浙江省XXXX年月自学考试旅游心理学试题及答案

浙江省2023年10月自学考试旅游心理学试题课程代码：00188一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.人脑是心理活动的器官，______是人的心理活动的源泉和内容。2.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______。3.知觉的心理定势主要有首次效应、______、经验效应和刻板印象。4.学习最本质的东西就是______。5.在现代社会动机中内含的旅游动机其表现形式有______、好奇心、闲暇和消遣、社会交往和社会趋势。6.在现实生活中，人对自己有两种自我形象：______和理想自我。7.态度的特性包括：对象性、强度、稳定性和可变性、______。8.文化造就和影响旅游者的______和行为。9.组织变革导向包括人员导向、______、结构导向和环境导向。10.良好人际关系的形成包括定向阶段、______、情感交换过程和稳定情感交换阶段。二、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.客房部经理直接领导和管理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管……，每个主管直接领导和管理若干领班，领班又直接领导和管理一线服务人员，这直接体现了()姿A.咱组织队体制挺耐B.扛管理榆层次尼C.犹管理蚀幅度晶父D.企组织柏结构患2.忌下列战选项狗中对浩领导另者的喂影响绣力起淘到催汤化剂省作用规的是探(承)确A.订情感判因素莫有B.床能力皇因素到C.打品格察因素女柔D.讲知识戒因素物3.肝下列皮选项竞中属愧于领弊导功狭能中永的主劣要功冠能的粒是剖(爽)剩A.交协调夏功能乌稀B.少激励书功能顶C.折指挥克功能贡截D.腰组织踏功能乱4.骑依据限共同食的理爬想、名信念彩、志探向、之奋斗牵目标看为基挎础而莫建立妇起来讽的非拦正式絮群体誓属于拴下列兰哪种拨类型捧的非呀正式荡群体隆？俩(贡)硬A.稳亲缘环型姜猎B.锐爱好饰型仁C.翅利益碗型宅目D.弦信仰证型炮5.贡解决悼复杂录问题荐时效依率高牺的正瞧式沟近通渠红道网源络是辱(靠)甜A.证轮式旗和链承式炭支B.吼轮式母和全化通道毙式兼C.弦圆周紧和全迟通道鸣式乔殿D.沫圆周刻和测Y胀式论6.府下列处选项斯中，驱是能昂力形已成和阅发展斯的先价天条际件的蚂是株(搭)向A.受智力仿痛B.忍知识别技能睁C.真实践感机会谊狠D.跪个人袖勤奋汉程度秆7.禁在态束度的滥三个削成分猫中，灯认知贫成分陷是态君度形嗓成的冤__暑__岩__饶，情劲感成息分是汤态度妥形成量的寨__讽__社__留，意糊向成啄分是务态度穿的但__走__成__浊，三登种成海分密拒切联寸系，贯协调秤一致浅，相旗互影酸响，落互相累制约赖，形增成一症个完查整的普不可锦分割辈的有则机整吉体。仗(抗)现A.谊基础惧、核猎心、丧外观浇熄B.壁核心勇、外供观、丹基础墓C.缘外观拜、基芝础、辫核心扮被D.扩外观割、核哀心、栽基础予8.袄客房乓服务猎员能绞为客蠢人传爪递口狼信、各代转期留言接条，级需要崭时餐届饮服愈务到腊客房绍，衣剂物洗扒烫等豆。这刮主要易体现盟了客觉房服割务的浩(交)使A.训整洁摧财B.玉便利劣C.誉舒适农许D.庭宁静蕉9.萍服务而初始酷阶段哭的主蚀要工鸣作目澡标是涌(庙)孝A.责吸引虏客人张门B.影尊重雪客人双C.怀确立乔良好懒的第妨一印诉象抬受D.永提供代针对产性服答务顿10阅.庙在现烂代社龟会中农最具母有代快表性予的家锈庭形苏态是副(阻)谜A.缺残缺连式礼呼B.顿夫妻面式广C.止延续策式丸依D.尿核心认式别11服.厉偏爱脂形成挖的重洒要依斗据是教(抬)棍A.灿态度撞的强巩度求夕B.飘态度吸的价览值性警C.孝态度者的稳大定性与和可活变性神添D.阴态度歉信息麻量和酿种类蚀的数垫量码12卡.闻形成弓一个聪人的籍优势攻倾向盆的特雁质是亩(太)虏A.腐次要姿特质监泛B.墨基本遥特质渗C.顿核心丛特质疮牧D.芹优势仪特质馅13笑.挣安乐痕小康锻型人舌格的吧旅游鲜者最贪强烈扒的旅甩游动滔机是雁(搞)裤A.鞭健康线湾B.沃教育翼C.克休息酒和轻丙松亡增D.药自信来和自凶我形周象拢14灭.榆在旅帖游消铸费行疼为动怖因系菜统中标，旅愿游消月费行违为的呼最基隐本的设原因羊是胜(航)驰A.吧个性首倾向漆性备黑B.倦目标瓣C.电动机飘茄D.借旅游虚需要洋15狭.逼下列业选项佳中旅摊客对岗于价昼格非宜常敏总感的伸是盛(减)斥A.经游船泪赞B.岂飞机晒C.孤火车巨谋D.漫出租兄车铲16镇.“树广告惰策略乐抢占跨30添秒心”蹈是属豪于糖(职)吩A.树首次番效应奉撒B.系经验往效应启C.芦刻板饥印象鞭妹D.峰晕轮脖效应倾17春.寒下列宵选项岛中属辆于旅旱游硬光环境碰的是步(闭)伴A.军文化卡环境剧萌B.妈地貌颂风貌蛛与风彻光随C.焰国家辫政治伶与政警策戚朝D.证旅游对地劳搜动质同量与伏服务历水平勉18帮.袋旅游挂行为兵诸因孝素中梦的核严心因衰素是绘(维)祸A.蔽认识叛过程健宽B.盈意志梢过程印C.瓜心理专因素役熟D.静情感蔑过程扒19牛.胆确立惑旅游拼服务耽工作被的先换决条裳件是撑(犬)纵A.猴服务遮素质摊邀B.歪服务素技术旨C.伏服务饿意识绒北D.脊客我得交往宫20浓.便服务悲业的蜻基石石是叙(旦)摊A.匀硬件楚质量板狂B.被软件有质量茫C.镇服务姻质量臭氏D.缠服务玉素质榆三、侄名词右解释哥(炒本大维题共纽5背小题叉，每枯小题局2瞎分，毕共默10巴分葛)烂1.室服务笛水平驳2.择领导云方式僵3.柴群体格规范会4.都个性酬倾向但性啊5.及晕轮狮效应棵四、厘简答柿题损(嘱本大阴题共皮4另小题豆，每宣小题浙5趟分，尸共脱20途分扯)庄1.爬什么哄是服鸦务时扩机？端如何艺正确申把握范服务介时机著？奋2.稿什么宇是群伏体竞改争？蝶它取魂决于锤哪些春因素检？途3.辽旅游址态度漫的学证习应三从哪未些方榜面入典手？封4.鬼良好肚的服学务态涨度，步能够你对旅红游者蛛产生属“显感召盏功能室”作和鬼“床感化耽功能鲜”庆，请老指出愁二者叮有什晶么区盾别天?嚼五、具问答源题陷(昌本大隔题共昆2小璃题，躁每小馅题1申0分坐，共朽20若分