库。

3、核定库存现金在80万元(含)～1000万元的为三类库。

4、核定库存现金在80万元以下的为四类库。本次培训的主要内容一●物防

——银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

——银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

——银行业务库安全防范要求(GA858-2010)解读二●技防

——常用技防设施介绍三●人防

——人员的安全管理

——营业网点每日安全防范操作流程

——切实强化电信诈骗的防范四●消防

——消防常识常用技防设施介绍常用技防设施常用技防设施介绍监控设施数字监控系统的组成：

数字监控系统软件监控界面：常用技防设施介绍监控设施维护管理要求：

1、每天对录像机和图像进行检查，图像是否清晰可辨，开关机时间是否正常，ATM机监控按规定回放前一天录像。

2、定期对室外、室内摄像机的镜头、透明防护罩等设施进行清洁，对线路进行检查。常用技防设施介绍3、在日常工作中发现摄像机角度发生变化，应即时进行调整。

4、定期检查监控录像的图像存储时间是否满足规定的30天以上期限。

5、出现故障应即时报修，在修复前应加强复核和落实相应的安全保卫措施。

常用技防设施介绍CK110报警设施CK110报警系统的组成：

常用技防设施介绍CK110报警设施维护管理要求：

1、早上按程序撤防

2、下班及时布控

特别提醒：下班布控后检查一下ATM机与营业场所相通的卷帘门是否已放下（关闭）

3、定期进行入侵报警装置防范效果、入侵报警装置与公安110报警联网的测试。在进行测试前应通知公安CK110报警服务中心。

4、报警系统发生故障应即时报修，在修复前应加强安全保卫力量，以确保营业场所安全。本次培训的主要内容一●物防

——银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

——银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

——银行业务库安全防范要求(GA858-2010)解读二●技防

——常用技防设施介绍三●人防

——人员的安全管理

——营业网点每日安全防范操作流程

——切实强化电信诈骗的防范四●消防

——消防常识人员的安全管理⊙管理：就是人们为了实现预定目标，按照一定的原则，通过科学组织、指挥和协调的群体活动以达到个人单独活动所不能达到的效果而开展的各项活动。有人路过一个建筑工地，问工人们在干什么？★第一个工人说：“我在砌砖头。”★第二个工人说：“我在砌一堵墙。”★第三个工人说：“我在盖一座高楼。”人员的安全管理他们的说法为什么不一样？★第一个工人只知道干活★第二个工人知道完成任务★第三个工人他知道单位的愿景所以说：我们XX农商银行的每一个员工都应该自觉成为管理的一份子，努力使自己成为“第三个工人”。

◆学会自我管理

◆主动参与管理人员的安全管理⊙安全管理：就是单位主要负责人、相关安全管理者和全体员工为实现安全经营目标，按照一定的安全管理原则，科学地组织、指挥和协调全体员工进行安全经营生产的活动。一、安全管理方针：安全第一，预防为主的方针；二、安全管理的目标不伤害自己（关键）不伤害他人不被它人（它物）伤害人员的安全管理

⊙人的安全管理（安全文化的结构层次）

机制防范层组织管理层人的安全意识（核心）安全教育培训员工个人层人员的安全管理

员工的安全教育培训安全教育培训是提高员工安全素质的重要手段。通过对员工在工作中制度法规、安全文化、安全技术、管理技能等方面，有计划、有步骤地组织教育培训，全面提高员工的安全素质，把安全制度法规与安全行为准则转化为员工的自觉行为规范，从而降低事故发生率。（一）安全教育培训的特点：长期性和艰巨性广泛性和实践性专业性和科学性时间性和有效性人员的安全管理（二）安全教育培训的任务

1、贯彻落实安全规章制度，有针对性的做好员工安全思想工作，克服各种不利于安全经营的错误思想，使全员牢固树立“安全第一”的观点，做到人人关心安全、时时注意安全、事事想到安全。

