顾客心理学复习试题

顾客心理学复习题第一章绪论一、单项选择题11879生和独立。A巴甫洛夫B马斯洛C艾宾浩斯D威廉冯特2、人的心理活动的物质载体是A人脑B心脏C身体D灵魂3通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言表情动作等进行分析从而了解支配其购买行为的心理这种研究方法是（A ）。A观察法B访谈法C测量法D统计法4方法是。A观察法B访谈法C实验法D统计法5、以提问题的方式，了解被试者心理活动的心理学研究方法是A观察法B调查法C实验法D测量法6征的心理测验方法是。A观察法B调查法C实验法D投射测验法7、消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为即（B）A消费B购买行为C买卖行为D消费心理8、请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是A观察法B访谈法CD调查法9成的一个过渡环节是指A心理过程B个性心理C个性倾向D心理状态二、多项选择题1、顾客心理过程包括（ACD）。A认识过程B想象过程C情感过程D意志过程E注意过程2、认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括A感觉B知觉C记忆D思维E想象3、在顾客心理学研究中应把握的基本原则包括（BCD）A主观性原则B客观性原则C发展性原则D系统性原则E封闭性原则三、名词解释1、顾客顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。2、消费消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。3、消费行为消费行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用、评价及处置产品（和服务）动。4、心理过程心理过程是心理活动发生、发展和完成的过程，它又包括认识过程、情感过程和意志过程。5、个性心理个性心理是指一个人在心理过程的发展和进程中，受一定个性倾向性制约的心理特征的总和。6、心理状态理特点形成的一个过渡环节。四、简答题1、心理学常用的研究方法有哪些？（2）实验法：按照研究目的，有计划地严格控制或创设条件，主动引起或改变被试的心理，从而进行分析的方法测验法：运用具有一定的信度和效应的规范化量表（或问卷）对人的心理特征进行测量和评定的方法。2、简述心理现象及其内容。加以说明。3、简述顾客心理研究的原则系统性是有序的、有组织结构的系统；要把心理作为一个开放系统进行研究。五、案例分析题1、20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映”。新的广告问世后，立即引起人们的关注，人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?试从消费心理角度进行分析。第二章顾客心理过程一、单项选择题1、“在心理学中被称为A选择性B整体性C理解性D恒常性2、“鱼和熊掌不可兼得”反映的是哪一种动机斗争（A）A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D多重趋避冲突3、“前有断崖，后有追兵”反映的是哪一种动机斗争（B）A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D多重趋避冲突4、“”（食之无味，弃之可惜）反映的是哪一种动机斗争A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D多重趋避冲突5、找工作时面临多种选择反映的是哪一种动机斗争A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D多重趋避冲突6、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B）A.感觉B.知觉C.想象D.思维7、在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（A）A.无意注意B.有意注意C.外部注意D.内部注意7、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B）A.感觉B.知觉C.想象D.思维8、一切复杂心理活动的基础是A感觉B知觉C想象D思维9、面对困难，人们确定目的、制定计划，去克服困难，从而实现目的的心理过程叫A认识B意志C情感D思维10、与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是A情绪B情感CD感情11、最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象被称为A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象12、最后接受到的信息对人们形成印象具有重要作用的现象被称为A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象3（A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象14、人们对某个群体中的人形成一种概括而固定的看法，这一心理现象被称为A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象15、人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的知觉特性是指A整体性B选择性C理解性D恒常性16、根据当前需要，对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的知觉特征是A整体性B选择性C理解性D恒常性17知觉的这一特性叫A整体性B选择性C理解性D恒常性18、人们在剌激变化的情况下把事物知觉成稳定不变的整体的现象称为知觉的A整体性B选择性C理解性D恒常性19、心理活动对一定对象的指向和集中是指（D）A感觉B知觉C想象D注意20、信息经过充分的和有一定深度的加工后，在头脑中保留下来的记忆形式是A感觉记忆B瞬时记忆C短时记忆D长时记忆二、多项选择题(BCE)A．防御性．主观性C．整体性D．客观性E．