老年旅游的定义概述

老年旅游的定义1.1范围本标准提出了中国老年旅游联合体下属旅行社组织老年旅游活动所应具备的产品和质量要求。1.2引用标准下列标准所包含的条文，引用和借鉴了以下标准：ISO9001质量管理体系——要求GB/T15971—1995导游服务质量GB/16153—1996饭店（餐厅）卫生标准LB/T002—1995旅游汽车服务质量2、术语定义2.1老年勿超封过迈6仅0伏岁的冬人口壮2.犹2宴旅游咬离开锋常住筹地的削休闲屿活动醉2.赵3睛质量耻一组亏固有倚特性钉满足字要求拖的程岗度，恼可以纲用好衣中史差等提形容切词来竟修煮饰腐,记2.而4寄营业遭部习旅行坦社为戴方便匀宣传稀、招牵徕和傻接待俊国内房旅游点者而举专门富设立喷的营据业场谱所。配2.络5育领队凡受旅直行社商委派猛，全愈权代努表该临旅行洒社带嗽领旅田游团卧从事遇旅游漠活动粪的工想作人灭员若。适2.煎6镜导游呀人员快持有雷中华豪人民蹈共和路国导本游资国格证猴书，沿受旅污行社沿委派牙，代匆表接扇待社屈，在裁领队纯的配涝合下奉实施申接待换计划晋，为少旅游签团（误者）查提供俗全旅魔程陪确同服辽务和吨为旅队游团录（者抬）提子供当晌地旅晒游活端动安纪排、肝讲城解、布翻译肃等服预务的袍人员层。叨2.绣7纯保健绘人员途能够姥为游踢客提忠供保顺健知富识的部服务辜人员寄，一中般应底取得邀医士相级职满称。匙3以、老涛年旅狐游质材量方齿针和庄质量馋目标似3.震1结老荷年旅驾游管竞理承篇诺就3.讽1.故1毅实行枝合同重制旅迅游接支待，太如出榨现因抬没有滴履行萝旅游讨合同鸣而造抵成老皮年游耀客的披合法捞权益窃受到颂损害床，将双根据妥合同挤有关青条款泻进行泰赔偿高，并裁赔礼弓道歉宋。走3.恢1.铃2携实行接统一虏财务冒、统隔一计奸调、每统一青票务拳、统衰一导夸游、亭统一天报价奴的规爷范管田理。猛对各独类接赤待问赢题，拖企业根承担响完全退责任界。晶3.阵1.才3辩与保翻险公孙司携涉手合著作，墓投保队责任脉保险丈，以铸解除伏老年摇旅游稻者后较顾之当忧，茅至于赏旅游泻意外屡伤害习险及打保额蜓，由另老年铁游客迟自主出决定御。别3.订1.蝇4音对各豆旅游雄路线台的购草物点抖实行不严格络监控棒，完倘全保黄障老士年旅巷游者圈权益馆。尤3.啊2丹以老首年顾便客为蚀中心舒3.幻2.惩1他住老波年烦标房隶，吃稼家常迁便饭丑3.植2.葛2桌组织龙老年事趣味谨旅游师，加矮强老叮年人绣生交氏流域3.含2.雪3卸开眼象界，漆长知删识，再养身荡心，世交朋翠友启3.服2.券4辣全程回陪同有，全阵程导够游，粥全程建保健必医生轰3.摘3长老年挎旅游柔质量粒目标研3.融3.耀1朝提供扣适合捐老年仔人的竹旅游夹产品度和服懂务，腿老年扰顾客燕满意艇率达犹到鲜95录%旨。床3.现3.舍2云导游极和营黄业窗意口服拨务，烘老年谅顾客舍满意谢率达拼到察95当%色以上社。答3.纲3.敬3丸老年透顾客芬投诉溉率饿不超荐过沃1沿%杰。挎3.始3.咳4咽老年尤顾客朵投诉值处理壶率鸦10给0黎%旨。崖3.协4谨老年痛旅游布产品耕的设耗计原改则丸3.掠4.哥1赵市场裕需求兵原则违提供河旅游浪产品壳应符茎合老垂年旅星游摆者的术愿望末，为经老年拌旅游榴者喜枕闻乐窄见。吸3.疏4.辨2鼓安全景第一沃原则盒向老吵年旅罢游者盖提供孙的旅丘游产拼品应秆有安凯全保勿障，舌对旅奶游中港可能瞎危及珠老年棒旅游醒者人庭身安若全的勇情况党，应烘当事礼先说厨明或先明确角警示古。愉3.铁4.哥3介安排燕合理皇原则的开发带的旅仙游产挠品应鸣交通缎行程早合理诊，组是织联定接性招强，恰有一绵定的正系列原化程槐度。辆3.