2、把安全知识、安全操作技能，通过各种宣传教育培训活动传授给广大员工，使他们学会预防和消除事故的本领，熟练稳妥地解决工作中发生的各种不安全管理因素。

3、经常地向员工传授安全管理知识和防范风险的能力，不断提高他们的素质，增强安全管理的能力。

4、对安全管理经验进行广泛的学习和宣传，使新经验、新方法、新技术能得到迅速推广，不断扩大其成果，及时纠正和避免错误的发生。人员的安全管理

（三）安全教育培训方法

发现工作中存在的安全问题认真分析存在问题的根源有针对性地组织实施安全教育培训制定切合实际的教育培训方案人员的安全管理★发现问题：

安全管理人员应及时发现本单位员工中存在的安全问题，这些问题可归纳为个人层面的问题和组织机制层面的问题。员工个人层面的问题：

①员工情绪出现敌意、懈怠、散漫、注意力不集中等；②员工出现违章操作、安全意识谈薄等；③员工出现技能方面的问题，如对复杂情况难以适应，对危险隐患或突发事件不能正确处理或处理不了等。人员的安全管理员工个人层面存在问题的主要表现形式

★骄傲自大、争强好胜：自己能力有限，但认为自己有工作经验，喜在众人面前争强好胜，图虚荣，不计后果蛮干，导致不安全行为。

★情绪波动，思想不集中：受社会、家庭环境等客观条件影响，产生烦燥，心慌意乱，思想分散，顾此失彼，手忙脚乱，或者高度喜悦、兴奋、手舞足蹈、得意忘形、导致不安全行为。人员的安全管理

★技术不熟练，遇险惊慌：技术要领不熟练，面对突如其来的异常情况，正常的思维活动受到抑制或出现紊乱，束手无策，惊慌失措，甚至茫然无措。

★盲目自信，思想麻痹：特别是新员工和一部分有经验的老员工，他们在安全规程面前“不信邪”，在领导面前“不在乎”，把同事提醒当成“耳旁风”，把组织和管理人员的监督视为“找麻烦”。盲目自信，自以为绝对安全，我行我素。人员的安全管理

★盲目从众，逆反心理：看见别人违规违章操作，有些人也盲目照着学，对执行安全规章制度有逆反心理。如互动门的开关、接送钱箱时携带防卫武器等；表现出有检查人员或领导在场与不在场习惯和做法就不一样。

★侥幸心理：侥幸心理是许多违规违章人员在行动前的一种普遍心态。有这种心态人，不是不懂安全操作，缺乏安全知识，也不是技术水平低，而多数是“明知故犯”。在他们看来，“违章不一定出事，出事不一定伤人，伤人不一定伤我”。这实际上是把出事的偶然性绝对化了。人员的安全管理

★惰性心理：惰性心理是将就凑合的一种心理状态，它是一种懒惰行为的心理表现。在实际工作中，常常会看到有些员工违规违章操作是由于图省事、嫌麻烦而造成的。

★工作枯燥，工作厌倦心理：从事单调重复工作，容易产生心理疲劳、感到乏味，结果违规违章引发事故。人员的安全管理

★好奇心理：好奇心人皆有之。它是人对外界新异刺激的一种反应。有的人违章，就是好奇心所致。

★无所谓心理：无所谓心理常表现为心不在焉，满不在乎。一是有的员工本人根本没意识到危险的存在，认为什么规章制度不规章制度，规章制度就是领导用来卡人的。这种问题出在对安全、对规章制度缺乏正确认识上。二是对安全问题谈起来重要，做起来次要，在行为中根本不把安全规章制度放在眼里。无所谓心理对安全的影响极大，因为我们有些员工心里根本就没有安全这根弦，因此在行为上常表现为频繁违规违章。有这种心理的人常是事故的多发者。人员的安全管理组织机制层面的问题包括：

①新设施、新装备导致需要新的安全技能；②人员调整、岗位变更需要调整或变更人员及时更新技能；③安全管理与制度机制不健全、安全教育培训、监督检查活动不正常开展等。人员的安全管理

