DB3203-T 1015-2022 居家社区养老服务规范

3.080.99CCS

A163203 DB

3203/T

1015—2022居家社区养老服务规范Specification

of

for

based

senior

徐州市市场监督管理局发

布DB

3203/T

1015—2022前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 规范性引用文件

.....................................................................

13 术语和定义

.........................................................................

14 基本要求

...........................................................................

14.1

服务机构

.........................................................................

14.2

服务人员

.........................................................................

24.3

老年人能力评估

...................................................................

24.4

智能服务

.........................................................................

25 基础服务

...........................................................................

25.1

基本要求

.........................................................................

25.2

就餐服务

.........................................................................

25.3

保健康复服务

.....................................................................

35.4

文化娱乐服务

.....................................................................

35.5

健康咨询服务

.....................................................................

35.6

心理慰藉服务

.....................................................................

35.7

接送服务

.........................................................................

35.8

日间托养和短期托养

...............................................................

36 上门服务

...........................................................................

36.1

助餐服务

.........................................................................

36.2

助洁服务

.........................................................................

46.3

助浴服务

.........................................................................

46.4

助医服务

.........................................................................

56.5

助行服务

.........................................................................

56.6

助办服务

.........................................................................

56.7

助购服务

.........................................................................

5DB

3203/T

1015—2022 本文件按照GB/T

—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由徐州市民政局提出并归口。本文件主要起草单位：徐州市标准化协会。老服务中心、徐州厚德养老服务有限公司。森、李培、王志福、慧洪德、刘元鑫。IIDB

3203/T

1015—20221 范围本文件规定了居家社区养老服务的基本要求、基础服务和上门服务的具体要求。等养老服务机构（以下简称服务机构）所提供的居家社区养老服务。2 规范性引用文件文件。GB

14934

食品安全国家标准

消毒餐(饮)具GB/T

33168

社区老年人日间照料中心服务基本要求GB/T

33169

社区老年人日间照料中心设施设备配置GB

38600

养老机构服务安全基本规范MZ/T

老年人能力评估建标

社区老年人日间照料中心建设标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1日间托养

care白天将老年人托付在服务场所进行照料的活动。3.2短期托养

short

term

将老年人托付在服务场所的时间不超过15d的照料活动。3.3智能服务

利用智能技术手段，为老年人提供智能响应的新型服务形态。4 基本要求4.1 服务机构4.1.1 应具有合法的经营资质，并将相关证照悬挂在服务机构醒目位置。4.1.2 应具有相对独立、固定、专用的场所，场所建设应符合

GB/T

33169

和建标

的相关规定。4.1.3 服务区域应安全、整洁、卫生。除卫生间、制餐区、浴室外，其他功能区可一区多用，即可换用、兼用。DB

3203/T

1015—20224.1.4 应配置满足服务需要的服务人员和管理人员。4.1.5 应公开服务项目、收费标准和服务承诺。4.1.6 应为服务对象建立档案，备案基本信息。4.2 服务人员4.2.1应持有有效健康合格证明，从事需职业资格专业服务的应具有相应职业资格证书。4.2.2 应接受相关专业知识和技能的岗前培训，持证上岗，定期或不定期的接受业务培训。4.2.3 应遵守岗位规章制度和行业职业道德，保护老年人隐私。4.2.4 应提供及时有效的服务并应做到态度和蔼、文明用语，细致周到、操作规范。4.2.5应具有安全防范意识，熟练掌握应急技能，如遇到突发性事件，能按照应急预案采取及时、正确的应对措施。4.3 老年人能力评估4.3.1服务机构应依据

MZ/T

后续的服务。4.3.2 正常情况下每

6

个月应定期评估一次。出现特殊情况导致老年人行为能力发生变化时，应进行即时评估。4.4 智能服务4.4.1 服务机构宜建设或使用智慧养老服务平台开展智能服务与管理。4.4.2智能服务与管理包含但不限于：机构行政管理、民政管理、业务管理（基本信息管理、服务项服务评价。5 基础服务5.1 基本要求5.1.1 基本服务应按

GB/T

33168

规定的内容进行,

GB

38600

的规定。5.1.2 应为老年人提供午间休息服务，合理安排休息床位，休息期间应注意观察老年人身体情况，发现异常及时采取措施。5.1.3 5.1.4 半自理老人如厕时，应给予适当协助

。5.1.5 如有需要，可提供协助老年人按时用药、测量血压及测量体温等服务。5.2 就餐服务5.2.1 厨具、餐具的卫生情况。5.2.2 (饮)具应符合

和有关国家食品安全卫生法规的要求。5.2.3 供餐食品应实行留样制度，留样时间不低于

h

小时并做好留样记录。5.2.4 应合理配餐，宜制定每周食谱，并在公告栏公开展示。尊重老年人的饮食习惯，饮食宜清淡，饭菜宜软烂，温度要适宜。了解如糖尿病、肾病、高血压等特殊人群对饮食的要求，应根据病情需要，调整好饮食。DB

