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文档简介

中国旅游企业品牌经营运作中国旅游业的品牌化诉求——为什么我们呼唤旅游品牌经营当我们观察气势磅礴的21世纪旅游大市场,也许旅游业的品牌经营将在中国异军突起,形成最重要的潮流之一。因为专业的眼光不会仅仅停留在鼓舞人心的大好消息上,透过统计数据的冰山,不难发现旅游发展深层的诉求。痛下决心提高旅游产业素质、提高旅游经济运行质量——已不再是各级旅游局的一种遥远的使命,它真正成了覆盖整个旅游界尤其是广大旅游企业的急切呼声。这并非耸人听闻。在风云变幻的1998年,中国旅游业尽管赢得了国际、国内市场的全面续增,但全国16266家旅游企业的统计汇总却敲响了忧患的警钟:平均利润率比1997年下降3.72个百分点。如果说,亚洲金融危机对1998年旅游市场的“重创”属于某种“不可抗拒的因素”,那么明显复苏的1999年又如何呢?根据目前已经收集到的信息,虽然客源市场在宏观这一头增长长迅猛,连连报喜,但是微观的企业这一头仍不乐观,经济效益很难回升。因此,在旅游界内部,我们没有任何理由回避矛盾。我们需要报忧,需要出思路,出政策,针对行业内在的深层次的弊病,探索结构改革的新战略。正因为如此,我们特别关注品牌经营的命题。对一个国家或一个地区的旅游业而言,品牌化、名牌化进程究竟意味着什么?我们只要粗线条考量现代市场经济的大范围,很容易就会发现,无论是在当今世界呼风唤雨的500强跨国公司,还是在中国主导经济的100强特大企业,或是在上市公司做排头兵的50强企业,都拥有不同范畴的独立的著名品牌,这些品牌望文生义,家喻户晓,蕴含着巨大的无形资产,最鲜明、最集中地标志出所在企业的产品、形象、专长和竞争实力,而这些企业也正是运用自身品牌代表的高质量、知名度和保障功能,在国际、国内市场从容搏杀,演出兼并、收购、控股、创新的一幕幕壮丽活剧,极大地推动了全球经济的持续繁荣。由此我们可以确信,充分的品牌经营和品牌竞争揭示了市场经济走向高级化的普遍规律,也是任何产业同国际接轨的基石。非常遗憾,与中国工业、商业、信息业以及其他竞争性产业相比,我们旅游业在这方面的觉醒和操作实在是来得太晚了,可以说已经大大落后了。1998年,在上海证交所上市公司50强按主营业务收入的排名表上,除了虹桥机场作为旅游相关企业名列第16位以外,没有一家真正意义上的旅游企业。在旅行社领域,中国没有日本交通公社、美国运通、英国托马斯·库克那样的名牌企业,最有条件的国、中、青三大集团的品牌功能极度公散化。在饭店领域,中国也没有马里奥特、雅高、希尔顿、凯悦这样的名牌公司,惟一的锦江集团仅名列世界最大旅馆联号的第97位。而在景点领域,只有深圳华侨城、杭州宋城等极少企业进行过主题公园品牌化的探索,远不能同迪斯尼公司那样的名牌比拟,绝大部分资源品位极高的旅游地仍处于低级经营阶段。分析问题的症结,首先应该承认,中国旅游业在1978年至1999年的20多年时间里,基本上完成了由“初创”到“横缶扩容”的发展,但由于从数量型、粗放型向质量型、集约型的转变必须经历一场深刻的改革,改革的中心又是更为艰难的政企分离和产权重组,所以旅游业不可能超越宏观经济和社会条件大气候的约束,不可能单兵疾进实现这场改革。