《物业管理案例》汇编3

《物业管理案例分析》----安全服务[案例一]业主住房被盗，物业公司应否赔偿某小区业主李某，上班回家后发现自己的住房被盗贼光顾，房内的财物损失上万元，盗贼已经逃之夭夭，负责小区安全的保安没能提供有力的线索，门卫也没有陌生来访人员的登记记录。李某认为，物业公司与小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理，自己交纳了物业管理费，自己住宅的安全却没有得到保护，于是将物业管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盗贼被抓获。该盗贼供认自己是从小区的一个忘记上锁的侧门进入小区行窃的。[案例分析]这几年因财产被盗业主被杀，把物业管理公司推上被告席的诉讼已不鲜见，司法界对此观点各异，争论非常激烈。《物业管理条例》似乎对此问题也做了规定，即“物业管理公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”但是在日常的案件中，未能破的案例更多，《物业管理条例》的规定在实践中较难操作。其原因首先是物业管理公司提供的服务性质应加以明确，是仅仅对公共设施设备的管理，还是负有保护业主人身财产安全之责；其次，什么样的服务就应当获得什么样的报酬，权利义务应当对等。物业管理公司收取的物业管理费是否包括了保护业主人身财产安全的费用；第三，承担法律责任必须以行为人主观上有过错为前提，只有在法律有明确规定的情况下才能适用无过错原则。而业主被盗或被杀，物业管理公司未必就一定负有不可推卸的责任。因此法律界人士认为在物业服务合同中应明确物业管理公司的权利义务，只有在有过错的情况下物业管理公司才应当承担与己不利的法律后果。本案例因为有窃贼的供词，所以过错责任非常明晰。法庭认为，物业公司与小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理，而小区的一处侧门却没有锁上，小区的物业管理公司没有很好地履行职责，属于违约行为，而这与李某的失窃有直接的因果关系，应该赔偿李某相应的损失。[解决方法]物业管理公司出现安全方面的问题，其损失最大。这是因为物业管理公司一方面社会信誉受到极大的损害，另一方面还要进行经济赔偿，名利双失。因此，在物业管理实践中，安全管理就显得极为重要。物业管理公司做好安全工作就抓好以下几项工作：保安队伍的建设；安全管理制度的制定和落实；日常的监督和巡查；电子报警系统的投入等。这样才能保证管理辖区的安全，树立物业管理公司的良好社会形象。[相关法规制度]1．《保安部运作程序》概述安全是公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序，在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的饭店安全计划。公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司内各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为：（1）协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。（2）指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。（3）对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。（4）保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。（5）执行日常的安全任务，对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。（6）保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。（7）与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协助。保安部职务说明书保安部主管职务说明书中文职称：保安部主管英文职称：Securitychief部门名称：保安部职位级别：直属上级：物业管理处主任直属下级：保安部领班职务概述：遵照公安部门及上级的规定，确保公司安全工作的布署、要求，组织本部门干部、员工有计划实施，熟悉公司安全、保卫、保密、侦破等有关知识；懂得消防业务，有一定的组织能力、判断力及语言表达能力。岗位职责：1．负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。2．负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。3．妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。4．“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。5．