辽宁省铁岭市导游资格政策与法律法规

辽宁省铁岭市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.根据《出境入境管理法》规定，下列情形中会被处以2000元以上1万元以下的罚款的是（）。

A.冒用他人出境入境证件的B.逃避出境入境边防检查的C.持用伪造出境入境证件的D.协助他人非法出境入境的

2.旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示

A.正确使用相关设施、设备的方法

B.不必要的安全防范和应急措施

C.向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备

D.适宜参加相关活动的群体

3.当事人及其诉讼代理人申请人民法院调查收集证据，不得迟于举证期限届满前（）日。

A.三B.五C.七D.十

4.根据承担违约责任的经营欺诈惩罚赔偿规则，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者购买商品的价款的()进行赔偿。

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

5.旅行社服务网点备案登记法定文件不包括

A.设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本

B.服务网点的营业执照

C.服务网点经理的履历表和身份证明

D.增存质量保证金的证明文件

6.22、旅馆接待境外旅客住宿，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。

A、24小时

B、12小时

C、36小时

D、48小时

7.根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是

A.实际履行B.采取补救措施C.仲裁解决D.赔偿损失

8.国家对导游人员实行年度审核制度，由()负责对导游人员年审的初评。

A.县级旅游行政管理部门B.旅行社或导游服务机构C.市、州旅游行政管理部门D.省级旅游行政管理部门

9.

第39题导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。根据《文物保护法》规定，由（）对此行为予以处罚。

A.旅游行政管理部门B.工商行政管理部门C.文化行政管理部门D.公安部门

10.

第

8

题

不是导游人员等级考核评定工作遵循的原则的是（）。

11.《宪法》序言中规定，国家的根本任务是，沿着中国特色社会主义道路

A.加快实现“四个现代化”B.坚持改革开放C.集中力量进行社会主义现代化建设D.全面推进依法治国

12.

第

16

题

《消费者权益保护法》的两大核心内容是（）。

13.不属《合同法》调整范围的是()。

A.买卖合同B.收养合同C.租凭合同D.委托合同

14.宪法规定我国的根本制度是（）。

A．人民代表大会制度

B．社会主义制度

C．人民民主专政

D．民主集中制

15.国家旅游局在（）颁布了《旅游安全管理暂行办法实施细则》。

A．1989年

B．1990年

C．1991年

D．1994年

16.当今世界的主题是（）。

A．稳定与发展

B．独立与自主

C．和平与发展

D．和谐与繁荣

17.以下关于合同转让叙述不正确的是（）。

A．合同转让是合同当事人依法将合同的全部或部分权利转让给他人的合法行为

B．合同权利的转让是合同中一方当事人将自己的权利转让给第三人的行为

C．合同义务的转让是合同中的债务人将自己应当履行的义务转让给第三人的行为

D．合同转让可能会使合同内容发生改变

18.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于集体旅游合同中旅游者的个人诉权，下列表述错误的是

A.以集体形式与旅游经营者订立旅游合同，旅游者个人可以提起旅游合同纠纷诉讼

B.单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉

C.以集体形式签订的旅游合同，该集体名单中的任何一人均视为旅游合同的当事人

D.如不满意人民法院对旅游集体诉讼做出的足以保护旅游集体成员合法权益的实体判决，该集体中的个体旅游者可以再向人民法院提起诉讼

19.

第

43

题

旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。

20.

第

38

题

;临时导游证由（）向旅游行政管理部门申请。

21.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照《旅游法》规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿

A.1个月至3个月B.1个月至6个月C.3个月至6个月D.6个月至12个月

22.导游员在游览过程中不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的，应扣除()。

A.2分B.4分C.6分D.8分

23.根据《旅游安全管理办法》规定，（）风险提示可以不发布风险结束时间，待风险消失后自然结束。

A.一级、二级B.三级、四级C.一级、三级D.二级、四级

24.投诉人()人以上的，以同。事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

A.3B.4C.5D.2

25.《消费者权益保护法》体现的核心原则为

A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵害

D.消费者保护自身的合法权益不受侵害

26.博物馆应当自取得登记证书之日起()内向公众开放。

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

27.李某赴宴饮酒，请持有驾照的孙某代驾其车，孙某违章撞伤游客王某，交管部门认定孙某负全责。以下假定情形中，对王某的赔偿责任表述正确的是

A.如孙某是代驾公司派出的驾驶员，该公司应承担赔偿责任

B.如孙某是与李某一同赴宴的好友，孙某不承担赔偿责任

C.如孙某是酒店雇佣的为饮酒客人提供代驾服务的驾驶员，则孙某承担赔偿责任

D.如孙某是出租车公司驾驶员，公司明文禁止代驾，孙某为获高额报酬而代驾，则承担赔偿责任

28.《旅游法》第39条规定，导游从事领队服务的前提条件是（）。

A.与旅行社订立劳动合同B.依法取得导游证C.取得导游资格证书D.具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历

29.甲公司欠乙公司50万元，后甲公司被乙公司兼并，则甲公司欠乙公司的债将因()而消灭。

A.免除B.撤销C.解除D.混同

30.

