医院质量管理工具培训

质量管理工具应用魏本利儿科当前第1页\共有34页\编于星期二\3点医疗质量的定义狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。当前第2页\共有34页\编于星期二\3点医院评审的相关管理理论与工具理论

PDCA循环理论追踪方法学品管圈（QCC）RCAFMEA……工具鱼骨图柏拉图柱状图头脑风暴法曲线图当前第3页\共有34页\编于星期二\3点定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。鱼骨图又名特性因素图，鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。当前第4页\共有34页\编于星期二\3点鱼骨图分型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）

B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

当前第5页\共有34页\编于星期二\3点示例当前第6页\共有34页\编于星期二\3点当前第7页\共有34页\编于星期二\3点这也属于鱼骨图，也可以叫架构图当前第8页\共有34页\编于星期二\3点趋势图：趋势图,也可称为统计图，是以统计图的呈现方式来呈现某事物或某信息数据的发展趋势的图形。

体现形式：如1柱型图,2横柱型图,3曲线图,4饼状图,5散点图,6面积图,7雷达图等,当前第9页\共有34页\编于星期二\3点柱状图当前第10页\共有34页\编于星期二\3点这是堆积柱状图做了处理后的结果，可以显示第一季度宗住院人数及每个月分别的住院人数，因形似瀑布，也叫瀑布图当前第11页\共有34页\编于星期二\3点当前第12页\共有34页\编于星期二\3点横柱形图当前第13页\共有34页\编于星期二\3点饼状图当前第14页\共有34页\编于星期二\3点当前第15页\共有34页\编于星期二\3点面积图当前第16页\共有34页\编于星期二\3点雷达图当前第17页\共有34页\编于星期二\3点曲线图当前第18页\共有34页\编于星期二\3点当前第19页\共有34页\编于星期二\3点综合多元素类型图当前第20页\共有34页\编于星期二\3点头脑风暴法头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。

当前第21页\共有34页\编于星期二\3点采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。当前第22页\共有34页\编于星期二\3点柏拉图当前第23页\共有34页\编于星期二\3点下面讲解一下柏拉图的制作方法当前第24页\共有34页\编于星期二\3点第三步依次点击插入--柱形图--簇状柱形图，出现以下初步图表当前第25页\共有34页\编于星期二\3点第四步：选中红色累计百分比数据列，右键点选更改系列图标类型第五步：将此数据图表类型改为带数据折线图当前第26页\共有34页\编于星期二\3点第六步：右键点选红色累计百分比数列，点设置数据系列格式,,系列选项点次坐标轴当前第27页\共有34页\编于星期二\3点第七步：右键点击右侧纵坐标轴，点选设置坐标格式，将坐标值选项里的最大值设为固定1.0形成基本框架图形当前第28页\共有34页\编于星期二\3点下面进入美化工作去除图例隐藏纵坐标轴调整图片大小，使横坐标轴文字平行分布；添加数据标签，并调整其位置当前第29页\共有34页\编于星期二\3点调整分类间距调整色彩，大功告成！当前第30页\共有34页\编于星期二\3点加以些许图表解释说明，最终形式完成当前第31页\共有34页\编于星期二\3点总结同一种数据可以有不同的表现形式，如2013与2014年上半年住院患者抗菌药物使用率对比图当前第32页\共有34页\编于星期二\3点每种数据都有各自最适合的表