助理社工师考试知识点(综合)

PAGEPAGE1初级社会工作能力知识点李晓凤第一节综合能力之一一、社会工作的目标、要素及主要领域（一）含义与特点1、定义：在一定社会福利制度框架下，根据一定价值观念、专业方法帮助有困难人或群体走出困境的职业性活动（专业性）与慈善活动/一般助人活动/管理活动区别：考虑受助人需要及主体性，运用有效的方法中国理解：普通的、行政的、专业的本土定义：是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织、社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的专门职业活动﹡2、特点：职业助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；双方合作；多方协同（二）目标与功能1、目标服务对象：解救危难、缓解困难、促进发展；社会：解决社会问题；促进社会公正2、功能服务对象：促进正常生活、促进人与环境相互适应；社会：维持社会秩序；促进社会和谐（三）要素1、服务对象：从基本对象（补救治疗）；到扩大对象（发展）2、社会工作者：个人与群体概念3、价值观：助人观念、利他主义价值观4、专业助人方法/手段：个案/小组/社区工作/社会行政5、助人活动：双方互动与合作的过程（四）领域1、以人划分儿童青少年服务、老人服务、妇女服务、（残疾人）康复服务2、按工作性质划分社会救助、就业服务、心理健康服务、矫正服务、军队社工3、按工作范围划分家庭服务、学校社工、医务社工、城乡社区发展、企业社工（五）社工者的主要角色1、七个角色基本/直接角色：服务提供者；支持者；倡导者间接角色：（项目）管理者；资源争取者；政策影响者；研究者2、知识基础：理论知识；政策知识；技术知识；文化知识3、能力要求：技术能力；文化能力；心理素质；持续学习能力二、社会工作价值观与专业伦理（一）文化传统与社会福利思想对社工价值观的影响1、西方文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（1）西方文化传统对社工价值观影响：个人主义观念、基督教伦理、崇尚民主法制（2）西方社会福利思想对社工价值观影响：-宗教/人道主义/统治需要：社会救济法案-1601济贫法-20世纪40年代前，贫困救助是：道德上拯救-在现代福利国家，政府/公民/国家间形成的契约关系与团结机制2、中国传统文化与社会福利思想对社工价值观的影响（1）中国传统文化对社工价值观的影响-《周礼》：爱幼/养老/济贫/救灾/医疗/安福-儒家：“仁爱”；-道家：“无为”；-佛教：慈善/博爱/众生平等（2）中国社会福利思想对社工价值观的影响-传统社会：民间慈善实践、家庭依赖机制、统治者仁政、民间救济-新中国：城市的单位福利制、农村的集体经济、“五保制”-改革开放：社会服务多元化、个人权利与民主参与、构建和谐社会、中国文化很多元素与西方社工价值观取长补短（二）社会工作价值观的内涵与体系1、社会工作专业价值观的内涵（1）社工专业价值观：终极目标；工具性目标（2）国际认同的专业价值观服务大众、社会公正、个人的尊严与价值、人类关系的重要性、诚信、能力（3）社会工作价值观的操作原则接纳、尊重与包容、个别化、自决权与知情同意、保密、不批判2、社会工作价值观的作用理论：专业要素之一/确定使命的根据/专业教育核心实践：工作者实践的精神动力/指导实践/个人成长力量/维系社会期望与专业服务的关键3、社工专业价值观的内容对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与社会进步的看法4、我国社工专业实践的价值观-以人为本、回应需要；-注重和谐、促进发展；-平等待人、注重参