铁路客运组织第九章-旅客运输阻碍与事故的处理课件

旅客运输阻碍与事故的处理第九章第一节旅客运输阻碍的处理一、旅客安全运输1.旅客安全运输的意义2.旅客安全运输的措施（1）维护好站、车秩序，客运工作人员必须经常向旅客宣传铁路安全旅行常识，认真执行岗位责任制。（2）车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备，应经常保持良好状态。（3）加强防火、防爆的宣传，严禁将危险品带进站、带上车。（4）车站发现无人护送的精神病患者，应严禁乘车。对有人护送的，应通知列车长注意，协助护送人员防止发生意外。在铁路旅客运输中因意外事件致使铁路运输不能正常进行的称运输阻碍。

1.运输阻碍的种类及造成的原因

（1）运输阻碍的种类：

①列车撞车、颠覆、脱轨、坠河。

②列车发生火灾、爆炸。

③线路中断（含自然灾害、行车事故等）。二、旅客运输阻碍的处理（2）造成运输阻碍的原因：

①自然灾害，如火灾、冰雹、地震、泥石流等。

②旅客责任，如携带危险品、吸烟者乱扔烟头所引起的燃烧、爆炸等。

③铁路过失，如设备陈旧、失修、职员素质低、基础工作薄弱、劳动纪律松散、列车严重超员等所引起的意外事故。

④其他原因，如人为的破坏、战争等。

2.发生运输阻碍的应急处理

（1）列车发生火灾、爆炸。

①立即停车。

②疏散旅客。

③迅速扑救

④切断火源。

⑤设置防护。

⑥报告救援。

⑦抢救伤员。

⑧保护现场。

⑨协助调查。

⑩认真取证。（2）列车发生撞车、颠覆。

①设置防护。

②报告救援。

③抢救伤员。

④保护现场。

（3）列车被洪水围困。

①列车立即退回安全地段（高坡、后方车站或线路所），退行办法按有关行车规定办理。

②必要时有组织地疏散旅客上高地或小山。

③设法报告上级，请求救援。

④通过宣传稳定秩序，组织保卫，以免发生混乱。

⑤组织照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客。

⑥联系地方居民组织饮食供应。

（4）列车被塌方阻挡。

①立即退回安全地带或后方车站。

②迅速报告上级，听候处理。

③坚守岗位，维持好车内秩序，禁止旅客擅自下车。

④必要时利用其他交通工具有组织地绕道运送旅客，防止发生混乱。

3.线路中断时的处理

（1）线路中断后对旅客的安排。

（2）线路中断对行李、包裹的安排。一、旅客发生急病、死亡的处理

1.旅客发生急病时的处理

2.旅客发生死亡的处理

3.无票人员发生急病或死亡时的处理第二节旅客运输事故的处理1.旅客人身伤害事故的定义

2.旅客人身伤害事故的种类和等级

3.旅客人身伤害事故的现场处理

（1）旅客人身伤害事故的处理程序。

4.旅客人身伤害事故的调查二、旅客人身伤害事故的处理（1）由于铁路运输企业过错造成旅客自带行李损失时，铁路运输企业应当承担赔偿责任。但赔偿最高不超过国务院规定的赔偿限额。

（2）铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品所发生灭失、损坏不负赔偿责任。

（3）办理旅客自带行李损失赔偿时，由旅客或其继承人、代理人向铁路运输企业提出可确认的证据。处理时使用“铁路旅客人身伤害事故最终处理协议书”，由事故处理协商各方签字结案。三、旅客携带品损失的处理1.旅客伤害事故报告

2.旅客伤害事故统计四、事故处理报告与统计一、行李、包裹安全运输

1.行李、包裹安全运输的意义

2.行李、包裹安全运输的措施

（1）各级领导要切实加强对行李、包裹运输工作的领导，加强安全管理。

（2）发生行李、包裹运输事故要认真调查分析，及时正确处理，明确责任，制定改进措施。第三节行李、包裹运输事故的处理1.行李、包裹事故的种类

（1）火灾。

（2）被盗（有被盗痕迹的）。

（3）丢失（全部未到或部分短少、无被盗痕迹的）。

（4）损坏（破损、湿损、变形等）。

（5）误交付。

（6）票货分离，票货不符，误装卸或顶件运输时。

（7）其他（污染、腐坏等）。

2.行李、包裹事故的等级

（1）重大事故：

（2）大事故：

（3）一般事故：

（4）事故苗子。二、行李、包裹运输事故的种类和等级三、行李、包裹事故的立案和调查

1.行李、包裹事故的立案

2.行李、包裹事故的调查

四、行李、包裹事故的责任划分

1.铁路与旅客、托运人、收货人责任的划分

2.承运人内部站、车责任的划分1.赔偿标准

（1）实际损失的赔偿。

（2）保价运输的赔偿。

2.赔偿手续

3.赔偿时限

4.赔偿款额清算五、行李、包裹事故赔偿（1）事故件数以一批为1件，但在同一车站或同一列车内，同时，同一原因发生的多批事故视为一批，应按1件统计。

（2）一件事故由几个单位共同承担时，事故件数由主要责任单位统计。

（3）事故一律按结案日期统计。

（4）行李、包裹事故处理结案后，应按时逐级上报。六、行李、包裹事故的统计行李、包裹事故结案后，对行包的案卷应整理清楚，一案一卷登记入册。事故案卷材料应包括：