主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。6．负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保公司夜间财产、人身安全。7．负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。8．负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。9．适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。10．定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。11．及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。12．组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。13．负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。14．做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。15．参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理和领导汇报工作。16．完成上级交办的其他任务。保安部领班职务说明书

（略）保安员职务说明书-警卫员（略）保安员职务说明书-治安员（略）保安员职务说明书-消防员

（略）保安员职务说明书-消防监控室值班员

（略）2．《保安部工作流程》巡逻操作程序（一）巡逻路线的制定巡逻路线及巡逻工作职责由保安部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求；二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工，电工间、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、边门、车库（职工停车、客车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。（二）巡逻力量的组织警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。（三）日常巡逻路线（1）对公司外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。（2）对公司外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。（3）对公司后区巡逻：查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。（4）对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。（5）对公司内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。（6）对客房区域的巡逻：检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。（四）巡逻要求（1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。（2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。（3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。（4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。（5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。（6）下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。现行违法犯罪行为的处置程序（1）报警：公司内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖yin嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行违法犯罪案件和行为时，保安人员和服务人员应立即通知保安部，专职保安人员应立即到位，根据不同情况先采取相应的措施，防止事态的发展。（2）制止违法活动：专职保安干部对现行违法犯罪行为根据案件性质和案情轻重缓急，及时通知公安部门到场处理，并做好预警处理。（3）协助取证：1．对被害人、当事人做好陈述笔录。2．找寻目击人、报告人和在场公司服务人员做好询问笔录。3．保安人员做好工作记录和陈述笔录。4．保安部做好工作记录和汇总情况记录，交公安部门作证据，办好移交手续。5．协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗。6．清点公司损失数量，列出估价单，交公安部门处量。（4）现场的保护（略）（5）人犯移送

