家居家具行业绩效管理与工作绩效评价

对外经贸大学国际工商管理学院绩效管理牛雄鹰SmartNewSchoolofInternationalBusiness&Economics,UIBEPerformanceManagement内容提要绩效管理：一种系统的理解关键环节：工作绩效的评价方法具体事例：绩效管理过程的详细说明绩效管理一种系统的理解绩效管理Why?what?system!!How??what?绩效管理是一个持续的交流过程。该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，同时将可能受益的组织、经理和员工都融入到整个系统中来。经理向员工找茬鞭打员工的棍棒绩效低下时使出的着儿一年一度的烦人的填表No,no!PerformanceManagementNo!!绩效管理考核、诊断反馈、沟通关联、应用计划、准备System!!员工和经理一同合作，就员工做什么、做到什么程度、为什么做、何时做等问题进行商谈、分析并达成共识的过程计划、准备按照上一环节制定的标准，运用恰当的方法对员工的实际行为和工作情况进行考察，以发现已经导致或可能导致绩效降低的具体原因。考核、诊断考核结束后，将结果告知员工，使他们对自己的绩效状况能够进行监控；同时与员工加强双向交流。反馈、沟通对员工进行绩效辅导为工资管理提供依据为人力资源规划提供建议调整预算服务于公司战略与发展方向改进绩效管理手段本身关联、应用回到起点绩效管理的好处有利于晋升和薪酬管理有利于管理者和员工对工作绩效状况的了解有利于员工的职业发展规划Why????绩效管理是一种让您的员工完成他们工作的提前投资。通过绩效管理员工们知道您希望他们做什么，可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步，何时需要您介入等。这样将允许您去完成只有您才能完成的工作，从而节省了您的时间。对经理的好处员工将会因为对工作及工作职责有清楚的认识而受益非浅。假如他们清楚了自己的工作职责范围，他们将不遗余力地施展自己的才华。最终，员工将由于对组织的出色贡献而获得升迁或加薪。对员工的好处如果组织及其内部下属单位的目标都很清楚，并且它们同每位员工的任务都相互关联，那么组织将会更有效率。当员工们都知道自己的工作对公司成功的重要性，那么员工的士气和生产率将会提高。绩效管理就是让员工知晓这一点的。对组织的好处关键环节工作绩效的评价方法不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，为我们只能依赖一线监督者的意见作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就会出现不公、不平，导致不满，损害士气和效率。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业绩作出客观而公正的评价。—松下幸之助工作绩效评价的常见方法图尺度评价法(graphicratingscale)交替排序法(alternativerankingmethod)配对比较法(pairedcomparisonmethod)强制分布法(forceddistributionmethod)关键事件法(criticalincidentmethod)行为锚定等级评定法(behaviorallyanchoredratingscale,BARS)目标管理法(ManagementbyObjectives)图尺度评价法：工作绩效评价方法中的一种，具体使用方法如下：首先在一张图表中列举出一系列绩效评价要素并为每一要素列出几个备选的工作绩效等级。然后，主管人员从每一要素的备选等级中分别选出最能够反映下属雇员实际工作绩效状况的工作绩效等级，并按照相应的等级确定其各个要素所得的分数。graphicratingscale关键事件法：工作绩效评价方法中的一种，具体使用方法如下：首先将下属雇员在平时的工作中表现出来的特别不寻常的优秀绩效或者特别突出的恶劣绩效记录下来，然后再在一个预先确定下来的时间与雇员进行讨论和审查。criticalincidentmethod行为锚定等级评价法：一种试图将关键事件描述法和量化评价技术结合在一起的工作绩效评价技术，它将定量评价尺度与关于特定的优良绩效或劣等绩效的实例描写结合在了一起。behaviorallyanchoredratingscale,BARS目标管理法：先与雇员共同确定下来某种便于衡量的工作目标，然后定期与雇员就工作目标的达成进度进行讨论的工作绩效评价方法。ManagementbyObjectives，MBO四种工作绩效评价工具的主要优缺点工具优点缺点图尺度评价法使用起来较为方便；能为每一位雇员提供一种定量化的绩效评价结果。