2022年黑龙江省绥化市导游资格导游业务

2022年黑龙江省绥化市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

28

题

（）图案表明了中国的性质。

2.

第

21

题

导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。

3.以下不属于导游词写作应注意问题的是A.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流

4.

第

55

题

接待（）游客时应注意不要过多开玩笑，并多关心他们。

5.游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为()。

A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实

B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据

C.挥手致意，可以离开

D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开

6.海关一般要对旅客（）人出境进行检查。

A.携带物品B.托运物品C.旅行支票D.签证

7.突出重点的讲解方法要求导游善于()。

A.抓住事物的变化征兆B.运用导游语言艺术C.抓住事物的主要特征D.分清导游讲解层次

8.旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态

9.()出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A.大众旅游B.观光旅游C.生态旅游D.休闲旅游

10.国内航班的经济舱舱位代码为（）。

A.GB.YC.FD.C

二、多选题(10题)11.旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故B.服务人员的服务态度恶劣C.联系事项、信息不准确D.导游服务质量差E.违反国际惯例

12.导游人员小孙进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以处罚()。

A.小孙B.小孙所在的旅行社C.该旅游景区定点商店D.小孙所在旅行社负责人

13.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局

14.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为()。

A.免检护照B.普通护照C.公务护照D.外交护照

15.18。树立良好的形象，有助于()。

A．增强旅游者对导游人员的信任感

B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离

C．确立导游人员的领导地位

D．地陪取得全陪和领队的配合和支持

E．弥补导游讲解的不足

16.

第70题

饭店的星级表示方法一般为以下几种（）。

A.星的数目B.皇冠C.级D.字母“A”

17.导游服务的复杂多变主要表现在()。

A.服务的环节复杂B.服务对象和需求复杂C.人际关系复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染

18.导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有()。A.问候式B.询问式C.夸赞式D.言他式E.诱导式

19.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负

B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作

C.告诉他如无特殊原因，不能退团

D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

20.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

三、判断题(10题)21.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

22.正常票价买的机票有效期为半年。（）

A.是B.否

23.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

24.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

25.

第

82

题

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

A.是B.否

26.合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。（）

A.正确B.错误

27.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。()A.否B.是

28.桂林山水是世界上规模最大、风景最秀丽的岩溶景区。【】

A.是B.否

29.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。()

A.是B.否

30.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

32.

33.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

34.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

35.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

36.

37.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

38.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

39.旅游分为__________和__________两大形态。

40.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

五、简答题(5题)41.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

44.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

45.

第

32

题

导游人员的基本职责？

参考答案

1.A

2.C

3.B

4.A

5.C到机场(车站、码头)后，地陪应将交通票据交给全陪(无全陪的旅游团则交给领队)，请其清点核实；地陪与全陪按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据；旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开。

6.A海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单。

7.C

8.C

9.A现代旅游产生和发展的标志是大众旅游的出现，故选A。

10.B国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为FA）、公务舱（舱位代码为CDJ）、经济舱（舱位代码为Y）。

11.BCD

12.AB《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。分析可知，答案选AB。

13.CD

14.BCD按照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分外交护照、公务护照和普通护照三种。

15.AB

16.ABCD

17.BCD

18.ABCD

19.BD

20.BDE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

28.Y

29.Y

30.N全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。

31.动态静态

32.组团合同事前约定

33.乐羊羊祥和如意乐洋洋

34.汉剧

35.帝王巡游

36.情绪性服务心理状态失衡

37.越轨行为

38.

一视同仁，特别

39.动态静态

40.对象众多场合多变内容庞杂

41.(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问；

(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品；

(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。

42.导游人员既要独立地