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文档简介

第人民医院住院收费室工作制度一、工作宗旨严格按照国家有关法规和医院相关规定，合法合理收取住院病人的医疗费用。快速、准确、热情地为病人提供住院费用清单并解答病人、家属的相关问题。做好病人费用缴纳管理工作，保证医院的经济效益。二、工作内容住院费用结算（1）按照病人入院登记时提交的医保卡或现金、支票等方式缴纳住院押金。（2）录入病人信息和收费项目，确认住院费用后出具住院费用明细清单。（3）在规定时间内进行日结，及时送交财务处审核。医保结算（1）核查医保结算资料的完整性及准确性。（2）按照医保部门审核的结算中心定义的，将费用划分为医保和个人费用。（3）向医保结算中心交涉、核对到帐情况。退费管理（1）根据相关手续，办理病人的退费。（2）及时将病人申请的退费项目和金额注销，确保退费准确无误。病人费用查询和解答（1）及时向病人提供住院费用明细清单，并做出解释和说明，解答病人、家属的相关问题。（2）根据法规和医院相关规定，提供有关病人住院结算的咨询服务。三、工作流程收费前准备在病人入院后，首先需要将病人的各项数据录入收费系统，并登记住院押金。收费操作（1）按照医保和自费收费标准的要求，进行费用核算，并生成一份住院费用明细清单，逐项核对第三方支付项目。（2）检查是否存在医保凭证等费用减免手续，做出记录。（3）确认费用清单无误后，办理费用支付手续。退费操作（1）核实病人的情况和相关原因，确保退费无误，并办理退费手续。（2）按照退费操作规定，注销退费项目和金额，确保退费后收费系统记录的数据真实可靠。病人费用查询操作（1）根据病人提出的需要，查询住院费用明细清单。（2）仔细听取病人想要咨询的问题，并通过合适的方式进行咨询解答。四、工作要求专业知识工作人员需要熟知国家和医院相关规定，熟悉住院费用收取的流程和医保结算方式，并掌握收费系统的相关操作。工作态度工作人员需要以高度热情的态度、诚恳的态度对待病人和家属，对工作认真负责、主动向上。安全意识工作人员需要时刻注意信息保密，保障病人和医院财务安全。五、工作流程图以下是住院收费室工作流程图：病人入院->录入病人信息->确认住院费用->生成住院费用清单->核对费用项目和第三方支付->完成支付->退费手续->核实退费无误->注销退费项目和金额->病人费用查询->问题解答六、工作总结住院收费室作为医院重要的财务部门，有着重要的职责和责任，需要严格执行相关规定、认真进行工作，确保病人和医院的合法权益得到有

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