贵4.笔4铺确保部履约名原则软对所搭提供帜的产虚品一嫩般应贩确保疑完全汪履约核，意册外情赚况发蓝生时闭，应怕有合卡理对糕策。删4伍、老伪年旅爬游质顷量活骡动的帆控制慈程序撤与得质量笑标准糠4.乘1份销售岸人员镰操作植程序券和质晶量要扫求蓝4.崭1.侧1适销售背人员昌操作软程序涛a雪)飞通讯中联系够：老见年宾孩客以莫面谈被，信由函，太传猾真等造方式生向旅服行社保提出瓣要求遭。召b心)抚明确阔要求超：销鲁售人滑员将杯老年嫂宾客歌的要射求填博写入器同一弊规格券的履窝行要趁求订述单中环，以伶作为哲旅行氧社所棋需的拦各种聋信息侧，如燕客人急的姓汗名、博人数扇、旅乳行日驾期及叫时间封、基闻本要枯求、钉付款何方式三、预联定人寇姓名举或单获位及使地址吸、电辞话号雄码等融。透c骨)需接受培预订饼：如庄老年鲜宾客跌的旅分行要某求与脉旅行储社的栏接待耐能力馒相吻虏合，涛则接即受预槽订。敲d挨)粱确认弱预订辜：接秘受了勺老年罢宾客愈的要疲求后窜，旅致行社精应与毙宾客枣签订隙标准轨组团押合同休。确歌认客式人的换旅行拖要求牵，价闪格及蜜付款依方式滋，声霜明旅请行社箱对宾息客预段订变鸽更或发取消督预订贿的规团定。继最后骗还应裳对老梁年客绪人选害择本司社表亮示感扣谢。拆e森)滤记录雁和储疮存资炼料：隐销售山员将固已经萄确认寸的预脂订在灯预定枕汇总阅表上学标明交，填还写入递预订竭记录夫本，院并整姥理预经订资龙料。绞4.参1.伤2骑销售馋人员舍服务握要求境4.矛1.塔2.啊1咬营业介部服畜务环清境勿a当)读整洁录、明蜻亮，口并配赠置必眯要的尾设施孙、设决备和敢办公明用具菌。刃b贵)腔准确娃、鲜困明地杆介绍搜旅游派产品灿的内治容。套4.禾1.疫2.桥2宣营业柴部服叮务人藏员世a夫)核遵守悠旅游切职业份道德愤和岗强位规腥范。济b港)增佩戴婶胸卡杠，服萍饰整话洁，斑精神率饱满愉，端街庄大法方。译c握)羡用普温通话骨和民狐族语伪言，匙态发度导热情族、礼罪貌、碰认真忠、耐雷心。疗d)病主动大、具因体、刘详实远地介灯绍相傲应的岗旅行呜日程扰。削e阀)评满足弃老年额旅游骨者的夫需求认，帮秃助选盐择、鲁组织纳和安誉排旅容游产坑品。咽f吉)糠计价碧收费与手续直完备之，帐群款清拣楚。挨4.暮1.蚕2.鼓3蛙旅游荒产品蹄销售柳成交呈后，槐营业坛部服黄务人招员应益向老在年旅盆游者糖：穷踪a潮)时开具程正式寇发票裁。秆留b展)存签订角组团腰合同甜。饭c苗)猎发放铅旅行封日程抹、老抬年旅居游须室知等杆。励d列)妹交代诚出发按的时乌间、庭地点刃及提垦醒其滋他注仁意事写项。业4.房2帮领队遮人员割操作既程序丸和质否量要纲求的4.嘉2.淋1丘准备铅工作许要求貌准备夺工作济是全该部服币务的懂重要胃环节员之一叛。针4.培2.坊1.供1梢熟悉淹接待扣计划兰上团搅前，集领队用要柏认真赛查阅阴接送待计贞划及礼相关铺资料婆，了组解慕老年阶旅游慕团（证者）通的全党面情趁况，抹注意米掌握杠其重镰点和村特点驰。忽4.导2.示1.励2乐做好姓物质由准备侄上团顺前，抗全陪构要做叙好必渗要的良物质蛾准备哗，戒携带农必备理的证惕件和搞有关炒资料漂。梁4.纽2.钢1.检3克与接哥待社滴联络书根据符需要抹，接鞋团的姑前一斗天，腹领队区应同赞接待锁社取偿得联劳系，毒互通追情况枕，妥李善安号排好查有关多事宜死。忆4.格2.锣2春首站纺接团垄服务自要求征为了序使老件年旅稠游团咱（者临）抵呆达后洪能立惑即得庭到热搞情友佩好的尖接待蹄，有永宾至抖如归捡的感悠觉。浮领队舱首站誉接团俗应提温供以递下服乒务。粱a均)庙领队厨应向态接待闷社了烦解本她站接开待工想作的雅详细桐安排吹情况揪。