日用化工行业企业培训技能及会议管理

培训技能及会议管理

人与人之间最需要

做的是沟通的工作销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通

这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！人的一生就是沟通

沟通的好处增加市场的开拓机会提高工作的效节约时间减小压力增加利润保证信誉明确目标相互理解达成共识解决问题增进感情避免失误集思广益传递信息提高工作的满意度促进人员的稳定保证事情有条不紊的进行增加利润沟通的种类沟通肢体语言身体接触语言非语言口头书面距离方向

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义培训是一种团体沟通你是一个优秀的培训师无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How)；你完全可以胜任－积极地接受不要推辞；既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!内训师的角色与定位研讨目标之一分析培训师在学习过程中的定位内训师的素养和提升主要内容培训与教育的差异培训形式内训师的角色定位内训师的影响内训师应具备的条件重要概念

培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识

培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题

中走出来

学员参与是最快速而最有效的方法

不易被拿走的奶酪

培训是福利也是投资，培训投资同样有风险

重要概念

培训是企业挖掘自身资源的手段

有奖励的培训更有效

培训是持续、循序渐进的过程

培训方法多样

全员培训与重点培训相结合

培训不是万能的，不培训是万万不能的

培训与教育差异比较表

培训形式

1)按培训的目的分：

适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训

2）按培训对象分：

终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养殖兼经销)

3）按培训内容分：

知识、技能、思维、观念、心理

内训师的角色

知识技能传递者－指导者

学习促进者－领导者、专家

学习评估者

资源协调者－沟通者

内训师的影响对自己多扮演一种角色，付出也多些有助于自身营销工作的开展提升在企业里的地位增进工作满足感扩大人际网络……内训师的影响对企业六和企业形象的代表比外聘讲师更能发挥影响力是企业管理中的重要环节帮助用户提升经营管理能力提高企业价值链的综合竞争力形成学习的文化……内训师应具备的条件态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享知识：行业或产业的知识培训的知识

企业及行业知识 心理学知识

技能：课程设计与规划能力

应变能力

沟通与表达能力

记忆、分析及整合能力经验：行业工作经验

演讲经验

会议主持经验内训师工作特征目标清晰段落完整头尾分明过程刺激回馈及时独立自主发挥才能教学相长提升表达能力，有益工作有助于人际交往，成为一个风趣的人内训师素养专业技能的养成自修有关成人学习的知识阅读培训专业的书刊教学经验的积累与整理技术的钻研与改进参加专业会议及各类学习活动讲授技巧的改进不断寻找讲课的机会珍惜听课的机会与有经验的讲师交流内训师素养信心的培养从简单的任务开始主动从学员那里获取及时、正面的反馈培训组织单位客观的观察与主动的协助从错误中学习，逐项改善主管的认同与鼓励总结学员学到了什么胜过你教了什么扮演好帮助学员学习的角色内训师应充分利用本身的资源知识、能力、技巧性格、体态语言、经验客观的认知自己－很难有完美的培训师好的培训师了解自身的短处和局限性是一个不断完善的过程应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己成人学习的特点研讨目标之二：了解成年人学习的特点与原则研讨有效的教学原则以运用于培训的过程主要内容：未成年人与成年人学习的比较成人学习者的特点影响成人参与学习的因素基本学习的过程成人学习的原则有效的成人教学原则重要概念教学一种深入而复杂的经验寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足、挫折感、成就感等重要概念成人教学一种挑战与冒险的活动

挑战既有的价值、观念、知识冒险：抗拒、盲目采信一种教学相长的过程“予”“取”兼用从学员的经验受益师生平等与传统教学不同不应有上、下、高、低之分强调平等、合作、坦诚重要概念学习一种系统化的活动目的在于引起观念、行为上较长久的改变学习的成效受到许多因素的影响未成年者与成人学习的比较

