农村电子商务物流营业场所建设规范

ICS FORMTEXT点击此处添加ICS号FORMTEXT点击此处添加中国标准文献分类号FORMTEXT     DBFORMTEXT13DBFORMTEXT13/FORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT     FORMTEXT农村电子商务物流营业场所建设规范FORMTEXTSpecificationsforTheConstructionofRuralE-commerceLogisticsBusinessPlacesFORMTEXT点击此处添加与国际标准一致性程度的标识FORMDROPDOWNFORMTEXT     FORMTEXT2022-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布FORMTEXT2022-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施FORMTEXT河北省质量技术监督局   发布I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本标准由河北省商务厅提出。本标准由河北省物流标准化技术委员会归口。本标准起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职业技术学院、河北顺丰速运有限公司。本标准主要起草人：张银霞、王亮、王军克、任群丽、白士强、王红、赵红梅、王雪丽。DB13/XXXXX—XXXX农村电子商务物流营业场所建设规范1范围本文件规定了农村电子商务物流营业场所建设的总体要求、选址与分区、装修与配备、安全、信息化建设和组织建设。本文件适用于对河北省农村电子商务物流营业场所的建设指导。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB8898音频、视频及类似电子设备.安全要求GB/T10757邮政业术语GB/T27917.1快递服务第1部分：基本术语GB50068工程结构可靠性设计统一标准GB50140建筑灭火器配置设计规范GB50210建筑装饰装修工程质量验收标准GB13495.1消防安全标志第1部分：标志YZ/T0136—2014快递专用电动三轮车技术要求3术语和定义GB/T10757和GB/T27917.1界定的及以下术语和定义适用于本文件。3.1物流包裹logisticspackage承运人从发件人所在地通过承运人自身或代理的网络送达收件人手中的寄递物品。3.2农村电子商务物流营业场所rurale-commercelogisticsbusinessplace农村电子商务物流营业场所是农村完成电子商务物流的始端和末端，其主要功能是对物流包裹进行收寄和投递。4总体要求4.1准则4.1.1应按照国家规定取得生产经营等相关资质并在有关部门办理备案手续。4.1.2营业面积和业务量匹配，应设置停车区且具备充电要求。4.1.3农村电子商务物流营业场所应配备满足包裹收发的基础设备。4.1.4从业人员应具有物流职业基本的仪表、仪容、仪态礼仪。4.1.5营业场所建设过程应遵法守法，遵循绿色建设理念。4.2企业要求4.2.1应遵法守法、文明经营。4.2.2具有完善的现代企业管理制度，产权明晰、管理规范。4.2.3无重大生产安全事故发生。4.3作业人员要求4.3.1具有专科以上学历水平，精力旺盛、头脑清醒，身体健康。4.3.2应爱岗敬业，遵守法律法规及营业场所规定的各项管理制度。4.3.3应诚实礼貌、周到服务、规范操作、高效服务、团队协作。4.3.4应具备安全防护、应急救护、消防安全等基本素质。4.4.5应具有异常事故处理的基本能力。4.4职业规范4.4.1应佩戴工作证，着工装且工装整洁，不得污损。4.4.2应文明礼貌，互相尊重，正确使用物流服务用语。4.4.3应具有信息安全保护意识，保守秘密，确保安全。5选址与分区5.1选址5.1.1应符合所在农村总体规划要求，交通便利、地理位置显著。5.1.2应考虑所在区域的人口结构及收入、消费需求。5.1.3应考虑周边环境、同业竞争及农民接受度。5.1.4应具备区域辐射能力，符合地方长远发展和规划。5.2分区农村电子商务物流营业场所应根据业务状况，在营业场所内划分接待、暂存、操作、停车及装卸区域。功能分区宜保持各分区衔接有效，业务处理高效，人员、车辆及物流包裹的进出应方便安全。5.2.1业务接特区应满足如下功能或要求：a)向用户提供业务咨询；b)便于用户填单、等候或提取物流包裹；c)用于物流包裹的交寄、接收、验视、封装、称重和信息采集等。5.2.2暂存区应满足将不同类型的物流包裹进行分类存放。5.2.3操作区应满足如下功能或要求：a)揽收包裹和投递包裹进行分拣处理；b)对揽收包裹进行打包处理；c)对打包包裹进行称重；d)可满足特殊业务处理要求。5.2.4停车及装卸区应满足如下功能或要求：a)设置车辆减速、限速标志；b)设立机动车和非机动车停靠区标线；c)方便停车和进行物流包裹装卸操作；d)满足车辆停放整齐等相关要求。5.2.5充电区应满足如下功能或要求：a)用于对电动车辆进行充电；b)应与其他区城隔离；c)电动车辆的充电设备及要求，应符合YZ/T0136—2014中6.5的规定；d)应防止人身触电、防触电的结构要求应符合GB8898中的规定；e)应具有防火防爆的安全措施。5.2.6其他农村电子商务物流营业场所可根据自身特点及需求，设置其他功能区域。6装修与配备6.1装修6.1.1农村电子商务物流营业场所宜遵循简约明快装修风格。