绩效评价标准可能不够清楚；晕轮效应、居中趋势、偏松倾向和评价者偏见等问题都有可能发生。关键事件法有助于确定雇员的何种绩效“正确”；何种绩效“错误”。确保主管人员对雇员的当前绩效进行评价和指导难于对雇员之间的相对绩效进行评价和排列行为锚定法能够为评价者提供一种“行为锚”。评价结果非常精确。设计较为困难目标管理法有利于评价者和被评价者对工作绩效目标的认同耗费时间工作绩效评价的两种变异方法3600反馈评价法增强效力法多种方法的综合运用3600反馈评价法：一种基于经理、客户、合作者、供应商等信息资源的收集信息、提供反馈并评估绩效的方法。3600反馈评价法3600反馈评价法优点：信息渠道多，更易于发现工作中的优点和缺点；同时，由于信息收集的角度广，有利于评价的公正性，更易于获得正确的信息。缺点：成本高，费时费力；使用模糊的评分标准，使得获得的反馈信息不够具体而起不到辅导员工的作用。增强效力法：一种绩效管理的方法，它要求经理和员工一同决定管理绩效的具体细节，包括多种表格、方法、会晤周期等等。在实施过程中，将员工个人客户的位置来考虑。增强效力法增强效力法优点：能考虑经理、相关人员和客户对它的要求，同向雇员授权的思想相符。只要工作得当，同员工一起确定如何管理绩效的方法会得到他们对该方法的更多支持，因为这不是管理层设计出来管理他们的制度，而是员工同管理层一起设计和认可的制度。缺点：采用个性化方法的最大缺点可能是有点不容易理解；另外，由于有悖于标准化理念，不易为组织中推崇通用方法和体制的人所接受。多种绩效评价方法的综合运用新趋势！！绩效管理How??How?How???How?具体事例绩效管理过程的详细说明目的：有效地激励员工在激励体系中的位置目标管理行为校正员工参与：参与式管理、质量圈、员工持股计划浮动工资：计件工资、利润分成方案技能工资方案：灵活福利：绩效工资绩效管理岗位责任考核工作的结果工作的表现绩效管理岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）企业价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：工作目标完成的结果企业价值观的行为表现工作能力的评估薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励绩效管理步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致确定岗位职责的步骤：绩效管理确定岗位职责的步骤：步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致主要职责是指该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）例子：办公室主任职位卫生/保安档案管理办公设备维护办公用品购买前台接待 绩效管理工作目标 衡量标准 时间公司办公用品丢失物品的总价不超过5000。00RMB 1年复印机/传真机的维修时间 不超过48小时在满足办公需要的前提下将办公费用控制在10万以下并内部客户的满意率为90%来访者在前台等候的时间在5分钟以内打入电话的等候铃声不超过3次完成新办公室的装修 花费10万元以内 8月底 五位领导认定质量为良绩效管理确定岗位职责的步骤：步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致沟通部门的工作重点1。将公司的工作中心落实为部门的行动计划*公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本部门所要完成的任务是什么？*这些任务是如何与公司工作重点相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2。将部门的行动计划落实为个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？3。将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？*让客户满意的标准是什么？绩效管理职责分解目标分解公司宗旨和长远战略长远发展目标2000年发展策略：龙腾计划组织结构部门宗旨部门职责工作流程处职责岗位职责岗位考核2000年发展目标99年发展目标各专项规划部门年度目标部门季度目标按处分解按时间分解岗位工作目标处季度工作目标按职责分解部门考核-选自某企业特刊1999年总第8期绩效管理确定岗位职责的步骤：步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致设定员工的工作目标