驱b控)捐领队卖与接割待社驰地陪蚁核实危有关版情况些。院c拜)角领队捉向接对待社脊地陪谨交接叛行李痛。赞d揭)册协助裤接待诊社地厉陪代崭表组洞团和耕个人纠向老松年旅僵游团饮（者统）致阳欢迎贝辞。挠欢迎题辞应浅包括纳表示乐欢迎解、自翁我介盏绍、老表示甘提供匹服务蓝的真拌诚静愿望妇、预铲祝旅僚行顺可利愉凭快等在内容考。犁4.卫2.鲜3万进住搭饭店旷服务张要求袭进住顽饭店志服务桃应使嗽老年兔旅游这团（逃者）向进入渴饭店夕后尽馅快完骑成住约宿登挥记手怨续、奥进住窜客房往、取每得行见李。辟为此哈，领习队要独积极聪办理疲老年末旅游晴团的模住店鹊手续览，并应热情煮地引踪导老吃年旅赏游者态进入由房佩间德,量还应稀协助端有关另人员辽随时染处理碰老年位旅游马者进渐店过系程中蝴可能悬出现歼的问烫题。报4.童2.诚4钩各站陕服务轻要求业领队饲应与车接待跟社核相对、播商定碰日程熊，如巴遇难捧以解饲决的捐问题婆，应伸及时斧反馈缩给组臣团社争。领篮队各员站服沟务应臂使接届待计遥划得曾以全振面顺寿利实蔑施，量各站稳之间厅有机串衔接棵，各沟项服惊务适云时、柏到位诵，保勺护好寇老年袭旅游冷者人类身及时财产躁安全晚，突隐发事群件得荒到及扑时晃有效核处理苍，为阴此：斯a巷)覆领队染应向储地陪写通报照老年宅旅游爽团的洲情况免，并娱积极结协助磨地陪怪工作漆。何b月)摄监督碰各地妻服务携质量抚，酌举情提怎出改站进意饶见和衫建议渴。柿c射)杂在向宜异地槽移动阀途中蒸，无沃论乘副坐何柔种交绘通工屡具，陵领队药应提笑醒老嚷年旅滑游者叔注意摔人身匹和物幕品的瞒安全奶。喇d窜)篇组织抢好娱葬乐活笔动，站协助健安排殖好饮足食和裳休息业，努垮力使钥老年诞旅游锈团（找者）扩旅行红充实剂、轻核松、惨愉快哀。矿e复)缸出现叹突发狼事件溪按组厕团合罚同的捞有关贸原则激执行鲜。烤4.炒2.暖5胶离醉站披服务况要求启领队独应提誉前提陕醒地速陪落贤实的摇交通迹票据厚及准脸确时怒间，菌协助怪地陪润妥善题办理能离店便事宜炎，认享真做喂好老纳年旅溜游团丙（者仁）搭散乘交品通工吉具的畅服务针。俯在当钳次旅骄行结夺束时肯，领触队趁应提信醒老庸年旅关游者娘带好拔自己漏的物恢品和剧证件抵，征祥求老魔年旅叼游者菜对接尊待工破作的挡意见性和建总议，鹿对旅泉途中毯的合项作表根示感青谢，筝并欢慎迎再戴次光职临。强4.饼2.丘6决处理逗好遗怎留问牌题耽下团集后，便领队她应认门真处燕理好湾老年摸旅游备团（贫者）缺的遗仇留问漫题。肆认真协、按毕时填校写《反领队岁日志臭》或忙其他两旅游妹行政追管理宴部门木（或箩旅行王社）玩所要太求的瞎资料境。昨4.锐3仿导游呢人员完操作戴程序般和质然量要锋求擦4.例3.滤1蝇导游昏人员讨要求仅a糊)敬导游评人员以必须美按规晶定取彼得导涌游证氧，接小受旅要行社丸委派瞎，才汗能为咸老年浆旅游赶者提阿供向赔导、挽讲解丽及相欠关旅挥游服群务的援人员竖。杯b糕)师导游议人员央进行碗导游召活动设时，号应当冤佩戴造导游崇证。撒应穿宇工作翻服或呈指定奉的服受装，瓶服装砌要整填洁、邀得体滥。应浪举止怕大方者、端夫庄、杠稳重枣、表趋情自月然、补诚恳盯、和俘蔼、骗努力虽克服秒不合歪礼仪均的生精活习厘惯。丢c幼)吗导游掠人员爬进行授导游炮活动姨时，宾应当骨遵守吹职业因道德游，着快装整霸洁，安礼貌燥待人蜂，尊疼重老粉年旅欢游者握的宗因教信责仰、窗民族蝶风俗向和生喜活习药惯。鹅d妨)辉导游斩人员镇进行地导游事活动膛时，倡应当匹向旅舟游者伟讲解耽旅游咽地点步的人滔文和陷自然科情况腾，介稻绍风吵土人壶情和皮习俗才；但白是，雄不得薄迎合打个别添旅游怜者的屡低级箩趣味尝，在孟讲解虽、介菠绍中郊掺杂站庸酿俗下饶流的妙内容医。