与；-道德与责任并举；-个人潜能提升与社会发展相结合-接纳与尊重；-个别化与不批判（三）社会工作专业伦理1、分类：个人伦理/专业伦理/社会伦理2、内容：对服务对象、对同事、对机构、对自己、对专业、对社会的伦理-我国社工伦理标准的制定原则：现实需要与未来发展相结合；本土与国际伦理规则结合；专业与政治实践不冲突3、伦理难题与处理原则-伦理难题：保密问题；情理法冲突；价值中立与价值介入；工作者个人利益与社会责任；自决原则和知情同意-七大处理原则：生命至上；平等和差别平等；自决与自由；最小伤害；改善生活质量；保密与隐私；真诚（四）社会工作专业守则主要内容-12条：工作者对案主的态度与行为；处理同事间关系；工作者与机构关系；工作者对专业责任；工作者对社会责任三、人类行为与社会环境（一）人类行为1、人类需要层次：马斯洛（生理/安全/归属与爱/尊重/认知/审美/自我实现）；阿尔德弗尔（生存/关系/成长）；莫瑞（生理性需要/心因性需要）类型：（起源与性质）生物性/社会性需要（交往/成就/权力等）；（对象）：物质性/精神需要；（迫切程度）：间接/直接需要2、人类行为人类行为是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果类型：本能与习得行为；亲社会与反社会行为；正常与偏差行为（内省经验标准/统计学标准/社会规范与价值标准/行为适应性标准）特点：适应性-多样性-动态性-指向性-可控性-发展性影响因素：生物因素/心理因素/社会因素（二）社会环境1、社会环境的特点：多样性/复杂性/稳定性/变化性2、社会环境的构成：家庭；朋辈群体；学校与工作单位；社区；社会；文化；大众传媒3、人类行为与社会环境的关系个体必须适应（社会）环境；社会环境影响个人行为；遗传与环境交互作用同时影响人类行为；人类行为影响或改变社会环境；社会环境对人类行为影响大些（三）人生发展阶段主要特征及面临的主要问题1、人生发展阶段论：埃里克森心理社会发展理论阶段社会心理任务成功解决的方法/形成的美德婴儿期（0-1）幼儿期（1-3）儿童早期（3-6）儿童中期（6-12）青少年期（12-20）成年早期（20-40）成年中期（40-65）成年晚期/老年期信任感/不信任感（照顾者）自主性/羞愧感（父母）主动/内疚（家庭）勤勉/自卑（学校同伴）自我认同/角色混乱（朋辈）亲密/孤立（爱人朋友）创造力（繁殖）/停滞自我整合或完善/绝望（对周围世界的信任）期望（在怀疑中发展独立）意志力（尝试新事物/建立自信）目的（学习知识与技能）能力（发展自我同一性）忠贞（建立亲密关系）爱（培养下代、生产）关怀（面对死亡）智慧2、人生发展各阶段的基本特征与主要问题（1）婴幼儿阶段（0-3岁）基本特征：大脑发育迅速与行为具有目标取向（生理），语言能力发展（感觉运动期），开始形成依恋性心理等，婴幼儿社会化与自我意识发展心理社会危机：自主对羞怯与疑虑面临主要问题：偏差行为（拒食/吸咬手指/心理自闭）（2）学龄前阶段（3-6岁儿童早期）基本特征：（生理）智力迅速发展/控制身体达到目的；（心理）具体运算期、动作发展快与开始书面语；（社会性发展）以自我为中心、在与他人互动中自我意识得到发展心理社会危机：主动对内疚主要问题：口吃/攻击/沉迷电视等应对策略：提供服务方案（3）学龄期阶段（7-12岁儿童中期）基本特征：（生理）身体与技能进一步发展，动作熟练程度与协调能力日益增长；（心理）具体运算期及口语书面语进一步发展；（社会性发展）自我与人格发展、学校规范/环境/同学/朋友对人格发展影响大心理社会危机：勤奋对自卑主要问题：多动症/焦虑症/强迫症/学习障碍等应对策略：落实未成年人权益保护法；建立积极的亲子关系，保护和引导儿童成长；改进学校教育方式，促进儿童全面发展（4）青少年阶段（12-18