–学习特质与差异

特质未成年学习者成人学习者学习需求不了解，多为考试、升级、毕业了解，为解决工作和生活问题自我概念模糊，学习依赖心理强烈明确，独立自主的学习心理经验经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源学习准备被动心理准备自发心理准备学习重心以学科为主，静态解决实际问题学习动机外因内因未成年者与成人学习的比较

–学习活动的差异差异项目未成年学习者成人学习者学习气氛正式、权威、竞争互助、互信、人性化规划学习活动教师共同规划，激起参与热诚分析学习需求教师共同与自我分析，调动学习动力设定学习目标教师共同协商拟定，提供学习方向与标准活动设计以教材内容为主以学员能力和需求为主教学活动知识灌输实际体验、自我发现，充分利用学员经验评鉴教师根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平成人学习者的特点

特点

学习过程与成效

学习因素教材教学方法学习环境细心筹划成人学习者的特点生理特征视力18岁后开始减退，40－55岁快速衰退增加照明度，避免面对强光注意对比，避免用黄、绿色字体鼓励互换座位听力减退：男32岁，女37岁放低音调，放慢速度发音清楚，重述问题直接面对(非背对)学员讲解提供视觉线索感官能力消退成人学习者的特点反应中、老年人反应速度缓慢影响单位时间内的学习量放慢学习步调增加学习时间让学员以自己的速度学习不要一次给太多、太复杂的材料分开练习代替整体练习课外作业多，课堂作业少反应时间增长成人学习者的特点

心理特性智力(Intelligence)推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力学习、抽象思考、处理新情境的能力流质智力(FluidIntelligence)来自遗传包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力青少年期达到高峰，成年期后逐渐下降成人学习者的特点晶质智力(CrystallizedIntelligence)来自后天的教育与文化经验包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力自兒童期逐渐成长至成年期若不限制反应时间，则55岁后的表现仍如20岁一样60岁后，若继续增进知识和从事教育活动，晶质仍将持续成长成人学习者的特点成年期流质与晶质互为消长，造成认知能力与学习能力的相当稳定教学活动中应多发展成人的晶智多用案例分析、小组讨论等

学习应建立在成人以往的经验上成人学习者的特点记忆力衰退随年龄而下降运用记忆策略意义化图文联想法心像术分类整理笔记本、备忘录运用多重感官眼看、耳听、手写、口诵并用分次、分段学习/练习社会特点成人扮演多重角色常感时间不够用多重需要造成多重学习目标角色常改变，压力大不断学习以胜任新角色

对时间的看法青少年：积累，延后使用成人：剩余，立即使用重视教材内容与现实生活的联接鼓励活到老，学到老成人学习者的特点成人学习者的特点面子问题对事物已形成看法常常维护自己的价值观与看法固有看法受到挑战时，感到人身受到攻击尊重、接纳地对待合理观点有技巧地引导接受新观点

成人学习的特点

有学习动机时，才会学得好

记忆力差，理解力佳

喜欢双向沟通

重趣味,但需与训练目标相结合

看重信任与尊重的氛围

不能持久学习

自我防卫心理较强

影响成人参与学习的因素个人因素身心的变化精神体力不足缺乏信心学习的动机目标导向：利用学习以达到其它目标(如逃避刑事，专业发展等)活动导向：以参加学习活动为目的(建立社会关系等)学习导向：为学习而学习(对认知产生兴趣)动机多元化，但常以学习为主影响成人参与学习的因素学习的经验以往愉快/不愉快的学习经验情境因素缺少资源(金钱或时间)工作负担亲友反对缺乏资讯制度因素学习规章过严手续繁琐修习时间过长培训六步法创造一个学习的氛围(CreateaLearningClimate)舒适有利的物理环境及心理环境激起学习的愿望(CreateDesire)说明必须学习的理由引起学习的兴趣解释(Explain)对关键部分的详细解释培训六步法示范(Demonstration)您尽可能将所教的技能/过程加以解释以实例说明抽象的概念提供练习时间(ProvideTimeforPractice)让学员有时间以练习/运用所学到的A.S.K.在课堂上和工作上都要提供提供反馈(ProvideFeedback)对学员的学习进展提供反馈在课堂上或工作上加以辅导(Coaching)成人学习的原则

