《跨部门有效沟通及沟通要点》课件

跨部门有效沟通友情提示上课时间请勿：--请将您手机改为“震动”

避免在课室里使用手机--交谈其他事宜--随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：--提问题和积极回答问题--随时指出授课内容的不当之处西游记中你最喜欢哪一个角色小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？为什么?合作可以弥补不足案例：拔河比赛和瞎子、瘸子团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。管理者角色认知【演练】换位思考同一个问题，两个标准来自不同家庭看问题不一样中国人沟通常见形式沟通新媒体年轻一代沟通方式发生了变化冲突管理公共心理契约邓小平改革开放

上司都是我的错解释越有理，领导越生气。？这是谁的责任：我的责任把责任留给自己，把结果带给公司责任重在落实，关键要看结果我是一切问题的根源为自己工作，领导在与不在一个样不断提升自我，在本职岗位上创造更高的绩效在工作中养成主动汇报、主动关切的习惯永远寻找更好的方法要有防止错误的警惕心去掉自己身上的气味把责任留给自己，把结果带给公司事事歌

有些事没人做，有些人没事做；没事的人盯着做事的人；议论做事的人做的事；使得做事的人做不成事，也不做好事；一些没事的人总是没事做，一些做事的人总是有做不完的事；一些没事的人滋事闹事，使得做事的人不得不做更多的事；最后好事变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的事……如何与上司沟通讨论题：你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？你以往是怎样面对这些难题的？【故事】老板的要求往上沟通的三个条件1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案；3）准备对策+可能出现的后果问题上司喜欢第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？

其它能力沟通能力ⅠⅡⅣⅢ启示■第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划■第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已■能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”管理期望”——管理上司对你的期望多汇报——注意上司的不安全感多沟通——主动让上司了解你多称赞——上司也需要激励下属不懂装懂重要得是不懂装懂装在心里。信息的传达过程课堂游戏人际交往中的沟通漏斗如何与下属沟通你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？1）实施变更，密切注视工作情况。2）告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。4）让他们自己找出完成生产指标的办法。切记：如果要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。领导发话领导不表态之前不要说话如何批评你的下属(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实

(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所赏不可不公平，罚不可不明晰，必要的惩罚和批评也是一种激励！掌握批评艺术时机合适先扬后抑针对特点含蓄暗示实事求是阐明道理责人责己教育鼓励三明治法：认同、欣赏、关爱、建议、批评鼓励、希望、信任、支持掌握赞美艺术赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧互动：爱心传递——学会欣赏、赞美同事。表扬与批评场合：人越多越好人越少越好情绪：平和时平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好赞美与责备并用法如何说服意见与你不同的人运用“同理心”，建设共赢沟通尊重原则：互相尊重，感同身受相容原则理解原则沟通机制为什么沟而不通买裤子分粥水平沟通为什么难人性的弱点——这不是我的错，自己部门最重要利益的冲突——怕其他部门比自己好水平沟通的关键点案例解析：麦当劳的沟通政策1）主动+体谅+谦让2）先提供协助+再要求对方配合3）分析利弊+双赢结果部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况■多学习其他部门的业务知识■凡事应站在整体利益的立场考虑问题。■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些。■从自己作起，从现在作起。如何积极聆听倾听的艺术积极聆听的原则﹙1﹚

眼耳并用：﹙2﹚不要打断对方：﹙3﹚聆听全部信息：﹙4﹚积极给予反馈积极聆听的四个技巧﹙1﹚问开放式的问题﹙2﹚重复对方的话﹙3﹚说出我的理解﹙4﹚保持沉默。实现有效沟通的途径1、承认沟通的重要性2、管理者应该言行一致，行动比语言更响亮。3、