铁通故障代码

附件一：中国铁通ADSL用户使用指南ADSL用户端物理线路连接图:外线LENE分离器P-1ONE电话线申.话机ADSL宽带猫网线常见故障的简单处理办法外线LENE分离器P-1ONE电话线申.话机ADSL宽带猫网线常见故障的简单处理办法无法建立ADSL拨号连接怎么办?根据宽带猫的指示灯状态进行检查：猫一般有四至五个指示灯，正常情况下有三个指示灯应该为常亮。具体为：Power（PWR）是电源指示灯，如果此灯不亮可以检查宽带猫的电源线是否接好了或者开关是否打开了；CD灯（或DSL、WANLINK、WLK）是宽带线路指示灯，如果此灯不亮可以检查各设备是否正确连接，有没有错误并接电话分机或者检查分离器LAN（或PC、LLK）是宽带猫与电脑间的连接指示灯，如果此灯不亮可以检查网线与电脑是否正确连接。根据ADSL拨号连接时出现一些常见错误提示代码进行检查:序号髭接任AJJ5L附出错误代码简单处理办法取消详细信息匝；)=59正在连接，通过岬微型端口（TPPOE）..错误678:远程计耸£序号髭接任AJJ5L附出错误代码简单处理办法取消详细信息匝；)=59正在连接，通过岬微型端口（TPPOE）..错误678:远程计耸£没反应。需要更多协助，话单击“详细信息"，或在帮助和支持中心查找此错误号.691678769734请首先确认用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写错误；确认无误的情况下请检查用户宽带上网帐号使用期是否到期。请检查电脑网卡或宽带猫状态是否异常，网线与电脑是否正确连接。通常是因为电脑的网卡错误被禁用，解决的方法是将网卡启用即可通常是由于宽带连接被破坏所致，重建一个连接即可。能上网但是不能收发EMAIL能上网但是不能收发EMAIL怎么办？请检查用户电脑，是否设置了smtp认证、发送邮件（SMTP）服务器等。如用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置，具体操作，可见E-mail软件的相关帮助。网速慢怎么办？请检查用户电脑是否感病毒。检查是否安装了过多的用软件，将一些不必要应用软件卸载掉。检查是否打开的窗口多，占用了内存。检查是否硬盘空间不够删除一些临时文件.ADSL上网经常出现断线怎么办？检查电话是否可以通话或是否有杂音，可以判断外线或用户线路是否存在问题。检查所有电话分机是否都接在分离器后，否则在使用电话时，ADSL将断线。检查宽带猫是否过热或是否受到微波炉、无绳电话等容易产生电磁干扰的家用电器的干扰。检查电话线或网线插头是否虚接，可以重新拔插一下。ADSL用户使用注意事项请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面，保持通风散热良好。请确保宽带猫的电源电压稳定。不上网时请关闭宽带猫的电V遇雷雨天气请断开宽带猫的所有连线，以免遭雷击损坏。请不要在ADSL用户线路上随意并分机。请不要随意移动、更改用户线路的连接方式或位置。请不要运行从可信度低或非正式的网站上下载的软件，不要打开来历不明的email中的附件。请在电脑上安装必要的网络全防火墙和杀毒软件，并经常更新其病毒数据库，实时扫描病毒。断网时请不要直接关闭电脑或宽带猫电源，请点击拨号连接的图标，然后选择“断开”。

