网络营销与推广-第5章-社会化媒体营销

网络营销与推广

社会化媒体营销第5章

了解社会化媒体营销的概念、优势。

通过学习进行有效的社会化媒体投放与管理。

能够根据平台的性质及合作流程，进行有效的活动策划推广。

提高有较强的执行能力、语言表达和沟通能力，思维敏捷，有较强的创新创意能力。学习目标目录contents5.1社会化媒体营销概述5.2常用的社会化媒体营销方式5.3其他社会化媒体营销方式1.社会化媒体营销的概念社会化媒体营销是利用社会化网络、在线社区、微博、百科或者其他互联网平台媒体来进行营销，是公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。5.1.1认识社会化媒体营销2.社会化媒体营销的内容社会化媒体营的内容销主要包含三个重要的方面：①创建多种社会化媒体，为社会化营销的开展提供载体，例如微博、今日头条、百度问答等。②创建大量有价值的热点新闻、视频和博客等信息来吸引关注，并且能够迅速的传播开来。③控制整个营销过程，即企业通过与用户展开交流对话展开互动，有效推动营销事件的进展，并达到理想的效果。5.1.1认识社会化媒体营销社会化媒体营销的优势有以下几点：1.创造企业的网络曝光量2.增加网站流量和注册用户数3.吸引更多业务合作伙伴4.提升搜索排名5.实现目标用户的精准营销6.减少整体营销预算投入7.促进具体业务成交8.可进行舆论监控9.可更直观地看到传播效果5.1.2社会化媒体营销的优势5.1.3社会化媒体营销策略打造健康关系链增大传播动力实现多样化的传播目录contents5.1社会化媒体营销概述5.2常用的社会化媒体营销方式5.3其他社会化媒体营销方式5.2.1微信营销1.微信营销概念微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式。是社会化媒体营销中一种运用非常广泛的手段之一。微信营销是一个系统的营销过程。具体是指利用微信提供的所有模块和功能，将员工和客户的个人号、公众号订阅号以及企业公众服务号进行合理优化组合，建立有效的微信矩阵，从而形成一套精准的营销体系。5.2.1微信营销123输出个人品牌刺激产品销售维护客户关系2.微信营销的价值3.微信营销模式(1)微信公众号模式5.2.1微信营销个人微信公众号企业微信公众号(2)微信群营销模式5.2.1微信营销微信群营销(3)微信朋友圈营销模式5.2.1微信营销微信朋友圈营销(4)微店营销模式5.2.1微信营销微店营销模式(5)微信广告模式5.2.1微信营销微信广告模式5.2.1微信营销个人微信营销技巧4.微信营销技巧企业微信营销技巧满足用户需求，用户才会关注明确写作目的建立内容素材库关注用户所关注的吸引粉丝的资源进行有效的沟通5.2.2社群营销

1.社群营销的概念简单地说，社群就是一群人的集合，他们因为有着共同的社交属性，诸如相同的兴趣爱好、价值观等而聚集在一起，成为一个群体。而如今的社群，更多的是指互联网社群，是一群被商业产品满足需求的消费者，以兴趣和相同价值观集结起来的固定群组。社群营销的特质是去中心化、兴趣化，并且具有中心固定、边缘分散的特性。社群在功能上突出群体交流、分工协作和相近兴趣，强调群体和个体之间的交互关系。社群成员之间有一致的行为目标和规范，并且通过持续地互动，形成较强的社群情感，是一种突破时间、空间，更强调实时性、社交性的人际沟通的关系群体。5.2.2社群营销2.社群营销的特点123多向互动性弱中心化具有情感优势45自行运转呈现碎片化5.2.2社群营销3.社群营销的方式5.2.3自媒体营销自媒体(WeMedia)又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，指以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递信息的新媒体的总称。自媒体平台的本质是信息共享的及时交互平台，是利用网络新技术进行自主信息发布的个体传播主体。