（四）员工岗位安全知识、技能、态度的分类图安全态度好（德）安全知识和技能不符合要求（才）安全知识和技能符合要求（才）安全态度不好(德)第一类第三类第二类第四类请问你到了基层网点准备做哪一种类型员工？人员的安全管理第一类：安全态度好，岗位知识和技能符合要求这类员工通常是一个单位的业务骨干，不仅工作表现好，安全方面也是表率。对这类员工，应以安全激励为主，同时，作为单位的主管应该积极考虑他们在单位的职业发展问题，使他们对单位有良好的归属感。人员的安全管理第二类：安全态度好，安全知识和技能不符合要求这类员工通常属于安全知识和技能尚不成熟但表现好的员工（包括新员工），应该是单位安全教育培训的重点对象。由于他们良好的安全态度，对他们的培训重点是安全知识和安全技能方面的内容。通过安全教育培训，以后他们可成为第一类员工。人员的安全管理第三类：安全态度不好，岗位安全知识和技能符合要求

这类员工，他们的岗位安全知识和技能已经符合了要求，要解决的是安全态度问题。可首先进行摸底分析，了解安全态度不好的原因，是对安全重要性认识不足？还是对本单位的组织文化、管理理念和管理方式不认同，或没有归属感？然后针对安全态度不好的原因制订培训教育计划。对这类员工的安全教育培训应侧重于安全态度的转变上。人员的安全管理第四类：安全态度不好，安全知识和技能不符合要求作为一个单位一般很难容忍这类员工继续在岗位上工作下去。但现实中也确实存在这样的员工，为此，对他们首先应进行思想教育，可采用个别谈话，全面地了解实情后再考虑是通过培训教育来转化他们，还是采取其他处理措施，如调换工作岗位等处理方法。人员的安全管理（五）安全教育培训内容主要包括：

1、安全保卫工作基本知识

2、安全保卫工作规章制度

3、劳动纪律

4、工作场所和岗位存在的不安全因素、防范及预防应急措施

5、有关案例剖析等人员的安全管理（六）安全教育培训划分的阶段：安全知识的教育

——日常教育学习中；安全技能的教育

——工作的实践中；安全态度的教育

——平时引导和教育中。人员的安全管理（七）安全教育培训需达到的要求（一）增强安全意识——意识决定行动。

1、

“关爱生命，关注安全”；

2、

“要我安全”——“我要安全，我会安全”。（二）严格遵章守纪——避免减少事故发生。

1、严格遵守安全规章制度和操作流程，

2、杜绝违章操作，克服习惯性违章行为，努力避免减少事故发生。人员的安全管理（三）提高安全防范知识和技能——确保安全经营，保障生命安全。

1、掌握安全法律法规规章制度；

2、掌握物防、技防安全技能并正确运用；

3、懂得公共安全知识（水电安全、交通安全、事故报警、灭火器使用……等）。（四）掌握避险能力——逃生有方，保障生命。

1、知晓应急预案：非常状态下自己应采取的应急措施。

2、懂得疏散逃生：熟练掌握疏散程序和逃生方法，培养紧急避险意识，提高紧急避险能力。人员的安全管理

⊙安全管理控制方法：从管理的角度，对人的不安全行为的控制方式可分为：预防控制（事先教育培训）过程控制（规范行为准则）事后控制（亡羊补牢）人员的安全管理★预防控制（事先教育培训）