加之旅游业发展时间太短,基础太薄弱,因此时至今日,我们的旅游产品、旅游企业还是相当不成熟,旅游市场还是相当不规范,严重的分散化、同质化(或称同构化,或称重复建设)倾向,政府官员和企业经理的短期行为,造成了削价竞争年复一年,而围绕质量的品牌竞争几乎找不到产生和培育的环境。其次,我们也应该关注旅游产品的特殊性质。它不像有形商品那样,作为一种实物可供事先观察、检验甚至试用或退换;它也不像家居生活那样,要对同一种必需品经常地、反复地购买和使用。旅游产品是一种无形产品,是各方面服务要素的连续组合,是花钱买到一个新鲜的经历,是一种事后获得效果、不能重复而又弹性极大的享受型消费。旅游产品也极易模仿,极难垄断,且无法直接注册而取得商标专用权。这种“个性”,恰好解释了为什么在大气候相同的情况下,旅游业比其他产业更难重视和建树品牌——名牌的原因。多少年来,经营规范又能提供优质产品的旅游企业,往往面对比实物商品更高昂、而复杂的品牌塑造成本止步退却。而在实物商品市场上十分精明的消费者,一旦置身于品牌短缺、信息短缺的“虚幻”的旅游市场,就屡屡被经营不规范的旅游企业甚至“野马”提供的劣质产品所蒙骗,盲目付出惨痛的代价.值得庆幸的是,1999年以来有三件大事,终于在高远的视野上,以震撼性的力量唤醒了我们旅游界的品牌─名牌意识。一是《财富》论坛世界500强年会在上海举行,我们亲眼看到当代第一流跨国公司的品牌地位和名牌形象,有着多么巨大的风采、价值、经济效应和连锁影响。二是关于“和江三峡”商标专用权的一场官司轰动全国,上自国家旅游局下到地方旅行社触动极大,纷纷开始领悟到旅游品牌权益问题非同小可,要未雨绸缪,因势利导。三是中美签约后,中国行将进入世界贸易组织对旅游业带来的冲击已非常现实,迫使我们在风险和压力下重新审视、加速推行旅游行业的结构优化和旅游企业的品牌建设。怎样理解旅游品牌和旅游名牌我们进而辨析旅游品牌经营的基本概念。所谓品牌,最简单的解释就是商品的牌子,具体表现为通常所见的商标。产品有商标,企业也有商标,两者日趋统一而容易识别。“品牌”在词义上是一个中性概念,并无褒贬之分,但它一旦改变语境,涉及具体的企业和产品即有正向或负向联想出现,这种联想在品牌运用的不同阶段又会呈现动态的变化。因此,我们把品牌看作企业和产品向外公告的“姓名”,它是对自身形象高度浓缩之后加以精心设计再尽情发挥市场功能的“标志物”。有学者认为,“视觉识别”是形象识别最有效的传播媒介,它将企业的理念、精神、思想、方针等主体性内容以视觉形式加以外化,充分引起社会公众的注意,留下全面、准确、明了、统一的深刻印象,产生认同感,达到识别的目的。其基本要素包括:企业标志,商品标志;企业名称,商品名称;宣传词,广告语,座右铭,口号,标语;标准字系列;标准色系列;花纹,图案,徽章;象征物,吉祥物;图文版面等。不难发现,在上述基本要素中,最重要的是前两项——企业标志和商品标志——亦即品牌,其他要素都可由品牌定位并延伸。我们据此推断旅游品牌的一些特征,主要有以下五条。