2022年甘肃省张掖市导游资格导游业务

2022年甘肃省张掖市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向【】打电话

A．110

B．119

C．120

D．122

2.

第

36

题

带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。

3.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售

4.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空厉，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

5.旅游行业核心价值观是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.游客为本，服务至诚C.遵纪守法、敬业爱岗D.热情大度、清洁端庄

6.

第

45

题

导游员留给旅游者良好印象的重要环节是（）。

A.接站服务B.致欢迎词C.沿途导游D.活跃气氛

7.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助

B.帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续

C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房

D.所费用旅游者自理

8.

第

44

题

在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客（）。

9.下面说法正确的是（）。A.古代的向导不具有职业性

B.古代的旅行和现代意义上的旅游是一样的

C.旅游从兴起时就是一种普遍的活动

D.早期的导游服务包括向导服务和讲解服务

10.

第

24

题

北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点

二、多选题(10题)11.导游服务是高智能、高技能的服务工作。导游服务技能主要表现在()。

A.抵制诱惑的控制能力B.导游讲解能力C.导游规范服务能力D.特殊问题的处理及应变能力

12.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B.劝旅游者让家人给他汇款

C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D.让旅游者以后不要再去购物

13.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。

A.总部设在伯尔尼B.成立于1966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

14.

第

80

题

人际交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

15.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

16.导游语言的正确性主要体现在（）。A.内容有根有据，正确无误B.基本信息要交代清楚C.语音、语调、语法、用词造句正确D.符合语言习惯、切合语言环境

17.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

18.

第

59

题

治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（）。

19.导游在服装搭配时可以选取（）这三种安全颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并取得好的效果。

A.红色B.白色C.黑色D.黄色E.灰色

20.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成员意志坚定C.配套装备较多D.专业性较强

三、判断题(10题)21.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

22.游客在外汇商店购买物品时，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。（）

A.是B.否

23.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。()

A.是B.否

24.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

25.未经鉴定的文物不能携带出境。（）

A.是B.否

26.欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）A.是B.否

27.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

28.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A.是B.否

29.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

A.是B.否

30.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

33.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

34.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

35.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

36.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

37.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

38.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

39.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

40.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

五、简答题(5题)41.

42.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

43.简述导游服务经济性的主要表现。

44.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

45.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

参考答案

1.D

2.A

3.C地摊上的东西质量不能保证，且不能开具发票，所以这种情况下，导游应该劝阻。

4.A若是住同一房间的游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成且饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。

5.B旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

6.C

7.A导游不能立即答应游客请求，应视情况而定。

8.A

9.A古代的旅行不同于现代意义上的旅游；旅游最初时是一小部分上层社会人的活动，到期的导游服务主要是向导服务，故BCD三项都不能选。

10.A

11.BCD

12.ABD

13.BD世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966．年11月22日在罗马正式成立。总部设在比利时布鲁塞尔。该会宗旨是，负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

14.ABC

15.BCD在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。

16.ACD

17.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

18.ABCD

19.BCE一般来说，黑、白、灰是配色中的安全色，它们最容易与其他颜色搭配并取得良好的效果。

20.ABCD探险旅游团（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成员意志坚定，③配套装备较多，④专业性较强，⑤风险性较高。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N应通知的是下一站的接待社。

31.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

32.兴趣

33.2．语言，工具

34.达意舒服

35.服务技能

36.再创造

37.遗失证明

38.

关系，利益

39.消遣

40.经济产业全心全意为旅游者服务

41.文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

42.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。珍贵文物及其他禁止出境的文物。濒危的动物和其他珍贵的动物、植物(均含标本)及其中繁殖材料。

43.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

44.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生