网优中心2019年优化及维护管理工作思路

省市工作界面7BSC1BTS(1,n)

覆盖延伸系统

天线、塔桅等杭州BSC2BTS（1，m）

覆盖延伸系统

天线、塔桅等杭州BSC1BTS（1，j）

覆盖延伸系统

天线、塔桅等宁波BSC1BTS（1，z）

覆盖延伸系统

天线、塔桅等舟山…………设备级地域级武林商业区天一广场地域M……全网级TD优化、全网改频、高铁优化、各种优化专项研究等集中全网级优化工作省市工作界面无线网元维护用户投诉处理塔维代维管理性能告警处理网络日常测试应急通信保障无线网络选址基站性能评估优化配合调整技术创新应用边漫计费处理网优服务管理无线版本升级集中专项优化固定资产管理网络质量分析网络性能监控常规性优化经营网络分析集中至省网优分布在地市省市工作界面省网优中心职能描述： 1、维护管理室：维护管理室主要负责对全省无线网络资源的维护进行专业职能管理，制定并组织实施各项维护管理办法，指导分公司开展无线设备的日常维护工作。统筹各类无线设备厂商的维护力量和技术资源，不断提升网络支撑能力。组织开展全省无线网络应急通信保障工作，负责应急通信车等应急设备的管理，组织协调全省应急任务的实施，执行无线专业应急（战备）通信保障方案。

2、测试支撑室：负责开展全省无线网络质量监测、分析工作以及无线网络支撑平台建设，为无线网络规划和质量管理提供决策数据。

3、网络优化室：负责全省无线网络优化管理工作、制定全省网络优化服务方案。组织培养全省无线优化技术人才，协调调度全省技术力量。组织完成集团下发的网优课题研究项目，开展网优技术创新工作，在集团公司统一指导下，向兄弟省份公司提供网优技术支援。作为与市场客服部门的协调接口，开展全程全网的业务优化和客户质量保障服务。目录维护标准化维护标准化做精做细做扎实日常维护巡检、周期性检测、主动性预防维护工作，不断提升自身员工的维护技能强化日常维护、周期性巡检执行力度加强并完善主动预防维护的深入分析成立以设备厂家为区域的专家队伍，通过内外部培训等多方式提升维护技能措施逐步建立标准化的维护流程和作业模板，通过信息化的手段实现维护作业的自动化管理逐步建立、推广具体维护工作的标准化流程依托IMEP、网优平台等有效管理实现维护作业标准化、模板化加强厂家、第三方协维和代维公司的管理，促进维护经验的共享，维护技能的提升建立重大网络问题和疑难问题的跟踪及升级制度，推动产家迅速解决主设备类bug、软件升级类等问题定期开展与设备厂商、其它兄弟公司、优秀服务商之间的维护经验和案例交流，跟踪最新的网络维护动态和信息通过网优风云榜实现经验、优秀案例推广和全省共享梳理省市维护工作职责和界面，制定自身维护员、协维、代维、厂家四者之间的工作内容和要求,明确核心的维护技能必须掌握在自身员工手中。维护标准化措施协维基础的日常性网络维护配合工作，如日常拉网测试、扫楼测试等简单的性能监控以及优化协助配合进行无线维护工单处理代维网络部牵头统一组织，定位为底层设备的重复性或机械性的维护工作，如动力环境、配套、传输线路和基站、延伸系统巡检、维护检测和简单故障处理等效果监控维护等厂家新设备新技术维护技能支持疑难故障和网络问题解决协助经典故障案例的上报等

自维核心无线网元的割接、维护、性能监控、升级维护和管理新网元入网验收评估把控延伸系统方案评审、评估、用户投诉、代维管理、备品备件管理、技术支援、冗灾演等维护标准化措施网元工作内容自身厂家协维代维BSC级周期性维护★☆