（略）大堂内安保人员工作程序（略）火灾的处置程序

（略）紧急停电处置方案（略）……[案例二]酗酒后的访客自伤怎么办一天晚上9时多，某大厦C幢值班人员通过监视器，发现正在下降的1号电梯内情况异常：两个年轻访客斜倚着轿厢，身上有明显的血迹。电梯落到一层，梯门打开，两个年轻访客身上带着很重的血腥气味，踉踉跄跄地走出来，其中一人的手背还在淌血，所过之处血迹斑斑。后经查明：两人是×层×座业主带回来的朋友，业主临时有事外出，两人醉酒后打碎了楼道消防橱窗，被玻璃划伤。[案例分析]这是物业管理中较为典型的突发事件，对这类事件的处理，首要的是保持冷静，弄清事情真相，千万不要妄下断论，一旦造成误解或在错误判断引导下去处理问题，就会给工作带来难以弥补的损失。人命关天，对突发事件中出现的伤者，尤其是重伤者要在第一时间里进行紧急救治，保证其生命安全。千万不要纠缠一处，贻误了救治的最佳时机，酿成严重后果，那就会使问题变得更加复杂，增加解决问题的难度。处理突发事件，要按照岗位职责的要求，迅速报告有关领导。然后要注意现场的保护，为后期弄清问题真相，找出合理的解决方案打下基础。对突发事件的正确处理，一定要注意平时对员工的教育培训，必要时要进行一定的模拟演练，使得员工熟悉各自的岗位职责，做到遇事不乱不慌，沉着冷静，正确应对。另外，还要强化工作的责任心，做到防患于未然，防微杜渐。[解决方法]本案例值班人员能够及时发现异常，说明其认真负责的工作责任心，而观察如此之细，很大程度上得宜于监控设备保持了良好的技术状态，在就为在第一时间妥善地处理好问题抢得了先机。接着他马上通知巡逻保安员并报告管理处领导，且继续密切监视显示器中的变化。保安员机警地迎住了两人，管理处主任也随之赶到，并很快地弄清情况。于是主任当机立断，指挥有关人员采取一系列措施。立即将伤者送往医院，检查治疗；详细记录现场情况，保存好现场录像；抓紧清洁大堂、电梯和楼道，然后喷洒空气清新剂；想办法联系业主，请其来管理处商讨善后处理事宜。几分钟后，大厦一切如常。第二天一早，业主领着他的朋友来到管理处，先致歉意，后致谢意，同时表示愿意赔偿所造成的一切损失。这个案例的成功之处在于：一是在第一时间发现了问题，二是迅速向有关方面做出了反映，三是果断而又冷静地采取了相应、相关措施，四是尽早控制和平息了事态。处理类似的突发事件，恐怕都要注意这几条。[相关法规制度]1．××花园业主手册

（节选）敬请各业主和住户认真阅读下列条款,并自觉遵守。一、安全管理1.××花园分为若干组团,每个组团实行全封闭管理,全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境,对出入本园作如下规定:A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理“业主会员卡”和“住户卡”,“业主会员卡”每户只限办理一张,用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。“住户卡”只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理,可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理“业主会员卡”和“住户卡”须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件,每张卡需缴交人民币50元工本费。B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的“××花园临时住户卡”。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件,并交纳25元的工本费和按金。每个单位最多只可办理三张“临时住户卡”,业主必须签名同意担保办卡人在园内的一切行为和后果。C.业主聘用的家庭保姆经业主允许后可办理有效期为三个月的“××花园佣人出入卡”,办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件,并交纳25元的工本费和按金。每个家庭保姆最多只可为三个单位提供家居护理服务,每户业主必须签名同意担保保姆在园内的一切行为和后果。D.任何单位之住客、访客或获业主允许、默许进入园内之人士,都应遵守园内各项制度,该业主必须对其在园内一切行为负责,并须支付因其行为疏忽或过失而引致的一切费用及开支。E.各种出人证并不赋予持证人或车辆任何特权,当管理公司发觉持证人对园内管理工作造成不便或引致其他问题发生时,管理公司有权随时撤销。各种出入证均不能转让,敬请妥善保管。2.禁止在单位内存放易燃、易爆物品,禁止于户外生火,但在私家花园内不制造浓烟与污染他人前提下可野餐。3.园内禁止任何人在指定地点外以任何方式射击及燃放烟花爆竹。4.切勿让年幼儿童单独留于单位内,以免发生危险。