岁青春前期）基本特征：进入青春期，身体成长迅速；留意异性；智力发展到高峰；重视朋辈团体规范；生理心理不稳定但开始走向成熟；自我意识发展与人生观开始形成心理社会危机：自我同一性认同危机主要问题：“问题少年”；学业失败多重负面影响；对异性好奇/缺乏责任感导致不良性行为应对策略：家校合作/巩固家庭/开展性教育/净化文化环境（5）青年阶段（18-35岁青春后期）基本特征：（生理）成熟并呈现稳定状态/“黄金期”；（心理）心理机能的稳定高水平、心智活动效率的最高水平、认知发展的概括；（社会性发展更成熟）人生观、友谊与爱情、心理适应的发展心理社会危机：亲密对孤独面临主要问题：角色转换与冲突、工作遭遇歧视、婚姻家庭调适问题（6）中年阶段（35-60岁）基本特征：生理机能达到高峰后逐步衰退；进入更年期；个体固定智力继续上升及解决问题智慧；人生经验及社会角色丰富；家庭及社会责任重心理社会危机：繁殖对停滞主要问题：如何更好地度过更年期；适应婚姻关系变化；赡养父母；处理工作中问题；心理问题（神经衰落/焦虑症/疑病症）（7）老年阶段（65岁后）主要特征：生理功能与认知能力较大退化；常回忆过去；社会角色减少；开始退出社会生活中心等心理社会危机：自我整合对绝望主要问题：无用感；经济收入减少贫困；孤独感；疾病增加；对老年人社会排斥；老年丧偶应对策略：政府完善各项老年社会保障政策，维护各项合法权利，推动社会参与，保证老年人能同步享受社会发展成果；社工应维护老年人权益，促进其实现社会功能，并强化老年人自我权能第二节综合能力之二一、个案工作方法（一）个案工作的主要模式1、心理社会治疗模式的内容及特点（1）理论假设：人的成长发展假设（生理/心理/社会互动）；案主问题假设（与感受的压力有关）；人际沟通假设（健康人格条件）；人的价值假设（有价值/有开发潜能）（2）治疗技巧：直接治疗技巧-非反思性（支持/直接影响/探索描述宣泄），反思性（现实情况反映/心理动力反映/人格发展反映）；间接治疗技巧（辅导第三者/改善环境）（3）模式特点：从人际交往场中了解案主（研究）、综合诊断确定问题的原因、多层面介入帮助案主（治疗）2、危机介入模式的内容及特点（1）分机分类：成长危机/情境危机；危机的四个阶段：危机发生/应对/解决危机/恢复期（2）重要原则：及时处理-限定目标-输入希望-提供支持-恢复自尊或自信-培养自主能力（3）模式特点：迅速了解案主的主要问题/做出危险性判/有效稳定案主的情绪/积极协助案主解决当前问题3、行为治疗模式的内容及特点（1）学习理论：经典条件/操作性条件/社会学习理论（2）治疗技术：放松学习-系统脱敏-满罐疗法-厌恶疗法-模仿（3）模式特点：注重案主行为评估、关注案主行为修正、侧重修正行为效果的评估4、人本治疗模式的内容及特点（1）理论假设对人性的基本看法：人本善/潜能/自我实现倾向/不断发展自我概念：包括对自己/自他关系/环境的知觉与评价心理适应不良：他人价值内化/自我概念与真实经验冲突（2）治疗策略（有效的服务方式）创造有利的辅导环境，让案主接近真实需求与自我引导；发挥自我潜能人的特征（3）模式实施的特点：注重工作者品格和态度；强调个案辅导关系；关注个案辅导过程（二）个案工作各阶段的工作重点1、接案/转介了解求助愿望；促使求助对象成为案主；明确案主要求；初步评估案主问题和需要（转介）2、收集资料（1）收集与案主问题有关资料：个人资料（生理/心理/社会功能）；环境资料（家庭/同辈/社区/工作环境等）；个人与环境互动情况（2）对案主问题评估3、制订计划案主基本情况；案主希望解决的问题；工作目标；服务的基本阶段与主要方法；开展期限；联系方式4、签订协议（书面/口头）基本内容服务目标；服务内容和方法；双方的权利和义务；服务的地点/时间/期限/次数；双方签字5、开展服务工作者角