前面重点讲的就是——预防控制★过程控制（规范行为准则）

1、奖惩控制法我们基层行（处）所应做的一系列工作：在引导、规范、约束、纠正、预防等工作的基础上，应重点采用物质激励与精神奖励相结合的原则，人员的安全管理

2、纪律惩处法：纪律惩处可采用累进纪律惩罚制度程序口头告诫书面检查经济处罚调整岗位向总行建议组织处理首次违规第二次违规第三次违规第四次违规人员的安全管理

★事后控制（亡羊补牢）预防了不等于没有安全事故发生了。那么万一有安全事故发生怎么办？必须建立详细的安全应急机制及方案

1、抢劫预案处置

2、诈骗预案处置

3、盗窃预案处置

4、挤兑预案处置

5、滋事预案处置

6、火灾预案处置本次培训的主要内容一●物防

——银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

——银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

——银行业务库安全防范要求(GA858-2010)解读二●技防

——常用技防设施介绍三●人防

——人员的安全管理

——营业网点每日安全防范操作流程

——切实强化电信诈骗的防范四●消防

——消防常识营业网点每日安全防范操作流程一、每日安全操作流程（一）营业前1、开门前对ATM进行检查；2、注意观察营业网点的门、窗、锁有无异常情况；3、解除CK110自动报警系统；4、打开通勤门，进入营业间；5、启动UPS，打开监控，并登记每日安全运行记录簿（）

；6、做好接钱箱准备。

营业网点每日安全防范操作流程（二）接钱箱

1、接钱箱前，注意观察门前和周围情况；（）

2、接钱箱时，当班人员带好防卫器材，携同提解人员护送钱箱至营业间；3、接钱箱后，进行交接并办理登记手续。

营业网点每日安全防范操作流程（三）营业期间

1、外来人员进出营业间；出示证件--登记--方准进入--陪同

2、ATM加钞；需要注意的是，ATM的密码与钥匙应由双人分开保管

营业网点每日安全防范操作流程3、大门及通勤门钥匙的保管与交接；

（1）大门及通勤门钥匙应实行双人分开保管，实行垂直交接（2）大门及通勤门钥匙的交接应在交接班时进行。（3）多余的钥匙必须妥善保管。营业网点每日安全防范操作流程4、营业期间操作和要求

（1）个人印章、柜员卡要做到自己保管自己使用，严禁将自己的柜员卡、印章交他人保管使用;

（2）业务用章专人保管，不得混用，交接时必须登记，有专人监督交接;

（3）严禁混岗操作;

（4）人员临时离柜，现金、重要空白凭证、印章等要入箱柜上锁保管，退出操作界面（主菜单），钥匙不得挂在抽屉上;营业网点每日安全防范操作流程

（5）严禁桌面上堆放大量现金。大额现金必须及时入柜和保险柜保管;

（6）章、证、押必须做到“三分管”;

（7）不得为客户代保管钱、折、卡，员工的个人贵重物品不得存放在营业场所内。营业网点每日安全防范操作流程（四）营业终了1、轧帐、签退、装钱箱；2、实行“三无”；

即：不得在营业间内及保险柜内留存现金、重要空白凭证、有价单证、印章等贵重物品。3、送钱箱

送钱箱前，要严格核对提解员、押运员身份以及运钞车的车型、车号

营业网点每日安全防范操作流程4、送钱箱后

（1）检查门窗、门锁以及易燃部位，还应注意检查一些易藏人的部位；（2）关闭监控，关闭水龙头，除ATM和CK110报警装置的电源外，其他电源必须关闭；（3）做好营业终了时的安全自查，并进行登记（布防时间）工作；（4）锁好通勤门，对CK110报警装置进行布防；（5）锁好营业间大门，下班后严禁单人止留营业间；（6）离开营业网点前也要做好对ATM检查。营业网点每日安全防范操作流程二、营业网点突发情况的处置

（一）接送钱箱时防抢劫事件的处置案情设置：××年×月×日17:40在某某银行网点正进行钱箱交接时。突然，两名持枪歹徒冲进现场，准备对钱箱实施抢劫……处置方法1、在保证人身安全的情况下，按照日常演练的预案分工，采取最合理的方式，有效保证钱箱的安全。营业网点每日安全防范操作流程2、运钞车迅速驶离现场；3、营业间内员工迅速报警，并积极配合护送钱箱员工撤离到安全的位置；4、触发CK110，迅速报警，同时打开声响报警器，对犯罪嫌疑人进行恐吓；5、注意犯罪嫌疑人的特征和逃跑方向，注意保护现场，维护好现场秩序，待公安人员赶到现场后，积极配合进行处置。6、在配合公安人员人作时，要执行进出营业间的有关规定。