第

14

题

《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

二、多选题(20题)31.下列()情形属于旅游投诉将不予受理的情形。

A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D.不符合旅游投诉的实质要件的

E.超过旅游合同结束之日60天的

32.

第56题我国宪法规定，保护（）等特殊主体的权利。

A.企事业单位B.妇女、儿童、母亲、老人C.华侨、归侨和侨眷D.婚姻、家庭

33.

第59题根据《检疫法》，以下哪些物品或人员出入境时应接受检疫（）。

A.交通工具B.运输设备C.行李、货物D.邮包

34.

第69题我国的不可移动文物，根据它们的历史、艺术、科学价值划分为（）。

A.国家重点文物保护单位B.全国重点文物保护单位C.省级文物保护单位D.市县级文物保护单位

35.

第

62

题

申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备的条件是（）。

36.下列关于导游证和领队证的说法正确的是

A.导游证是报考领队证的必要前提

B.凡旅行社的导游人员即可报考领队证

C.导游证的领取是获得导游资格证书，并与旅行社签订劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的

D.领队证的领取是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的

E.可以直接报考领队证

37.根据《旅行社条例》规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。（）

A.旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的

B.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社

C.旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的

D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

E.接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的

38.

第46题组团社有下列（）情形之一的，旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格。

A.入境旅游业绩下降的

B.因出国服务质量问题被投诉并查实的

C.有逃汇、非法套汇行为的

D.以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的

39.根据《旅行社条例》规定，分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的处以（）。

A.由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正

B.没收违法所得

C.违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款

D.违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款

E.停业整顿

40.

第

65

题

根据旅游涉外饭店星级评定的有关规定，（）。

A.对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每两年复核一次

B.经复核达不到标准的，评定机构可根据具体情况进行签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理

C.凡一年内接到警告通知书不超过两次的饭店，可继续保持原星级

D.被取消星级的饭店，不得再申请重新评定

41.

第77题跨行政区的旅游投诉，由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

A.旅游者所在地B.旅游经营者所在地C.被投诉者所在地D.损害行为发生地或者结果发生地

42.下列关于社会主义市场经济体制说法正确的有

A.社会主义公有制是经济制度的基础

B.非公有制经济是市场经济的重要组成部分

C.社会主义公有制包括全民所有制和劳动群众集体所有制

D.非公有制经济包括劳动者个体经济、合伙经济、私营经济、外资经济

E.坚持按生产要素分配为主体、多种分配方式并存的分配制度

43.根据《出境入境管理法》规定，以下属于协助他人非法出境入境的处罚有

A.处1000元以上5000元以下罚款

B.处2000元以上1万元以下罚款

C.情节严重的，处10日以上15日以下拘留，并处5000元以上2万元以下罚款

D.情节严重的，处5日以上10日以下拘留，并处5000元以上2万元以下罚款

E.有违法所得的，没收违法所得

44.根据证件持有人是否享有外交特权和优遇，分别给予()。

A.L签证B.外交签证C.礼遇签证D.公务签证

45.

第

55

题

（），旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金赔偿。

46.

第51题对改变注册登记、名称、营业场所、未按规定报旅游行政管理部门同意后备案的旅行社，给予的处罚包括（）。

A.由旅游行政管理部门处以警告

B.处5000元以上，2万元以下的罚款

C.元违法所得的，处3000元以上，1万元以下的罚款

D.责令限期改正

47.

第65题对未办理旅行社责任保险的，给予的处罚包括（）。

A.由旅游行政管理部门责令限期改正

B.有违法所得的没收违法所得

C.逾期不改的，处15～30天停业整顿，并处人民币5000元以上，2万元以下的罚款

D.情节严重的吊销许可证

48.