1。澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2。将部门的行动计划落实为个人的工作目标3。将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标绩效管理工作目标工作目标是指在今后一定时间里所要产出的结果目标描述要说明：1所要产出的结果是什么？2怎样考核衡量产出的结果？确定岗位职责的步骤：步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致绩效管理确定岗位职责的步骤：步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致工作目标的设定1具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”2有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性“员工应该在什么时间完成？”员工有完成这个目标所需的权限吗？完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？绩效管理工作目标考核的标准数量 成本产品的数量 支出费用的数额处理零件的数量 实际费用和预算的对比接听电话的数量 约见客户的次数销售额/利润质量 时间合格产品的数量 期限错误的百分比 投诉的数量确定岗位职责的步骤：步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致绩效管理写出目标的要点应该使用使用准确和描述性的语言“在收到客户的询问时，三天给予答复”“在第一季度用20%的时间对设计进行测试”使用行为动词“增加…”“取得…”描述的句子简洁清楚“每两周更新一次市场的数据”使用简单而有意义的测量术语“把部门的预算减少10%”不应该使用使用那些不同的人有不同的理解的形容词或副词“以专业的态度对待客户”“有效的使用时间”虚义动词“理解…”“熟悉...”使用雍长、概括性的句子“根据每两周一次的计划，市场信息应该如期得到更新”使用模糊不清的测量语言“节约花钱以便减少部门的开支”绩效管理工作目标的类型常规型： 考核标准 时间计算机的维修 24小时内到达 一年 返修率5% 投诉在3次以内项目型：HS304产品推广 花费在100万以内 12月底 10个城市 市场占有率增加10% 营业额增加20%确定岗位职责的步骤：步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致绩效管理确定岗位职责的步骤：步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致与员工达成一致1。概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对员工本人的期望2。鼓励员工参并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受3。对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限绩效管理确定岗位职责的步骤：步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致与员工达成一致4。就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5。总结这次讨论的结果和跟进日期*确保原告充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度绩效管理职责的履行激励反馈辅导绩效管理职责的履行激励反馈辅导谁能激励员工公司上司管理层员工自己家庭和朋友经理在激励员工方面有最大的影响力绩效管理职责的履行激励反馈辅导激励员工的方式和因素欣赏和认可参与沟通发展具有挑战性的工作有趣的工作发展的机会竞争工作人机会奖励发展绩效管理职责的履行激励反馈辅导正式与非正式的奖励非正式的奖励 正式的奖励随机性 计划和结构性的不受时间的限制 在已定的系统和规则中通常不是钱 通常是钱 易于使用 不易于使用 没有限制 有限制绩效管理职责的履行激励反馈辅导正式与非正式的奖励非正式的奖励 正式的奖励经理或高级经理的感谢信 工资 公司股票拍拍肩膀 提升 回扣真诚的感谢 贡献奖 电子邮件（CC经理） 进步奖 创新奖生日卡/蛋糕/礼物 培训 邀请员工去家里创造与高层领导接识的机会非正式的奖励有1001种提升应与员工的业务需要和员工的能力与业绩相联系高一级的职位/高的工作目标管理好员工的期望值绩效管理职责的履行激励反馈辅导有效地使用奖励(smart)奖励要针对每个员工独特的需求--了解什么可以激励他/她奖励要与员工的成就相吻合--过分的奖励会打击别人奖励应及时和具体--在记忆尚存时，用翔实的事实说明原因多数情况公开使用--让员工个人和团队了解，营造积极的氛蔚 绩效管理职责的履行激励反馈辅导你只有关心员工员工才会关心你的业务。把你对员工发自内心的感谢表达出来！绩效管理职责的履行激励反馈辅导提供反馈正面的反馈让员工知道他的表现达到或超过对他的期望员工知道他的表现和贡献得到了认可强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求：

