河北省张家口市导游资格政策与法律法规

河北省张家口市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

20

题

《消费者权益保护法》赋予消费者的第一项权利是（）。

2.

第

50

题

外商投资旅行社的旅行社业务经营许可证由（）颁发。

3.中外合资旅行社的合营者共同投资、共同管理、共负盈亏、共担风险()。A.受我国法律管辖和保护，是中国法人

B.受外国法律管辖和保护，是外国法人

C.受第三国法律管辖和保护，是第三国法人

D.受国际条约管辖和保护，是中国法人

4.

第

25

题

以下有关旅游投诉管理机关的内容表述正确的是（）。

5.()是我国最大的实际，是我国制定和执行正确路线和政策的根本依据。

A.处在社会主义初级阶段B.生产力水平低C.人口多D.地区发展不平衡

6.截止到2002年5月底前，中国公民出国旅游的国家和地区共计（）。

A．18个

B．20个

C．25个

D．35个

7.禁止为()非法购买国家重点保护的野生动物及其制品。

A.商用B.食用C.研究D.收藏

8.17岁的中专毕业生小叶在酒店从业，欲参加导游人员资格考试，她是中国人，有中专学历，身体健康，具有适用导游工作需要的知识和语言表达能力，她（）参加考试。

A．符合报考条件，可以

B．不符合报考条件，不可以

C．不符合报考条件，但可特许

D．符合报考条件，但未满18岁，不可以

9.下列描述中，哪一项不是代订合同所具有的法律特征?

A.代理人代订的合同由当事人承担

B.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示

C.在未被授杈时以代理人的名义签订的

D.代理人必须在委托授权范围内签订合同

10.以下关于紧急避险法律后果的描述不正确的是

A.如果存在引起险情发生的人，应当由此人对他人紧急避险造成的损害承担民事责任

B.如果危险是由自然原因引起，则紧急避险人不承担民事责任或者给予适当的补偿

C.避险人对过当部分的损害结果不应当承担全部的民事赔偿责任

D.紧急避险人采取措施不当或超过必要限度的，行为人应对本不应造成的损害承担适当的责任

11.

第

37

题

旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的（）。

12.

第

23

题

人民代表大会制度的逻辑起点是（）。

13.()负责全国风景名胜区的监督管理工作。

A.国务院旅游主管部门B.国务院文物主管部门C.国务院环境保护主管部门D.国务院建设主管部门

14.旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示

A.正确使用相关设施、设备的方法

B.不必要的安全防范和应急措施

C.向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备

D.适宜参加相关活动的群体

15.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是

A.十八届三中全会B.十八届四中全会C.十九届三中全会D.十九届四中全会

16.判断各方面工作的是非得失，归根结底，要以()为标准。

A.实践B.生产力C.“三个有利于”D.老百姓满不满意

17.

第2题铁路运输企业对旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。

A.800B.1000C.2000D.4000

18.

第

46

题

被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起（）年内不得从事食品生产经营管理工作。

19.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容不包括

A.不得对消费者进行侮辱、诽谤

B.不得搜查消费者的身体及其携带物品

C.不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务

D.不得推荐贵重商品

20.旅游交通的特点不包括

A.游览性B.舒适性C.季节性D.短期性

21.在社会主义发展阶段的问题上，邓小平作出了我国处于并将长期处于()的科学结论。

A.社会主义阶段B.社会主义初级阶段C.共产主义阶段D.共产主义初级阶段

22.

第

13

题

合同的转让就是合同（）的变更。

23.下列造成航班在始发站延误或取消的原因中，旅客可以享受承运人免费食宿服务的是（）。

A.旅客原因B.航班调配C.空中交通管制D.强对流天气

24.旅游突发事件发生在境外的，旅行社及其领队应当在（）指导下，全力做好突发事件应对处置工作。

A.国务院B.当地警方C.当地政府D.中国驻当地使领馆

25.