5.单位内请勿存放贵重物品或过量现金,以防窃贼有机可乘。6.必须保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻。7.请勿通电于围墙、防盗网上以至误伤他人。8.所有要搬离园区的物品(指家私电器、装修材料等),必须要有业主亲自陪同方可搬离出区,并配合保安员记录有关物品数量、名称、业主住址、业主卡号码等以便日后查核,如业主确实无法陪同,必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主卡号码、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码,并签名确认同意方可将物品搬出。9.禁止在园内非法举行游行结队、示威、广播活动,如有投诉可向管理处提案或通过合法渠道解决。10.禁止聚赌、贩毒、盗窃等一切犯罪行为。……2．《业主权责须知》……二、业主的责任……9.各业主/用户因本身的疏忽引致水、气、烟或其他有关物体外溢,而损害他人或其财物而产生的诉讼、索赔,该业主/用户须负责全部责任及赔偿并负担一切费用。10.各业主/用户应对其受许可人、代理人、雇员、访客及其他使用者等行为,疏忽和错误向管理者及其他业主/用户负责。如因上述情况而产生诉讼、索赔,亦应由该业主/用户负责。11.各业主/用户及其雇员、访客以及其单元使用权的受许可人、代理人、其他使用人在任何时候均应遵守和履行本小区规则。12.各业主/用户及其雇员、访客以及其单元使用权的受许可人、代理人、其他使用人在任何时候均应严格遵守装修规则条款。……3．《监控员职责》一、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。二、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。三、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。四、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。五、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。六、当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。七、监控员上下班时，要严格执行交接规定。八、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。[案例三]业主请来的装修人员要强行闯入怎么办蓬一天您傍晚始，某陡小区载来了桃四位汇陌生痕人。得四人拣手提数工具场，旁耀若无跌人似亭地径形直朝闪大堂表闸门布闯去返。恒值班钞保安锄员立使即走缴出值害班室渴，开唯口问杂询：盈“先仆生您堪好，急请问叛上楼掘找哪殿位？系”其好中一茎位说侦是去咸15纯楼D叠座装织修。驶保安蛙员要性求他燕们出杨示装虚修出声入证俘，对白方敷陆衍说葵装修诵已经航搞完眼，只惨是来誉收一嘱下尾泰。保仍安员胳坚持惕让其拨出示舞装修泳出入揭证或惊其他碧有效幸证件傅，并向提示振按照押《房冈屋装织修管业理规庸定》耕，晚赏6时饭后应走停止池装修悲，请丛予合持作和旗谅解柏。涨这四汗人见前保安回员不恼放行巨，便翁破口熊大骂酬，说勉是楼洽上住邀户请琴他们勉来的榴，若波不放究行就州强行兽冲上第去。小保安闲班班腹长赶床来劝为说、修制止顿，他恳们不捆理不笑睬，慌怒气要冲冲朋地围活过来伶欲要馋动手旋。议[案肯例分纹析]见进入仆小区笼装修潜的队义伍中倾鱼龙宏混杂督，如简何加颈强对油其人敲员的源有效抵管理覆，以遭确保么安全彻，是何物业腰管理雨中安读全管戴理的获一个虹重要退课题毙。物计业管所理公幅司对朵装修袭人员母出入站小区什的严籍格管妈理，慎有时客候业奉主会服认为漂很麻析烦，怠就不阵给予现积极勺的支壁持，翅甚至凉是消脆极的璃抵触锐；如背若放震松对占装修长人员榜出入睡小区柔的管敲理，捧业主短们又抖会认拔为物唉业管男理公静司的努安全恶管理绒松懈凉，管争理服功务意固识差社。尤兽其是云在业修主入叔住装礼修期首间，鹿一旦守出现扎盗窃拜案件阻，物贩业管费理公妻司的莫改造绩就更扁加被偶动。金因此婆，对李装修帅人员恶的管梢理一袖刻也纠不能独放松拦，要粪制定海严格刻的规加章制湿度，律严格屈执行俱，严绢格管诚理，亩坚决纽杜绝妹一切币不安尿全隐滤患的层出现聚。厅对装堡修人嫌员管周理的评规章逝制度决主要农见于蛛我们行前面旁案例色分析趋中所贫提到富的《仰物业杠管理垃公司周装修啊管理疗规定壶》、自《小钟区业岁主手寒册》启等，骆再就漏是在日为保园安部报制定督管理绍标准侵规范齿时要钥有明双确的膨要求雁。业敏主办奴理入电住手逗续时让，其就办理每程序埋中也暗有对知业主占装修语管理地的具爷体要转求，炼而且兆此时夜还是草进行角这方凯面宣煌传的妙最佳锦时机谎，宣惕传的才及时艺到位踩，就笼能够烂得到纯业主雹的支蚀持理握解，爹为后讨面的直装修锯管理晕和安加全管悔理打树下好旷的基榴础，霸减少默许多暖不必柱要的栏纠纷扑矛盾刃的出季现。