真诚，具体绩效管理职责的履行激励反馈辅导正面反馈正面的反馈的步骤：1。具体地说明员工在表现上的细节2。反映了员工那方面的品质3。这些表现所带来的结果和影响绩效管理职责的履行激励反馈辅导负面反馈负面的反馈的步骤：1。具体地描述员工的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断2。描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3。征求员工的看法聆听，从员工的角度看问题4。探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处绩效管理职责的履行激励反馈辅导反馈中的问题1。员工不接受你所建议的方法2。你没有第一手的事实依据3。员工没有能力改变的行为4。员工不乐意接受反馈5。你不能提供改善的建议绩效管理职责的履行激励反馈辅导辅导的步骤第一步：讲授第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第五步：对于进步给予称赞 或给予再指导绩效管理绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：会谈步骤三：奖惩绩效管理绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：会谈步骤三：奖惩准备阶段（经理）1。阅读前面设定的工作目标2。检查每项目标完成的情况3。从员工的同事，下属，客户，供应商搜集关于本员工工作表现的情况4。给员工工作成果和表现划分5。对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料6。整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等7。为下一阶段的工作设定目标8。提前一星期通知员工做好准备绩效管理绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：会谈步骤三：奖惩准备阶段（员工）1。阅读前面设定的工作目标2。检查每项目标完成的情况和完成的程度3。审视自己在价值观方面的行为表现4。给自己工作成果和表现划分5。哪些方面表现好？为什么？6。哪些方面需要改进？行动计划是什么？7。为下一阶段的工作设定目标8。需要的支持和资源是什么？绩效管理绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：会谈步骤三：奖惩考核内容岗位责任考核工作的结果*计算工作的表现*判断绩效管理绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：会谈步骤三：奖惩会谈的步骤1。营造一个和谐的气氛2。说明讨论的目的，步骤和时间3。根据每项工作目标考核完成的情况4。分析成功和失败的原因5。考查员工在价值观方面的行为表现6。评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面7。讨论员工的发展计划8。为下一阶段的工作设定目标9。讨论需要的支持和资源10。签字绩效管理绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：会谈步骤三：奖惩会谈的技能1。鼓励员工的参与2。认真聆听员工的看法和意见3。关注员工的长处4。谈话要具体，使用客观化的词句5。保持平和的态度6。是双方的沟通而非演讲绩效管理1。近期效应2。光环效应3。趋中现象4。宽松与严格5。偏见绩效考核所面临的问题绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：会谈步骤三：奖惩绩效管理绩效考核的权重工作目标 70%行为表现 30%工作目标 50%行为表现 50%工作目标 30%行为表现 70%工作量化度权重考核项目80%-90%50%-60%20%-30%绩效管理工作目标行为体现543211 2 3 45CB BBAC C BBBC CCCCDDCCCEDDCC绩效管理培训发展的步骤步骤一：需求分析步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导绩效管理培训与发展发展的愿望工作的绩效培训转部门或辞退发展维持低高高培训发展的步骤步骤一：需求分析步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导绩效管理该岗位所需能力 该岗位 被考核人 所需水平 现有水平产品知识 4 4市场知识 4 2财务知识 3 1决策能力 5 5谈判技能 5 5变革管理 5 2授权能力 5 5带队伍能力 5 2计划组织能力 5 2