色：使能者-联系人-教育者-倡导者-治疗者6、结案（1）结案条件：社工与案主认为达到目标；案主独立解决问题能力；专业关系不和谐；出现新问题；某些不可预测因素（对3/4/5种情况，在结案时应转介）（2）主要工作：预先告知案主；巩固已获得改变和进步；帮助案主独立面对问题；鼓励案主表达情绪及探讨跟进服务（3）结案形式：直接告诉/延长服务间隔时间/变化联系方式7、评估（评估方法）案主评估/服务满意度；同行评估；服务机构评估8、追踪（任务）安排结案后的练习/巩固进步/增强独立面对问题的能力；调动案主的周围资源/增强社会支持；持续评估服务工作的效果（三）个案工作的常用技巧1、会谈支持性的技巧（专注/倾听/同理心/鼓励）；引领性技巧（澄清/对焦/摘要）；影响性的技巧（提供信息/自我披露/建议/忠告/对质）2、建立关系感同身受；建立利于案主积极表达的关系模式；制造气氛；积极主动3、收集资料会谈的运用；调查表的运用；观察的运用；现有资料的运用4、方案策划目标清晰而且现实；案主的范围明确；方法策略合理5、评估正确运用评估类型；合理运用评估的方法；案主积极参与；坦诚保密二、小组工作方法（一）小组工作的类型与特点1、类型形成方式（组成/自然）；组员参与动机（自愿/非自愿）；组员的特点与实际需要（封闭/开放）；小组结构（正式/非正式）；小组目标（社交/教育/兴趣/成长/治疗小组等）；实务类型（最常见-教育/成长/支持/治疗小组）2、特点组员问题的共同性或相似性；组员的民主参与；注重团体的动力3、功能（1）塑造组员的平等意识与共同体归属感（2）提供组员自我改变及“被肯定”的社会场境（3）创造相互帮助、共同成长的学习机会（4）打造增能的社会支持网络（二）小组工作的主要模式1、互动（互惠）模式特点及实施原则-理论来源：发展心理学、社会关系/社会结构理论、小组动力学-基本观点：基于人与环境、人际关系，聚焦组员间为满足共同需要而产生互动过程-特点：目标特征（促进组员产生社会归属感/形成相互支持为目标）；组员特征（有平等互惠的动机和能力）；工作者特征（中介者/使能者）-实施原则：开放性的互动；平等性的互动；“面对面”的互动2、治疗模式的特点及实施原则-理论来源：精神医学、心理学、社会学-基本观点：关注组员心理与行为问题；通过小组技巧解决组员问题，提供预防与康复服务-基本假设：个人的社会关系与适应问题能通过小组方式得到治疗-特点：通过矫治性治疗、获得发展性/预防性3、社会目标模式的特点及实施原则-理论来源：社会学、系统论-基本观点：社会系统与个人群体间互动影响；关注社会责任和社会变迁；用小组方法培养组员社会责任感/社会意识-基本假设：组员通过小组互动过程形成共同目标，又可推动小组工作过程；组员能够获得自我发展/承担社会行动的能力-特点：主要在社区发展层面开展（三）小组工作各阶段的工作重点（准备/开始/中期转折/后期成熟/结束）1、准备期明确工作目标；制订工作方案；选择/招募组员；申报并协调资源；物质准备2、开始组员特征：两极情感困境、以往经验的影响、试探心理社会工作者的角色：领导者、鼓励者、组织者、统筹者社会工作的任务：工作焦点是帮助组员建立互信；创造可信赖环境；承担角色3、中期转折社会工作者的角色：协助者/引导者；工作者/辅导者/调节者/支持者社会工作的任务：协助组员处理冲突为重心，以实现小组目标及进程4、后期社会工作者的角色：资源提供者/能力促进者/引导与支持者社会工作重点：关注小组目标的转化与追求；关注小组凝聚力状况5、结束期组员的特点：离别情绪/情绪转移/两极行为社会工作者的角色：引导者/领导者社会工作的任务：认识组员离别情绪为主的心理行为特点；帮助组员处理离别情绪和保持小组经验为介入焦点；做好结束期工作和小组评估；当好小组领导和引导者角色（四）小组工作的常用技巧1、沟通