第

53

题

“三个代表”重要思想在邓小平理论的基础上，创造性地回答了（）的问题，揭示了中国特色社会主义是社会主义市场经济、社会主义民主政治和社会主义先进文化的有机统一-。

49.我国有关法律规定了对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度。其中一关是指海关检查，而四检则包含()。

A.安全检查B.卫生检疫C.边防检查D.进口检查

50.可以使用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有()。

A.旅行社故意不按合同约定的住宿标准提供住宿的

B.旅行社因解散造成旅游者预交的旅游费用损失的

C.人民法院认定旅行社提供的导游服务不符合行业标准且旅行社拒绝赔偿的

D.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的‘

三、判断题(20题)51.国务院旅游主管部门负责全国博物馆监督管理工作。（）

A.是B.否

52.承运人对旅客随身携带行李的责任期间为在机场内、民用航空器上和机场外降落的任何地点、行李处于承运人掌管下的全部期闯。（）

A.是B.否

53.《旅行社业务经营许可证》的有效期为2年，旅行社应在《许可证》到期前3个月内，持《许可证》到原颁证机关换发。()

A.是B.否

54.坚定“四个自信”是指坚定道路自信、思想自信、制度自信、文化自信。（）

A.是B.否

55.在水路运输中，水路运输经营者以不规范行为提供运输服务扰乱市场秩序，一年内累计3次以上违反的，处1万元以上3万元以下的罚款。

A.是B.否

56.国务院旅游主管部门于2016年独立编制和发布了《“十三五”旅游业发展规划》。

A.是B.否

57.自主选择权是一种绝对权。()

A.是B.否

58.发展是实现和平的根本出路。（）

A.是B.否

59.集体所有制经济是国有经济的有利助手和补充。（）

A.是B.否

60.外国人持有效签证或者居留证件，可以在我国境内旅行。（）

A.是B.否

61.根据《旅行社条例》规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《旅行社条例》的有关规定处理。（）

A.是B.否

62.一国两制是指在大陆实行社会主义制度，大陆包括香港和澳门，只有台湾可以实行资本主义制度。（）

A.是B.否

63.国务院办公厅于2018年8月23日印发《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》。（）

A.是B.否

64.出境旅游团领队带领旅游团抵达机场后，应迅速办理卫生检查、证照检查、海关检查等手续。

A.是B.否

65.

第

71

题

旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。（）

A.是B.否

66.《中华人民共和国民用航空法》规定的赔偿责任限额制度主要是为了保护承运人利益，使承运人不致因过度赔偿而破产。（）

A.是B.否

67.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只可以向生产者要求赔偿。（）

A.是B.否

68.要约和承诺是合同成立必须经过的两个阶段。

A.是B.否

69.旅游服务热线是12308。A.是B.否

70.依法成立的合同，都是自成立时生效。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.第

7

题

（）是旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉的管理机关。

72.

73.

第

6

题

旅行社不得以低于__________的报价招徕旅游者。

74.

第

15

题

特别行政区行使地方政府的权力，除在外交、国防、宣战、请和方面服从中央政府外，享有高度的自治权，包括（）、立法权、独立的司法权和（）。

75.

第

5

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（）保险。

五、简答题(3题)76.旅行社招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括哪些?

77.

第

53

题

我国文化建设的基本目标是什么？

78.第

54

题

未取得营业执照或经营许可证的单位和个人从事旅游经营活动的，根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚？

六、案例分析题(2题)79.2005年11月5日中午，某市东亚酒店中餐厅接待了一个来自东北的旅游团用餐。客人用餐后不久，一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立即反映给该酒店经理王某，王经理担心此事传扬出去影响生意，遂找来附近一家无证诊所的医生，为客人治病，但客人病情不见好转，后在导游员的要求下才将这些游客送往邻近的大医院，经医院诊断为食物中毒。该市卫生监督机构接到该医院报告，称有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后5人中毒，2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往该酒店，封存了部分食物，并将鸡蛋馅饺子带回化验。结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25．1克/千克，饺子馅中含亚硝酸钠为了8．5克/千克。经调查，该店厨师误将亚硝酸钠"-3做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒。市卫生局依法对酒店进行了处罚。

请你运用所学法律知识，回答以下问题：

(1)发现客人食物中毒一般应如何处理?

(2)本案例中该饭店应受到如何处罚?

80.2002年1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交团费3000元。2月13日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2月14日该旅行社电话通知客人出团时间推迟到2月19日，且每人须增加900元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2月17日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到l9日上午，当王某等8人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货合同未果而造成的经济损失10万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于2月17日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划岂成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。

请问：

(1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的?为什么?

(2)该旅行社是否有欺诈行为?是否应承担违约责任?是否可拒绝客人的赔偿要习?为什么?