能力评估绩效管理发展需求分析 该员工自己近期和远期的发展需要是什么？该员工那些特长可以进一步发挥？在那些领域他可以承担更多的责任？该员工那些特长比较突出？这些特长可以进一步发挥吗？

培训与发展培训发展的步骤步骤一：需求分析步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导绩效管理培训与发展培训发展的步骤培训需求分析 该员工自己近期和远期的发展规划是什么？该岗位所需能力与现有能力有那些差距？员工意识到这些差距了吗？员工有提高这些能力的意愿吗？提高这些能力的方法是什么？

步骤一：需求分析步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导绩效管理有待提高的能力 行动计划 时间

市场知识 参加市场部的例会 7至8月财务知识 财务培训 三季度变革管理 参加公司班车改进项目 8月 变革管理培训 四季度带队伍能力 团队建设培训 三季度 计划组织能力 由李经理辅导制定 本年度经营计划 4月

发展计划的制定绩效管理经理的责任： 协助员工做培训发展需求分析协助制定发展计划了解培训内容为新技能提供练习的机会对旧习惯的改变给予认可和鼓励定期进行观察和辅导

培训与发展培训发展的步骤步骤一：需求分析步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导绩效管理激励理论的应用目标管理行为校正员工参与：参与式管理、质量圈、员工持股计划浮动工资：计件工资、利润分成方案技能工资方案：灵活福利：绩效工资绩效管理薪酬设计绩效工资：是依据雇员个人绩效而增发的奖励性工资。与红利不同，它是一种连续的增加额。Meritpay绩效工资(meritpay)、绩效加薪(meritraise)特点：工资直接与绩效挂钩才能激励员工；激励效果取决于绩效评价的公平性；每位雇员一般都认为自己的绩效超过一般，所以，薪资增加如果低于平均水平，那么就没有激励的作用。两种趋势：每年一次结清绩效工资总额；绩效工资与个人、组织绩效挂钩综合激励理论目标引导行为个人努力个人绩效组织奖赏个人目标高成就需要目标绩效评估系统强化主导需要能力绩效评估标准公平性比较产出产出投入A投入B机会人力资源管理成绩考核说明98级EMBA班成绩构成及权重闭卷考试－45％书面作业－20％案例讨论－20％出勤倒扣－7％课堂表现－8％★试卷结构概念：8题，24分简述：4题，20分论述：2题，26分问题解决：1题，30分★概念理解题人力资源管理(HRM)；工作分析(jobanalysis)；雇员招募(employeerecruitment)；人员选拔(personnelselection)；绩效管理(performancemanagement)；雇员报酬(employeecompensation)；“9,9”管理人员(“9,9”managers)；行动学习(actionlearning)；年度奖金(annualbonus)；工作申请表(jobapplicationform)；★概念理解题(续)结构化面试(structuredinterview)；行为锚定等级评价法(BARS)；职业规划与职业发展(careerplanninganddevelopment)；案例研究法(casestudymethod)；工作描述(jobdescription)；职位评价(jobevaluation)；工作轮换(jobrotation)；工作说明书(jobspecification)；临时解雇(layoff)；★概念理解题(续)管理评价中心(managementassessmentcenters)；管理人员开发(managementdevelopment)；绩效工资(meritpay)；职业技能(occupationalskills)；质量圈(qualitycircle)；角色扮演(roleplaying)；薪资调查(salarysurvey)；斯坎伦计划(Scanlonplan)；性骚扰(sexualharassment)；工作样本(worksamples)。★简述题工作分析在人力资源管理系统中的地位和作用是什么？影响结构化面试效果的因素有哪些？从培养雇员献身精神的角度，谈内部提升的优缺点以及应注意的问题。简述四种工作绩效评价工具的优缺点。简述确定工资率的步骤。★简述题(续)绩效工资的目的在于激励员工，试简述制定这种激励计划的具体原则。通过报纸广告的方式招募员工是一种常用的手段。试简述这种方式的特点以及广告制作的原则。请说出不少于6种常见的培训技术。请说出不少于5种工作分析的技术。一个人的职业生涯由哪些阶段构成？职业管理的关键是什么？★论述题以工作分析和绩效评价为例，谈您对Dorightthings和

Dothingsright的理解。人力资源管理在整个企业管理体系中的地位和作用是什么？从当前组织变革与发展的趋势谈CEO应具备的HRM观念。请您为财务部门经理设计一个较为详细的工作绩效考核方案。请详述以招聘为目的和以薪酬管理为目的的工作分析的步骤、原则及注意事项。★论述题(续)请从您的工作实际出发，谈谈文化因素对东西方人力资源管理模式的影响。同时，请分别为在外企工作的中国员工以及在中国任职的外籍管理者提供一些旨在提高组织绩效的行为规范方面的建议。★案例分析题您所在的单位在薪酬设计方面存在哪些不足？请详细说明贵单位的有关具体情况，并分析问题产生的原因；然后从激励的角度出发提出一个较为可行的薪资改革方案。卡特洗衣中心案例系列。其他案例。★书面作业内容制定一份针对某一特定工作岗位的工作分析的操作方案。说明工作分析的目的、工具、操作步骤、工作说明书的格式。同时说明做好工作分析的注意事项及关键点。制定一份针对某一特定工作岗位的工作绩效考核的操作方案。说明工作绩效考核的目的、工具、操作步骤、考核表格的格式。同时说明做好该项工作的注意事项及关键点。★书面作业内容(续)您所在的单位在薪酬设计方面存在哪些不足？请详细说明贵单位的有关具体情况，并分析问题产生的原因；然后从激励的角度出发提出一个较为可行的薪资改革方案。注意讲清楚方案的依据、操作步骤、注意事项以及与其他方案相比该方案的特色。★书面作业要求不少于2000字；2000年7月22日之前交上；使用打印件和EMAIL传送电子版两种格式；可以两个人合作，第二作者得分稍低；鼓励按相关杂志的格式撰写，并尝试投稿。★案例讨论评分要点把握问题实质；解决问题思路清晰；组员之间配合默契；语言流畅，表情自然；态度认真，举止大方；无超时现象。评分等级：优＋＋、优＋、优、良。教師專業發展評鑑

推動策略姚素蓮一、學校擁有發展課程的決定權：我們如何決定？課程決定的信心多大？課程決定規準是主觀？客觀？專業？隨意？檢視課程理論與學校現場二、教師自主決定：１.課程設計２.教學實施３.學生輔導４.教學評量５.班級經營教師的專業知能如何？

三、教師專業表現１.建構學校課程、教材２.靈活有效啟發學生３.培養學生帶著走的能力四、教師專業自主的省思１.教師自主VS.專業提升２.自主衝突VS.專業判斷３.判斷標準VS.衝突、和諧４.職場現象VS.專業知識五、評鑑為溝通與協商的歷程推動策略宣導→溝通→實作