选择性2、注意具有的功能包括A选择功能B维持功能C理解功能D调节功能E趋利功能3、记忆的基本环节包括（ABE）A识记B保持C想象D思维E再认和回忆5、根据记忆的内容不同可以把记忆分为（BCDE）A陈述性记忆B形象记忆C语词记忆D情绪记忆E运动记忆6、遗忘的规律包括（ABC）A大多数遗忘发生在学习后一小时之内B遗忘的速度是先快后慢，渐趋平稳C重新学习要比第一次学习容易D遗忘的速度是先慢后快E重新学习要比第一次学习难三、名词解释1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。2、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。3、晕轮效应：对人的某种特征形成好或坏印象后，倾向于根据此推论该人的其他方面的特征。4、刻板印象：人们对某个群体中的人形成一种概括而固定的看法。5小数量。6的人，引起差别感觉所需要的刺激差别越小，即差别感觉阈限越低。7、意志是自觉地确定目的，并为实现目的而支配调节自己的行动，克服各种困难的心理过程。8、情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。9、注意是心理活动对一定对象的指向和集中。四、简答题1、简述知觉的特征(1)知觉的恒常性2、情绪情感的成分由哪些因素构成主观体验：人们喜怒哀乐的感受。由内分泌系统的变化所决定，较少受当事人主观控制。外部表现：情绪情感的外部表现也叫表情，包括面部表情、体势表情、言语表情三个方面。3、情绪的状态心境：比较平静而持久的情绪状态。激情：一种强烈的、爆发性的短暂的情绪状态。应激：对某种意外的环境刺激做出的适应性反应。4、意志的特征有哪些？（1）自觉目的性；（2）对行为活动具有调节作用；（3）克服内外部困难5、人的原始情绪有哪些？快乐：因为需要、目标得到满足而产生的一种情绪体验。悲哀：因为所热爱事物的失去或愿望幻灭而产生的一种情绪体验。恐惧：由于缺乏准备、不能处理或伴随危险情景而产生的一种情绪体验。常伴有回避或反击行为。6、社会性情感包括什么理智感：理智感是指在智力活动中，在认识和评价事物时所产生的情感。美感：根据一定的审美规范评价事物时所产生的情感。7、注意的特征：集中性：指人的心理活动保持在一定的对象上的强度和紧张度。8、注意的功能排除那些无关的对象。到目的为止。调节功能：即控制心理活动向一定方向和目标进行9、注意的种类有意注意：有预定目的，需要一定意志努力的注意。有意后注意：有预定目的，不需要意志努力的注意。10、无意注意的规律性物，容易成为无意注意的对象，人在心情愉悦、精神饱满的时候，容易关心留意周围的事物。11、有意注意的规律性志力排除各种干扰。五、分析论述题1、试分析情绪的状态及特点心境：比较平静而持久的情绪状态。特点：缓和而又微弱；持续时间较长；具有弥散性。冲动一过，迅速弱化或消失；发作通常有特定的对象引起，明显有指向性。六、案例分析题1三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的经管和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。参考答案：情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。在上述案例中，打字员在严格的经管和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。一、单项选择题1和行为保持一致的个性特征是。A独特性B稳定性C整体性D可塑性2A多血质B胆汁质CD抑郁型3A个性B气质C性格D态度4、从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映，这种心理特征是（D）A．性格B．气质C．能力D．个性5、表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个人特点的心理特征是A．性格BCD．个性6、巴甫洛夫认为，高级神经活动类型是A．性格B．气质CD．个性7、急躁、直率、热情、情绪兴奋性高、容易冲动、心境变化剧烈、具有外向性的气质类型是A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质8、活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是）A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质9型是（C）。A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质10气质类型是。A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质11节俭或浮华等反映了性格的A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征12、易受暗示或者具有主动性、独立性、计划性和思考周密反映了性格的A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征13、多注意细节或多注意整体和轮廓反映了性格的A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征14、反应迅速但粗枝大叶或观察深入精细，表露出敏锐的判断力反映了性格的A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征15、热情、安宁、冷漠、乐观、抑郁等反映了性格的A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征16A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征17、严肃认真、有恒心、坚韧性或者轻率马虎、虎头蛇尾、畏难、动摇反映了性格的A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征二、多项选择题1、美国心理学家巴斯（A.H.Buss,1975年）将人的气质划分为（ABCD）类型。A活动性B情绪性C社交性D冲动性E感觉性2、个性倾向性包括（ABCDE）A需要B动机C兴趣D理想E信念3、个性心理特征包括（ABC）A能力B气质C性格D信念E世界观4、气质具有的特征有（BCD）A后天性B天赋性C稳定性D可塑性E情绪性三、名词解释1、个性是指一个人在现实环境中对各种事物表现出比较稳定的态度和与之相适应的习惯化的行为方式。2、气质是表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个人特点。3、性格人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出的个性心理特征。