与互动技巧全神贯注倾听、积极回应、适当帮助梳理、及时小结、表达鼓励支持、促进互动交流2、小组讨论技巧-小组讨论的事前准备；-主持小组讨论3、策划小组活动技巧（1）小组活动的设计初期设计（熟悉/初步互动/消除紧张/打破僵局/创建与初步维持小组）中期设计（共识、消除分歧整合、解决冲突、获得认同归属）结束期设计（巩固成果、准备结束）（2）设计小组活动考虑因素：小组最终或整体目标；组员特征及能力；物质环境及资源提供状况三、社区工作方法（一）社区工作的含义、特点与目标（既是一种服务又是一种方法）1、社区与社区工作社区组成要素：人口/地域/设施/互动/社区意识社区特征：一个人群/多方共同利益/共同服务/相同生活方式文化/共同需要2、社区工作的特点分析问题的视角注重结构取向；介入问题层面更宏观；具有政治性；富有批判和反思精神3、社区工作的目标目标的分类（罗夫曼）：任务目标/过程目标具体目标：推动居民参与；提高居民社会意识；善用社区资源满足社区需求；培养相互关怀和社区照顾的美德（二）社区工作的主要模式1、地区发展模式特点：较多关注社区共同性问题；注意通过建立社区自主能力实现社区重新整合；过程目标的地位与重要性超过任务目标；特别重视居民的参与实施策略：促进居民的个人发展/团结邻里/社区教育/提供服务和发展资源/社区参与社工者角色：使能者/教育者/中介者2、社会策划模式特点：注重任务目标实现；运用理性原则处理问题；注重由上而下改变；指向社区未来变化实施策略：了解组织使命和目标；分析环境和形势；自我评估；界定和分析问题；确定需要；确定目标和达到目标的标准；列出比较并选择好的方案；测试方案；执行方案；评估结果社工者角色：技术专家/方案实施者3、社区照顾模式特点：协助服务对象正常的融入社区；强调社区责任；强调非正规照顾的作用；提倡建立相互关怀的社区实施策略（沃克）：在社区照顾；由社区照顾；对社区照顾社工者角色：治疗者-辅导者和教育者-经纪人-倡议者-顾问（三）社区工作各阶段的工作重点1、准备阶段（1）了解社区状况与进行社区分析社区基本情况分析（地理环境-人口状况-资源-权力结构-文化特色）社区需求分析：需求分类（规范性/感觉性/表达性/比较性）；方法（访问法/社区普查）（2）工作重点：确定主要任务和行动方案；确定介入策略和工作方法；社会服务机构做好自己的准备2、启动阶段（1）主要任务：寻找发现与培训社区领袖；确定工作目标优先次序；加强社区中互助合作（2）阶段性工作目标的实现：建立不同性质小组-领袖-协助解决社区问题3、巩固阶段（1）工作任务：促使居民支持居委会工作；培训帮助居委会建立内部合理的行政工作程序；组织居委会分享组织居民的经验和技巧；协助居委会建立稳固的资源支持体系（2）阶段性工作目标的实现：居委会得到大部分居民的支持；居民小组领袖能够健康的新陈代谢；组织工作系统化；得到辖区拥有资源的单位的支持4、评估阶段（1）主要任务：根据社区变迁重新评估社区需要和问题；对社工专业过程进行总结，决定未来专业工作方向；居委会对工作进行经验总结，重新界定组织方向，并作出未来工作安排（2）阶段性工作目标的实现（四）社区工作的常用技巧1、与居民接触的技巧（1）事先准备（2）与社区居民的接触过程（3）以招募为目的的居民接触技巧：居民需要为介入点，运用探索感受/反映感受/重述/鼓励等，让居民参与2、会议技巧（1）会议前（2）会议中（2）会议后（3）行动3、居民骨干培养技巧鼓励参与；建立民主领导风格；培训工作技巧；增强管理能力第三节综合能力之三一、社会工作行政（一）社会工作行政的含义与功能1、含义基德尼夫：将社会政策转变为社会服务过程，此过程是双向的斯基德莫尔：机构内人员将机构政策转成服务的行动过程（计划/组织/人事/指导/控制等）2、功能将社会政策变为