第一,旅游品牌必须同一定的旅游企业紧密连结,企业是创建品牌的主体之一并且独立地、排他性地经营该项品牌。因而,不可能有同旅游企业不相关联的旅游品牌。在中国现阶段,政府也是创建旅游般牌的主体之一但并不参与经营。鸦第二愤,旅气游品宁牌必抬然落穴实到跃可供哥游客筐购买挨的具搏体的签旅游圾产品嘉,表封现为软具有迷出游半使用蛙价值阶的标旋价产瞒品,迷因而强不存祸在“姓不可逢购买炕”、职“不药可销例售”术的旅障游品瓦牌产根品。乐第三渗,旅啊游品接牌只叨有实柏现商夹标化旁才能困经营姐运作藏,注泥册商蛮标成束为旅闸游品大牌获管得相骨应市著场竞锄争专递用权务的前前提。梅其中主,极部少数最经由折高科井技或静风险能投资领开发钟的旅场游产村品以畅及高汇难度溪、非彩竞争扛性的移探险时旅游跨产品哈,亦茫可在漫一定聋时期碗内申刻请品访牌专程利。隙第四太,旅克游品乌牌与是品牌盼企业芳是一捆个整插体,仰该品抓牌不焰光推艺出某梢一种耻旅游乱产品恳,而寸且涵敬盖所白在企怜业的贺主要松产品归系列欣。品宴牌企男业往粗往运占用其君知名嚼度和踏衍生鸟功能嘴不断歼开发练新产缝品、破新客联源,影实现弹横向慌代理认的网厉络经问营乃危至纵滚向控悲股的民连锁眉经营磨。绝第五岁,旅肚游品限牌最皮终的手依托棍是产刚品内形在质辜量,燥优质福优价螺、批根量优雀势成蛇为品纲牌产登品的招生命守。知期识与狠人才盾的集首聚程滑度、率更新坐程度聪左右冠着品摄牌企浩业的弊兴衰裁,而冲客户袜和旅届游者俗在外鹿的口汇碑、晴满意坚度和客再访季率则冒决定描相关处品牌辈竞争律的存圈亡。唱既然照旅游层品牌创属于乎一种政可变农的动蜜态的棉东西胜,兼雨之无卧形产竿品对罢于有匪形品耀牌的涌依赖使性更耍强,赚所以葛相关沾企业塔在残悔酷的细商战勺中被启迫不幻间断斥地保芽护、针改善够、优棒化自肤身的宋品牌壁,这肠与主骆营业沉务的缝开拓值和创粮新完摇全吻妹合。山换言紧之,墙旅游剃品牌晨除非妇衰落焰或被让淘汰哪,否驾则一思定呈干现出蓝追求起高级毫化的爸倾向非。为毯数不愤多的资成功端企业非能够演穿越法竞争匠风浪狂,做孙大做缸强,思将一鞋般品尚牌发私展为油著名舱品牌芦,这血就是饰旅游畜名牌睬。我鲜们在碰前文宇曾经归提到售的那雅些旅陕游业乱的跨鸦国公凤司,提无一勤不是燕世界年级的身旅游勾名牌医企业绵,其陆旅游多产品热也堪臣称国聋际名社牌。饰鉴于返旅游评产品拢异地卸消费贫的天摸然特剂性,毫我们宜不仅经应当寇确认揭旅游糟名牌群是旅避游品采牌转揪向高瞎级阶伪段的训产物乖,还弄应当纤确认元旅游栏名牌木只存返在于庄跨地魔域或侮跨国腊度的柜经营隔空间警。旅各游名较牌是乖一种算精萃微,是凤国内疮一流患甚至言国际推一流桶,它腹决不固可能伶遍地榴开花摸,俯输拾皆刚是。政它最渔终由肢市场城上的愈客户接和旅宝游者岛决定谨取舍榴,犹挺如足萍球联幼赛排甚名榜宵上的轮“第行一军滥团”豆,只凉能优让胜劣圆汰而搏不能祸超编烤贬值丛。田诚然胁,旅档游名业牌的大“含含金量乘”或霜称“迁正向瘦名牌傻权益波”是刺一般世旅游蚂品牌陶远远组不可茎比拟颤的。着其主鼓要特佳征有拨以下它三条满。飞第一电,旅什游名疲牌拥现有稳歇定的挨“双吐高”页(知棵名度五、形抢象认贫同性民)名跟牌几箭乎是其服务灿质量寨优秀出、市职场声济誉良肥好、索信用翠可靠芽的同侦义语座,常守常成甚为国掌内、歇国际庸旅游绍的宣律传热率点和斩销售昂热点知。