6.1.2农村电子商务物流营业场所装修施工质量应遵循GB50210规定。6.1.3农村电子商务物流营业场所建筑结构安全执行GB50068国家标准，安全等级宜为二级。6.1.4农村电子商务物流营业场所建筑外观应干净整洁，各类标志标识醒目大方，消防标识执行GB的规定。6.2配备6.2.1应配备体现农村电子商务物流营业场所品牌标识的标牌。6.2.2应配备经营资质证明。6.2.3应配备资费标准、服务标准。6.2.4应配备禁限寄物品目录、验收制度和安全警示。6.2.5应配备服务电话、收寄工具、小刀、胶带、纸笔等常用工具。6.2.6宜配备电脑、手持终端、采集器、巴枪等终端设备，且所有设置能实现联网数据共享。6.2.7应配备磅秤、台秤、卷尺、皮尺等计量设备。6.2.8应配备打包机及充足的衬垫材料。6.2.9应配备收储生鲜农产品的冷链物流设备设施。7安全营业场所应健全安全管理各项制度，贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，防止和减少生产安全事故。7.1消防设备营业场所应配备与场所面积相适应的消防设备。其中，灭火器的类型和数量应按照GB50140的要求，以A类(固体火灾)、民用建筑严重危险级为基准进行配备。7.2隔离设备7.2.1营业场所应采用围墙与外界进行隔离。7.2.2营业场所应配备栅栏或隔离桩等设备，实现人车分流。7.2.3分拣区和办公区、生活区之间应配备隔离装置，进行物理隔离。7.3监控设备7.3.1营业场所内部应安装视频监控摄像头，且应实现对主要生产作业区域全覆盖。7.3.2所配置的视频监控摄像头，能显示人员的活动情况，能有效识别寄递物品的主要特征，图像资料保存时间不应少于30天。7.4报警设备7.4.1营业场所内部应安装报警器。7.4.2营业场所周边宜安装入侵探测报警系统。8信息化建设8.1信息化系统农村电子商务物流营业场所宜具有完善的信息管理系统，该系统应满足业务处理、业务跟踪、客户服务、数据分析、业务计划及决策、市场推广、信息共享等功能。8.2信息安全8.2.1运单实物信息安全8.2.1.1发放空白单应进行登记，对号段进行全程跟踪。8.2.1.2寄递详情单妥善保管，不得丢弃或倒卖。8.2.1.3物流快递单查阅应经过主管审批并做好查阅记录，无关人员不得查阅。8.2.2运单电子信息安全8.2.2.1应加强寄递服务用户信息相关系统和网络设施的信息安全管理。8.2.2.2应建立运单电子信息管理制度，做好系统权限管理和操作日志，对批量导出、复制、销毁用户个人信息的操作进行审查，并采取防泄密措施，同时记录进行操作的人员、时间、地点、事项。9组织建设营业场所应以高效运营为重点，建立高效简洁、管理科学、协调有序、以人为本，符合现代企业制度需要的组织架构。9.1组织结构9.1.1农村电子商务物流营业场所应分别设置以下岗位：a)管理岗；b)安全岗；c)服务岗。9.1.2应权、责分明，合理、适用、高效进行营业场所运营。9.1.3应快速有效响应市场和客户需求。9.1.4应建立宣传部门和监督管理部门，达到对外有效宣传、对内高效监督的目的。9.1.5组织内部应分工明确，避免管理交叉，沟通、协调、信息传递高效、顺畅、及时。9.1.6应根据市场需求发展和变化以及园区战略发展要求进行保持以及更新。9.2制度建设9.2.1基本要求营业场所应建立健全符合国家法律、法规和方针、产业政策的规范的管理制度。制度应有序实施并进行信息公开。9.2.1.1应建立涵盖绿化养护、卫生保洁、门牌、广告等管理规范的环境管理制度。9.2.1.2应建立全面的安全、消防与应急预案制度。9.2.1.3应建立硬件设施、设备管理以及台帐管理的设施、设备管理制度。9.2.1.4应建立快速反馈、高效处理客户投诉的客户投诉处理程序制度。9.2.2寄验视制度9.2.2.1物流包裹收寄人员要提示用户如实填写寄递详情单，包括寄件人、收件人姓名、类别、数量等，并核对寄件人和收件人信息，准确注明邮件、物流包裹的重量、资费。9.2.2.2物流包裹收寄人员应当在用户在场的情况下，当面验视交寄物品，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品，以及物品的名称、类别、数量等是否与寄递详情单所填写的内容一致，核对无误后应加盖验视章或签字确认。9.2.2.3依照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，物流包裹收寄人员应当要求用户提供凭证原件，核对无误后，方可收寄。依照国家规定寄件人需出具身份证明的，应当要求用户出示有效身份证件并进行查验和登记。9.2.2.4用户拒绝验视、拒不如实填写寄递详情单、拒不提供相应书面凭证或不按照规定出示有效身份证件的，物流包裹收寄人员不予收寄。9.2.2.5在收寄过程中发现用户寄递国家禁止寄递物品的，应当拒绝收寄。已经收寄的邮件、物流包裹中发现有上述物品的，收寄人员应当立即停止转发和投递。对其中依法需要没收或者销毁的物品，应当立即向有关部门报告，并配合有关部门进行处理。9.2.2.6对已经收寄的不需要没收、销毁的禁寄物品以及一同查处的禁寄物品之外的物品，快递场所相关人员应当与寄件人或者收件人取得联系，妥善处理。9.2.3损失赔偿制度9.2.3.1农村电子商务物流营业场所应遵循公平原则，对物流包裹的延误、丢失、损毁以及内件不符进行赔偿。9.2.3.2受理索赔期限宜为收寄物流包裹之日起1年内。9.2.3.3农村电子商务物流营业场所与顾客之间有约定的按约定标准赔偿。9.2.3.4农村电子商务物流营业场所与顾客之间没有约定的可参考以下原则执行：a)物流包裹延误:免除本次服务费用(不含保价等附加费用)；由于延误导致内件直接