营业网点每日安全防范操作流程（二）营业期间遭遇抢劫、抢夺时的处置

案情设置：××年×月×日，某银行网点正在营业。突然，一名持抢歹徒冲进营业大厅，并劫持一名人质，以此为胁迫对银行网点实施抢劫……处置方法1、立即报警；2、迅速将现金、印、证等锁入保险柜。营业网点每日安全防范操作流程3、控制好通勤门等出入通道，保护现金和员工安全。4、采取积极手段，制止犯罪嫌疑人实施犯罪；5、提醒客户以及加强自身保护。6、保护现场，记清特征和逃跑方向。7、现场有伤亡时，打120救援。营业网点每日安全防范操作流程（三）营业期间发现涉嫌诈骗时的处置

案情设置：××年×月×日营业期间，一名犯罪嫌疑人持伪造汇票妄图在某银行网点实施诱骗……

处置方法1、稳住嫌疑人，及时发出堵劫信号；2、拖延时间，等待支援人员；3、控制现场，提供线索，指认嫌疑人。

营业网点每日安全防范操作流程（四）营业网点发生火灾时的处置

处置方法1、迅速查找火源；2、立即切断电影，对初起火源采取消防灭火器灭火；3、烟雾较大时，用湿毛巾捂口腔，将钱币、重要空白凭证、印章锁入保险柜和箱，并保存好钥匙；4、火情控制不住时，立即拨打“119”火警电话，及时报告，疏散人员、抢救财产和重要资料；5、配合灭火，并保护现场，维持秩序。本次培训的主要内容一●物防

——银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

——银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

——银行业务库安全防范要求(GA858-2010)解读二●技防

——常用技防设施介绍三●人防

——人员的安全管理

——营业网点每日安全防范操作流程

——切实强化电信诈骗的防范四●消防

——消防常识

一、如何预防电信诈骗

电信诈骗事件不仅给客户带来直接经济损失，也为银行带来一定的声誉风险，所以作为客户、银行以及员工，应内外联动。

1、客户层面防范电信诈骗要做到“三不一要”：不透露：不贪小利或被言语诱惑，不向对方透露自己及家人的个人信息、存款、银行卡等情况，如有疑问应立即与身边亲友核实或求助110。不轻信：不轻信不明电话或手机短信，不轻信不法分子的花言巧语或危言耸听，要及时挂掉电话，不回短信电话，不给不法分子布设圈套的机会。不转账：封堵不法分子的最后一扇门，不向陌生人或不明账户汇款转账，保证自己银行卡内的资金安全。要及时报案：万一上当受骗或听到亲戚朋友被骗，请立即向公安机关报案，并提供骗子的账号和联系电话等详细情况，以便公安机关开展侦查破案工作。切实强化电信诈骗的防范2、银行营业网点层面◆大厅人形立牌

◆ATM间平面看板

切实强化电信诈骗的防范◆ATM机显示屏设置的转账操作环节防范提示。◆

ATM间设置的防范语音提示。

切实强化电信诈骗的防范3、网点员工层面（特别是临柜人员和大堂经理或保安）

◆提高认识、强化培训。各单位要充分利用会议通报近期发生的电信诈骗案件类型及损失，使员工对各类诈骗案件有深刻的认识和理解，提高员工防诈骗意识，养成员工多问多提示的工作习惯。多问多提示重点对客户神色慌张、举止反常的客户；对持续接听电话来网点办理业务的客户；对大额汇款、转帐的客户，对妇女、老年人汇款、转帐的客户。

切实强化电信诈骗的防范

◆加强业务办理风险提示。营业网点从大堂到柜员都要时刻保持警惕性，遇有可疑汇款客户及时进行“三问二看一核对”，确保从源头杜绝风险。

“三问二看一核对”