第

45

题

林某在风景名胜区内进行开荒，破坏了景区植被，风景名胜区管理机构要求林某限期恢复原状和并处（）罚款。

26.凡被降低星级的饭店，自降低星级之日起()内，不予恢复星级。

A.3个月B.6个月C.1年D.2年

27.《旅游法》属于（）。

A.法律B.行政法规C.规章D.地方性法规

28.我国《旅游法》第12条规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求

A.救助B.保护C.救助和保护D.救助或保护

29.旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游者与旅行社之间的纠纷是按照旅游纠纷的()进行划分。

A.主体B.性质C.内容D.形式

30.旅游安全是旅游业的生命线，安全是旅游必不可少的前提，为了保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理工作应当贯彻()。

A.“预防为主，分级管理”的方针

B.“安全第一，预防为主”的方针

C.“统一指导，分级管理，预防为主”的方针

D.“统一领导，分级管理，以基层为主”的方针

二、多选题(20题)31.

第

66

题

我国已列入世界遗产名录的遗产中，（）属于文化与自然双重遗产。

32.当今世界国际形势的基本态势呈现出（）。

A．总体和平、局部战争

B．总体缓和、局部紧张

C．总体稳定、局部动荡

D．总体紧张、局部战争

33.

第60题导游证和导游资格证的区别是（）。

A.资格证标志着某人具备从事导游职业的资格，导游证是从业执照，是旅游行政管理部门颁发的准许进行导游活动的凭证

B.资格证由国务院旅游行政管理部门或委托的省级人民政府旅游行政管理部门颁发；导游证由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发

C.资格证书在参加完资格考试并合格后领取，导游证是在领取资格证书，并签订劳动合同后，方可申请领取

D.资格证3年未从业，自动失效；导游证有效期为3年，可以延期

34.

第

60

题

我国加入世界贸易组织作出了哪些承诺（）。

A.降低关税B.减少和消除非关税壁垒C.农业方面的承诺D.服务业的开放

35.以下关于法的说法正确的是（）。

A.法是统治阶级意志的体现

B.法是以国家意志表现出来的统治阶级的意志

C.统治阶级意识的内容是由统治阶级的特定的物质生活条件决定的

D.被生产力水平制约的生产关系对统治阶级意志却具有决定意义和直接作用，地理环境、人口状况对统治阶级意志也有一定的影响

E.生产力和生产关系制约着、影响着统治阶级的意志

36.外国旅游者入出境需接受()的检查。

A.海关检查B.边防检查C.安全检查D.卫生和动植物检疫

37.旅游公共信息和咨询服务的主要内容包括（）。

A.旅游景区及旅游目的地整体的交通布局、流量等相关信息

B.旅游目的地旅游景区、酒店、餐馆等的简介及价格信息

C.旅游目的地的气象信息

D.旅游目的地的安全信息

E.旅游目的地政策法规

38.我国采取的签证制度有

A.一次签证一次有效B.一次签证3次有效C.一次签证5次有效D.多次签证E.免除签证

39.下列说法中正确的有()。

A.导游活动过程中，导游人员可以向海外游客兑换外汇

B.导游人员不能收受向游客提供服务的经营者的财务

C.导游人员不得以明示或暗示的方式索要小费

D.导游人员可以购买游客的物品

40.

第

49

题

中国公民的护照由_______颁发（）

A.外交部B.公安部C.公安部授权的地方公安机关D.港务监

41.旅行社应当按照核定的业务范围开展经营活动，严禁超范围经营。超范围经营包括

A.未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的

B.分社超出设立分社的旅行社的经营范围经营旅游业务的，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的旅行社业务经营活动的

C.外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游业务的

D.经营出境旅游业务的旅行社组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游的

E.旅行社开展违法旅游活动的

42.根据《旅行社条例》规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：（）。

A.有固定的经营场所

B.有必要的营业设施

C.有不少于30万元的注册资本

D.有固定的导游人员

E.有不少于30万元的质量保证金

43.

第

64

题

根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应当及时报告（）。

44.根据《道路运输条例》规定，客运经营者()，处1000元以上3000元以下的罚款;情节严重的，由原许可机关吊销道路运输经营许可证。

A.不按批准的客运站点停靠的

B.强行招揽旅客、货物的

C.在旅客运输途中擅自变更运输车辆的

D.已报告原许可机关，终止客运经营的

E.在旅客运输途中擅自将旅客移交他人运输的

45.