4四、简答题1参考答案：消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；2、简述消费者心理活动过程和个性心理特征的关系。心理活动过程表现出来，同时又对心理活动过程起一定的影响作用。3、个性的特征（1）个性的整体性；（2）个性的独特性；（3）个性的稳定性和可塑性；（4）个性的生物性与社会性4、气质的特征（1）天赋性；（2）稳定性；（3）可塑性。5、气质类型及其行为特征胆汁质：急躁、直率、热情、情绪兴奋性高、容易冲动、心境变化剧烈、具有外向性。多血质：活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性。粘液质：稳重、安静、反应缓慢、沉默寡言、情绪不外露。注意稳定但不易转移、善于忍耐、具有内向性。性。6、如何正确评价气质的不同类型（1）气质类型不决定人的社会价值和成就水平。五、分析论述题1请分别描述。推开检票员闯入剧场；多血质的人立刻明白，检票员不会放他进入剧场的，但是通过楼厅进场容易，就跑到楼上去了；抑郁质的人会说：我运气不好，偶尔看一场戏，就这样倒霉。接着就回家去了。2、分析性格与气质的关系性格形成晚且较易变：气质形成早且不易变。气质影响性格的形成。气质影响到个体气质影响性格的形成和改造的速度。例如，要形成自制力，粘液质和抑郁质比较容易，而胆汁质和多血质相对困难。3、性格的特征1、对现实的性格态度特征的如对集体利益和荣誉漠不关心，对人冷酷无情、自私、虚伪、狡诈、唯利是图等等。首创精神或墨守成规、节俭或浮华等等。对自己的态度特征：如谦逊或自负、胆怯以及自我批判精神等等。2、性格的行为特征性格的认知特征在被动（主动）在知觉的详细分析和综合概括上：前者多注意细节，后者多注意整体和轮廓。在感知的快速性和精确性上：前者反应迅速但“粗枝大叶”，后者观察深入精细，表露出敏锐的判断力。来掩盖自己的无所作为。“等。性格的情绪特征情绪的强度特征：例如，有的人情绪高涨、鲜明、富于热情，精神旺盛，有的人情绪安宁、冷漠等，情绪的稳定性、持久性特征：例如，有的人忽冷忽热只有几分钟的热情，有的人始终保持高涨的情绪。是抑郁消沉，多愁善感者。性格的意志特征行为目的明确程度的特征（自觉性）：无羁、散慢性等。对行为的自觉控制水平的特征（自制性）：如主动性或被动性。在长期工作中表现出来的特征（坚持性）：慌、犹豫不定、软弱怯懦，以及贪生怕死等等。在紧急或困难情况下表现出来的特征（果断性）：第四章顾客需要与动机一、单项选择题1、在购买过程中，由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（B）A.生理性购买动机B.心理性购买动机C.社会性购买动机D.群体性购买动机2、消费者对食物、水、睡眠等方面表现出的需要是A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要3、消费者对组织、秩序和可预见性等方面表现出的需要是A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要4、烟火报警器、预防性药物、保险、社会保障、养老投资、汽车安全带等产品可以满足消费者的A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要5、消费者对亲情、爱情、归属感、被接纳、友谊等方面表现出的需要是A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要6A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要7、消费者对优越感、自主权、成就感以及地位、声望、认同、受重视等方面表现出的需要是A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要8、名牌服装、奔驰轿车、酒类、收藏品等产品可以满足消费者的A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要9、消费者对全面发展、个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想等方面表现出的需要是A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D自我实现的需要10、教育、嗜好、运动、度假、美食、博物馆等产品可以满足消费者的A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D自我实现的需要11、在需要的基础上产生的直接推动人进行活动以达到一定目的的内部动力的心理倾向是指A需要B动机C兴趣D爱好12、个体趋向或接受某种刺激而获得满足称为A诱因B需要C正诱因D负诱因13动机是A感情动机B理智动机C信任动机D饥饿动机14、消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是A求实动机B求新动机C求美动机D求名动机15、消费者以追求商品和服务的时尚、新颖、奇特、刺激、时髦为主导倾向的购买动机是A求实动机B求新动机C求美动机D求名动机16、消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机是A求实动机B求新动机C求美动机D求名动机17、消费者以追求名牌，高档商品，借以显示或提高自己的身份，地位而形成的购买动机是A求实动机B求新动机C求美动机D求名动机二、多项选择题1、顾客需要的特点有（ABCD）A对象性B不平衡性C动力性D周期性E冲动性2、马斯洛需要层次论认为人类的基本需要包括（ABCDE）A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要E自我实现的需要3、顾客动机产生的条件包括A需要B诱因C兴趣D爱好E冲动4、影响顾客动机形成的因素有（ABDE）A价值观BC兴趣D认知E行为的结果5、心理性动机是由社会性需要所引发的行为的动力，包括A感情动机B理智动机C信任动机D饥饿动机E干渴动机6、顾客购买动机的特点包括（BCDE）A固定性B内隐性C模糊性D冲突性E转移性三、名词解释1、需要是由生理上或心理上的缺失或不足所引起一种内部的紧张状态，是个人活动积极性源泉。2抑制某种活动相关的心理倾向。四、简答题1、需要的特点需要的对象性；需要的不平衡性；需要的动力性；需要的周期性。简要说明消费需要变化的规律。消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律：第三，需要呈周期性变化；第四，需要的变化取决于社会环境的变化。3、动机产生的条件的刺激或情境称为