近期效应(RecentEffect)最近事件影响最深教材中应结合最近发生的事情适宜性(Appropriateness)教材是否合宜教法是否符合学员的需求动机(Motivation)学习的欲望较复杂，常要达成多种目的

成人学习的原则

先期效应(PrimacyEffect)第一印象十分重要第一堂课很重要双向沟通及早了解双方的期望、要求与学员的互动十分重要及时反馈(Feedback)学员离校多年，重新学习，希望得到肯定培训师也应及早得到学员的反馈：口音、速度成人学习的原则7、主动学习提供投入与参与的机会可分享经验与看法8、多感官学习运用越多越好克服视、听、记忆退化的现象9、练习提供练习的机会有效的成人教学原则

利用对话了解学员的需求谁是学员？背景如何？经验如何？想学什么？访谈或电话10%样本侧面打听有效的成人教学原则

提供安全感课程内容：要符合学员的程度学习氛围：友好、尊重、安全、肯定学习团体：宜小国外：8-15国内：10-20学习活动：自简入繁，从易到难适时鼓励：说出希望或害怕的事情有效的成人教学原则

与学员建立良好的关系安全、互敬、友好、开放、互动专业：超越个人喜欢或不喜欢的层次把对方看成同事、同学、同辈接受、认可对方有效的成人教学原则

重视实践与体验实做，省思，归纳，演绎，行动(新做法)由特殊归纳到一般的原则由一般原则推演到个别事项培训师应问：发生什么事？(描述)为何发生？(分析)如果发生在你的工作团队中，将会有什么结果？(应用)你将如何处理？(执行)有效的成人教学原则

尊重学员成人在生活中决定大多数事项应把学员当做学习活动的主人

讲师应“建议”而非“决定”学员能做的事，不要帮他们做学员可以决定的事，不要帮他们决定有效的成人教学原则

强调实用成人偏好：即学即用学习结果有立即效应能改善目前的状况即使谈理论，也要点出其用途有效的成人教学原则

讲求团队合作的学习经验可提供安全、有效的学习经验彼此分担责任，提供切磋、分享的机会讲师应引导、促成团队的合作有效的成人教学原则

增加学员的参与感学员参与越多，效果越好学员深入参与，能体会学习活动的乐趣

可分享经验，发挥主动性有效的成人教学原则让学员负起学习的责任内容与要求必须合理但不能放水

要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来要具有的态度，学员必须拥有要获得的技能，要确实能学到

有效的成人教学原则

采用适合的评估方法应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心多评量综合、分析、比较的能力少评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估有效的成人教学原则

营造有利的学习环境心理：提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围物质适度的照明注意通风，保持清醒控制噪音，避免分心座位安排便于交流与分享让学员能看到对方半圆形、圆形、方形、U形、V形等

总结

培训是成人教学的重要一环成人学习者与未成年学习者的差异颇大成人学习者具有特别的需求培训活动的设计应针对成人学习的动机与重心成人教学应针对成人学习者的特点而设计教学环境，教材，教学方法，评估方法教导成人学习一项挑战风险大，回报高培训课程设计培训课程的结构