在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有_________。

A.成人携带20公斤物品B.小孩携带20公斤物品C.成人携带30公斤物品D.小孩携带10公斤物品

46.

第65题合同中违约责任的规定是为了（）。

A.促使当事人履行合同义务B.免责C.维护市场交易秩序D.补偿因违约而给对方造成的损失

47.

第

69

题

不可抗力具有严格的构成条件，根据《合同法》规定，不可抗力的构成条件为（）。

48.

第

70

题

出境、入境的人员（），边防检查站有权拒绝其出境、入境。

49.依据现行《宪法》规定，关于中华人民共和国公民的基本权利和义务，下列选项中说法正确的是

A.公民有受教育的权利和义务

B.公民有劳动的权利和义务

C.年满16周岁的公民，都有选举权和被选举权

D.公民有维护国家统一的义务

E.国家提倡公民从事有偿劳动

50.

第

53

题

旅行社向某地接社发出要约，欲以l000元一人发团，并请其在10日内回复，那么旅行社的要约（）。

三、判断题(20题)51.信誉第一就是要求每个旅游工作者必须把企业的声誉放在第一位．把它看做企业的生命．()

A.是B.否

52.旅游市场综合监管工作小组隶属于国家旅游局。

A.是B.否

53.报文化行政管理部门备案后，国有博物馆、图书馆和收藏有文物的单位之间可以进行文物收藏品的调拨和交换。()

A.是B.否

54.消费者在购买商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（）

A.是B.否

55.

第

73

题

导游人员资格证书的颁发机关为省级旅游局。（）

A.是B.否

56.

第

95

题

中国公民申领因私普通护照，须向工作所在地的市、县公安局出入境管理部门申请。（）

A.是B.否

57.《中华人民共和国英雄烈士保护法》规定，侵占、破坏、污损英雄烈士纪念设施的，由省级以上人民政府负责英雄烈士保护工作的部门责令改正。（）

A.是B.否

58.旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向作出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府申请复议，也可以直接向人民法院起诉。()

A.是B.否

59.导游人员私自转借导游证供他人使用的，可被扣除6分。（）

A.是B.否

60.旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间，受到人身损害、财产损失的，应自己承担责任。

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.临时导游证过期的，旅行社需要继续聘请临时导游员，须重新办理申请手续。()

A.是B.否

63.生效的仲裁裁决，不可以向人民法院申请强制执行。

A.是B.否

64.

A.是B.否

65.旅行社责任险期为1年，期满应再续1年。

A.是B.否

66.导游人员登记考核评定由旅游行政管理部门直接受理、评定、审批并颁发等级证书。（）

A.是B.否

67.如果旅行社营业场所是租用的，则租赁期应在2年以上。()

A.是B.否

68.大陆居民赴台湾地区旅游，须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社（以下简称组团社）组织，以团队形式整团往返。参游人员在台湾期间须集体活动。A.是B.否

69.

第119题《浙江省旅行社管理办法55规定，对市场信用和经营业绩优良，连续两年内未发生违法行为的旅行社，旅游主管部门可以返还其所缴纳额度50％的质量保证金。（）

A.是B.否

70.导游人员等级分为两个系列，即等级考核分为外语导游员系列和中文导游员系列。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

1

题

旅客要求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出__________的请求。

72.

第

5

题

党的十五大把_______作为党领导人民治理国家的一项基本方略，并提出______的治国战略目标。

73.

74.第

5

题

依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（），自带行李损失的赔偿责任限额为人民币一。

75.

第

3

题

我国公民的职业道德是______________、_______________办事公道、服务群众、奉献社会。

五、简答题(3题)76.保证金赔偿条件是什么?

77.第

52

题

我国公民的基本权利包括哪几方面内容?

78.根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，旅行社及其委派的导游人员和领队员的哪些行为，属于擅自改变旅游合同安排行程?