填e补)所导游洽人员追应壤当严篮格按仅照旅木行社王确定骆的接糟待计堤划，联安排丘老年降旅游摸者的盏旅行闷、游愤览活趁动，锋不得扶擅自添增加尊、减隔少旅鸽游项惹目或晴者中筋止导颈游活责动。疏对旅霸游者茫所贷提出遵的计承划外臭的合奇理要辫求，热经主大管部虫门同殊意，栗在条圈件允砍许的稀情况邮下应凉尽力势予以难满足沸。杠f誉)见导游为人员醒在引厅导老寸年旅蜡游者角旅行踏、游暴览过慕程中岩，遇初有可奔能危够及老蛛年旅惕游者裂人身率安全宿的紧塘急情苏形时预，经沿征得室多数捏老年斗旅游予者的则同意智，可孙以调端整或瑞者变隆更接酬待计盖划，日但是荡应当馋立即耕报告咏旅行艳社稍。竭4.猾3.杨2善导游叫人员崭操作诊导游姻人员睡是确禽保老奉年旅昨游团砖（者覆）参膝游览再活动徐的顺抓利，何并充汗分了东解和朵感受班参观号游览针对象济的重浊要因肠素衬之一剂。导遇游应趟按时斧做好哥老年击旅游壳团（超者）采在本木站的惩迎送龟工作燥；严刘格按青照接泰待计依划葡,区做好阀老年英旅游数团（掌者）器参观奖游览黎过程浩中的仇导游般讲解招工作离和计旺划内捞食宿扁、购匀物、成文娱蜂等活摄动的盯安排乡；妥钩善处厘理各姿方面及的关杨系和雀出现水的问猾题。钻严格距按照荷服务壮规范舅提供愉各项僵服务挥。版4.哥3.储2.摊1凳准备秘工作活要求攻a扬)抗熟悉苏接待乌计划雀。导桐游人淡员应把在老纲年旅裳游团魔（者餐）抵槐达之美前认餐真阅留读接辟待计地划有石关资每料，症详细隆、准锋确地绘了解叼该老慕年旅巾游团惜（者哈）的执服务吴项目竿和要岗求，聚重要侮事宜耀作好历记录而。语b肃)皱落实索接待苦事宜止。导扰游人届员在工老年兵旅游筑团（者者）贷抵达床的前匀一天蹄，应无与各庙有关芬部门吵或人饺员落络实检抛查老州年旅锄游团醒（者坏）离的交酬通、布食宿尊、行肾李运投输等便事宜铲。部c亦)姐做好赴物质丙要求捉。上恨团前煌，导霸游人绍员应似做好岂必要阶的物滑质准脾备，故带好甘接待灯计划万、导扫游证边、胸木卡、绳导游志旗、悦接站滥牌、喘结算娃凭证谨等物热品。陪4.码3.漆2.卫2践接站孩服务均要求斧在接桐站过量程中抓，导童游人芦员服义务应小使老恐年旅尼游者利在接咱站地周点得竿到及运时、蛋热情旺、友牌好的岗接待职，了弄解在尝当地哀参观就游览青活动执的概殊况。灭老年旱旅游屿团出尼站后西，应合及时麦与领埋队接意洽。启导游败人员家应协松助老鸣年旅辟游者宪将行节李放普在指吊定位遵置，谈与领生队核告对行拐李数瑞无误菌后，首移交榨给行构李员游。卸导游搂应及插时引你导老读年旅侵游者打前往更乘车笔处。扬老年过旅游损者上缠车时仰，导青游和勿司机设应恭遭候车粉门旁环。上告车后以，应兼协助壳老年烦旅父游者台就座纹，礼仗貌地膏清点比人数册。银行车徒过程刷中，弯导游解应向叠老年天旅游概者致贼欢迎迎辞并康介绍彼本地挂概况擦。欢妖迎辞望内容辜应包跳括：暖a荒)肿代表径所在称接待吨社、鼓本人拢及司障机欢毅迎老您年旅标游者顺光临夫本地纷。旗b乘)戒介绍秤自己嫁姓名测及所欣属单捎位。半c彻)遵介绍恋司机姐。惨d栏)退表示仆提供归服务屋的诚枣挚愿距望。株e被)放预祝搜旅游以愉快详顺利翼。析4.吗3.泽2.均3韵入店吉服务有要求彼导游胖服务勇应使逮老年厅旅游诞者抵斧达饭怒店后格尽快珍办理丙好人心店手顿续，世进住驱房间晒，取颗到行读李，颈及时反了解尤饭店绝的基匪本情就况和侍住店霉注意填事项情，熟率悉当劲天或喉第二不天的室活动找安排灰，为哄此导踩游应荷在抵托饭店蹦的途愤中向枕老年染旅游梳者简狠单介氧绍饭赌店情虚况及寇入店舒、住古店的叨有关袭注意律事项丸，内奖容澡应包饺括：田a绳)判饭店弱名称僵和位跑置。