割接升版★☆

扩容★☆

故障维护★☆

性能监控★☆

BTS级割接升版★

性能监控★

☆

周期性维护★☆扩容★

☆故障维护★☆巡检☆

★延伸系统方案评审★☆

验收评估★

☆

巡检☆★故障维护☆

★测试☆★

综合维护全网性能监控★

☆

新站入网评估★☆

用户投诉★

☆

无线代维管理★

备品备件管理★

应急通信车管理★

故障案例上报★☆

技术支援★☆

冗灾演练★☆

工单处理☆★

效果监控维护☆

★★主责☆协助网络优化标准化网络优化标准化省、市网优工作职责和架构标准化明确省、市网优工作的职责和内容梳理省、市网优联动的工作模式网优工作内容标准化梳理当前网优工作，明确选择原则，确定当前适合进行标准化的主要工作对每个网优模块进行标准化定义，包括：工作内容的定义；明确每个模块需要做什么工作，避免工作职责不清。工作要求的定义；明确每一项工作的质量要求，成果要求，确保工作要有成效。工作流程的优化；明确工作开展的具体流程，确保每项工作做到位。输入输出的文档；确定本模块需要输出的成果、模块之间接口需要的文档。手段方法和经验；包括制定不同问题的标准处理方法，建立网优经验库，优化经验工具化，网优工具标准化（各个分公司网优工具不尽相同）。措施网络优化标准化归类工作内容自身厂家协优基础优化全网性能常规监控★

☆节假日网络负荷分析★

☆TOP小区、VIP小区分析处理★

☆用户感知关联类设备告警分析★

投诉现场测试★

日常网络测试★

☆投诉分析及方案规划、处理★

☆弱覆盖平台数据更新

☆自动路测海量数据挖潜分析★

小区参数定期核查★

基站调整（含新站）规划及性能分析★

设备主动预防及性能优化★☆

网元割接调整优化★

网络优化标准化归类工作内容自身厂家协优系统规划全网无线网络规划工作（含GSM、DCS、TD网络）★

网络拓扑及覆盖优化★

☆网络负荷均衡优化★

☆专项优化无线频率规划与优化★

☆高铁优化★☆

多手段关联用户行为透视优化★☆

室内分布优化★☆

数据业务优化★☆

TD专项优化★☆

浙江TD网优标准化制定流程、加强执行能力、跟踪每一项优化工作进度和实施效果。浙江TD网优标准化－经验和优化手段快速推广分析和总结经验、把可以推广的经验快速复制到新一期TD建设中的城市中去室内分布系统维护和优化现状与问题分析影响因素室分维护室分优化室分工程建设维护管理工作相对比较薄弱，缺乏规范化、标准化的维护管理室分系统监控薄弱，干放和分布系统无源部分缺乏有效监控室分缺乏专人维护、管理09年TD室分建设任务重、时间紧，采用非常规建设手段缺乏TD室分设计经验，设计方案和图纸缺乏规范性室分设计会审制度不健全由于09年TD网络室内覆盖工程任务重，原希望在TD室分改造中同步实施2G室分的优化，从实际实施情况看效果并不理想TD二期、三期室分工程，部分站点未完成平层改造工作，这部分室分系统质量未达设计要求住宅小区深度覆盖和室分系统信号泄漏是室分优化的难点，目前缺乏有效手段室分布系统业主协调难度大，故障处理和优化工作难度大室分系统代维工作效果差，测试数据和结果缺乏有效分析室分设计方案、图纸缺乏有效保管室分设计和施工未建立图纸交底和现场设计交底环节TD二期、三期室分工程，部分站点未完成平层改造工作，室分系统改造未达设计要求验收阶段忽视对2G网络的测试验证室内分布系统维护和优化对策措施对策措施完善室分系统建设流程，规范设计会审制度、完善工程验收流程完善室分设计规范，建立分场景、2G/3G/WLAN融合设计规范完善室分信息管理库，建立室分设计图纸管理模块推进住宅小区2G/TD信号的覆盖解决深化“网络天眼”系统应用，加强室分网络质量分析、故障发现和处理加强室分系统的质量评估工作，推进TD二、三期室分站点改造的深化和优化工作建立标准化的室内分布系统维护、优化体系“网络天眼”系统完善和加强应用现状和问题分析改进措施加强“网络天眼”系统设备管理，加强故障处理，建立故障发现处理、检查和考核的监督的闭环机制探索“网络天眼”系统在室分网络监控、无线网络优化和用户投诉工作中的应用开展数据挖掘研究和开发完善、改进“网络天眼”系统平台和设备功能部署“网络天眼”TD效果监控、车载、便携效果监控设备设备安装供电稳定性设备安装位置（用户活动和用户行为区域）设备安装的目的性和必要性（室分监控、网络质量测试、用户投诉）系统维护参数管理故障处理数据挖掘、测试数据分析能力薄弱在室分系统监控、网络质量测试方面的应用还比较薄弱平台和效果监控设备功能还需要进一步完善对策措施目标：使“网络天眼”系统成为室内分布系统监控、无线网络质量测试、用户投诉处理和无线网络优化的有效工具。目前测试分析工作存在的问题各地市公司都采用TEMS都设备进行测试，对统一的国内仪表测试不熟练；各地市对测试规范不了解；对分析的要求不了解；对TD-SCDMA的测试规范和要求不明确；缺少全省性的统一培训测试内容较多，掌握存在困难测试分析目标省市公司分工、协作开展日常性的测试分析工作，实现日常测试的标准化，提高测试分析的准确性。测试分析以精确定位问题为目标，为处理问题提供明确的方案。各地要充分利用全省测试数据进行优化工作，避免大量的重复测试以及海量数据的沉淀。做好集团测试、市场业务发展等各项通信保障测试工作开展对无线网络、边界网络、竞争对手的质量测试、分析工作，为无线网络规划和质量管理提供决策数据以网络天眼、基于客户感知指标体系和自动路测系统为2G网络质量监控抓手，重点分析全省11个地市的客户感知指标，密切关注2G网络运行质量。2019年全省测试分析工作要以客户感知为导向，以测试分析为抓手，以横向对比为参照，以定位问题为目标，做好“网络问题”的诊断工作。一：省内日常测试分析目的：围绕客户感知开展测试，掌握日常网络质量情况，确保相对竞争对手的领先优势。内容：加强自动路测管理；弱覆盖投诉与竞争对手对比测试；加强自动路测管理：自动路测报告必须要有专人进行分析，并建立相应的问题分析和处理流程。自动路测系统发现的每一问题都必须要有处理结果。测试分析日常化：省内月度3G网络质量评估对比测试；省内月度GSM网络质量评估对比测试；省内月度铁路现场质量对比评估测试分析；省内月度高速公路现场对比评估测试分析；二：专项测试目的：根据市场竞争需要和节会保障的需要，不定期安排不同专项测试内容：1.GSM城市网络现场质量测试。2.TD-SCDMA城市网络现场质量测试。3.高速公路：省内所有高速公路；4.铁路现场测试：包括高铁、重要路线的快速线；5.农村测试：根据竞争需要选取。6.集团现场测试三：测试分析管理目的：以发现问题定位问题为目标，为处理问题提供准确、有效的方案。实现日常测试的标准化，提高测试分析的准确性。以现场测试为手段、以网优平台为支撑，进行综合分析。内容