“三问”：一问客户转（汇）出资金用途；二问是否知晓收款人情况；三问是否了解接受账户信息。

“两看”：一看前来办理业务的客户神色是否慌张、举止是否反常；二看客户是否持续接听电话。

“一核对”：核对办理业务的客户所留信息是否合理。切实强化电信诈骗的防范

◆加强教育、广泛宣传。利用警方提示，宣传牌等多种形式，向网点客户进行防范电信诈骗安全宣传，揭露电信诈骗手段和骗术，提高客户自我保护和防范意识，大力营造防范诈骗的浓厚氛围。电信诈骗防范全攻略（）电信诈骗安全提示单（）大额存取款警方提示（）切实强化电信诈骗的防范

◆加强自助设备管理。安排专人负责ATM巡查，通过业务分流对客户进行操作指导的同时，向客户宣传防电信诈骗知识，切实从多角度多方面入手，杜绝电信诈骗案件的发生。

温馨提示：大堂和柜员要严格执行“三问二看一核对”的操作规程，对大堂和柜员由于未尽责造成发生客户资金被诈骗的，公安部门将实行倒查问责。切实强化电信诈骗的防范本次培训的主要内容一●物防

——银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA38－2004)解读

——银行自助设备、自助银行安全防范的规定(GA745-2008)解读

——银行业务库安全防范要求(GA858-2010)解读二●技防

——常用技防设施介绍三●人防

——人员的安全管理

——营业网点每日安全防范操作流程

——切实强化电信诈骗的防范四●消防

——消防常识消防常识消防安全“四个能力”

1、检查消除火灾隐患的能力；

2、组织扑救初起火灾的能力；

3、组织人员疏散逃生的能力；

4、组织消防宣传教育的能力。简称消防安全“四个能力”

消防常识（一）检查消除火灾隐患能力；

1、要落实逐级防火检查制度，提高检查发现火灾隐患能力。

⑴员工每天本岗位防火自查

★上班前，员工应当及时检查责任区内的电气线路是否完好；电源开关、插座及用电设备是否正常；消防设施器材是否完好齐全；附近的安全出口、疏散通道是否畅通，在确认无火灾隐患后再正常工作。

★上班期间，不得擅自拉接电线或增加用电负荷，禁止违章用火、用电和吸烟（电器使用中千万注意）。

★下班前，要及时切断电源（除CK110、ATM机、监控等必须用电外的），对现场进行清理并检查，确认无遗留火种后方可离开。消防常识

⑵防火巡查各单位要建立，并严格实施防火巡查制度。各单位监保组长要定期对本单位消防安全情况进行巡视检查，及时发现并处置火灾隐患。

防火巡查的主要内容：

★用火、用电有无违章情况；

★疏散通道、安全通道是否畅通，有无堵塞或锁闭情况；

★消防设施器材、消防安全标志完好情况；

★重点部位员工在岗在位情况；

★其他消防安全情况。消防常识

⑶防火检查各单位消防责任人（单位领导）、安全管理人（监保组长）要定期对本单位落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况进行防火全面检查。

防火检查的主要内容：

★防火巡查、火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况；

★员工对消防知识的掌握情况；

★灭火应急疏散预案的制定与演练情况；

★消防设施、器材，安全出口畅通等情况。

★消防安全重点部位管理、消防（控制室）值班人员的值班情况；

★其他消防安全情况。消防常识２、严格落实火灾隐患整改责任制，提高消除火灾隐患的能力。

火灾隐患查改流程图报告上级管理部门督促当场整改火灾预防措施整改并记录火灾隐患消防常识隐患检查四不放过原则:★隐患问题不查清不放过；★没有制定有效对策不放过；★整改责任不落实不放过；★宣传教育培训不到位不放过。消防常识

建立一支经常性的防火巡查、检查队伍认真组织开展逐级防火检查严格落实各岗位消防责任及时消除火灾隐患总之通过自查、巡查、检查，达到切实消除火灾隐患的目的。消防常识（二）组织扑救初起火灾能力；