教b否)编入店登手续寸。血c昂)悄饭店相的设村施和敞设备纲的使融用方朴法。羊d得)购集合瞎地点哪及停值车地扑点。崇老年旦旅游雄团（世者）学抵饭射店后嗽，导宝游应座引导源老年仁旅酷游者第到指蚁定地充点办驴理入奔店手奸续。册老年捕旅游池者进栗入房呀间之租前，驱还要肿向老储年旅淘游者坟介绍阻饭店奖内就延餐形舍式、四地点申、时克间，问并告孔知有肝关活笔动的僚时间驻安排制。氏导游输应等移待行术李送迹达饭昂店，吨负责葛核对漆行李记，督心促行捕李员扇及时睛将行疏李送蓬至老窗年旅促游者卡房间吓。行导游释在结还束当薯天活异动离脾开饭铺店之课前，借应安动排好研叫早季服务哨。策4.纲3.残2.哪4明核对党、商秒定节化目安路排揪老年沃旅游焦团（虑者）临开始公参观仆游览农之前把。导往游应称与领斯队核记对、巨商定愿本地具节目奔安排汉，并耕及时兆通知墓到每箱一位鲜老年献旅游因者。守4.晃3.护2.雁5着参观炕游览苏过程银的导酸游、酬讲解级服务滔要求沫参观乳游览振过程宅中的亡导游险服务拖，应宏努力奖使老扩年旅胶游团州（者票）参德观游蝴览全讲过程旁安全仅、顺昼利。奔应使低老年孟旅游宏者详在细了投解参蜂观游余览对趁象的夸特色粱、历稠史背爹景等仪其他伸感兴席趣的短问题流。芽a)麻出发测前的宁服务旅。出标发前错，导跳游应筛提前浓十分灯钟到风达集贴合地崇点，厅并督猾促司姻机做何好出讯发前莲的各熟项准显备工乡作。叠导游绞应请车老年感旅游梨者及拼时上谢车。肢上车绩后，壤导游殿应清给点人剧数，骗向老面年旅袄游者怠报告剧当日挑重要贵新闻雕、天滴气情获况及聋当日霞活动漆安排百，包高括午念、晚瘦餐的劈时间欣、地硬点。冰圣b)甚抵景丝点途呀中的倦讲解月。在苗前往科景点迟的途怕中，为导游嫁应向顺老年眨旅游洗者介罪绍本泽地的开风土于人情出、自枪然景换观，赴回答输老年防旅游碑者提位出的尤问题炒。抵介达景危点前孝，导岔游应肃向老摘年旅恩游者体介绍遍该景舅点的团简要木情况贸，尤钟其是戴景点敢的历展史价浸值和结特闲色。崖抵达兔景点台时，绳导游屿应告紧知在尤景点勾停留的的时失间，胜以及尽参观明游览巾结束确后集废合的稍时间耽和地丢点。互导游牌还应夏向老帽年旅夹游者绵讲明伶游览旗过程罢中的科有关邮注意沃事项侧。对柏可能肢发生泻危及渣老年赶旅游友者人登身、捡财物撒安全询的情缓况，羞向老木年旅碧游者汽作出挪真实他说明虾和明寸确警嘱示，牙并提女醒冤“吉走路扭不看控景，悲看景籍不走负路蹄”是。命c)翅景点午导游波、讲唇解。敲抵达荡景点懂后，扯导游章应对陈景点漫进行拆讲解瓦。讲暮解内仰容应丛繁简衔适度朵，应耐包括触该景归点的移历史嫌背景棚、特秧色、么地位灰、价钩值等纹方面库的内配容。具讲解鼠的语躁言应僚生动贡，富身有表殖达力锈。在罗景点逼导游职的过掩程中尸，导草游应退保证页在计疯划的语时间号与费盈用内育，旅晕游者州能充征分地亭游览财、观娘赏，彼做到着讲解傅与引敢导游粱览相衬结合坦，周适当鉴集中杀与分贯散相距结合壮，劳应逸适捎度，扑并应旧特别相关照材弱病件残的要老年镰旅游惯者。醉在景旷点导址游的桶过程缝中，渠导游隆应注血意老岩年旅蜘游者挎的安世全，往要自参始至赖终与曲老年摔旅游争者在摧一起宪活动毁，并眨随时裂清点识人数钉，以驱防老态年旅骡游者窃走失置。袜4.精3.托2.受6户就餐喜时对况导游稍的服足务要君求写a拘)挑导游咏人员扮每到顾饭店梯时，扬要简输单介侦绍餐天馆及叶其菜掉肴的疮特色犯，讲突清几灿荤几定素，艳清淡躺松软么，不六油不爷腻，正请老高年宾煤客共新同监特督菜摩肴质礼量。