↑↓培訓檢討評鑑回饋←結果運用←人員

實用正當可行具體壹、宣導一、對象：行政人員、教師、家長二、教師專業發展需求日殷三、評鑑的本質與目的是為教師專業發展四、試辦是找可行性和發現執行問題五、學校對教師專業發展評鑑提供支持六、試辦的選擇權在學校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補助經費，加速學校本位發展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績..等脫鉤２.是教師專業形象的重塑二、透過對話建立互信三、評鑑計劃回歸學校本位四、實施計畫、配套措施、支持系統同步規劃實施計畫含：（一）評鑑內容：１.課程設計與教學２.班級經營與輔導３.研究發展與進修４.敬業精神與態度（二）評鑑人員（三）評鑑方式（四）評鑑時程（五）評鑑結果的運用五、引領教師了解評鑑指標意涵＊評鑑指標可自訂，亦可參考已研發之規準評鑑人員在評鑑時，以所列規準和項目為依據。工具若有錯誤，結果必打折。好的工具應符合：1.教育現場需求2.有效評量出所要達到的目標。參、實作一、掌握回歸教學現場，化評鑑於無形的原則二、輔導建置教學檔案三、擬訂實用可行的評鑑方式四、開發簡易具體的評鑑工具一、掌握回歸教學現場，化評鑑於無形的原則1.全面宣導。自願參與鼓勵參與全面參與。2.成立評鑑推動委員會，討論評鑑計劃。3.透過工作坊(讀書會)方式詮釋評鑑規準、內涵、示例..等。4.經由討論決定評鑑模式、工具..等二、輔導建置教學檔案教育專業被挑戰！專業的尊嚴－是贏來的，而非爭來的.

專業的權威－是來自別人的肯定，而非自我的認定.建置教學檔案是展現教師專業能力簡易、具體的措施教學檔案的定義一、教師是教學檔案的主體二、教學檔案的要項是有系統的、有結構的三、教學檔案的內容是反省與對話的歷程四、教學檔案的目的是促進教學專業發展教學檔案含一、教學目標與教學理念之陳述二、檔案計畫與組織三、課程的計畫四、作業的樣本（含對作業的解說與標題）五、師生的互動情形六、學習成就記錄七、個人的成長及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業成長的記錄十、對檔案的評述三、實用可行的評鑑方式:(一).對話(二).審閱教學檔案(三).教室觀察(四).教學計畫(五).作業調閱對話訪談模式有:1.非正式訪談2.導引式訪談3.標準化開放式訪談4.封閉式訪談(一).對話說明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動1.要有議題.2.對話內容要有準備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見.訪談要領1.確認錄音(錄影)正常運作2.一次只問一個問題3.過程保持中立4.鼓勵多發表意見5.紀錄時不忘注意受訪者表情6.順利移轉主題訪談方法與發問技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實的問題,再談爭論性問題.3.先討論現況,再討論過去或未來的事4.讓受訪者自由發揮感覺.對話(訪談)1.以開放性問題引起討論問題.如:您以為目前的教學環境如何?2.激發與會者提出不同想法.如:我不認為有那麼糟,您以為呢?3.達到初步共識後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時,需回到主題.5.盡量不要過度贊同與會者意見.6.盡量不發表個人意見.7.錄音或即時紀錄要點.(二).審閱教學檔案評量要項一.檔案目錄二.個人專業背景三.課程教學設計與省思四.學習成果評量五.班級經營與輔導六.個人專業成長*注意事項1.不論是教師成長或學生作品樣本均須同一教學單元,其因為:a.能真正深入教學整體的各細部,有效協助教師反思與專業成長.b.一次一個單元不會造成過度負擔較易引導教師分析反省自己.2.簡要解釋每一個作品內容的標題和註解3.對教學及作品反省思考.4.檔案內容要逐年更改.屬直接觀察教學行為、察看環境與設備,以了解實際行為、環境現況的方法.含:1.教學環境佈置.2.學習形式組織.3.師生互動.4.靜態文件資料.如:教師檔案、學習檔案、作業、會議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準備紀錄單／檢核表.2.觀察並紀錄每一項的行為或存在事實.3.可同時紀錄次數、人數,以符合程度、量化依據.4.留意紀錄單未載之行為或情形.5.簡單紀錄行為發生或事物存在之現場環境.6.觀察次數要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項:一.要蒐集具有代表性的事實資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發現問題,並進一步蒐集相關資料以為驗證三.有效運用時間:1.觀察教師教學與學生學習2.與學生晤談

3.觀察對象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動情形b.查閱評鑑與績效管理情形c.分析學生近期表現資料d.分析特殊學生學習紀錄4.把重點擺在影響學生表現的原因(四).教學計畫一.教學目標1.掌握教材內容~能連結舊經驗與新概念.2.設計教學方案~依據教學目標設計教學活動並提供切合教學目標的補充教材.3.系統呈現教材二.活用教學策略~善用不同教學方法；善於發問.三.善用評量回饋~評估學習表現提供回饋與指導.

