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文档简介

任务二：了解组织架构网店客服岗位职责项目二：网店客服入职培训主讲：商品客服顾客网店客服岗位职责（1）收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案商品客服顾客网店客服岗位职责（2）进行有效的客户管理和沟通商品客服顾客网店客服岗位职责（3）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。商品客服顾客网店客服岗位职责（4）发展和维护良好的客户关系商品客服顾客网店客服岗位职责（5）组织公司产品的售后服务工作商品客服顾客网店客服岗位职责（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。商品客服顾客网店客服岗位职责（7）及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，尽量使客户满意。谢谢

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