参考答案

1.D《出境入境管理法》第72条规定，协助他人非法出境入境的，处2000元以上1万元以下罚款：情节严重的，处10日以上15日以下拘留，并处5000元以上2万元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。

2.A旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：(1)正确使用相关设施、设备的方法;(2)必要的安全防范和应急措施;(3)未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备;(4)不适宜参加相关活动的群体;可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。

3.C当事人及其诉讼代理人申请人民法院调杳收集证据，不得迟于举证期限届满前七日。

4.B根据《消费者权益保护法》第49条的规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的,1倍，即应该按照消费者购买商品的价款或接受服务的费用的2倍进行赔偿。所以该题选择B。

5.D

6.A

7.C违约责任的承担方式主要有三种：一是继续履行；二是采取补救措施；三是赔偿损失。

8.B

9.C

10.B

11.C《宪法》序言中规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是沿着中国特色社会主义道路，集中力量进行社会主义现代化建设。

12.B

13.B

14.B

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.B

21.B

22.B导游员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：私自带人随团游览的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；无故不随团活动的；不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗。

23.B

24.B投诉人4人以上的，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

25.B《消费者权益保护法》内容有：(1)国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务；(2)消费者要依法行使权利；(3)国家采取措施，保障消费者依法行使权利，并进而达到维护消费者权益的目的。国家保护消费者合法权益不受侵犯是其中的一项核心原则。

26.C

27.A

28.B《旅游法》第39条规定，从事领队业务，应当取得导游证，这是导游从事领队服务的前提条件。领队的执业特点和导游类似，由于领队工作的区域有别于导游，因此对领队有更高的政策水平、语言、专业能力要求。取得导游证，表明具备了从事领队职业的基本素质；

29.D混同是指债权人与债务人成为同一人，例如两个企业的合并。如果发生这种情况，债务的履行已经没有意义，债务自行消灭。

30.C

31.ABCD

32.BCD

33.ABCD

34.BCDBCD

[解析]我国的不可移动文物划分为全国重点文物保护单位、省级文物保护单位和市县级文物保护单位三类。

35.ABC

36.ACD报考领队证所需的条件包括：必须拥有全国导游人员资格证;身体健康;与具备出境组团资格的旅行社签订劳动合同;无重大服务质量投诉。持有效导游证，具有2年以上导游带团经验。有些地方规定要有3年以上带团经验，有本科以上学历的放宽到2年。故A项正确，B项错误。《导游人员管理条例》第4条规定，取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。故C项正确。旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的申请领队证人员颁发领队证，并予以登记备案。故D项正确。故本题选ACD。

37.ACD

38.ABCD

39.ABCD

40.BC

41.CDCD

[解析]投诉由被投诉者所在地、损害行为发生地及结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

42.ABC

43.BCE

44.BCDL签证是发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。根据证件持有人是否享有外交特权和优遇，分别给予外交签证、礼遇签证、公务签证或普通签证。故选BCD。

45.ABC

46.ACDB项有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得3倍以下的罚款，最高不超过3万元。

47.ABCD

48.CD

49.ABC外国旅游者入出境需接受“一关四检”，“一关四检”内容：海关检查、边防检查、安全检查、卫生检疫、动植物检疫。

50.ABC根据《旅行社条例》第15、16条规定，可以使用旅行社质量保证金的情形有：旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拔赔款，故选ABC。D项属于旅行社除外责任的情形。

51.N《博物馆条例》第7条规定，国家文物主管部门负责全国博物馆监督管理工作。

52.N

53.N×

[解析]《旅行社业务经营许可证》的有效期为3年。

54.N坚定“四个自信”是指坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

55.Y

56.N

57.N自主选择权是一种相对权。在购买商品或接受服务时，消费者有权自主选择：(1)提供商品或服务的经营者；(2)商品品种或服务方式；(3)自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；(4)在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

58.Y

59.Y

60.N

61.N

62.N

63.N国务院办公厅于2019年8月23日印发《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》。

64.Y

65.N

66.Y

67.N

68.Y

69.N12308热线，全称“12308外交部全球领事保护与服务应急热线”。

70.N×

[解析]有些合同，如房屋买卖和船舶转让合同等，必须办理批准登记手续，因此生效时间和成立时间不一致。

71.旅游投诉受理机构

72.文字

73.旅游成本

74.行政管理权终审权

75.旅行社责任

76.答：(1)安排交通服务；

(2)安排住宿服务；

(3)安排餐饮服务；

(4)安排观光游览、休闲度假等服务；

(5)导游、领队服务；

(6)旅游咨询、旅游活动设计服务。

77.以马克思主义为指导，以培育有理想、有道德、