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大学后勤处接待服务部规章制度1.办公时间1.1接待服务部工作时间为每周一至周五8:00-12:00，13:30-17:30。1.2部门值班电话：XXXX-XXXXXX。2.服务范围2.1接待服务部是大学校内唯一的官方接待部门，主要服务对象为四类人员：（1）校外来访人员；（2）校内外宾；（3）本校教职工的亲友；（4）本校学生的亲友。2.2服务内容：（1）接待服务部对来访人员实行现场接待申请制度，为其提供交通、餐饮、住宿、报告厅等方面的服务；（2）接待服务部对外宾提供注册登记、接机、住宿、交通、游览等方面的服务；（3）接待服务部对教职工亲友及学生亲友提供住宿、交通等方面的服务。2.3服务要求：（1）接待服务部全体工作人员应保持良好的服务态度，严格遵守服务流程和服务规范；（2）接待服务部对所有服务对象的隐私信息应做到严格保密；（3）接待服务部应确保来访人员、外宾、教职工亲友及学生亲友的人身安全；（4）接待服务部应密切关注来访人员、外宾在校内的行踪，防止发生不安全事件；（5）接待服务部应配备专业的翻译人员，以确保外宾在校内各项事务的顺畅进行。3.服务流程3.1来访人员服务流程①来访人员在校外与学校联系人预约和确认接待时间、人数、要求等;②来访人员按照预约时间到达接待服务部，填写《来访人员接待申请表》；③接待服务部安排接待人员进行接待申请审批和服务事项安排；④接待人员报销接待费用。3.2外宾服务流程①外宾事先发送到访计划及需求，接待服务部对其进行确认并提醒安排机票、签证等事项；②接待服务部在外宾到达前进行注册并收集资料；③接待服务部提供接机服务、安排住宿、交通及参观、餐饮等服务；④外宾离校后，接待服务部完成费用核对并填写报销单。4.费用报销4.1来访人员各项接待费用均在相关政策范围内由接待服务部统一报销，申请人需提供有关证明及发票。4.2外宾费用报销标准见外事管理部门规定。接待服务部负责协调完成相关报销手续。5.服务质量考核为了保证接待服务质量，接待服务部应定期（每年至少一次）对服务流程和员工的服务意识进行自查和自评，并将评估

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