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议（二）社会服务方案策划1、形式：战略性/方案发展/问题解决/创新策划2、步骤与方法：问题的认识与分析（需求评估）；目标制定；方案安排与选择（效率/效果/可行性/重要性/公平/附加结果）；服务评估（过程评估/效果评估）（三）社会服务机构的类型与运作1、社会服务机构的性质与类型（1）性质：非营利机构；社会使命与责任；主要功能提供福利服务（2）类型-世界：政府主管社保福利事务行政机构（五类）；公共服务/公益服务机构（公益性/互益性/政治性）中国：政府（民政部/劳动与社会保障部）；群团组织；社会公益类事业单位（公益一类/公益二类/公益三类）；社会服务类民间组织（政府支持类/纯民间性/契约型）2、社会服务机构的组织结构及其运作组织结构类型：（一般结构类型）直线式/直线参谋式/功能职权式；问题解决型/跨专业团队狭义的机构运作：授权/协调/沟通（四）社会服务机构志愿者管理1、志愿者的定义与管理条件：自由意愿作选择/不计金钱财物酬赏/以具体行动参与/所作所为是满足社会需要管理原因：提升机构效率与效益/减少志愿服务负面效果/重视自我收获/志愿者参与志愿服务方式与类型多元化2、志愿者管理的内容与过程管理的八个步骤：需要评估与方案规划；工作发展与设计；招募；面谈与契约；迎新说明与训练；督导与激励；奖励表扬；评估（五）社会服务机构的筹资方式1、资金来源（1）政府资助（购买服务/政府奖励）（2）民间捐助（个人/企业/基金会慈善捐款）；商业交易（服务收费/出售商品收益）2、筹资管理（1）捐款动机分析个人捐款动机：个人需要动机/外界影响动机/利他动机企业捐款动机：市场营销/公共关系/自我利益/税法策略/社会联谊（2）筹资方法项目申请（项目的意义与必要性；申请经费的用途与结果；申请经费的额度与预算；可能达到的预期效果）；私人恳请与电话劝募；特别事件筹资活动（六）社会工作督导的对象与内容1、定义（对象）专业训练一种方法，由机构内资深工作者，对机构内的新进入工作人员、一线初级社工者、实习学生、非正式人员，通过一种定期与持续的督导、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧及促进其成长并确保服务质量的活动2、类型：师徒式/训练式/管理式/咨询式督导3、功能：行政功能；教育功能；支持功能4、内容（1）行政性督导：社工者招募和选择；安置引导工作人员；工作计划和分配；工作授权/协调/沟通；工作监督总结和评估；督导者扮演角色（缓冲器/倡导者/机构变迁推动者）（2）教育性督导：服务对象群、服务机构、社会问题、工作过程、工作者本身知识、专业性建议和咨询（3）支持性督导：适应和处理服务工作的各种情绪，以增强其自我功能；给予关怀和支持；协助发现工作成效并能自我欣赏；给予专业满足感/价值感/专业认同二、社会工作研究（一）社会工作研究的含义与功能1、含义（1）两种理解：以社工为社会现象进行研究；针对社工专业本质及为发展社工从事研究（2）含义：在社工伦理指导下，运用社会研究方法，主要收集有关弱势群体或社会问题方面资料并进行分析，协助达成社工目标（3）特性：以弱势群体及问题为主要研究对象；注重采用社工视角；体现社工伦理；研究根本目的是促进实务/提升理论/推进民众福利；研究者是资料收集者/分析者/结果应用者/研究问题提出者2、伦理*-信守研究选题的伦理*-坚守社工伦理*-遵守社会研究的伦理3、社会工作研究的主要功能*-优化实务过程-发展社会工作知识（二）社会工作研究方法1、定量研究与定性研究（1）定量研究含义：实证主义方法论，定量测量手段，注重变量操作与测量，收集资料并统计分析功能：揭示与描述社会现象的相互关系常用方法：问卷调查/量表测量/实验研究适用场合：已