2022年河北省唐山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年河北省唐山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.若华氏为95度，则对应的摄氏度数为()度。

A.33B.35C.37D.39

2.

第

25

题

不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。

3.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。A.完全满足其要求B.请领队出面处理C.不予理睬D.尽量满足，但差价自理

4.

第

22

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

5.单相接地电流为10A及以上时，电动机保护装置动作于跳闸。()

A.正确B.错误

6.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。

A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象

7.

第

12

题

抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

8.下列哪一项不属于导游方法的运用原则?（）

A.针对性原则B.多样性原则C.灵活性原则D.计划性原则

9.下列代办服务项目中，不属于旅行社提供的是()。

A.代订客房B.代办签证C.代办护照D.代办旅游保险

10.

第

35

题

导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（）可以离开饭店。

二、多选题(10题)11.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须在办理再确认手续

12.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

13.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。

A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右

14.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。

A.坚持有理、有礼、有节B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者C.记住自己的职责D.严正驳斥E.不与旅游者正面冲突

15.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

16.

第

77

题

（）的，不得颁发“导游证”。

17.

第

69

题

景区景点导游人员的主要职责包括（）。

18.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

19.如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。A.立即组织现场人员抢救B.保护现场，立即报案C.迅速汇报D.写出书面报告

20.

第

55

题

全陪熟悉计划要做到（）

A.记住团队信息B.了解游客情况C.熟悉衔接安排D.熟悉各站安排

三、判断题(10题)21.

第

47

题

外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领事馆。（）

A.是B.否

22.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）

A.是B.否

23.

第

80

题

外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

A.是B.否

24.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

25.导游人员对旅游者酗酒应加以劝阻，向他们说明我国的法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪行为同样应负法律责任。（）

A.是B.否

26.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

27.安徽黄山、陕西华山和江西龙虎山都属于花岗岩名山。【】

A.是B.否

28.特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”．()

A.是B.否

29.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是B.否

30.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

11

题

英国人托马斯·库克在_______包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。

32.

33.小包价旅游又称____，它由非选择部分和可选择部分构成。

34.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

35.

36.

第

3

题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。

37.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

38.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

39.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

40.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

五、简答题(5题)41.

42.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

43.

第

32

题

导游人员的基本职责？

44.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

45.禁止入境的物品有哪些？

参考答案

1.B

2.D

3.D

4.B

5.A

6.C在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团），做好有关专业知识、专有名词、语言上的准备。

7.A

8.B

9.C

10.D

11.ACB项中应按照10%付费，D项中持OK票超过72小时时，仍需要再确认。

12.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

13.BCE导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。

14.ABCE严正驳斥会激起游客的反驳心，导致游客不接受导游人员的言论，不利于讲道理的顺利进行。

15.CD游客患病，导游不应置之不理，也不能擅自给游客药品服用。

16.BCD

17.BCD

18.BCD

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.1841年

32.及时报告有关部门

33.选择性旅游

34.入境出境国内

35.姿态服饰(顺序可颠倒)

36.

接待社，组团社

37.

生理，身体

38.口头讲解

39.投诉状7

40.再创造

41.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

42.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

43.按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

44.(1)大米和淡水鱼鲜是湖北日常饮食中重要的主副食原料。

(2)烹调方法以“蒸、煨、炸、烧，”为代表，口味以“成鲜”为主。

(3)筵宴有“无鱼不成席”、“无圆不成席”、“无汤不成席”的风俗。

45.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及