(五).作業調閱1.作業內容要項分布是否平均?2.學生作業品質.3.教師批閱是否適切~批閱的時間、方式進度、評語..等等作業訂正是否追蹤?四、開發簡易具體的評鑑工具1.課程計畫編寫自我檢核表2.課程計畫編寫課發會檢核表3.教學檔案建置指標檢核表4.教學環境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級經營表現(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當的教室行為3.集中並維持學生的注意力4.提供學生複習與練習的機會5.展現發問技巧6.呈現多種教學方式7.營造一個積極的教室氣氛8.促進正向的自我概念9.佈置積極教室環境教學效能教室觀察表一.學科教學能力1.導引學習方向2.清楚呈現教材3.運用多種教學技巧4.提供練習與回饋5.有效利用時間二.班級經營能力1.維持班級秩序2.鼓勵正向行為表現3.實施生活教育4.表達清晰5.板書適當6.正向的師生互動教學效能教室觀察表臺北縣○○國小教師教學評鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學習領域（）學習領域授課班級（）年（）班教材來源□教科書（）版本□其他

教學日期

年月日時分觀察者指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議1瞭解學校課程計畫的內涵□持續參與領域課程計畫□徹底執行彈性學習課程□設計校本課程相關主題與活動設計□規劃補救或銜接教學□自編教材或學習單□教學札記□□2瞭解學校課程的架構□了解學校願景□了解校本課程主題□參與教科書評選□了解重大大議題融入領域教學□□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議3參與學校課程的發展□參與課程發展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見交流、對話□學校課程地圖充分運用□積極參與學年（班群）、班親會會議□學生課程活動紀錄□教學札記□

4分析可運用的教學資源□思賢公園□文化藝術中心□新莊運動公園□署立台北醫院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統行業□導護商店□自然公園

5研擬適切的教學計畫□教學計畫設計週延□活動安排與學校行事曆相結合□運用家庭聯絡簿進行個別輔導□注意學生學習經驗□流暢的教學歷程

6編選適切的教學材料□教材與學生身心發展相合□採用教科書版本經過分析、整理□社區資源融入教材□教學材料與學生生活經驗相融合□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議7規劃適切的學習評量□筆試□口試□表演□實作□自我評量□小組討論□實踐□同儕互評□

8編選適當的評量工具□文字描述的□圖畫的□量化的測驗□檔案記錄的評量□口語的評量□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議9.營造有利於學習的情境□配合教學單元佈置教室□佈置欄分類呈現□佈置欄內物品沒有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨□黑板只呈現該單元內容□學生桌面整潔□學生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開窗戶讓教室光線充足、通風□美化、綠化教室□教室內外保持整潔□維護教室內設備如CD收錄音機、電視、錄放影機等清潔。□上課秩序良好□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議10.建立有助於學習的常規□準時上、下課□學生秩序井然有序□學生學習氣氛熱絡□師生互動頻繁□學生對教師問題樂意回答□學生學習態度認真□學生對課程有興趣□學生穿著整齊□教師說話語調自然□教師說話語詞合適、比喻恰當□教師教學態度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關愛全班□表情□以手勢動作輔助表達□身體動作□儀態大方□模仿動作□幽默、滑稽動作□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議11.積極落實班級學生輔導.□快樂的學習氣氛□良好的教室常規□傾聽□讚美□口頭鼓勵□良性的師生互動□活絡的親師互動□和諧的同儕互動□適才適性的原則□鼓舞團隊士氣□公開獎勵□私下規勸□妥適規劃合作學習小組□肢體語言溫婉□晤談12.建立人力資源網絡與管理□班親會□親師懇談□家庭訪問□電話聯絡□聯絡簿聯絡□約談□通知書聯絡□E-Mail聯絡□由學生轉達□親職講座□□