有大量资料、资料收集相对容易、需探讨变量关系、宏观层面的大规模调查与预测等场合（2）定性研究含义：反实证主义方法论，注重个案研究与具体独特现象，收集与分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系功能：对个体进行理解、阐释与深度描述常用方法：非结构式的直接观察、会谈等适用场合：不熟悉社会系统、无权威不受控制场景；不需过分观念化、发现案主的主观理念或感受、定义新概念与形成新假设（3）定量研究与定性研究的特点研究者与研究对象关系（是否价值中立）；研究与理论关系（是否有理论假设）；研究策略（收集分析资料方法演绎法/归纳法）；资料特征（量化资料/非数字描述资料）；结果范围（推论）（4）定量研究与定性研究的互补性2、问卷调查含义：依托问卷收集与分析资料的方法，有自填与访问问卷结构：封面信；指导语；问题与答案设计步骤：进行探索性工作；设计问卷初稿（答案-封闭式问题答案须满足穷尽性/互斥性；语言-避免双重含义，不要有倾向性）；试用与修改（试验/一般不超过30份）3、个案研究（特点）使用条件：了解真实场景中现象、现象与其场境边界不清、资料多元、资料不易量化或数据化等场合、探索性研究关注重点：研究对象经历事件的细节及其对事件的感受/赋予的意义资料收集的特点：非正式/手段与资料多样化/详尽深入/应用性研究功能：获得有关人类行为、人际互动与社会角色深入了解个案研究的优缺点优点：对研究对象全面深入认识；利于澄清概念与确定变量及进一步实证研究；利于探索性研究以拟定假设/建立理论；利于客观/深入/准确把握对象问题、需要及原因机制缺点：需花费许多时间；不易补充数据；样本少而不能进行推论（三）社会工作研究的过程1、定量研究的主要过程准备工作、资料收集、资料整理与分析2、定性研究的主要过程准备工作、资料收集与分析、研究总结（定性研究程序的特点）*定性研究的核心角色是资料收集、整理与研究的动态互动；*分析解释是定性研究的核心所在*研究成败与品质取决于研究者的能力与素养3、报告撰写（基本原则与结构）与成果应用三、社会政策与法规（初级）（一）社会政策及其目标与功能1、社会政策的含义与特征含义：政府在一定社会价值观指导下，为达到某种社会性的目标而采取的社会性行动的总和。特性：社会性目标(满足人的需要/解决社会问题)；社会性价值(社会公平/社会关照)；基本需要原则(与人的具体生活密切相关)；福利性原则(以社会关照/社会补偿为交换原则)；社会服务与社会管理相结；社会目标与经济目标相协调2、社会政策的目标满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量；解决社会问题，维护社会稳定；维护社会公平，促进社会整合与社会进步（区分社会政策的目标与功能）3、社会政策的功能（1）社会功能：维持社会良性运行（收入再分配；社会投资与社会建设；社会控制）（2）经济功能：促进经济发展（人力资本投资；调节经济运作；激励劳动者积极性）（3）政治功能：实现政治建设（社会管理；调节各群体利益矛盾；增强执政党执政基础与维护政治稳定）（二）社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用1、社会政策与社会工作的关系（1）历史发展过程中的相互交融关系：在起源上具有相似背景；在发展初期的相似目标；在发展后期渐渐接近（2）在当代社会中的关系：差异与分工；相同性与关联性2、社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用（制定、实施、评估、调整）制定阶段（倡导者）；实施阶段（实施者）（三）我国特定人群的社会政策法规（主要内容及保障方式）1、老人合法权益政策文本：《老年人权益保障法