衫b恐)戴引导盯老年差旅游社者到怒餐厅灭入座啊，并揭介绍孙餐馆犹的有肿关设撇施浇；摘c仇)盛向老浑年旅弱游者鹿说明叛酒水尊类别痒；丘d当)亦解答文老年品旅游趟者在粥用餐健过程迎中的捧提问尾，解摘决出窝现的辰问题牢。床4.说3.签2.在7促购物棵时对亚导游拾的服种务要裁求嘱a辩)哄向老零年旅曾游团振（者浙）介累绍本湾地商朋品特蓄色；怜b兵)捉随时斥提供齐老年篇旅游玻者在接购物怒过程图中所匆需要手的服店务，滨如翻王译、跨介绍握托运萝手续魄等；绵c吼)谈不得幅向老谦年旅过游者伪兜售眯物品羊，不烦得以的明示迅或者境暗示垮的方究式向挎老年浆旅游灾者索些要小伐费。档d茅)户不得浆欺骗钳、胁御迫老巴年旅乘游者何消费趴或者盼与经液营者净串通雪欺骗附、胁境迫老草年旅絮游者商消费柴。居4.货3.丝2.忍8闻观看缘文娱闭节目挥时导宵游的妇服糟务要晋求础a匠)得简单遍介绍盾节目隶内容集及其重特点拍；拳b埋)昏引导滔老年衔旅游行者入仆座。乐c爱)仪在老亦年旅故游团猫（者才）观池看节浑目过钱程中妄，导谁游应柜自始淡至终违坚守施岗位矿。覆4.防3.茎2.敞9汁结束净当日旱活动台时的漆服务火要求缩老年沫旅游标团（茶者）隔在结拿束当恢日活蕉动时怖，导描游应鞭询问愉其对表当日筹活动抚安排纽的反消映，四并宣胸布次静日的棍活动次日程级、出氧发时丑间及颈其他界有关禽事项举。队4.棵3.凉2.难10达治送站定服务话要求购老年更旅游遗团（先者）贿结束摘本地缘参观判游览辱活动耽后，度导游雨服务瞒应使逼老年怨旅游车者顺赌利、灿安全颜离站殃，遗悠留问努题得魔到及听时妥吉善的慧处理限。戒a俭)乌老年册旅游倘团（本者）研离站狼的前细一天凭，导涉游应全确认罩交通件票据惩及离旁站时怪间，组通知龄老年廉旅游微者移然交行限李和展与饭赞店结蔬帐的赤时间香；慈b探)恩离饭压店前驱，导子游应听与饭却店行察李员绿办好荐行李颜交接述手续饶；借c僚)候导游置应诚茂恳征团求老牙年旅麻游者帽对接承待工皇作的项意见瓦和建萌议，砍并祝撑老年自旅游叹者旅尝途愉以快；姿d蓝)榆导游墙应将轿交通雀和行浙李票燃证移誉交给娇领队佩；稻e木)耍导游源应该品在老迹年旅冈游团汉（者遮）所浊乘交党通工券具起康动方渐后离煮开。音4.节3.能2.狡11姓掏处理汁好遗迅留问形题巴下团浩后，糖应认荷真处众理好朝老年雹旅游园团（怨者）宁的遗盏留问很题。冬4.腿4将司机趣操作跌程序诱和质脂量要魔求娱4.印4.亿1艰出车亦之前锅一定刻要休科息好萌，以踢确保封中途浪安全意。滚4.供4.峡2坦车辆纵要事旋先检似查，蓬免得询中途妹检查屯影响塑游程找。鞭4.融4.览3惧中途释休息吗一机到二登次，途可以燕方便棵，也爆可以响松散舅腰腿怒，消珠除疲远劳。吧4.渴4.灿4雁上下株车考震虑到松老年桃人腿咏脚不领便，浪增设类一只侍自制奖踏脚凑，专棕人搀贪扶老勇人上薯下车岁。记4.虑4.况5粱协助仓领队根、导匙游完纹成其亡他有撞关事宏宜。渣4.刷5度保健答人员急操作兆程序坦和质替量要检求或4.影5.饼1升饮食挎a杀)彻要重致视旅巨游饮神食，膜尽量瓜做到秩每日掀的饮阴食达堵到平旷衡。蝶饮食羽中要盛有足假够的高蔬菜耐和水少果，泰保证争营养狱平衡化，有特利消尺化。浩b样)臂要考灶虑进扶餐的赚时间勉和地浆点。唤尽量维做到喷按正康常时码间进欺餐。义很多厅老年掌人有不胃病录，胆孤囊炎屿等肠把胃病愤，这振种病娇患者颜一般倘要按仍时进办餐，阅否则统会旧银病复脖发。洋地点袄是去乎旅游告定点陶餐厅鞭，在联车船坏或飞干机上献要节龟制饮堤食。户c腿)宾尽量化安排恰自助亏餐形捎式。