梳理完善各项测试规范及管理制度省市公司的分工协作，统一协调全省测试资源加强日常测试和仪器仪表的培训工作以客户感知为导向，充分利用网优平台，实现客户投诉、现场测试、话务统计、来电提醒、超短话单、信令分析、MR报告的综合分析。目录工作目标：平台建设信息化省网优平台实时更新案例共享数据准确分析共享数据共享贴近使用网优经验资源固化智能化自动分析多平台关联应用整合省市网优平台资源建立满足日常优化的信息化支撑手段市网优平台信息化建设-地市平台整合现状：省、市公司各自开发网优平台和工具，平台种类繁多，用途不一，没有很好的整合，有些工作甚至重复。目标：全面梳理整合，建立全省统一的网优平台支撑模式工作措施现状及目标省网优平台建设超级OMC，实现省级强大高效全接入的数据采集平台，提供统一开放的数据支持基础数据采集统一性能派单标准统一网优执行流程统一工作措施梳理各2/3G厂家性能告警派单标准，制定全省性能告警分级派单规则，统一在网优平台固化PMS整合为全省网优中心内部的工单流程处理系统，1-3月杭分试点，实现统一版本，界面改版，功能模块化，4月全省推广，支持地市需求定制及快速响应信息化建设-网优智能分析基于客户感知网络质量评估体系，从性能统计、MR数据、路测数据、投诉数据、信令监测、通话话单等多维度的数据来源全面挖掘、梳理、关联分析，提升网优智能分析能力工作目标工作措施网优智能向导建立网优分析向导系统，利用向导图表示网优分析逻辑过程，指导优化分析工作实现分析流程标准化、分析内容规范化、分析过程自动化栅格化/簇管理分析多数据源关联分析网络透视分析专题平台自动执行功能专题室内分布建模数字化管理专题信息化建设-平台应用推广“以用促用”通过多种方式推动平台的应用，在应用中不断完善系统，形成应用与发展的良性循环工作目标工作措施制定网优平台应用管理办法，明确省市公司网优平台开发应用职责和界面；结合网优标准化工作梳理，做好网优标准化制度规范平台落地固化，将日常优化工作和网优平台应用结合起来开发模式由省公司主导向省市联合开发转变，平台功能开发选择试点分公司共同参与，成熟后全省推广管理制度