课程引言－开场

课程主体内容

课程总结

开场

要求：微笑上台，静止3--5秒钟

合理站位

目光与学员接触

自我介绍

破冰

课程主体

*将内容细分，逐一讲解

*确保学员领会

*双向沟通

*经常小结

课程总结

*要点回顾

*

应用指导

*致谢

紧张情绪产生的原因是什么？

准备不足

缺少经验

害怕评估

期望过高

身体原因

控制紧张的方法

有备而来

提前到场

身体训练

自信的举动

积极的具像化

声音的应用

音量大小与学员人数配合

重点词句应用不同音调/速度

声音清晰

抑扬顿挫，不要用聊天的声调

语速不要太快

用停顿代替非单词

非语言呈现

姿态站位移动：不宜太多表情：自然，亲切感外观：仪表手势：与语言协调配合

眼神：互动

目光接触的要点

学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触

若学员人数较多，每个区域选一个点

与学员目光接触时间一般为几秒钟即可

避免向上、向下或窗外看

避免眼神闪烁不定

紧张时多注视熟悉的学员

突发事件的处理

注意力分散

回答提问

无回应

状态不佳

设备问题

回答问题的技巧

事先考虑学员可能提出的问题及相应答案

听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员

仔细倾听并等问题问完后再作答

回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响

不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应

实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案

提供给大家讨论

运用辅助器材，达成完美培训

白板/黑板翻页挂图纸挂图投影仪录像带电视节目幻灯片/投影资料实物

上好培训课的几点建议

时刻站在听众的角度让听众参与进来不要照本宣科不断改变“演出”方式充满激情用事实说话控制好时间项目培训计划要素表

WHAT

做什么培训培训主题

WHY

为什么要做培训 培训目标

WHO

谁教？培训者

谁被教？培训对象

谁组织？ 培训管理人员

WHEN

何时做培训？培训日期

培训时间多久培训时间

WHERE

在何处培训培训场地

HOW

如何做培训培训大纲

培训方法

如何考核 考核方法

常用培训方式比较选择培训方法时应考虑的因素

与一定的培训内容相适应

考虑到培训对象自身的特点

考虑到时间的因素

培训的资源与可能性（设备、费用、场地、

时间）

培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度

考虑到成本的因素《化妆品术语》起草情况汇报中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所一、标准的立项和下达时间2006年卫生部政法司要求各标委会都要建立自己的术语标准。1ONE二、标准经费标准研制经费：3.8万三、标准的立项意义术语标准有利于行业间技术交流、提高标准一致性、消除贸易误差，作为标准体系中的基础标准，术语标准在各个领域的标准体系中均起着重要的作用。随着我国化妆品卫生标准体系建设逐步加快，所涉及的术语和定义的数量也在迅速增长，在此情形下，化妆品术语标准的制定就显得尤为重要。四、标准的制订原则1.合法性遵守《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》中关于化妆品的定义。2.协调性直接引用或修改采用的方式，与相关标准中的术语和定义相协调。3.科学性对于没有国标或定义不统一的术语，在定义时体现科学性的原则。4.实用性在标准体系中出现频率较高，与行业联系较紧密的术语优先选用。五、标准的起草经过

第一阶段：资料搜集

搜集国内外相关法规、标准、文献并对国外文献如美国21CFR进行翻译。第二阶段：2007年末形成初稿

初稿内容包括一般术语、卫生化学术语、毒理学术语、微生物术语、产品术语、人体安全和功效评价术语，常用英文成份术语等７部分。第三阶段：专家统稿1.2007年12月第一次专家统稿会（修订情况：1.在结构上增加原料功能术语、相关国际组织和科研机构等内容；2.在内容上增加一般术语、产品术语的种类，将化妆品行业的新产品类别纳入本标准；3.对于毒理学、卫生化学、微生物学术语进行修改；4.删除与化妆品联系不紧密、无存在必要的常用英文成分术语。2.2009年1月第二次专家统稿会会议意见：1.修改能引用国家标准的尽量引用国家标准；对存在歧义的个别用词进行修改。2.删除由于本标准中的“产品术语”一章和香化协会所制定的某个标准存在重复，因此删除“产品术语”一章的内容；对“原料功能术语”的内容进行梳理，删除了20余条内容。3.增加专家建议增加“化妆品限用物质”等若干项术语。第四阶段：征求意见2009年2月面向全国公开征求意见。第五阶段：征求意见的处理与形成送审稿。在征求意见的处理阶段再次征求了相关专家的意见。六、标准的内容依据1.《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》;2.《化妆品卫生规范》;3.美国21CFR；4.相关领域国家标准如：GB5296.3-2008消费品使用说明化妆品通用标签，GB/T14666-200