2021年度面试手册

面试指引手册〈纲要〉

面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断过程，从申请人与公司接触时开

始到申请人离开公司后为止。对申请人热情接待、高效率而有条理地安排以及

接待者或面试者良好专业素质和修养，有助于申请人对公司形成正面印象。

一、面试前准备

回顾职位阐明书

1)1)与否对判断申请人应具备任职资格有足够理解？

2)2)与否能将该职位职责清晰地与申请人沟通？

3)3)与否可以回答申请人提出关于职位信息与公司信息问题？

4)4)(人力资源部门)与否对该职位薪酬福利原则有足够理解？

审视应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步理解内容：

1)1)浏览外观及行文，与否整洁、美观、有条理？可询问关于求职动机

问题。

2)2)注意材料中空白或省略内容，与否应进一步理解？

3)3)特别注意与应聘职位有关工作经历，设计进一步理解问题

4)4)思考申请人工作变动频率和也许因素，在面试中求证。

5)5)审视申请人教诲背景与工作经历，询问关于职业发展方面打算和因

素。

6)6)对比申请人当前薪资与盼望薪资差别，可与其讨论理由。

电话筛选申请人

目是筛选掉明显不具资格申请人，而不是挑选适当申请人。解决两个问

题：一是确认申请人应聘资料信息，初步理解申请人职业兴趣与否与公司职位

相符；二是与申请人拟定面试时间和地点。

1）1）申请人从什么渠道理解公司？又是如何得知职位空缺信息？

2）2）申请人应聘因素？

3）3）申请人当前所做重要工作是什么？

4）4）申请人为什么离开既有雇主？

5）5）申请人对公司有什么盼望？

准备面试时间和地点

应选取在双方均有充分时间时点，场合要安静不受干扰。最佳是安排面试

者与申请人都不面光位置。

二、面试过程

在面试过程中，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语，并在开

始前向申请人阐明。

1）1）放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我简介，让她

（她）感觉轻松、舒服。与其讨论某些与工作无关话题，如交通、天

气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。

2）2）询问申请人熟悉内容。普通使用开放性问题，继续消除申请人紧张

情绪，观测申请人表达能力。如请其简介工作经历、当前工作状况或工

作职责等。

3）3）探究申请人实际工作经验。从前述开放性话题中引出核心性问题事

例或假设，分别就不同评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供及

面试者临场发挥）。

4）4）确认与总结。让申请人重新组织和概括有关问题，例如某些事件解

决程序、工作心得等。

5）5）结束语。感谢申请人对公司应征，询问申请人与否尚有什么问题

（让申请人有最后体现机会，也让面试者考察申请人对公司职位理解限

度），向申请人阐明公司后续一道程序以及间隔时间。

三、注意非语言信息

单独非语言信息并不具备多大意义，要结合当时详细状况判断，若有必

要，可询问申请人有关因素。如下表格可供参照:

非语言信息典型含义

目光接触和谐、真诚、自信、坚决

不做目光接触冷淡、紧张、胆怯、说谎、缺少安全感

摇头不赞同、不相信、震惊

打哈欠厌倦

搔头困惑不解、不相信、不自信

微笑满意、理解、勉励、自信

咬嘴唇紧张、胆怯、焦急

踮脚紧张、不耐烦、自负

双臂交叉在胸前气愤、不批准、防卫、攻打

抬一下眉毛怀疑、吃惊

眯眼睛不批准、反感、气愤

鼻孔张大气愤、受挫

手抖紧张、焦急、恐惊

身体前倾感兴趣、注意、紧张

懒散地坐在椅子上厌倦、放松

坐在椅子边沿焦急、紧张、有理解力

摇椅子厌倦、自觉得是、紧张

驼背坐着缺少安全感、悲观

坐得笔直自信、坚决、紧张

四、应对特殊类型申请人

1）1）过度羞怯或紧张者。A）先询问某些比较简朴封闭性问题；B）使用

重复或总结谈话方式加强沟通；O使用带有勉励性语言或非语言信

息。

2）2）过度健谈者。A）直接打断她谈话，引导到需要主题上来；B）提问

时规定其简要回答；C）当她偏离主题时，可体现出无兴趣表情或动

作。

3）3）气愤或失望者。可以说几句解释或道歉话，但最重要还是要告诉申

请人，既然来了，阐明她尚有兴趣，不妨互相多做某些理解，对双方均

有好处。

4)4)支配性过强者。应比较有礼貌而又坚决地告诉她，她想理解问题将

在背面必要时谈到，将她引导到主题上来。

5)5)情绪化或非常敏感者。说某些安慰话，先让其尽量安静下来。等她

情绪安静时，再与其面谈。

面试指引手册〈业务员范例＞

准备事项

1.1.审视申请人应聘材料，找出要进一步理解内容；

2.2.回顾招聘职位所规定职业资格和能力指标项目；

3.3.设想一下临场也许询问话题；

4.4.筹划好面试时间（将其他工作安排好）。

开始面试

1.1.与申请人热情打招呼，并自我简介或代为简介；

2.2.讨论天气、交通、地理等，逐渐进入交谈；

3.3.告知申请人，你将会在面试期间作某些记录。

询问背景状况（摘录要点）一

让申请人讲述受教诲状况；

为什么选取该专业？（兴趣）

从学校中学到了什么？（学到专业知识，学到思维办法更重要）

为什么？（考察分析能力）

让申请人讲述工作经历，并简要记录（只记录近来两次工作即可）

工作单位：

起止时间：

职位与职责：

满意与不满意：

离职因素：

工作单位：

起止时间：

职位与职责：

满意与不满意：

离职因素：

核心能力考察

市

，

们规定

接受咱

服客户

或说

规定

足客户

努力满

求，

客户需

并分析

理解

场认真

系。

合伙关

立良好

户建

拓与客

极

件⑶积

交易条

测也许

析或预

有效分

求；⑵

户需

解客

法理

：⑴设

指标

展考察

⑹与

满意度

踪客户

单⑸跟

客户下

地促使

时有效

动⑷及

满意行

高客户

与采用提

因素

不满意

进客户

积极改

关系⑺

立密切

客客户建

户

服

务

问题：

？

到交易

最后达

客户并

何找到

是如

说您

请说

品？

您产

接受

客户

这位

何使

是如

，您

若有

户？

沟通客

到很难

有遇

与否

伙例

期合

户长

与客

一种

讲述

能否

，你

长期

做得

才干

支持

长期

客户

需要

生意

子？

指标

评价

要点

回答

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

分

人想不

在申请

种，

想几

先多

要预

佳你

途（最

茶杯用

出这个

多地说

二■:

析请您尽

途）

种用

充几

并补

赏，

达赞

人表

申请

什，对

E

创出更多

直销客

司？

合我

更适

一种

处？哪

么好

有什

，各

渠道

销售

几种

淡如下

谈1

造请您

力）

析能

人分

申请