WPM无线参数管理平台，全面统一管理2/3G无线参数

AFOS自动改频软件，应用全年60%改频工作量网优论坛风云榜，网优技术交流、学习的园地推广应用目录精英化队伍工作模式组建专业的专家队伍、构筑高效组织结构。以基础优化为核心，以专题研究、技术创新为手段。以用户感知为导向、以服务、支撑市场为目标。OMC性能测试优化专题优化基础优化统计分析CHR问题分析告警分析参数优化室分优化路测分析覆盖优化TD网优化邻区优化接通率优化频率、扰码优化H业务专项优化天馈调整23G互操作新站建设干扰排查以TD优化为例：优化策略目录专项一：设备主动预防专项优化目的：转变传统的网络维护观念，变被动等待问题为主动发现问题，将问题消灭在隐患阶段，先于用户投诉之前发现故障，解决问题。内容：无线设备例检、网元运行状态及海量告警优化、关键模块负荷分析及优化、天馈优化、网元软硬件配置合理性、局数据及参数设置优化等专项二：全网自动改频专项优化目的：提升网络质量，并建立基于自动改频的网络性能劣化的监控及主动预警机制（即网络KPI下降到何程度，我们即必须进行改频）。内容：重点地市的全网改频及分频策略研究、推进频率复用度与网络质量关系的研究工作，包括不同设备厂家，不同区域网络的按照栅格利用率和质量（BER/UBER/IOI）的对比分析。全面推广使用AFOS系统.专项三：基于多手段关联优化的用户行为透视专项优化目的：网络疑难问题的快速定位和重现。内容：充分利用并深度关联以下数据来源：短话单、投诉、告警、中创信令平台、CHR、短信平台、性能统计，实现对网络疑难问题的快速定位和重现。2019年，将加大研究和开发力度，摸索出一套能全面、客观描述用户感知的网络运行（告警）、性能（KPI）、信令（事件触发）综合预警体系，并固化至网优平台。专项四：

TD/2G室内分布专项优化目的：提升TD/2G室内覆盖质量。内容：受高层信号漂浮、室分组网方案、室内施工困难、宏站与室分联动优化等因素影响，小高层、高层建筑及部分室内分布系统内的用户感知较差，投诉较为严重。2019年将在以下方面进行重点优化：室分组网策略优化：室分频点划分、室分与外网邻区设置室分组网方案科学化、标准化：干放、天线的合力布局及功率的合理分配室分器材规范化室分施工规范化室分监控网管功能化CATV对室内投诉的解决手段运用专项五：

高铁专项优化目的：探索高铁覆盖组网模式，优化高铁动车用户的接力切换算法，平衡高铁与外网的互操作。建立针对复杂环境多场景下高铁网络工作性能、设备告警的网管监控预警体系。内容：完成沪杭客运专线的方案审核及甬台温、温福的方案优化、频率优化及邻区优化；充分利用网络天眼远端预装等方式，建立高铁网管监控体系；完成高铁沿线外网的用户感知同步提升；评估华为等主设备厂家的RRU系统高铁覆盖能力及性能表现，并与延伸系统GRRU进行综合对比。现状分析：线路多、环境复杂（纯高架、隧道、城区、密集乡镇）、速度快（沪杭350公里时速）、频率紧缺（EGSM退频）、维护较难（纯高架）、设备复杂（华为主设备、多延伸系统厂家的GRRU设备）专项六：高负荷网络的资源均衡优化及效益评估体系建立目的：高负荷下的资源优化配置及900/1800M双频网资源平衡发展。工作要点：1）在高负荷网络下，研究并明确900M/1800M双频网的分工策略2）根据双频网分工、业务负荷及实际覆盖，调整双频网之间的负荷，确保用户感知3）与市场片紧密合作，进行基于资费的负荷预测，提高资源投放及配置的前瞻性；4）加强对资源消耗型数据业务特性研究，提高资源效益；5）研究各种资源平衡算法和技术，确保资源合理使用；专项七：数据业务的端到端分析优化目的：提高数据业务质量，提升客户使用满意度内容：研究话音/数据信道资源合理配置，提升用户感知。优化2/3G数据网的互操作。开展基于用户感知的TD手机应用端到端优化。继续深入应用数据网能力评估体系。专项八：