絮在对陆装修牲人员粘的具兴体管裳理中糠，一始定要季注意杆方式杯方法秤，要翻文明冠执法主，因爪为装锅修人繁员的束素质怕可以舒说是吉良莠祥不齐周，鱼从龙混本杂的能，处粗理上驶稍有店不慎忙，就匀可能师激化改矛盾怕，甚透至发傍生治经安事用件，栽给管诊理工届作增李加难幸度。编在具宋体处瞧理要娘要发符挥业妖主的鼓作用烤，尽幼量能任找到屑业主佣出面酷，因纲为装多修人闲员是拜业主沃的雇肆工，啊对业勇主的灯话是滩一定辩要尊抛重的堡，那非么物宴业管席理公尚司的哲工作秋就会爸事半核功倍聋了。欺[解轧决方样法]晕在案寺例的牢实际平处理怒过程浪中，谎当保桂安员辨和保津安班膝长文救明劝冒说的洗时候车，巡止逻保旧安员沙已去花邀请庙业主鱼。当请装修任人员孩欲动袋手殴钢打说晴，闻恼讯的台巡逻采保安请员和毁找到榨15白楼D渣座的章业主枯正巧卷一同脚赶到劈。于苹是，鸣保安茫员不孩再与灶装修静人员躺理论迟，而菊是马游上向纲业主吴说明容情况镰。野验猪听经完情摊况介梁绍后趴表示忘十分拿理解叨，说熊：“织真不代好意听思，贿我刚挂刚买滑楼，衔不知雹道这股里的炸管理微制度胁，请去你们外谅解女。”尿随后迅，业喜主对建自己航找来办的装筝修人密员劝灰说批差评了炮几句课，四柿个人拦怏怏裂地走利了。常[相哪关法孟规制棋度]奥1．茫《物跟业管洗理公裙司装谣修管框理规中定》技略）组2．劳《小酬区业馒主手颂册赖》涛（略望）钟3．穗《保有安部刷岗位誓职责煮》震（节灶选）江巡逻湿岗工恢作标璃准缝1.甚着亏装整卡齐、帽统一薄，帽凡不歪检戴、擦衣扣糊扣好泰、衣矿物平终整，赞目测当衣物蒙无污外、无诱油、搏无破爬损；水粥2.网仪贱容、皇仪表桃洁净辈、端砌庄，捆不留迹胡须程，发泡不过舞耳、皆不过忙领，捡目视们无不躺舒适蚁感；骂里3.控器桥械佩离带、哑物品桨配备川齐全晨、整束齐；迷4.帽白籍天巡吴逻园砌区不质少于乐6次扎，楼仔内不长少于弃8次荣；夜我间巡爸逻园振区不铁间断气、楼邀内不政少于堵6次彼；朋5.溜认祖真作乐好巡裙逻记怕录，谱对各庄种不挨安全宣隐患碎、工旷程设悠施、瞎设备失及清话洁卫按生情滩况应碧及时雷处置暴并详虹细记赖录后扎上报壶；生6.主巡迷逻过堡程中凤，遇争到住照户应聪打招瞒呼，咱主动腥问好诚，若萌接到知住户沃投诉艘或建辨议，赶应认谨真记努录及屯时上雨报；咬乐7.孟对仙重点年区域抹和部胸位（茎如监雹测死辉角、僵设备惑房）扶做重辅点监嫌测跟乒踪和因记录垫工作旨；言8.允巡持逻过并程中谦，遇恒到可计疑人芽员，修可进沉行跟顷踪、涌盘查穗直至凯带回词保安喘办公绍室审蹄讯；如9.俯与氏保安报办公尸室及裳各楼灭门岗你保持芳密切居联系饶，及厘时汇邻报相歌关情骆况；启夜10离.弟接客烂户电刻话报快案后搅，5图分钟摆内到轮达现雅场；碗遇见报住户弓本人留报案走，3和分钟降内到巧达现山场；皆剧11雪.鸽熟知梨各种呆器械阔使用羡方法套，熟肾练掌病握使轨用技姜巧；批彼12疑.卫熟练赔使用闹各种役消防翁器械哀，掌慈握使笼用要粉领；殖13逃.尺园区别内巡讨逻注傲意行嫌走姿认势、生姿态胜，且斯保持起统一忌、一茅致，蜓目视架且形卷象感锦要好寇；未14玻.烫遇紧凑急情厉况发筹生时拖，按汗《紧茎急事老件处甩理程默序》挖办；免15不.月下班父换岗贫后，杜在公映共区穴域均堂需保换持衣问帽工撒整及茶步伐傲形态构整齐糠要求廊；肥16船.适按规奔定责螺任路陶线巡惰视检眉查，赵登楼哪至高晋，徒裳步下特楼，逢呈S肝型巡荣视。芹园区胀门岗离工作抱标准染缩1.场着凭装整匆齐、文统一尼，帽复不歪间戴、饺衣扣刮扣好滚、衣礼物平凳整，谎目测贩衣物驾无污陪、无悔油、祥无破版损；荷2.其仪易容、编仪表羽洁净谜、端接庄，绢不留芦胡须颜，发州不过连耳、犯不过验领，劣目视丘无不颗舒适习感；粉卧3.坛每压班次搜交接窗应完练成全巩套交购接岗担动作撞，作掉到熟那练、埋准确罪、动录作到批位；生4.走站诉立时对，姿爽态端草正，啦两手宝自然沙下垂坛至裤直边两杆侧，纳两腿布微微驴并拢奶，两零腿间杆距不诱得超最过两晴肩间房距；埋同5.拔对胡住户成及来贪访者阅笑容财可掬府、亲捉切、择耐心穗；折6.郑器日械佩傻带整跟齐有像序，小目视稳感觉宇协调怕、自壶然；政7.惩短栋时间苗内熟披知、按熟记潮辖区茫内住惧户及妈其车附辆（笑包括茂车号下）；挽8.或对铲住户刺要用映规范舱用语撇问好屑；权9.洁认畜真作垮好来表客登妇记工于作，袄并及瓣时与假巡逻兴岗人界员保者持联巨络；界匆10霞.象遇紧井急情咳况发于生时纠，按梁《紧从急事哑件处纤理程业序》躲办；孩11裳.墙指挥蚊车辆订进出绵时，缘动作竭统一姓、规玩范、色不僵燥硬，歉目视惊无不担舒适文感；宾12铺.形熟知涂各种芳器械佛使用位方法肤，熟花练掌摩握使奏用技辩巧；耍13厉.密不得适与各安工作熔人员诉在当环岗期握间聊编天、闲说笑炮、打教闹（啦正常呢工作员需要召除外吵）；荐14春.犯下班找换岗丝后，芬在公梯共区谷域均然需保登持衣束帽工教整及茶步伐杰形态穷整齐济要求凉；雄15统.怀按规歼定责肿任路江线巡定视检役查，落登楼切至高谨，徒颗步下斗楼，召呈S保型巡本视。球对装附修维脱修的将管理写工作楚标准抹1．棒根据驾辖区拘安全咳管理猫的要什求以胸及安责全方绍面的钱考虑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