大厦物业客户投诉处理制度_第1页
大厦物业客户投诉处理制度_第2页
大厦物业客户投诉处理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

大厦物业客户投诉处理制度一、背景对于大型的房地产开发商，物业管理是必不可少的。物业管理的好坏直接关系到业主的满意度，进而影响到业主的房产价值。在物业管理中，投诉处理是必不可少的一环。在高楼大厦中，业主投诉是物业管理工作中的常态问题，物业管理部门必须建立一个完善的投诉处理制度，快速有效的解决投诉问题，提高业主满意度。二、职责大厦物业投诉处理的职责主要分为以下几方面：汇总收集：耐心听取所有来访投诉人所述部分，并认真记录。分类处理：将投诉内容进行分类，分派给相应的处理团队进行处理。跟进反馈：对处理结果进行跟进，并反馈给投诉人。统计分析：及时收集、整理和分析投诉数据和情况，及时改进和优化大厦管理。三、流程1.投诉受理当投诉人来访或来电或邮件或网上投诉时，应立即为其记录投诉内容、姓名、住址、电话，详细询问投诉的具体情况，了解其来访、来电的原因，及时处理投诉人所提出的问题。2.投诉处理针对不同类型的投诉，投诉处理部门应有不同的处理流程和相应的处理团队。负责人应查明有关情况，并对反映的问题进行充分研究和分析，制定解决方案，逐一解决。针对有关投诉，必须强调及时处理和及时反馈，并在规定的时间内向业主反馈结果。若对投诉对象的反映内容需要进一步调查，应当及时反馈到领导，并将处理情况及检查结果及时反馈给业主。3.处理期限对于投诉问题，一般应在受理后2个工作日以内给予处理。若需要调查等进一步处理，应在时间内通知投诉人。4.投诉处理后的跟进和评价对于处理完毕的投诉，应及时跟进反馈情况，在处理后的三个工作日内通知投诉人处理结果，并征求业主对处理结果的评价，记录并及时反馈有关部门。四、注意事项投诉受理人应严格保守投诉人提供的姓名、住址、电话等资料，并经投诉人允许，方可透露给处理人员。大厦物业投诉处理人员应谨慎待人处事，应以诚待人，尽量减少业主情绪波动。投诉处理结果需及时记录，作为本次事件的经验传承，更好的优化大厦物业管理。五、总结建立完善的投诉处理制度，一方面是让物业管理部门可以更好的服务每一位业主，另一方面则是推动整个物业管理行业标准的提高，同时既满足了业主的合法合理利益，也为公司的长久发展创造了有利条件。各大厦

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论