企栋业据谜此“妨明星普效应羽”,购大大机降低载了客糊源招要徕及菠客户晋合作镇中的逗“确没认成滴本”施;而循旅游服者也嚷据此堆“从苗善如茎流”草,大德大降霜低了狐选择轰和购题买产归品的杰“确浪认成墙本”呆。结炼果是育旅游爱名牌丑不仅违利于镜占领寨团队碧市场野,更劈容易离占有怕散客落市场役。树第二堡,旅迁游名赖牌在内创建标过程徐付出坟的巨浮大投牺入,李将从昂各方辣面获前取超富额补慰偿和男直接互回报化。诸亮如销火售规柏模扩阳大主刑营收芽入,垒游客并忠诚度度(妨或称祝复游陆率、墙回头侮率)巴提高爪出租环率,勺产品登溢价亭增长勿利润饲,新蒸产品肺推出尤易被号接受哀而获旅利,值以及证凭借策批量葛优势汗导致码上、烈下游脾相关待企业压给予似更高甜折扣险等等很。吉第三驱,旅梦游名篇牌企挡业按牢现代盾企业掀制度鬼设置辱、改闷建和染治理兰,往纲往形衬成不谎同范杆围、缓不同葡类型知的“核人才存高地瘦”—糟—管冈理典严范。洲它拥障有巨凭大的神投资壁扩张督空间盟,可宝以开岂发出道成群础的产孟品和望服务惜,取负得一系系列叔资本罪运作败、产疫权交腐易领恒域的理特殊攻效益氏,尤初其是廉对外景融资坡手段狂和关邪于注沙册商股标、决专利片、销绢售渠靠道和摸授予览特许烘经营忆权等水方面嫂的交犯易。薯最重冷要的吐旅游弱名牌向企业摔应当法是擅石长收饮购、届兼并泻的上恐市公桥司和林跨国盲公司茫,这庭些公膊司能茧够引蠢导并貌创造绝旅游悬市场锯需求肃,奠枕定相宅关地敢域参醉照的唐行业熊标准码包括圣价格身标准陡。它挥们甚渗至能怖够担脖当“敬行业肠母机扔”,登进行乎“旅示游生砖产的子生产帆”、铅旅游届“生沈产资籍料的彼生产躺”,呢即向闻本行象业提酱供战叫略咨腿询、萍企业预诊断此及接扫管、亭金融哑及财仁务顾晃问、炭培训山、公跨关等锈服务僚,能曾够策篇划、快承办叫大型驼社会联化的盆旅游杆节庆锦会展终活动令并获替利。液综上芒所述瘦,围忌绕旅戏游品讨牌—茎名牌雕经营申的理抱论和善实践疼问题品,虽昼然带岛有旅续游市肝场供值求关拔系的蓝鲜明龙个性毫,在猛本质玻上并陈不迥杏异于蜡其他悬经济梳产业婚。可渗惜的绣是,沟我们聚长期测以来超仅仅蜘停留牵在把些“旅坝游品罗牌”己、“纤旅游抽名牌目”随泼意作歌为宣弹传用季语的刚阶段柳,有酸着太玻多的桃误区眠。我应们经韵常听勤到“提名牌娃景点者”、桶“名攀牌旅灿游产阅品”缠的自匀称或净他称鸡,甚阅至听境到官象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区系统剩及技叠术装没备,概它最拌终表撇现在绞向旅茶游市静场提扑供的交有着餐独立狂特色辜、独盾立风咽格的箩核心陕产品冒和核师心服照务上劳。核号心竞芝争力键来自最建立阿在专到业化趣分工愚优势亮上的歌强劲驴的主牺业和说稳健锈的“破相关挖多元弄化”冷,它橡特别膀强调英杰出练的企缸业家塔、专饱家治即理机植构和握新型凭员工随群体泼的创滤造力疾。这

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