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文档简介

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐4第四章沟通协调--组织内部的公共关系

课前复习：

1、传扬的类型和特点。

2、传扬进展的历史。

新课导入

社会组织不但要解决存在的问题，还要主动的协调交流各方面的关系，惟独这样才干化解冲突。

组织内部公共关系

第四章交流协调

组织内部的公共关系

交流协调是一项重要职能，通过学习本章内容，我们可以详细了

解组织内部公关和外部公共关系的含义，增加公关意识和交流能

力。

处理员工关系的基本要求

讲授法

处理员工关系的基本关系

一、员工关系

员工的三个层次：

领导决策层

普通管理层

基层职工

处理员工关系的基本要求：

培养并形成良好的价值观念

理解并尽力满足员工的不同需求

制造和维护良好的工作环境

问：1、到底什么是良好的价值观念呢？

2、需求包括物质需求和精神需求，还有什么吗？

3、什么样的工作环境是良好的？

处理员工关系的主要途径：

建立正常的交流渠道

开展员工培训

开张各类联谊活动

建议领导改进工作作风

强调：1、如何建立交流渠道，领导的态度应当是什么样的？

2、“培训是员工最好的福利”此话有理否？

3、有无须要？如何开展？内容是什么？

4、什么样的作风需要改进？

二、股东关系

处理股东关系要做好一下几个方面的工作：

敬重股东的仆人翁意识

加强与股东的信息交流

1、年度报告

2、印刷有关宣扬材料

3、组织股东参观企业

保证股东的经济利益

三、团体关系

1、团体之间关系

运用各种方式在组织内部树立顾全大局的观念，加强互相交流和理解

2、公关关系部门与其他团体之间关系

首先出来好自己内部关系，然后一诚挚的态度处理各部门之间关系

3、与非正式团体之间关系

非正式团体具有资源性的特点，按照这一特点，公关人员要擅长同其交流

处理员工关系的基本要求处理员工关系

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