专业区域的保障及深度优化目的：提升专业区域的客户体验，为市场提供支撑。内容：部分专业区域内，用户话务模型与通用模型差异较大，资源需要优化配置，同时由于话务或数据业务相对集中等因素影响，区域内的用户感知较差，投诉较为严重。2019年将在以下方面进行重点优化：资源配置优化：根据特定区域内的话务需求情况，对现有无线资源配置进行及时优化；研究专业区域保障的各种新技术并推广。完善专业区域网络的性能指标集，指导专业区域的网络优化；加强与市场沟通：根据用户实际需求情况，提前做好网络支撑工作；专项九：多手段解决弱覆盖投诉目的：多手段解决弱覆盖投诉,尤其针对反复投诉、测试无问题类的投诉以及因为建站困难而无法解决的弱覆盖点。内容：继续疑难站点整治，对投诉区域的重复投诉次数进行排名，并结合区域话务量情况制定疑难站点整治优先级，协同工程部在全省开展疑难站点整治劳动竞赛；针对复测无问题类投诉进行重点分析、管理，安排第三方测试验证实际解决情况；研究减少现场施工量，提高工程实施隐蔽性的多种方式和新技术；研究多种优化技术的应用，提升弱覆盖下网络质量；研究主动发现弱覆盖点的手段支撑；做好新站建设规划工作的效果评估，保证弱覆盖点的解决质量；组织开展厂家、分公司间的弱覆盖经验交流，增强经验共享；充分利用网风云榜开展解决弱覆盖、疑难站点的好的案例交流。专项九：多手段解决弱覆盖投诉案例一：嘉兴水泥杆拉远系统解决道路弱覆盖介绍1、问题的出现随着嘉兴的城市中心逐渐向城郊四周扩展，越来越多的道路弱覆盖问题就凸现出来。这些问题道路区域往往有以下特点：距离周围基站有一定距离、周边基站被新建的建筑物阻挡，覆盖变弱、新的规划区，道路已经建好，周边建筑正在开发建设，整体覆盖一般，而在短时间不可能有新建基站的可能。2、解决方法借鉴了小灵通的建设方式，根据3G的拉远原理，在道路边上立起水泥杆，根据覆盖需要加装了天线，远端设备就安装在水泥杆上支架上，设备供电问题可以通过馈电光缆来解决。弱覆盖投诉专项提升与疑难站点解决策略相关经验介绍专项九：多手段解决弱覆盖投诉（尤其针对反复投诉、测试无问题类的解决）案例二：嘉兴非视距微波+CBOE解决疑难小区投诉介绍1、问题的出现城市化发展带来深度覆盖问题。基站建设难度加大：基站用房的租用问题、传输的到达问题、来自辐射投诉的问题。2、解决方法利用非视距宽带微波传输+CBOE（ALCATEL室外基站产品系列的延伸，具有体积小、重量轻、功耗低、易伪装等特点）基站可以快速实现简易基站的建设，迅速解决用户投诉。AN-90、CBOE可壁挂电梯机房外墙覆盖区域外加美化天线专项九：多手段解决弱覆盖投诉案例二：嘉兴非视距微波+CBOE解决疑难小区投诉介绍实用效益分析减少投诉，降低NPR指标如果一个二十几幢的多层住宅区属于覆盖弱区，每月可能产生4张的投诉工单，加上一些潜在投诉客户，一年可能会有60多起投诉。因此因地制宜的建立CBOE基站是很好的解决密集城区弱覆盖点的方式，降低NPR投诉值。良好的经济效益利用非视距宽带微波传输，建设CBOE简易基站的投资，大约为17万元。一个CBOE基站在配置4载频的条件下，如平均每天吸收150多爱尔兰的话，半年多即可收回投资成本，不失为一种快速的建设方案。嘉兴目前有近20个大型小区或多或少存在覆盖问题，这些小区有的是无法进入光缆，有的是建设基站或分布受业主和物业反对，如果采用上述建设方式，实现了标准基站的覆盖效果，可以保证较好的解决投诉与吸收话务。专项九：多手段解决弱覆盖投诉案例三：温州公司多种手段应对疑难站点解决难题温州分公司采取形式多样，在难点区域坚持“有信号就是硬道理”的建站原则，依托政府力量，争得最大支持，开展和其他运营商的共建共享，加强和