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文档简介

、判断题(共5道小题，共50.0分)1.服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的不可分离性造成A.正确B.错误知识点：阶段作业一学生答试题分提示：3.互动营销是在顾客与员工的相互作用以及服务提供和消费的瞬间发生的A.正确B.错误学生答L·L提示：4.A.正确B.错误提示：A.正确B.错误A.正确B.错误、单项选择题(共5道小题，共50.0分)B.高无形性、低不稳定性服务C.低无形性、高不稳定性服务提示：A.无形性B.差异性C.易逝性D.不可分离性提示：A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性知识点：阶段作业一学生答试题分提示：7.顾客对服务的容忍域是指介于()之间的区域。A.理想服务与预期服务B.理想服务与适当服务C.适当服务与预期服务D.预期服务与感知服务学生答提示：8.9.在服务质量差距模型中，企业实际提供的服务与其宣传的服务之间的差A.不了解顾客的期望造成的差距B.未能履行服务承诺造成的差距C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D.未按服务标准提供服务知识阶段作业一学生答试题分

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