自媒体的“自”包含两个方面：一是人人都可以发声，即自媒体平台由于其平民性特征的加强，使得每个人都可以通过网络平台发表自己的言论看法，发布一些信息；二是人们获取信息的自由度更强，人们所获取的信息不再是来自主流媒体机构，也有可能来自某一民间团体或某一个人，人们获取信息的方式更自由，每个人都是信息的生产者和消费者。1.微博营销（1）微博营销的概念简单来说，微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。通过微博营销，企业、商家或个人可以满足自身的各种需求，进而获得商业利益。在微博平台，企业、商家或个人只需要用很短的文字就能反映自己的心情或发布信息。这样便捷、快速的信息分享方式使得大多数企业与商家开始抢占微博营销平台，利用微博“微营销”开启网络营销市场的新天地。微博营销有媒体、明星、“网红”、商界领袖、自媒体、专家和微商七种典型模式，模式不同效果也不同。5.2.3自媒体营销（2）微博营销的特点5.2.3自媒体营销（3）微博营销的策略5.2.3自媒体营销建立好微博矩阵策划好微博内容策划好微博内容2.今日头条营销（1）认识今日头条营销今日头条拥有广泛的用户基础，精确的推荐措施及丰富的激励措施，受到了越来越多的自媒体的青睐。据今日头条官方统计,截至2017年12月，今日头条累计激活用户8亿，日活跃度超过8000万。在当今信息爆炸时代，人们信息过载选择过多，而今日头条以其强大的推荐引擎，为用户推荐其喜爱的内容，在国内移动互联网领域逐渐被用户所信赖。5.2.3自媒体营销（2）今日头条营销技巧5.2.3自媒体营销今日头条营销技巧提高粉丝量粉丝量的添加主要依靠是否有优质作品。不能违规操作，提高推荐量坚持文章原创，注重领域垂直度。提高标题与文章的准确性，为提炼关键词做准备。利用好已有的交际平台将文章分享出去。目录contents5.1社会化媒体营销概述5.2常用的社会化媒体营销方式5.3其他社会化媒体营销方式5.3.1百科营销1.百科营销概念百科营销是借助百科知识传播，将企业所拥有的对用户有价值的信息（包括行业知识、产品信息、专业研究、企业文化以及经营理念等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，是将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。2.百科营销的主要形式5.3.1百科营销百科营销行业百科企业百科词媒体营销124特色百科35.3.1百科营销3.百科营销价值精准性的营销提升品牌的形象传递网站权重5.3.2问答营销1.问答营销的概念问答营销属于互动营销新型营销方式，是互动营销介于第三方口碑而创建的网络营销方式之一，营销方式既能与潜在消费者产生互动，又能植入商家广告，是做品牌口碑、互动营销不错的营销方式之一。遵守问答平台的发问或回答规则。然后巧妙地运用软文，让自己的产品、服务植入问答里面，达到第三方口碑效应。5.3.2问答营销2.问答营销的特点互动性针对性广泛性媒介性可控制性1.3.2售中客服的工作内容3.问答营销策略做好“形象工程”做好内容定位掌握回答技巧加强互动5.3.3直播营销1.直播营销的概念直播营销是以视频、音频直播为手段，以广播、电视、互联网为媒介，在现场随着事件的发生与发展进程同时制作和播出节目，最终达到企业获得品牌提升或是产品销售的目的。直播营销核心价值在于它的聚集注意力的能力，未来直播营销亦会成为每个企业品牌提升或某种产品营销推广的标配。5.3.3直播营销2.直播营销策略（1）视觉策略

直播中画面的流动性一般不大，人物形象也相对固定，而过于单调的画面容易在观众产生厌倦感从而离开直播间，如何能让直播的画面充满生机，给观众的视觉造成强劲攻势，实现与观众的沟通，以此向观众传达商品信息、服务理念和品牌文化，实现良好的直播营销效果。5.3.3直播营销2.直播营销策略（2）内容策略企业利用直播进行内容营销，有三个重点方向需要引起足够关注：①专业生产内容（ProfessionallyGeneratedContent，PGC）②品牌生产内容（BrandGeneratedContent，BGC）③用户生产内容（UserGeneratedContent，UGC）。5.3.3直播营销2.直播营销策略（3）体验策略随着人们的生活水平和消费需求的不断升级，人们的消费需求从实用层次转向体验层次。体验营销能带给用户充分的想象空间，最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣，提高了用户对企业品牌的认同，增强产品购买欲望，然而直播内容千篇一律，差异化、价值输出上的不足，致使用户体验效果大打折扣。企业如何借助用户的各种体验来提升直播营销效果就显得非常重要了。利用直播进行体验营销，我们应从观众的感官、交互、信任等方向提升体验入手。5.3.3直播营销2.直播营销策略（4）搭配策略社群为直播提高转化率，直播为社群提升活跃度。一个高人气的社群绝对离不开精彩的内容，而直播就是非常好的内容资源。相对于普通的图片文字输出，视频直播传递的信息量更大、形式更新颖，并且直播更具即时性，能使社群更活跃，社群营销已经成为直播企业重要直播营销手段。5.3.4短视频营销1.短视频营销的概念短视频即短片视频，最新定义认为在互联网新媒体上传播的时长在4分钟以内的视频可称之为短视频。从狭义上讲，短视频营销是指以短视频为载体的广告营销，即短视频成为广告的新载体。从广义上讲，短视频营销是指包括短视频广告营销、短视频的社会化媒体营销、短视频与其他媒体的整合营销等一切以传播带有品牌信息的短视频内容为目标的营销方式。短视频营销具有性价比更高、更具真实性、社会化媒体属性更强和更能形成品牌特色的特点。5.3.4短视频营销2.短视频营销策略互动化场景话年轻化实战训练——撰写社会化媒体营销方案1.实训目的通过对电商产品的营销方案制定，提高学生在掌握本章节知识点的同时，熟练运用以及将营销内容整合的能力。2.实训内容及步骤（1）根