六、案例分析题(2题)79.

第

56

题

马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

问题：

①滞留乐山期间的费用应该谁来承担？有何依据？

②九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者？有何依据？

80.2001年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一个的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点，包括高某私自从计划中减去的两个景点。在团队活动其间，高某还向客人兜售了8套纪念邮票册。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，因此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太创促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。

请问：

(1)导游员高某的行为违反了哪些规定?

(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚?

参考答案

1.A

2.B

3.A

4.C

5.A

6.B

7.B

8.A

9.C代订合同的法律特征：(1)代订合同是由代理人以当事人名义进行签订合同的活动。(2)代理合同是由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示。(3)代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动。(4)代理人代订的合同由当事人承担，即由当事人享受合同中约定的权利，并承担合同中约定的义务。

10.C

11.B

12.C

13.D

14.A旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：(1)正确使用相关设施、设备的方法;(2)必要的安全防范和应急措施;(3)未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备;(4)不适宜参加相关活动的群体;可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。

15.B

16.C

17.AA

[解析]铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币4万，自带行李赔偿责任限额为人民币800元。

18.C

19.D经营者尊重消费者人身权利的义务，内容包括：(1)经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤;(2)不得搜查消费者的身体及其携带的物品;(3)不得侵犯消费者的人身自由。(4)不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务属于承担“三包”和其他责任的义务。

20.D

21.B

22.B

23.B航班延误或取消时，承运人应根据旅客要求，优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班，或退票，并不得收取退票费。因承运人自身原因导致航班延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

24.D旅游突发事件发生在境外的，旅行社及其领队应当在中国驻当地使领馆或者政府派出机构的指导下，全力做好突发事件应对处置工作。

25.B

26.C被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级;一年后，方可重新申请星级。故本题选C。

27.A法律是由享有立法权的立法机关（全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会）行使国家立法权，依照法定程序制定、修改并颁布，并由国家强制力保证实施的基本法律和普通法律总称。《旅游法》由全国人民代表大会常务委员会制定，所以为法律。

28.C

29.A按照旅游纠纷的主体，可将旅游纠纷划分为旅游者(含团体)与旅游经营单位的纠纷、旅游经营单位与旅游相关部门的纠纷、旅游经营单位与旅游经营单位的纠纷等。

30.B根据《旅游安全管理暂行办法》第2条规定，旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。

31.AD

32.AC

33.ABCD

34.BCD

35.ABCDE

36.ABCD外国旅游者入出境需接受“一关四检”，“一关四检”内容：海关检查、边防检查、安全检查、卫生检疫、动植物检疫。故选ABCD。

37.ABCD根据《旅游法》第26条规定，国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。

38.ADE

39.BC根据相关规定，在导游活动过程中，导游人员不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇；导游人员不得向游客兜售物品或购买游客的物品。

40.BC

41.ABCD

42.ABC

43.ABCD

44.ABCE

45.AD

46.ACD

47.ABD

48.ABCD

49.ABD《宪法》第42条规定，中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。劳动是一切有劳动能力的公民的光荣职责。国有企业和城乡集体经济组织的劳动者都应当以国家主人翁的态度对待自己的劳动。国家提倡社会主义劳动竞赛，奖励劳动模范和先进工作者。国家提倡公民从事义务劳动。国家对就业前的公民进行必要的劳动就业训练。第46条规定，中华人民共和国公民有受教育的权利和义务。国家培养青年、少年、儿童在品德、智力、体质等方面全面发展。第52条规定，中华人民共和国公民有维护国家统一和全国各民族团结的义务。

50.BCE

51.N

52.N

53.Y

54.Y

55.N

56.N

57.N侵占、破坏、污损英雄烈士纪念设施的，由县级以上人民政府负责英雄烈士保护工作的部门责令改正。

58.N×

[解析]向做出处罚决定的上一级旅游行政管理部门申请复议。

59.Y

60.Y

61.Y

62.Y

63.N

64.N

65.Y

66.N

67.N×

[解析]如果旅行社营业场所是租用的，则租赁期应在1年以