火灾的发生和发展初起发展猛烈下降熄灭消防常识

培养两支灭火力量

第一灭火力量：失火现场员工在第一时间自发形成的灭火救援力量；第二灭火力量：火灾确认后单位按照灭火和应急疏散预案，组织员工形成的灭火救援力量。

灭火战斗力量形成流程发现起火一第分一钟灭内火形力成量三

第分二钟灭内火形力成量消防常识

迅速形成第一灭火力量：任何人发现火灾后，应立即呼叫附近员工参与灭火救援，火灾现场和附近区域的工作人员，听到呼叫后应立即赶往失火地点，在一分钟内组成第一灭火力量。

★距电话或火灾报警点最近的员工，应立即向单位领导和公安消防部门报警；

★距起火点最近的员工负责利用灭火器、消防栓等灭火设施、器材进行灭火；

★距安全通道安全出口近的员工应立即组织顾客向安全地点疏散。消防常识

迅速形成第二灭火力量：单位领导或同事听到（或接到）火灾报警，在确认后，应立即按照相应的应急预案，通知本单位其它人员迅速向起火部位集结，拨打报警电话119，同时报告总行领导和相关部门。本单位其它人员接到火警通知后，迅速向火场集结，在三分钟内组成第二灭火力量。

★灭火组充分利用本单位现有灭火器、消防栓等消防设施器材进行灭火；

★抢救组携带抢险工具抢救受伤人员以及贵重物品；

★疏散组负责疏导顾客，引导被困人员从最近的安全出口撤离；

★警戒组携带通讯工具赶赴各个安全出口处，开展现场警戒工作，设置隔离区，维护现场秩序。消防常识营业网点发生火灾时的处置

1、迅速查找火源；

2、立即切断电源，对初起火源采取消防灭火器灭火；

3、烟雾较大时，用湿毛巾捂口腔，将钱币、重要空白凭证、印章锁入保险柜和箱，并保存好钥匙；

4、火情控制不住时，立即拨打“119”火警电话，及时报告，疏散人员、抢救财产和重要资料；

5、配合灭火，并保护现场，维持秩序。消防常识灭火器怎样使用

拔、握、瞄、扫

拔：拔出保险销

握：握住瓶体

瞄：喷嘴瞄准火源根部

扫：左右扫射，将火扑灭消防常识怎样打报警电话

1、火警电话119打通后，应讲清楚着火单位、街道、门牌、或乡村的详细地址。

2、要讲清楚什么物体着火。

3、要讲清楚是平房还是楼房，最好能讲清起火部位，燃烧物质和燃烧情况。

4、报警人要讲清自己姓名，工作单位和电话号码。

5、报警后要派专人到街道路口等候。消防常识

总之通过开展扑救初起火灾能力建设，各单位要做到。★建立多种形式的消防队；★科学制定灭火和应急疏散预案并定期组织演练；★一旦发生火情，起火部位员工于1分钟内形成第一灭火力量；★火灾确认后，单位其它员工于3分钟内形成第二灭火力量；

实现目标：火情发现早，小火灭得了。消防常识（三）组织疏散逃生能力；

1、明确疏散引导员

各单位应当明确一定数量的疏散引导员，熟练掌握疏散程序和逃生方法，熟悉本单位的疏散通道和安全出口，发生火灾时负责疏散通道和安全出口处，正确引导在场人员安全疏散。同时单位也应教育员工基本的疏散逃生技能。

2、及时告知火灾信息

在确认火灾后，要通过广播、电话、疏散引导员呼喊等措施及时将火灾信息告知现场人员，引导大家有序疏散。

3、正确组织疏散火灾发生时，应尽可能引导人员从最近的安全出口和疏散楼梯疏散，疏散过程中，引导员要为老弱病残者提供帮助，同时提醒顾客稳定情绪，采取正确的方式逃生，发现有被困人员时须及时组织施救。消防常识疏散三要、