3203/T

1015—20225.2.5 应按时就餐，根据服务对象需要提供喂食、就餐服务。就餐前协助老年人洗手，为老年人分发见与要求。5.3 保健康复服务5.3.1 应由专业的康复师为老年人提供康复知识指导和咨询服务。运用综合康复手段，为老年人提供维护身心功能的康复服务。5.3.2 应具有相应的资质后方可开展医疗康复服务项目。5.4 文化娱乐服务5.4.1 应为老年人提供学习、教育、上网、阅览、绘画、书法等精神文化服务。5.4.2 开展文艺、棋牌、健身、游戏、观看影视等活动时，老年人如有需要，应给予指导帮助。5.5 健康咨询服务5.5.1 应包括但不限于老年营养、保健养生、常见疾病预防、康复、法律、安全教育等内容。采取如知识讲座、面对面解答、表演、观看影视资料等老年人易于接受的形式进行。5.5.2 宜由各领域的专业人员提供服务。5.6 心理慰藉服务5.6.1 心理慰藉服务包括沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预等服务内容。5.6.2 提供心理慰藉服务应由专业心理咨询人员根据服老年人的心理特点和情绪变化情况，有针对性的进行。5.7 接送服务5.7.1 应为有需求的老年人提供往返于服务机构的接送服务，并有保证安全接送措施。5.7.2 ,驾驶员应具有符合国家要求的相应驾驶资格。5.8 日间托养和短期托养5.8.1 开展日间托养和短期托养的服务机构其设施设备配置应符合

GB/T

33169

的规定。5.8.2短期托养服务还应提供住宿条件和

h

生活照料、膳食、护理等服务。5.8.3 服务区域内的公共场所应设视频安防监控系统。5.8.4老年人居室、卫生间应设紧急呼叫装置，且应保障老年人方便触及。紧急呼叫信号应能传输至相应护理站或值班室。5.8.5 失智老年人的照料单元宜设门禁系统和防走失装置。6 上门服务6.1 助餐服务6.1.1 上门送餐6.1.1.1 应保证送餐食品卫生、新鲜、保温；送餐工具应清洁卫生，餐具应每餐消毒。6.1.1.2助餐服务点及送餐运输工具应有统一的居家社区养老服务标识。DB

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1015—20226.1.1.3应按照约定送餐时间内送达，确因特殊因素不能按时送达，应采取应急处理措施。6.1.1.4 应经常性征询用餐者意见，改进服务质量。6.1.2 上门做饭6.1.2.1 服务人员应接受专业业务知识培训，掌握必要的烹饪技术和一定的营养学知识，并按照老人或家属的要求进行加工制作。6.1.2.2 服务人员应遵守上门服务规章制度，在约定时间内完成服务内容。6.1.2.3 应协助老人洗手、漱口、歇息，清洁餐具、整理厨房、安顿好老人后方能离开。6.2 助洁服务6.2.1 居室保洁6.2.1.1 居室保洁应做到地面无垃圾，无杂物，通道无障碍物，墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，门窗光洁明亮等。6.2.1.2 应保持客厅、卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁，地面保持干燥，用品摆放在固定位置。6.2.1.3 应做到定时通风，保持室内空气新鲜、无异味、无鼠、无蟑螂、无臭虫。6.2.1.4 应做到定期进行室内消毒，居室房间应进行每日清洁打扫、擦拭。6.2.2 物品清洁6.2.2.1 床上用品应做到定期清洗、晾晒并及时更换。6.2.2.2 窗帘、沙发及各种布艺应保持干净，日用品摆放整齐。6.2.2.3 家具和厨房用具表面应无灰尘，物品洁净、摆放有序。6.2.3 洗涤衣物6.2.3.1

洗涤前应告知老年人或家属，并检查衣物的现状。6.2.3.2

应将衣物、被褥、尿布等按污、洁分类清洗、分类放置。6.2.3.3

高档衣服宜送专业洗涤、选择洗衣机构应由老年人或家属同意或指定。6.2.3.4

送洗和取回衣物时，应做到标识清楚、核对准确、按时送取。6.3 助浴服务6.3.1 上门洗浴6.3.1.1 洗浴前应先观察浴室内的情况，消除安全隐患；同时关好门窗，调节好室内温度，准备好热水、干净的衣服、毛巾等洗漱用具和物品。6.3.1.2 为活动不便的老年人在家洗浴时，应协助如擦背、冲水等环节，辅助老年人完成洗浴。6.3.1.3 生活不能自理老年人在家洗浴时，宜进行床上擦浴，按顺序为老年人擦洗身体。6.3.1.4 助浴时应注意到老年人安全，防止烫伤、跌倒、坠床等。6.3.1.5 助浴过程中应注意观察老年人身体状况，如果有心悸、不适等情况应立即停止。6.3.1.6 为活动不便和生活不能自理的老年人助浴的全过程宜有家属或其他监护人在场。6.3.2 外出洗浴6.3.2.1 外出洗浴前应进行健康状况的评估，并就潜在风险签属知情同意书。6.3.2.2 应按照约定选择洗浴场所，做好相关联络衔接工作，选择安全适合的接送方式。6.3.2.3 洗浴时应加强安全防范，注意老人身体状况变化，有意外事故的急救预案。DB

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1015—20226.4 助医服务6.4.1 陪诊就医6.4.1.1

助医服务前应就潜在风险签属知情同意书。6.4.1.2

了解老年人的病史，准备并携带好老年人的病历等资料，宜进行预约挂号。6.4.1.3

应按照合同要求陪同就诊、陪同检查、陪同取药等全过程助医服务。6.4.1.4

6.4.1.5