吹每个耽人的肠饮食敢习惯梦不一测样，孟对食仆物喜喝好不榨同覆，还讽有很博多老目年人芬因患置有某德种病旺痛而惑对某魂些饮准食有驼所禁奸忌。愁选择妈自助料餐可院以让劈老年溜人有购很大径的选毁择余吃地。载d船)椅应适颜当安抬排旅致游目骗的地尘的特机色饮要食。滚e吓)默老年两人除桶了要冰注意挠旅游独中的比饮食册外，耽还要阅准备凶一些据应急淹药，筝一旦碍出现狮不良地症状鹅，即剖可服龙药。盼应急拖药既师包括丹老年唐人各倘自的肌自身螺常用际药，纺还包邮括普编通的未日常羊用药俯，如秩感冒指药、橡消炎马药、扁胃药蓄、腹耗泻药厘等，廉也要暴准备辞一些食类似绸的应沫急药呀。翠4.每5.畏2遮住宿扭住老某年标盏准间碗，并茎保证蛇老年危人每招天奋6殿至贤8厚小时亦的睡家眠，影住宿纪条件痒不求哭豪华赌，但迫求舒垮适安铺静，梁每晚竭睡前蛮用热运水泡滩脚，惠睡时仔将小师腿和寇脚稍谨垫高县，以催防下破肢水诚肿。触4.贞5.拾3摇出行遇在老疏年旅眉游中落，在唱行程馒安排威上，族虽差以愚“权宜近美不宜悬远伞”钥为原维则，非但可杆根据钻具体围情况与作调珍整。普在旅码途中要，保恭健人烤员可倍以为名老年诚人量夏量血加压，撑听听文心律患，带妇一些诉常用患药品窄，老膏年人株也可晋以随即时向垂医生镇进行跨保健寻医疗秩咨询款。朗4.曲5.究4蹈游览侮在设校计旅芳游线异路时衔，旅破游景疼点不帅宜太稻多，涌以免朗老年左人疲妥累，型动静沈结合纺但不津多走笑路学，透游览膛节拍早以缓射为主始，并稻考虑被安全维因素蜂。每惨处旅浓游景花点最仿好能鸦有供破人休考息的栗石凳宇、椅享子、兔小亭味等以性方便狼老年连人休疲憩、今歇息辱。胸4.嚼6乳接受怕投诉豆人员究操作矛程序词和质辽量要计求尿4.跪6摊.1揉慢老年跌旅游袖服务印质量卫的监借督追4.碧6.羞1.午1好旅行斑社应骡向老伞年旅连游陵者发热放并捕回收促《征夜求意抵见表掀》。筋4.弟6.虎1.述2撞旅行酒社应寒开展泼有目赖的、唐有计乏划、赵有选龟择地火回访暗老年北旅游旷者的促工作母。佣4.圈6.貌1茧.3醉勾旅行胳社应孟根据蛙老年秤旅游系者的番合理社建议屠和意带见，辨采取定有效酬措施六改进找服务各工作绝，不笨断提诱高旅跌游服符务质毫量。嫂4.孤6.耀2迹投诉刻处理剧4.普6.冠2.流1怜旅行宵社对胶老年恐旅游扮者的富投诉辅应耐蚀心受烂理、槽查明坦情况惑，实冰事求羡是处惨理。货4.温6.殖2.盒2汪旅行电社应垃设专追职负脉责处莲理老倍年旅苍游者匪的投项诉。认对于梢重大握旅游局投诉才，旅倘行社轰主要绸管理描人员灯亲自蓬负责孩处理脚。搬5贿老年译旅游谷出行御须知腾5.识1戚报名抱须职知粒老年凑人长小途旅酿行，梦生活眼不规齿律，类身体胀易疲疏劳，庙旅途夺衣食返住行阅又诸妻多不招便，冈这些轧都会敞给老织年人幻身体死带来伤不利虫，因箩此，找老年迷人旅苗行应薄特别元注意段保健畜。洁5.贱1.只1篮填写板健康免卡寇老年构人旅设行前仗要填尚写一晶份健退康卡鞭，然傲后再乐根据辈各自底的身始体状邪况和山病情迹，选艇定旅糖游点垫，安准排旅烛行日吵程，逮能远车则远火，不衡能远呢则近惩，不洁要勉很强。湾出发随后要还及时陵向随旁团保景健人右员介娇绍病镰情。伪5.妇1.将2堤携带吸常用旨药物缠除携旺带平倍时服耐用的预药物钢外，畏如降段压药衬、扩溉血管德药及徒催眠珠药，龟还应恼备有基感冒着、腹摩泻、遍止痛里之类律的药雄物。姻急救痕药随么身带叼，以缓应急绍需。象若晕获车船盯，还控应带谋上防羞晕药处。生5.饼1.既3唱防止娱受凉科感冒输春秋阴旅游铅旺季忘，气鼓候多捏变，澡故春晌游不块减衣宜，还厌要带振上雨勺具，锣以防好不测奴风云误，使沿身体呢受凉蝶。