ADSL拨号连接的初始配置以WindowsXP操作系统为例WindowsXP集成了PPPoE协议支持，ADSL用户不需要安装任何其他PPPoE拨号软件，直接使用WindowsXP的连接向导就可以建立自己的ADSL虚拟拨号连接。1.安装好网卡驱动程序以后，选择(开始'连接至UInternet"，-＞程序-＞附件-＞通讯-＞新建连接向导)。2.出现"欢迎使用新建连接向导"画面，直接单击"下一步"。3.然后默认选择单击"下一步"。4.选择"手动设置我的连接"，然后再单击"ISP名称"，这只是一个名称，〃下一步"。如ADSL，然后单击"下一步"。5.选择"用要求用户名和密码的宽带连接来连接"，单击"下一步"。浙迎连祭向导准备好此面导椎备设置免的连接.。连蕉到我的工作场所的阿路(0)连报到一个煮业网饴(使用拌・号或VTM)，这祥您就可以在家戛或者菖芭0设置瓷纹连接1.安装好网卡驱动程序以后，选择(开始'连接至UInternet"，-＞程序-＞附件-＞通讯-＞新建连接向导)。2.出现"欢迎使用新建连接向导"画面，直接单击"下一步"。3.然后默认选择单击"下一步"。4.选择"手动设置我的连接"，然后再单击"ISP名称"，这只是一个名称，〃下一步"。如ADSL，然后单击"下一步"。5.选择"用要求用户名和密码的宽带连接来连接"，单击"下一步"。浙迎连祭向导准备好此面导椎备设置免的连接.。连蕉到我的工作场所的阿路(0)连报到一个煮业网饴(使用拌・号或VTM)，这祥您就可以在家戛或者菖芭0设置瓷纹连接on黑羯为冒旦器外端口直接遂接到其它计it机，或设置此计知机使菖[＜上一步(B)]|下一步0＜)整匚6.出现提示输入可随意输入，新建连接向导|＜上一多°)]|下一涉QORI[9清I7.输入自己的ADSL账号(即用户名)和密O用拨号调制解调瓣连接(D)这种类型的连接使用调制解调器和普通电话然或ISDW电话姓.②用要求用户名和峦码的宽带连接来连接(U)这是一个使用DSL或电裴调制解调翌的高速连接。您的ISP可能将这种连接称为PPPoE.。用一直在钱的宽带连接来连接00这是一个使用DSL,电缆调制解调器或LAH逢接的高速连接.它总是活动的，并且不需要您登录.8.至此我们的ADSL虚拟拨号设置就完成了。在理接名提供您Internet连接的服务名是什么？在下面框中输入您的ISP的名称。ISP名称(A)ADSL您在此输入的名称将作为您在创建的连接名称.上一步0)]|下一步QORI匚9.你会看到桌面上多了个名为上多了个名为"ADSL”的连接图码(一定要注意用户名和密码的格式和字“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”标。如果确认码(一定要注意用户名和密码的格式和字“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”标。如果确认用户名和密码正确以后，用户名和密码正确以后，母的大小写)，然后单击"下一步"。打勾，单击“完成”。直接单击"连母的大小写)，然后单击"下一步"。打勾，单击“完成”。直接单击"连接"即可拨号上网。接"即可拨号上网。新建连接向导C史L-正在完成新建连接向导您已成功完成创建下列连接需要的步聚:ADSL*设置为默认连接・此连接有防火墙・与此计苴机上的所有用新建连接向导C史L-正在完成新建连接向导您已成功完成创建下列连接需要的步聚:ADSL*设置为默认连接・此连接有防火墙・与此计苴机上的所有用户共享・对每个人使用相同的用尸名和峦码他连接将被存入“网络连接”文件夹.回在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式要创建此连接并美闭向导，单击“完成”.K上一步(B)]|完成"I0为下面用户保存用户名和g6):O只是我如O任何使用此计算机的人附件一：常见ADSL故障代码序号故障代码说明1错误602问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装2错误605问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装3错误606问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEM4错误608问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装5错误609问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装6错误611问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问7错误617问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：PPPoE没有完全和正确/安装，ISP服务器故障，连接线，ADSLMODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和ADSLMODEM8错误619问题：与ISP服务器不能建立连接原因：ADSLISP服务器故障，ADSL电话线故障

解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问9错误621问题：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障原因：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE10错误622问题：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障原因：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE11错误623问题：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障原因：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE12错误624问题：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障原因：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE13错误625问题：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障原因：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE14错误629问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：ADSLISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：一般重装拨号软件即可15错误630问题：ADSLMODEM没有响应原因：ADSL电话线故障，ADSLMODEM故障（电源没打开等）解决：检查ADSL设备16错误633问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装17错误638问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器原因：ISP服务器故障；在PPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码解决：运行其创建拨号的PPPoE.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP

正常；把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。18错误645问题：网卡没有正确响应原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序19错误650问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：ADSLISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。20错误651问题：ADSLMODEM报告发生错误原因：Windows处于安全模式下，或其他错误解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码21错误6761'问题：电话占线原因:ADSLISP服务器故障解决：致电ISP询问22错误6781'问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：ADSLISP服务器故障，网卡故障，防火墙或杀毒软件的配置错误，ADSLMODEM问题，非正常关机造成网络协议出错解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。23错误691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，用户欠费，或ISP服务器故障解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式，致电ISP询问。24错误718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：ADSLISP服务器故障解决：致电ISP询问；重起电脑，或重建连接25错误720问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因:ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。

26错误734问题：PPP连接控制协议中止原因：ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。27错误738问题：服务器不能分配IP地址原因：ADSLISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址解决：致电ISP询问28错误769问题：无法拨号连接原因：网卡被禁用解决：打开网络连接，启用本地网卡29错误797问题：ADSLMODEM连接设备没有找到原因：ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定(相关协议)，检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable，检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重建拨号连接。30常见错误代码错误678无法连接到远程计算机错误691输入的用户名和密码不对，无法建立连接错误718验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置，即用户PC和远程计算机的PPP链路控制协议不一致。错误769网卡被禁用错误734PPP链接控制协议被终止

附件二：ADSL故障原因分类用户类型分类说明宽带用户1.用户侧(1)自恢/用户欠费(2)MODEN问题(3)用户终端用户终端软硬件问题、操作不当、病毒、用户帐号丢失、被盗等(4)室内用户线用户室内线缆接头到用户终端之间的所有线路，含室内走线、网线、分离器等2.本地线缆(5)引入线分线盒到住户的线缆部分(6)分支及配线电缆分支电缆指从出局方向第一个交接箱至最后一个交接箱之间的电缆配线电缆指从出局方向最后一个交接箱至用户电缆分线盒之间的电缆或从局端总配线架直接连接到用户电缆分线盒之间的电缆。⑺主干电缆从局端总配线架出线到第一个交接箱(电缆分支点)之间的电缆(8)配线设备包括配线架、电缆交接箱、分线盒等3.网络侧(9)DLSAM设备(10)认证、计费设备含BRAS，RADIUS,AAA等(11)IP城域网指城域网网络设备、链路等(12)网内内容服务器(13)骨干网络指汇聚城域网的网络设备、链路，含骨干网DNS问