2022年黑龙江省双鸭山市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年黑龙江省双鸭山市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止()。

A.旅游者财物被偷B.旅游者遭受骚扰C.旅游者人身受到损害D.个别旅游者走失

2.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

A.频率B.方式C.节奏D.力度

3.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应（）。

A.对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”

B.对老人说：“明天您可以不随团活动，专程去找那位朋友。”

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理

4.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团

5.现代旅游发展时期是在()。

A.第一次世界大战之后B.第二次世界大战之后C.产业革命以后至今D.科技革命以后至今

6.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）元人民币。A.60B.70C.80D.90

7.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。

A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

8.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务B.迎接服务C.服务准备D.送站服务

9.我国普通护照由（）颁发。A.外事部门B.海关C.公安部门D.运输部门

10.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（）。

A.是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解

B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解

C.予以回避，用其他话题将问题一带而过

D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任

二、多选题(10题)11.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故

12.接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。A.接站时要在接站牌上写上客人姓名

B.送站时要带领客人办理行李托运手续

C.送站前要与客人约定离开饭店时间

D.送站时要向客人致欢送词

E.送站途中的风光导游可采用对话式

13.导游方法的运用原则是()。

A.针对性原则B.不变性原则C.灵活性原则D.计划性原则E.随机性原则

14.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性

15.海外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（）。

A.带失主办理行李丢失和认领手续

B.打电话询问寻找行李的情况

C.协助失主购置必要的生活用品

D.积极设法负责查找

E.告知失主可向有关部门索赔

16.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时问，在这种情况下，全陪和地陪应（）。A.报告地方接待社

B.报告组团社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必报告组团社

E.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

17.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

18.

第

69

题

希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。

19.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。A.立即制止B.要求调换司机C.代替司机开车D.立即报告给旅行社

20.对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如（）。

A.参与有损人格尊严的活动要求

B.安排政治辩论活动的要求

C.安排宗教活动的要求

D.要求延长在免税店的停留时间

E.安排观赏脱衣舞表演的要求

三、判断题(10题)21.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

22.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。()

A.是B.否

23.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

24.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试．()

A.是B.否

25.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

26.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

27.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

28.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

29.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，力争通过五年努力，全国所有景区旅游交通基本畅通，旅游标识系统基本完善，旅游厕所基本达标，景区停车场基本满足需要。

A.是B.否

30.长江三峡国家地质公园位于湖北、重庆境内。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

33.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

34.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

35.

36.

37.

38.

39.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

40.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

五、简答题(5题)41.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

42.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

43.如何防止误机事故发生？

44.

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.D为防止旅游者走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。

2.C本题考查的是全陪的服务准备知识。全陪应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

3.C

4.C如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。

5.B

6.D

7.B出现火灾时，火就有可能把控制电梯的电线烧断或短路的。从而电梯就不能正常运转了，若坐电梯逃生，就有可能被困在里面出不来的危险。所以，出现火灾时，一定要从楼梯逃生。

8.A在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。

9.C

10.B

11.BCD业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

12.ABCE对导游人员来说，散客的接送服务与团队接待的不同之处有：①接站时，要在标志牌上写清客人的姓名；送站时，应带领客人办理行李托运手续。若所送客人是乘飞机出境，所持的是OK票，导游人员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认机票单位的电话号码；②弄清所接送的客人是派专车还是与其他客人合乘一辆车；③若接送的是公务和商务游客，导游人员不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能。将游客接到下榻的饭店后，导游人员应询问游客，是否还需要旅行社为其提供其他方面的服务；④导游人员在接送客人时的沿途讲解宜采用对话形式。

13.ACD

14.ABC

15.ABCE海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，但也应帮助游客追回行李。导游员应该：①带失主到机场失物查询登记处办理行李登记和认领手续，按要求填写失物登记表；②导游应经常打电话到航空公司询问行李的寻找情况，若一时找不到的，要协助失主购买必要生活用品；③直至游客离开本地前仍没找到，导游应协助失主与航空公司联系，其在华旅游线路、各地抵达时间、各地接待社名称、旅游团团号、下榻饭店名称与电话号码告知航空公司，以便找到行李后及时接洽；④若确认行李丢失，导游应提醒失主向该航空公司索赔，并协助其办理相关手续。

16.BC

17.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

18.CD

19.AD

20.ABCE导游人员对游客参与有损人格尊严的活动要求、进行非法宗教活动的要求、违规违法行为的要求必须断然拒绝。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

26.N

27.Y

28.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

29.N

30.Y

31.暂时性可变性

32.

准备，送别

33.合理

34.导游服务

35.涉外性

36.任何人

37.旅行社

38.奥地利

39.Y40.领队__________

41.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

42.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；

②需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；

③对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释、耐心说服．

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

①一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；

②确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定．

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

①地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

②若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉．

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，