秋材天早仰午晚沫温差得大，臣老年目人机就体免徐疫与狡抗病联能力幅下降妨，应膊随气困候变说化增病减衣味服，刺防止崖受聋凉感勇冒。永5.职1.暖4充避免祝过度困疲劳省老年土人游鹊览时派，攀衣山登沸高要戴量力穷而行巡，以加免劳絮累过报度，乱加重竞心脏璃负担孩，心肺肌缺各血缺咐氧，励引起袖旧病型复发吴。若晴出现张头昏构、头眠痛或携心跳虏异常吐时，蹈应就冠地休怜息或叮就医猎。吐5.木2顿组团蛙事宜四老年如游客达参团钥须提山前报池名；久报名红时及绪途中钓须持钥本人除身份李证或爸其他淘有效睛证件免。筐报名直时须肠预付择总团河费嘴的受3帽0假％，凶余款危在启块程前餐的付3指天（深不含忠当天弱，出开国游伸为自7捧天）皮付清尤；逾林期未剖付清碑，作颜自动连退团旗处理趁，扣休除总兴团费龄的队5滴％作盟为业梯务损守失费然。僻有特慈殊病劈史的种游客芒报名枪时须奖如实黑说明就；鉴贝于游柄客的侦健康膨状况摸或其牧他原枪因，晴旅行耳社有险收客棉与否卡的那权利歇。光旅行翼社组遥团爷以架1趁6近人以屑上成那团；侍参团贼人数惯不足浙时，俯旅行锄社可催在保撕证所打承诺怀的服碗务内辜容和隆标准上的前豆提下腿，与档其他玻旅行扯社共停同组鞠团。们5.克2.邀1遍费用割构成驼a统)酒费用罢包括港：行惑程表衔中所并列的乡城市昏间交己通费尿、各脊地游培览汽息车费嚼和每脊人一要件行低李的纷托运暑费（井其重能量以旦交通蹄部门养限定显为准努）；挎行程裹表所皆列的腊酒店鼓或同渡级酒纺店的木标准察房住秘宿费之；行态程表得所列不的膳谅食费增（不月含酒雅水）套；行宏程表抢所列遍的各逃游览洁项目翁第一蓝门票骑费（淘不含栗园中逐园门抛票）隔；导厌游服指务费抚；综著合服述务费示。供b母)凶费用咳不包捕括：雷旅途崇中火顿车或书轮船郊上的栋餐费妨；各碌地机哥场管奴理建姑设费秆及航萄空人控身保桐险费秀；超嘉重（旧件）锋行李姨托运阶费航；酒卷店内骡的酒邀水、姥洗衣只、通波讯等村一切烤私人犹开支潮；行傲程表扔以外集活动摧项目卷所需逝的一幻切费铸用及丈小费算。距5.爱2.况2堂违约纸责任槽问题迈合同葱双方槽有违偷约行兽为的怜，国戴内旅犹游，妖违约恼方应稻当提续前本3脆天通随知对黄方；轮出境慕旅游伟，违爹约方宁应当凯提以前延7室天通拼知对货方。再对于拨违约吓责任请，按鞠以下躁标准巷承担脱违约锋责任价：固违约铜方按考规定东时间寿通知样对方纹的，踪应当很支付午旅游设合同族总乳价荐5盲％的治违约栏金摇；淹违约全方未串按规声定时这间通戒知对舒方的眯，应稼当支曲付旅订游合割同总扩价艺1豆0彼％鸟的违风约金尝；鸣因违友约造究成的缝损失打，按偿有关芬法律土、法秃规和止规章春的规马定承妨担赔满偿责奖任。够游客威报名娘后因谅不可励抗拒糠力因寺素或煎因国夫家颁辨布有垄关法案律、巨法规向或行要政机孙关制质定、缠发布踪具有岩普遍牙约束情力的堆决定英、命杠令造础成团拨队无牺法成岛行时股，旅块行社畏不承片担赔猪偿责蚂任。站老年龙游客效交费践后如楼遇国燥家政戚策性部调价销或在摄旅途怜中因给不可遍抗拒祸力因励素或锤因国绿家颁盛布有超关法河律、瓶法规柿或行哨政机池关制杂定、题发布开具有膛普遍灯约束齐力的蚂决定马、命坊令造涨成团骆队行尚程更杰改、拜延误质、滞购留或呆提前过结束迫时，戚旅行武社可滥根据渣当时蔽情况露全权训处理畅，所孙造成针的费捆用差辅额纤按姐“衡多退没少呈补国”熊的办裁法处羊理陡。晌老年堡游客逆在旅误途中侦自行仙离团牙或不余参加宫某项版团队爹活动圆，均家作自答动弃锅权，对所缴柄费用领概不绢退还虑。因慌游客炭的责遭任造句成其芝本人脱不能蜂随团触旅行日，所蜡造成庆的损第失由李本人齿承担爪